PLAN ESTRATÉGICO

DE LA “PAPELERÍA
MIRNA”

PRESENTAN

MARTÍNEZ DÍAZ ARACELY (181020083)

OLMEDO PÉREZ GABRIELA (181020099)
PROMOTOR HERNÁNDEZ HEIDY G. (181020098)
TALÍN RAMÍREZ DULCE MARÍA (181020093)

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 7° D2

 TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALINA CRUZ

ASIGNATURA
GESTIÓN ESTRATÉGICA

ACTIVIDAD
PLAN ESTRATÉGICO DE LA PAPELERÍA MIRNA

INTEGRANTES DE EQUIPO
MARTÍNEZ DÍAZ ARACELY (181020083)
OLMEDO PÉREZ GABRIELA (181020099)
PROMOTOR HERNÁNDEZ HEIDY GABRIELA (181020098)
TALÍN RAMÍREZ DULCE MARÍA (181020093)

CARRERA
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

ESPECIALIDAD:
GESTIÓN DE NEGOCIOS Y LIDERAZGO EMPRESARIAL

SEMESTRE Y GRUPO
VII D2

FACILITADORA
M.E. OSORIO GALLEGOS GLADIS DEL CARMEN

SALINA CRUZ, OAXACA ENERO 2022

PLAN ESTRATÉGICO DE
LA PAPELERÍA MIRNA.
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE FIGURA
ÍNDICE DE TABLA
 INTRODUCCIÓN
Una organización es una entidad social compuesta por dos o más individuos con la
finalidad de cumplir metas y objetivos. Ahora, una entidad o empresa es una
organización de personas y recursos que buscan la consecución de un beneficio
económico con el desarrollo de una actividad en particular. Esta unidad productiva
puede contar con una sola persona que tiene como finalidad buscar el lucro y
alcanzar una serie de objetivos marcados en su formación.

A menudo la creación o formación de empresas responde a la necesidad de

cubrir un servicio o una necesidad en un entorno determinado y mediante el cual
existe la posibilidad de salir beneficiado. Para ello, un emprendedor o un grupo de
emprendedores reúne los recursos económicos y logísticos necesarios para poder
afrontar estos retos empresariales y así cumplir con los objetivos marcados y hacer
uso de los llamados factores productivos: trabajo, tierra y capital.

Una empresa es la unidad productiva agrupada y dedicada a desarrollar

actividades económicas. En la sociedad, es muy común la creación continua de
empresas. Ya que, fluye a través de grandes ideas que los seres humanos
desarrollan a través de sus conocimientos y con ayuda de la creatividad, estos han
sido una fuente de oportunidad para ellos. Muchos emprendedores por lo general,
definen a la empresa como una unidad, sueño, capacidad, creación que son
formadas por un grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el fin de
producir algo o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtengan
beneficios.

El diseño de un plan estratégico es un programa de actuación que consiste

en aclarar lo que se pretende conseguir y cómo se propone lograrse. Esta
programación se plasma en un documento de consenso donde se concentran las
grandes decisiones que van a orientar la marcha hacia la gestión de la empresa.

El principal objetivo del plan estratégico a implementar en la papelería Mirna

es diseñar una ruta o dirección de alternativas o estrategias que se tienen que seguir

I
para alcanzar las metas y establecer más objetivos que ayuden a la Papelería Mirna
a mejorar, y de esta manera, se establezcan decisiones y se transformen en
acciones. Sin embargo, para establecer las rutas necesarias, se requiere de
analizar y definir las características de la empresa, reflexionar sobre sus puntos
fuertes e identificar las posibles amenazas que puedan suponer un problema y
meditar sobre cuáles son los objetivos de la Papelería y las mejoras se deben
realizar para alcanzarlos.

Es importante tener en cuenta que un plan estratégico señala las bases para
el funcionamiento de la empresa en la línea de una consecución de objetivos
futuros, aun desconociendo cuál será el futuro. En otras palabras, definirá qué
acciones tendrán que llevarse a cabo a nivel empresarial para poder afrontar los
retos que vayan apareciendo y finalmente conseguir los objetivos marcados
previamente.

Por otra parte, las personas encargadas de su redacción deben ser

responsables de la sociedad que tengan gran capacidad de control de la misma y
conocimientos amplios sobre todos sus aspectos.

Cabe mencionar que, este es un proceso mediante el cual se implementan

los planes operativos para que la empresa (Papelería Mirna) pueda alcanzar sus
objetivos. Es por ello su vital importancia, ya que, en un entorno competitivo en la
cual es imposible lograr los objetivos sin un plan definido.

El presente plan estratégico de la papelería Mirna se encuentra distribuido o

clasificado en 5 fases o capítulos, las cuales son:

Capítulo I. Se presenta las generalidades de la papelería Mirna, describiendo

la importancia de la gestión estratégica y haciendo mención también de las
generalidades de la empresa como son sus antecedentes, giro, actividad, sector
ubicación, etc. Para el desarrollo del plan se consideró y seleccionó el modelo de
Fred David donde se plantea describir los objetivos, la formulación, ejecución y
evaluación de las estrategias para una buena toma de decisiones en la

II
organización, teniendo como referencia también a los elementos administrativos,
organigrama y objetivos de la organización.

Capítulo II. Se encuentra el análisis estratégico de la empresa, se presentará

de manera detallada el análisis estratégico externo y el análisis estratégico interno,
en donde se realizó el análisis del entorno general de la empresa, Análisis, Análisis
PESTEL, Matriz de evaluación de factores externos (MEFE), Matriz de perfil
competitivo (MPC), Análisis de la competitividad y ventaja competitiva (5 fuerzas de
Porter), pronostico del ambiente y los resultados obtenidos del análisis externo de
la empresa.

Para el análisis estratégico interno, se diseñó los instrumentos a emplear

para la recolección de los datos, se realizó la cadena de valor, la matriz BCG, matriz
EFI, los resultados obtenidos al ejecutar el análisis estratégico interno, al igual se
diseñó la matriz FODA y se establecieron los objetivos a largo plazo, los objetivos
son establecidos a base de los resultados obtenidos del FODA, y con ayuda de esto,
se presentaron las propuestas sugeridas.

Capítulo III: Se abordará la formulación de estrategias, en donde se

verificara que tipos de estrategias existen, e indicar cuales se optaron y por qué
fueron seleccionadas esos tipos de estrategias para la empresa, se diseñó un mapa
estratégico, un mapa de procesos de la empresa y un diagrama de flujo con relación
al atención al cliente; se redactaron estrategias y tácticas para la empresa, en donde
para tener un amplio conocimiento, se ejecutó una matriz de prioridades que con
ayuda de esta se elegirán las estrategias más considerables para el plan
estratégico, y por último en este capítulo o sección, se determinó el objetivo general
y especifico del plan estratégico.

Capítulo IV: Trata de la implementación de las estrategias, en donde se

ejecutó la relación de la estructura organizacional con sus estrategias, en la cual se
realizó una explicación de quienes serían los involucrados de acuerdo al
organigrama para participar en el desarrollo de las estrategias planteadas, se diseñó
un programa de ejecución, en donde fue representada a través de una gráfica de
III
Gantt, en donde se establecieron las estrategias para su aplicación en el año 2022,
y por último, se desarrolló el presupuesto de todo lo que se necesitara para la
implementación del plan estratégico.

Capítulo V: En este capítulo interviene la evaluación y control de las

estrategias, en donde se verifico cuáles serían las formas de medición y/o
evaluación de las estrategias, en este caso, se decidió diseñar la calendarización
de actividades a través de una gráfica de Gantt, se realizó un cuadro de mando
integral (Balanced Scord), se propuso un programa de auditoría, se ejecutó la
planeación de contingencia (en este apartado se propuso un plan b en caso de que
no se logre lo esperado) y por ultimo pero no menos importante, se realizó las
acciones correctivas, en donde ayudará a la resolución de las fallas o deficiencias
que se pueden presentar al implementar las estrategias.

Cabe recalcar que los capítulos se ejecutaron mediante los procesos o

técnicas que se establecieron dentro del modelo estratégico que desarrollo Fred
David.

Se espera que dicho trabajo cumpla con los requerimientos establecidos,

quedando abierto a opiniones y aportaciones para el mejoramiento del mismo. Sin
más que decir, se agradece el tiempo dedicado a su lectura.

IV
 CAPÌTULO I.
GENERALIDADES DE
LA PAPELERÍA MIRNA.
 CAPÌTULO I. GENERALIDADES DE LA PAPELERÍA MIRNA.
Dentro de este primer capítulo, se hablará acerca de todas aquellas características
y elementos que compone una empresa u organización; en este apartado se
englobara el modelo de la gestión estratégica a utilizar para la determinación
adecuada del plan estratégico para la Papelería Mirna, cabe mencionar que, de
igual manera se plasmara los antecedentes, la ubicación, la visión, misión,
organigramas, etc. esto con el propósito de conocer el funcionamiento que
desempeña el negocio.

1.1. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA.

Como bien se sabe, hoy en día es de suma importancia implementar una gestión
estratégica dentro de una empresa, debido a que, el mercado es cada vez más
grande, motivo por el cual, se ira generando un crecimiento, en donde tiene que
desarrollarse grandes estrategias para llegar a la cima.

Llevar a cabo una buena estrategia en las organizaciones es una base de

crecimiento, ya que, debe impregnar a aquellos que aspiran al éxito,
independientemente del área o actividades que desarrollen, por lo que, de esta
forma, se requiere optimizar y hacer más efectiva la gestión de un negocio y, como
se desprende del propio nombre, esta forma de gestión existe para administrar y
dirigir un negocio siguiendo estrategias que pasan por toda la estructura de la
organización.

La empresa “Papelería Mirna” a través una serie de análisis, se determinó la

mejor implementación que consiste en buscar un mayor y mejor rentabilidad para
que de esta manera se nutra con nuevas estrategias adquiridas a través de
nuevos planes que se irán aplicado para el tipo de modelo que esta requiere, por
ello, esto le permitirá tener un menor porcentaje de incertidumbre y poder hacerle
frente a diversas situaciones que se puedan presentar haciéndolo más eficiente en
el flujo de sus clientes durante la situación actual que se está viviendo por la
pandemia.
 Se pretende estudiar a la competencia y mejorar continuamente sus
debilidades, para ayudar en el uso adecuado de los recursos involucrados, y de
esta manera, se logre la reducción de residuos y maximización de rentabilidad de
cada estrategia desencadenada a la empresa, para el ecosistema que lo rodea,
haciendo que esto ayude a crear impacto, permitiendo promover cambios
necesarios para superar la inquietud ante cualquier circunstancia que se pueda
llegar a presentar, además de comprender de manera racional la misión y visión
de la organización y así sea más fácil alcanzar y superar el éxito.

1.2. MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA.

El modelo estratégico integral que se implementará en la Papelería, contiene
herramientas muy útiles para definir los objetivos, identificar los habilitadores de
los resultados y así mismo asignar los recursos disponibles a los asuntos de
mayor impacto dentro de la empresa, facilitando la gestión y la toma de decisiones
en los diferentes períodos de cambio. Es crítico que en toda organización exista
una función formal de seguimiento y de análisis permanente de resultados para la
ejecución de una estrategia planteada. Ya que, esta es una función que debe
reportarse al líder de la empresa, debido a que es la persona principal para la
identificación de nuevas oportunidades de mejora en relación a la estrategia para
un entorno de cambios.

Es por ello que, para la empresa Papelería Mirna se establece el modelo

de Fred David, que servirá como guía para el desarrollo del plan estratégico de la
misma. La estructura tiene un enfoque objetivo y sistemático que contribuirá a la
toma de decisiones en la empresa, organizando información efectiva de manera
cuantitativa y cualitativa para circunstancias de incertidumbre en relación a su
entorno. Este modelo comprende tres etapas principales: Formulación, ejecución y
evaluación de estrategias.
Figura No. 01. Modelo de Fred David (GOOGLE, 2021)
 A continuación, se presentarán los criterios a considerar en cada una de las etapas correspondientes al modelo mencionado. El desarrollo de esta estructura será
en relación a los aspectos de la empresa Papelería Mirna.

Auditoría o análisis externa Implementar las

estrategias
• Epidemia mundial.
1. Realizar encuestas o
• Clientes conflictivos.
Generar, evaluar y entrevistas a la
Misión Objetivos de largo plazo
• Nuevos competidores. seleccionar población objetiva
Convertirnos en la • Incluir nuevos estrategias para identificar las
• Bloqueos carreteros. nuevas necesidades
papelería líder en servicios. 1. Desarrollar un Medir y
de los clientes e
el municipio, • Inflación en los estudio de evaluar el
brindando • Incrementar las implementar servicios
precios
Auditoría de los interna
o análisis mercado para desempeño
productos de ventas. completos.
productos. implementar
oficina, escolares • Buena ubicación. • Generar mayor nuevos servicios. 2. Crear y diseñar una
y de papelería de publicidad página virtual que se
alta calidad que • Variedad de 2. Utilizar nuevas identifique dentro de
superen las productos. • Ser una empresa plataformas las redes sociales.
expectativas de flexible a los digitales de
• Buen servicio al
los clientes. cambios. publicidad. 3. Implementar formatos
cliente.
de descripción de
• Llegar a la 3. Definir las
• Cultura puestos, para
excelencia en funciones de los delimitar
organizacional.
servicio al cliente. trabajadores. responsabilidades y
• Falta de publicidad. aumentar la
satisfacción al cliente.
• Falta de herramientas
de control.

• No representa su
estructura FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN
organizacional.
Figura No. 02. Desarrollo del modelo Fred David (PROMOTOR, 2021).
Este modelo describe un enfoque objetivo y sistemático para la toma de decisiones
en la organización, en base a tres etapas: Formulación, ejecución y evaluación de
las estrategias. Ahora bien, en la figura número 01 se presentó cada una de las
etapas que logrará la planificación estratégica exitosa para la Papelería Mirna, para
mantener una información más clara y compleja, a continuación, se presentan los
objetivos planteados:

GENERAL

Desarrollar acciones estratégicas que permitan determinar el futuro de la Papelería

Mirna, creando lineamientos de competitividad para determinar el éxito para el
crecimiento del negocio.

ESPECÍFICOS

• Estudiar y conocer adecuadamente la empresa.

• Descubrir cual es el ambiente interno de la empresa.

• Explorar el ambiente externo de la empresa.

• Adoptar estrategias como herramientas de mejora.

• Accionar estrategias dentro de la empresa.

• Medir y evaluar la gestión estratégica implementada.

• Crear grandes ventajas y beneficios que ayuden a incrementar el

crecimiento del negocio.
1.3. GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

1.3.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La papelería Mirna fue fundada por la señora Rosita Velázquez Mendoza y su
esposo un 11 de junio de 1990 en Santa María Jalapa del Marqués; la empresa se
encuentra registrada ante el SAT (Servicio de Administración Tributaria) con la clave
de VEMR63-06-20-819.

La Señora Rosita tenía aproximadamente entre 16-18 años de edad, tuvo la

idea de crear un negocio, específicamente de una papelería, sin embargo, en esos
momentos no contaba con solvencia económica. Al pasar de los años ella contrajo
matrimonio con su actual esposo y al mismo tiempo tuvo el apoyo de su esposo
como socio para iniciar su negocio soñado.

A los 25 años de edad la Señora Rosita Velázquez Mendoza creo junto con
su esposo el establecimiento ahora denominado PAPELERÍA MIRNA, y fue
nombrado así en referencia a su hija, que es miembro importante de su familia, ya
que, ella lleva el nombre de Mirna.

Al comienzo del desarrollo del negocio empezaron con pocos mobiliarios y

equipos de oficina, que constaba de una mesa y unos casilleros donde se
acomodaban los productos a ofrecer, de igual manera, no contaban con personal
que cubriera las necesidades del negocio, por ende, la señora Rosita y su familia
tomaron el cargo de las funciones de la organización. Pero, al seguir permaneciendo
en el mercado competitivo se fueron generando mayores utilidades para la empresa
que contribuyo a la compra de más productos para la satisfacción de sus clientes,
así como también de más muebles para la ampliación del negocio.

Al transcurrir el tiempo y los años, la PAPELERÍA MIRNA fue generando

reconocimiento en la localidad de Santa María Jalapa del Marqués y es por ello que
decidieron optar por una remodelación en el local donde se encontraban. Esto es
debido a que, anteriormente en el local donde iniciaron a laborar, el material del
techo era de lámina, lo que conllevo a un cambio en la estructura física de la
empresa.
 Actualmente cuentan con una bodega para el almacenamiento de sus
productos y artículos, así mismo después de 4 años iniciaron la contratación de
nuevos empleados. Estableciendo así un crecimiento en la empresa con 4
trabajadores activos debido al recorte de personal por la pandemia del COVID – 19.

1.3.2. GIRO Y ACTIVIDAD DE LA EMPRESA.

Es una empresa privada que se dedica a realizar la actividad de Papelería, dicha
empresa pertenece al sector terciario, ya que, se enfoca en brindar un servicio a la
comunidad de Santa María Jalapa del Marqués, siendo esta una empresa comercial
de compra-venta de productos y artículos relativos a la papelería escolares y así
como todo tipo de complementos de oficina.

1.3.3. UBICACIÓN DE LA EMPRESA.

Macro-localización

Se localiza en el Estado de Oaxaca en la Región del Istmo de Tehuantepec.

Figura No. 03. Macrolocalización de la empresa.

Micro-localización
Se encuentra ubicada en Santa María Jalapa del Marqués, en la calle primera Norte
No. 322. Colonia Centro.

Figura No. 04. MIcrolocalización de la empresa.

1.4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.

El funcionamiento de la empresa recae en las bases de información con las que
cuenta, es por ello que forma parte esencial para establecerse en el mercado.
Logrando definir con claridad cada uno de los puntos esenciales que contribuye al
incremento de popularidad y reconocimiento por parte de los consumidores.

1.4.1. LOGOTIPO.
El logotipo se representa en un fondo blanco, que lo compone el nombre de la
empresa con un estilo de letra llamativo. Así mismo contiene el lema, lo cual
contribuye al objetivo personal de la gerente.

De igual manera, se visualiza una imagen en representación del giro y

servicio que brinda la organización.
 Figura No. 05. Logotipo de la empresa.

Este logo establece diferentes colores, por ellos se describirá lo que significa para
la organización.

❖ Azul: Es un color muy popular el cual representa la pureza, la honestidad y

hace referencia a algunos valores que tiene la empresa.

❖ Amarillo: Simboliza la representación de la luz. Refiriéndose a que la

empresa quiere distinguirse dentro del mercado competitivo.

❖ Rojo: Simboliza la energía con la que se labora dentro de la empresa

desde su fundación.

❖ Negro: Se asocia con el poder, la fuerza, la autoridad, la elegancia y la

formalidad con que la empresa compite dentro de su actividad principal.

❖ Gris: Esta tonalidad representa orden, responsabilidad y constancia de

parte de la empresa.

1.4.2. MISIÓN.
Convertirnos en la papelería líder en el municipio, brindando productos de oficina,
escolares y de papelería de alta calidad que superen las expectativas de los
clientes.

1.4.3. VISIÓN
Brindar a nuestros clientes productos y servicio de alta calidad. Para su mayor
satisfacción, así como equipar a nuestros clientes con productos y servicios de alta
calidad manteniendo la honestidad, integridad y brindando siempre un buen
servicio.

1.4.4. VALORES.
❖ Calidad: La empresa Mira está comprometida, a vender productos de
buena calidad y con un proceso de mejoramiento continuo, logrando con
ello mayor productividad.

❖ Compromiso: Destacamos el valor del compromiso de cada integrante de

la empresa con sus responsabilidades asumidas. Creer en el trabajo y rol
de cada uno y en su valor dentro de la empresa.

❖ Transparencia: Las acciones de la empresa son respetuosas de las

normas y leyes establecidas e implican procedimientos honrados y
explícitamente claros que garantizan la legalidad de los mismos.

❖ Honestidad: Creemos en la honestidad como uno de los pilares

fundamentales que rigen todas las actividades de la empresa. Nos
comportamos y expresamos con coherencia y sinceridad de acuerdo con
los valores de verdad y justicia.

❖ Innovación: Apuntamos a un proceso constante de desarrollo y plasmación

de nuevas ideas en productos o servicios que encajen con la estrategia de
la empresa.

❖ Responsabilidad: Debemos de tener responsabilidad, en nuestra

empresa, con nuestros productos que vendemos. Con un propósito y un
 objetivo de trabajo, guiadas por un planeamiento común con
responsabilidades compartidas teniendo en cuenta que somos una familia.

❖ Rentabilidad: La rentabilidad es una responsabilidad primordial de la

empresa. Gestionaremos eficazmente los recursos para obtener resultados
económicos prósperos que beneficien a la organización y a todos sus
miembros, garantizando la permanencia de la misma.

❖ Respeto: Fomentamos la capacidad de aceptar diferentes criterios y

actitudes dentro de la filosofía de la organización. Brindaremos respeto a
nuestros clientes.

1.4.5. ORGANIGRAMA.
En el organigrama se pueden observar las funciones que le corresponden a cada
trabajador, así como la división y representación de la estructura de la organización,
junto con las jerarquías y divisiones correspondientes al giro de la empresa.

Gerente
Rosita Velázquez
Mendoza

Contadora
Marla Velázquez
Martínez

Vendedora Vendedora
Rachell Martínez Talma Pascual
Velázquez Agustín

Figura No. 06. Organigrama de la empresa.

Descripción de puestos
 • Gerente o dueña de la empresa: Persona que está a cargo del
establecimiento donde ofrece un servicio a través de ventas de productos
de papelería y artículos de oficina.

• Contadora de la empresa: Persona contratada por la dueña cuyas

actividades son financieras de acuerdo a la empresa, cabe mencionar que
esta trabajadora ejecuta sus servicios de manera staff.

• Vendedoras: Encargadas de brindar un buen servicio al cliente a través de

las compras que el consumidor realiza.

1.4.6. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA:

Crecer en el mercado local, a través de las ventas y las buenas reseñas de los
clientes para así destacar entre la competencia y ser la papelería más reconocida.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA:

• Trabajar siempre en equipo manteniendo una buena comunicación.

• Brindar un buen servicio al cliente.

• Aplicar los valores organizacionales dentro de la empresa.

 CAPÍTULO II.

ANÁLISIS INTERNO Y

EXTERNO DE LA EMPRESA
 CAPÍTULO II. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA

2.1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL ENTORNO.

Realizar un perfil o análisis estratégico del entorno de la papelería Mirna, permitirá
desarrollar o tener como apoyo una herramienta de análisis realizado por la propia
empresa con el cual se pretende conocer el entorno donde opera la organización,
además de sus fortalezas y debilidades o sus oportunidades y amenazas.

Cabe mencionar que, a través de este análisis, la empresa diseñará e

implantará estrategias acordes, ya que, la papelería tiene en cuenta que es
fundamental todo el nivel interno y nivel externo de esta. Es necesario elaborar un
perfil estratégico de la empresa para realizar la planificación estratégica. Este
análisis apoya la creación y desarrollo de la estrategia y a la planificación.

Es fundamental saber que no se puede planificar sin haber analizado antes

cuidadosamente el entorno, por ello, si no se conoce el entorno correctamente,
tampoco se llevara a cabo las estrategias de mejora o la adaptación que se requiere
para la papelería Mirna.

2.1.1. EL ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA.

Los factores externos de una empresa son todos los factores que se encuentran en
el exterior de la empresa y que pueden afectar el éxito de sus proyectos.

Es importante mencionar que son factores que se encuentran fuera del

control de la empresa y que pueden estar cambiando en forma constante. Todos
estos factores pueden afectar de manera positiva o negativa el desarrollo y la
ejecución de proyectos.

13
 Debemos considerar que, tanto los factores
internos como externos deben ser considerados en la
gestión de proyectos. Sin embargo, los factores
externos necesitan ser tratados con mayor atención.
Esto, debido a que ejercen mayores limitaciones en la
realización del proyecto, puesto que son difíciles de
controlar y pueden modificarse de manera constante. Figura No. 07. Factores externos.

Es importante tener muy en cuenta que elementos contribuyen en los

factores para los análisis externos de la empresa a estudiar.

1 2 3

4 5 6

Figura No. 08. Elementos de los factores externos.

14
Para contar con amplio panorama de información sobre los factores externos que
rodela la Papelería Mirna, a continuación, se implementaran los siete elementos
extornos para conocer aún más el exterior con el que cuenta.

FACTOR DEMOGRÁFICO
El lugar demográfico en donde se realizará el análisis externo, es en la localidad de
Santa María Jalapa del Marqués, ya que, es el área geográfica en donde se
encuentra la PAPELERÍA MIRNA.

Figura No. 03. Elementos de los factores

externos.

Figura No. 09. Ubicación de la zona demográfica de la empresa.

1. EL NIVEL SOCIOECONÓMICO.
• La población total del municipio en 2010 fue de 11,888 personas, lo cual representó
el 0.3% de la población en el estado.

• En el mismo año había en el municipio un total de 3,206 hogares (0.3% del total
de hogares en la entidad), de los cuales 909 estaban encabezados por jefas de
familia (0.4% del total de la entidad).

• El tamaño promedio de los hogares en el municipio fue de 3.7 integrantes, mientras

que en el estado el tamaño promedio fue de 4 integrantes.
15
• El grado promedio de escolaridad de la población en el municipio era de 7.5, frente
al grado promedio de escolaridad de 6.9 en la entidad.

• En 2010, el municipio contaba con 12 escuelas preescolares (0.3% del total

estatal), 16 primarias (0.3% del total) y siete secundarias (0.3%). Además, el
municipio contaba con un bachillerato (0.2%) y ninguna escuela de formación para
el trabajo. El municipio también contaba con una primaria indígena (0.1%).

• Las unidades médicas en el municipio eran dos (0.1% del total de unidades
médicas del estado).

• El personal médico era de ocho personas (0.1% del total de médicos en la entidad)
y la razón de médicos por unidad médica era de 4, frente a la razón de 3.8 en todo
el estado.

• En 2010, 6,209 individuos (56.7% del total de la población) se encontraban en

pobreza, de los cuales 5,048 (46.1%) presentaban pobreza moderada y 1,162
(10.6%) estaban en pobreza extrema.

• En 2010, la condición de rezago educativo afectó a 25.8% de la población, lo que

significa que 2,831 individuos presentaron esta carencia social.

• En el mismo año, el porcentaje de personas sin acceso a servicios de salud fue de

27.6%, equivalente a 3,027 personas.

• El porcentaje de individuos que reportó habitar en viviendas con mala calidad de

materiales y espacio insuficiente fue de 31.3% (3,433 personas).

• El porcentaje de personas que reportó habitar en viviendas sin disponibilidad de

servicios básicos fue de 29%, lo que significa que las condiciones de vivienda no
son las adecuadas para 3,173 personas.

• La incidencia de la carencia por acceso a la alimentación fue de 19.5%, es decir

una población de 2,131 personas.

16
 2. EDAD.
La población total de Santa María Jalapa del Marqués en 2020 fue 11,735
habitantes, siendo 51.8% mujeres y 48.2% hombres.

• 6,075 POBLACIÓN FEMENINA

• 5,660 POBLACIÓN MASCULINA

Los rangos de edad que concentraron mayor población fueron 10 a 14 años

(1,057 habitantes), 5 a 9 años (1,004 habitantes) y 15 a 19 años (928 habitantes).
Entre ellos concentraron el 25.5% de la población total.

Para esto, hay una estructura de edades de los habitantes muy característica, que
puedes observar en la siguiente pirámide de población, con datos de 2020. Tras
analizar los datos demográficos de Santa María Jalapa del Marqués, separados por
hombres y mujeres. A continuación, se verá reflejado una tabla con el rango de
edades correspondiente a los habitantes de la localidad.

EDADES
HOMBRE MUJER
Rango de edad (años) Población Rango de edad (años) Población
0-4 421 0-4 437
5 -9 505 5 -9 499
10 - 14 581 10 - 14 476
15 - 19 465 15 - 19 463
20 - 24 388 20 - 24 401
25 - 29 348 25 - 29 406
30 - 34 357 30 - 34 465
35 - 39 361 35 - 39 418
40 - 44 371 40 - 44 435
45 - 49 352 45 - 49 412
50 - 54 309 50 - 54 328
55 -59 259 55 -59 327
60 - 64 244 60 - 64 302
65 - 69 220 65 - 69 221
70 - 74 174 70 - 74 186
75 - 79 118 75 - 79 129
80 - 84 94 80 - 84 90
85 o mas 84 85 o mas 71
TOTAL 5,660 TOTAL 6,075
17
Tabla N°. 01. Datos de la pirámide de edades del pueblo Santa María Jalapa del Marqués (Habitantes año 2020)
 3. SEXO.
En Santa María Jalapa del Marques la cantidad de pobladores actuales no se sabe
con certeza, debido a que el registro más próximo a la actualidad es la generada
por el INEGI en el año 2020, teniendo la mayor aproximación a esta época.

Ya que según datos del INEGI 2020, registraron que la población total en
Santa María Jalapa del Marqués fue de 11,735 habitantes, siendo 51.8% mujeres y
48.2% hombres. En donde la mayor concentración de población fue en los rangos
de edad entre 10 a 14 años (1,057 habitantes), 5 a 9 años (1,004 habitantes) y 15
a 19 años (928 habitantes). Entre ellos concentraron el 25.5% de la población total.

A continuación, se muestra una tabla más detallada del sexo

predeterminante en la localidad:

SEXO
HOMBRE MUJER
Rango de edad Porcentaje del total Rango de edad Porcentaje del total de
Población Población
(años) de población (%) (años) población (%)

0-4 421 3.59 0-4 437 3.73

5 -9 505 4.31 5 -9 499 4.26
10 - 14 581 4.96 10 - 14 476 4.06
15 - 19 465 3.97 15 - 19 463 3.95
20 - 24 388 3.31 20 - 24 401 3.42
25 - 29 348 2.97 25 - 29 406 3.47
30 - 34 357 3.05 30 - 34 465 3.97
35 - 39 361 3.08 35 - 39 418 3.57
40 - 44 371 3.17 40 - 44 435 3.71
45 - 49 352 3 45 - 49 412 3.52
50 - 54 309 2.64 50 - 54 328 2.8
55 -59 259 2.21 55 -59 327 2.79
60 - 64 244 2.08 60 - 64 302 2.58
65 - 69 220 1.88 65 - 69 221 1.89
70 - 74 174 1.49 70 - 74 186 1.59
75 - 79 118 1.01 75 - 79 129 1.1
80 - 84 94 0.8 80 - 84 90 0.77
85 o mas 84 0.72 85 o mas 71 0.61
TOTAL 5,660 51.8 TOTAL 6,075 48.2
Tabla No. 02. Sexo

18
 Este municipio cuenta con 6,075 personas pertenecientes a la población
femenina y 5,660 a la población masculina, lo que conlleva a analizar diferentes rutas
de oportunidad de mercado. Sin embrago, aunque no tenga distinción de género y sea
accesible para todo el público en general, la PAPELERÍA MIRNA puede desarrollar un
enfoque en relación al marketing dirigido a un cierto rango de edades, en este caso
marca de lo 15 – 50 años, considerando al mismo tiempo el sector de las personas
económicamente activas.

4. ESTRUCTURA FAMILIAR Y ESTADO CIVIL.

ESTRUCTURA FAMILIAR

La estructura (el tamaño, la composición de la familia) depende de la forma en que se

organiza y de la unidad de los elementos básicos, la distribución de los roles de género
y edad en la familia. Es por ello que la jerarquía de las relaciones en la sociedad
conduce a las relaciones familiares en el municipio.

En la localidad de Santa María Jalapa del Márquez predominan las familias

numerosas, debido a que se identifican por las generaciones pasadas existentes, las
cuales son identificadas por apellidos o “apodos”. Además, se contempla otro factor
importante que influye en la estructura familiar, que es con relación a los matrimonios
que se establecen dentro de la sociedad, debido a que la población tanto hombres como
mujeres contraen esta unión con los mismos pobladores del municipio, creando el lazo
de dos o más familias.

Es por ello que actualmente grandes jerarquías familiares son conocidas por
toda la localidad, creando popularidad entre las mismas, dejando atrás a la formación
de pequeñas estructuras familiares.

ESTADO CIVIL
En los resultados de los registros de matrimonios a nivel nacional en el año 2020, se
busca reflejar las principales características del mismo y de los contrayentes, como lo
son: año y mes de registro, entidad y municipio de registro, tipo de contrayente, sexo;
entidad, municipio, tamaño de localidad, área urbana y rural de residencia habitual;
edad, nacionalidad, nivel de escolaridad, ocupación, condición de actividad económica,
posición en el trabajo y situación laboral.
19
 Por lo cual ayudara a conocer el impacto que tiene el estado civil en los
clientes para a adquisición de los productos, generando así menos incertidumbre
ante un registro real de los pobladores.

A continuación, se presenta una tabulación con la tasa de matrimonios por

entidad federativa de registro por cada 1,000 habitantes de 18 años o más presenta
la estadística del INEGI 2020:

Figura No. 10. Tasa de matrimonios por entidad.

En la tabla anterior se observa que el estado de Oaxaca presenta un

porcentaje medio correspondiente al 3.90 % de matrimonios en el año 2020,

20
reflejando que el total de esta población fueron contrayentes entre hombre – mujer
a nivel estado.

5. AUMENTO Y DISMINUCIÓN DE LA POBLACIÓN.

Este aspecto se relaciona con los factores como el envejecimiento, el número de
nacimientos y las migraciones que se producen en una población. Afectando a las
empresas en cuanto a variaciones que se pueden dar especialmente en la
disminución o aumento de la demanda.

En la actualidad el mundo está pasando por una situación muy difícil, esto
por el hecho de la llegada del covid-19, el mundo entero ha dejado de ser el mismo,
ya que, varias empresas (micro, pequeñas, medianas y grandes) han sido afectadas
por los problemas que se han presentado económicamente.

Santa María Jalapa del Marqués es conocido igual como el lugar del río
arenoso y en zapoteco Guiigu yudxi o Guiigu yudchi, traducido en español es río de
arena), es una localidad ubicada en el Istmo de Tehuantepec, en el
Estado Mexicano de Oaxaca. Se localiza en la Región del Istmo de Tehuantepec
al sureste del estado a una altura de 160 metros sobre el nivel del mar. Según el
censo de 2020, tiene una población de 11,735 habitantes. A diferencia de los años
anteriores, especificando 2005 – 2010 aumento la población en un 6.4350%, 2010–
2015 aumento un 9.583% de la población, pero no fue por mucho tiempo, ya que,
en el año 2020, con la llegada del COVID, la población disminuyo en un 12.04%, ya
que, ese porcentaje fue la cantidad de muertes que se dieron dentro del rango del
año 2015-2020, estas muertes fueron por vejez, diabetes, hipertensión y por
infección de COVID.

A continuación, en la tabla siguiente se mostrará la cantidad de la población

de jalapa del marqués en los años 2005, 2010, 2015 y 2020, como fue aumentando
la población de individuos.

Determinación de los años en aumento de la cantidad de crecimiento de la población

de individuos en Jalapa del Marqués Oaxaca.

21
 POBLACIÓN TOTAL DEL AÑO 2005

Sexo Cantidad Porcentaje

Mujer 5,851 52.60%

Hombre 5,272 47.40%

Total 11,123 100%

POBLACIÓN TOTAL DEL AÑO 2010

Sexo Cantidad Porcentaje

Mujer 6,181 51.99%

Hombre 5,707 48.01%

Total 11,888 100%

POBLACIÓN TOTAL DEL AÑO 2015

Sexo Cantidad Porcentaje

Mujer 7,081 53.86%

Hombre 6,067 46.14%

Total 13,148 100%

POBLACIÓN TOTAL DEL AÑO 2020

Sexo Cantidad Porcentaje

Mujer 6079 51.80%

Hombre 5656 48.20%

Total 11,735 100%

Tabla No. 03. Población total de los años 205, 2010, 2015 y 2020

22
Tabla desarrollada con los años y el total de la población.

AÑOS TOTAL DE POBLACIÓN

2005 11,123

2010 11,888

2015 13,148

2020 11,735

Tabla No. 04. Población total de los años 205, 2010, 2015 y 2020

Durante el análisis de la tabla se logró visualizar que existe un aumento de los

individuos en los años 2005, 2010 y 2015, pero en el año 2020, se vio reflejado que
la población disminuyo.

Para tener una noción más clara y amplia, a continuación, se muestra una
gráfica del aumento y disminución de los individuos.

TOTAL DE LA POBLACIÓN EN JALAPA DEL

MARQUÉS
13400
13200
13000
12800
12600
12400
12200
12000
11800
11600
11400
11200
11000
2000 2005 2010 2015 2020 2025

Figura No. 11. Grafica del total de la población en Jalapa del Marques.

23
 DEFUNCIÓN DE INDIVIDUOS
PORCENTAJE DE TOTAL DE
AÑOS TOTAL DE POBLACIÓN
DEFUNCIÓN DEFUNCIÓN
2005 11123 5.20% 578

2010 11888 5.70% 678

2015 13148 3.80% 500

2020 11735 12.04% 1413

Tabla No. 05. Defunción total de los individuos de los años 205, 2010, 2015 y 2020

En la tabla anterior se puede observar que en el año 2005 y2010 ha incrementado

los casos de muerte, al igual que en 2020, pero esto ha sido ocasionado por vejez,
diabetes, hipertensión, asesinatos y por su puesto por la pandemia que ha estado
atacando a todo el mundo.

Para tener un amplio panorama de estos datos, se presentará una gráfica

con los datos correspondientes a la tabla anteriormente presentado.

TOTAL DE DEFUNCIÓN DE INDIVIDUOS EN JALAPA DEL

MARQUÉS.
1600

1400

1200

1000

800

600

400

200

0
2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022

Figura No. 12. Grafica del total de defunción de individuos en Jalapa del Marques.

24
 Figura No. 13. Grafica de barra del total de la población en Jalapa del Marques.

La gráfica muestra la distribución de fallecidos según comorbilidad en Santa María

Jalapa del Marqués. Se consideran todos los fallecidos informados a la fecha. Los
botones en la parte superior permiten ver esta distribución para el total de casos
confirmados y hospitalizados a la fecha en Santa María Jalapa del Marqués.

Figura No. 14. Grafica de barra de la distribución de casos confirmados según el rango de edad y de25sexo
en Jalapa del Marques.
 La gráfica muestra la distribución de casos confirmados según rango de edad
y sexo en Santa María Jalapa del Marqués a la fecha. El selector en la parte superior
permite ver esta distribución para fallecidos y hospitalizados. Adicionalmente, al
seleccionar tipo de paciente es posible visualizar la distribución por rango de edad
de pacientes hospitalizados y ambulatorios.

6. NIVEL EDUCATIVO Y OCUPACIÓN.

Los recursos humanos son bienes valiosos y productivos. Los países dependen de
la salud, la fuerza y la capacidad de sus trabajadores para producir bienes y
servicios para el consumo y el comercio.

Actualmente Jalapa del Marques es una localidad que cuenta con recursos
naturales que lo ayudan a ser uno de los lugares más hermosos, esta se encuentra
localizada en la Región del Istmo de Tehuantepec al sureste del estado, en las
coordenadas 95º27' longitud oeste 16º26' latitud norte, a una altura de 160 metros
sobre el nivel del mar.

NIVEL EDUCATIVO: Es necesario saber que el nivel educativo de una persona está
determinado por una serie ordenada de programas educativos agrupados en
relación a una gradación de las experiencias de aprendizaje, conocimiento,
habilidades y competencias que imparte cada uno de estos programas. A menudo
los niveles muestran el grado de complejidad y especialización del contenido de un
programa educativo, ya sea básico o complejo.

Jalapa del Marqués cuenta con centros Educativos que van desde el nivel
preescolar hasta el nivel bachillerato, siendo sede del Plantel 35. Jalapa del
Marqués del Colegio de Bachilleres del Estado de Oaxaca. La primaria "Heroes
Nacionales" es probablemente la institución más notoria en el nivel primaria por su
historia y por su relevancia de hoy en día. En la actualidad Oaxaca se encuentra
centrado con un índice de nivel Educativo básico; en Oaxaca el grado promedio de
escolaridad de la población de 15 años y más de edad es de 8.1, lo que equivale a
poco más de segundo año de secundaria.

26
 Para verificar el alto índice de nivel escolaridad, dentro de esta igual se
encentra que en Oaxaca, pues, 12 de cada 100 personas de 15 años y más, no
saben leer ni escribir. Por lo que, a continuación, se presentara una gráfica, con el
porcentaje de población analfabeta en Oaxaca que se encuentra entre las personas
de 75 años y más con 50.9 %.

Figura No. 15. Grafica de barra del porcentaje de la población por grupos de edades
que son analfabetas.

Para esto, el análisis realizado por los estudiantes, en la localidad de Jalapa

del Marqués, fue que muchas personas que se encuentran en un rango de estudio
que los ayuda a centrarse como futuros profesionistas, la zona geográfica de Jalapa
del Marqués, cuenta con un nivel educativo favorables, así como prescolar, primaria,
secundaria, preparatoria y universidad. Estos niveles educativos han permitido a la
comunidad de personas (28-45 años) a poder desarrollar una profesión, pero no
únicamente esto, sino que otras personas han optado por ser marinos, militares,
profesores, mecánicos, etc.

27
 En la actualidad Jalapa del Marqués lo integran muchos jóvenes estudiantes
que se encuentran realizando una carrera en la Ciudad y Puerto de Salina Cruz, la
mayoría de ellos prefieren estudiar en el TEC, otros buscan otras escuelas, así
como en Acapulco, México, Chiapas, Tabasco, Oaxaca, entre otros lugares del
Estado.

Estas personas tienen el objetivo de seguir estudiando para superarse, ya

que, en la actualidad, la vida ha sido día con día muy difícil; miles de personas no
cuentan con un estudio o grado de escolaridad, que con ayuda de esto ellos
pudieran desarrollar sus actividades dentro de un puesto o área de trabajo en una
empresa, y así lograr generar recursos económicos para el sustento de una familia,
pero, eso ha sido el punto clave para que muchos jefes de familias, han motivado
a sus hijos a seguir con sus estudios y así superarse; el análisis realizado arroja un
aproximado de datos, que de las cuales se muestra a continuación.

Jalapa del Marqués cuenta con un 100% de estudiantes, haciendo esto un

total de 4631 personas sobre la población del lugar.

TOTAL DE ESTUDIANTES 3,231

Nivel educativo Porcentaje Cantidad de estudiantes
Prescolar 17.9% 578
Primaria 25% 808
Secundaria 22.8% 737
Preparatoria 19.6% 633
Universidad 14.7% 475
Total 100% 3231

Tabla No. 06. Total de estudiantes.

En la tabla anterior, se puede observar que hay porcentajes en donde se muestra

las cantidades de estudiantes que se encuentran dentro de un nivel de estudio, dentro
de estos porcentajes, se consideran todas las escuelas que se encuentran en la
localidad, interviniendo en ella los pequeños pueblos que lo integran, así como los
prescolares, primarias, secundarias, telesecundarias, preparatoria y universidad.

28
 La información recabada son datos reales que se han presentado en la
localidad, estos datos fueron recolectados por parte de la investigación de datos de
la INEGI 2020, en donde son reflejados datos estadísticos confiables.

NIVEL DE EDUCACIÓN
30.00%

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%
Prescolar Primaria Secundaria Preparatoria Universidad

Figura No. 16. Grafica del nivel de educación en Jalapa del Marques.

En la gráfica siguiente se muestran los porcentajes y el nivel de escolaridad de los

adolescentes.

EDUCACIÓN: Hay que considerar que aquí entra la actividad laboral que realiza
una persona. En la actualidad Jalapa del Marques, cuenta con un alto índice de personas
que desarrollan día con día actividades para el sustento de una familia, esta localidad
cuenta con una cantidad de personas que se encuentran económicamente activa, con
actividades, así como: marineros, militares, maestros, mecánicos, albañiles, técnicos,
panaderos, pescadores, agricultores, ganaderos, comerciantes, etc.

En la actualidad la localidad no cuenta con una cantidad estimada de datos

en donde se vean reflejados las cantidades estimadas de las personas, ya que, la
INEGI, no ha brindado una información, porcentajes y cantidades concreta de esta
población.

29
 7. ASPECTOS ECOLÓGICOS
Son aquellas unidades ambientales específicas de la naturaleza, (bosques, ríos o
cuencas entre otros) que, debido a su formación biológica, características físicas,
estructuras y procesos, proveen de bienes y/o servicios vitales para el desarrollo
sostenible de una sociedad.

Jalapa del Marqués cuenta con una gran presa donde es sustento de
alimentos para muchas familias debido a que, hay animales comestibles como son
las mojarras, el bagre, los chacales, los tripones, entre otras especies en diferentes
variedades. Pero, lamentablemente existe una desventaja dentro de este pueblo,
ya que, contar con una gran presa no solo es una oportunidad, esto por el simple
hecho de presentarse escases de agua potable en la comunidad, pero en la colonia
Aguascalientes (la colonia más grande del pueblo) hay un manantial de aguas
termales en donde el agua llega estar hasta los 38 grados centígrados, este es un
agua muy caliente, por lo que llegan los vecinos y las personas del pueblo a lavar
ropa y a bañarse.

Limita al norte con los municipios de Santa María Guienagati, Santiago

Lachiguirí y Santiago Laollaga; al sur con los municipios de Magdalena Tequisistlán,
San Miguel Tenango y Santo Domingo Tehuantepec; al poniente con los municipios
de Magdalena Tequisistlán y Santa María Totolapilla; al oriente con los municipios
de Magdalena Tlacotepec, Santa María Mixtequilla y Santiago Laollaga. Su
distancia aproximada a la capital del estado es de 220 kms. Para contar con un
amplio conocimiento de los recursos con los que cuenta, se mostrara a continuación
una tabla con estos recursos.

30
 RECURSOS Y CARACTERÍSTICAS DE JALAPA DE MARQUES
Extensión La superficie total de este municipio es de 654.28 km².
Orografía Cuenta con una cadena de montañas, aunque muy poco elevadas que
hacen su entrada por el norte y salen por el sur se le denominan Vixañatul,
existe otro llamado el cerro del Marques y además el Cerro del Tizate.
Hidrografía Cuenta con 2 ríos: 1 viene del norte y se llama río Grande, el otro viene del
oeste se llama río Tequisistlán.
Clima Su clima es muy cálido, con lluvias en verano.
Monumentos Cuenta con una zona arqueológica de tres picos, para llegar a este lugar,
Históricos se tiene que atravesar en lancha la presa Benito Juárez. En la agencia de
Magdalena Guelavence, cuenta con un enorme edificio religioso construido
en los tiempos de la conquista.
Artesanías Se tejen tarrayas y trasmanos para pescar, se fabrican comales de barro.
Principales Flora: Encino, roble, cascalote, Tepehuaje, pochote, guanacaste, entre
Ecosistemas otros.
Fauna: Venado, zorrillo, peces, mojarras, camarones, tlacuache, coyote,
armadillo, jabalí y aves comunes

Tabla No. 07. Recursos y características de jalapa de marques.

1. CLIMA.
En Santa María Jalapa del Marqués, la temporada de lluvia es opresiva y nublada;
la temporada seca es bochornosa, ventosa y mayormente despejada y es muy
caliente durante todo el año. Durante el transcurso del año, la temperatura
generalmente varía de 21 °C a 35 °C y rara vez baja a menos de 18 °C o sube a
más de 38 °C.

En base a la puntuación de playa/piscina, la mejor época del año para visitar

Santa María Jalapa del Marqués para las actividades de calor es desde mediados
de noviembre hasta principios de abril. A continuación, se muestra un gráfico
general de los tipos de climas que se presentan a lo largo del año en el municipio:

31
 Figura No. 17. Clima durante el año en Santa María Jalapa del Marqués

En las temporadas de lluvia en esta localidad dura 6.5 meses, del 30 de abril
al 13 de noviembre, con un intervalo móvil de 31 días de lluvia de por lo menos 13
milímetros. Por lo tanto, el periodo del año sin lluvia dura 5.5 meses, del 13 de
noviembre al 30 de abril. A continuación, se muestra en la imagen siguiente:

Figura No. 18. Promedio mensual de lluvia en Santa María Jalapa del Marqués

En las precipitaciones de viento la velocidad promedio del viento por hora en

Santa María Jalapa del Marqués tiene variaciones estacionales considerables en el
transcurso del año.

32
 La parte más ventosa del año dura 6.4 meses, del 10 de octubre al 23 de
abril, con velocidades promedio del viento de más de 18.1 kilómetros por hora. Lo
que se muestra en el siguiente grafico:

Figura No. 19. Velocidad promedio del viento en Santa María Jalapa del Marqués

En este municipio la humedad percibida varía extremadamente. El período

más húmedo del año dura 9.5 meses, es del 26 de febrero al 9 de diciembre, y
durante ese tiempo el nivel de comodidad es bochornoso, opresivo o insoportable
por lo menos durante el 58 % del tiempo. Como se refleja en la imagen.

Figura No. 20. Niveles de comodidad de la humedad en Santa María Jalapa del 33
Marqués
2. RECURSOS NATURALES.
El municipio de Santa María Jalapa del Marques cuenta con una cadena de
montañas, aunque muy poco elevadas, que hacen su entrada por el norte y salen
por el sur, denominadas Vixañatul. Además, también existe otra pequeña elevación
llamada "El cerro del Marqués" junto con "El cerro del Tizate"

De igual manera se encuentra ubicada la presa Presidente Benito Juárez, la

cual funciona como principal sustento económico para sus habitantes gracias a la
crianza de mojarras predominante en esta zona.

Estos principales recursos naturales se deben tomar en cuenta debió a que

pueden ocurrir algunos desastres naturales que afecten el funcionamiento de la
empresa, ya que estos también van de la mano con el clima que se refleja durante
el año en esta localidad.

Así mismo, actualmente se presentan replicas generadas por los

movimientos de las placas tectónicas, por el cual Oaxaca es uno de los estados con
mayor sismicidad en la República Mexicana, registra aproximadamente el 25% de
los sismos del país. El origen de esta sismicidad se debe al contacto convergente
entre dos importantes placas tectónicas en donde la placa de Cocos subduce bajo
la placa de Norteamérica. La interacción entre estas dos placas tiene lugar en la
costa del Pacífico desde Chiapas hasta Jalisco.

Es por ellos se el 7 de septiembre de 2017 ocurrió un sismo de magnitud 8.2

en el Golfo de Tehuantepec, lo que ocasionó graves daños en la región del istmo.

Y por causa de los eventos sísmicos las organizaciones optaron por la

realización de simulacros para la prevención de otro suceso igual a la de los años
anteriores, fomentando la participación de todos los pobladores para tomar las
medidas preventivas correspondiente. Generando mayor conocimiento para la
seguridad de los involucrados.

34
 FUERZA SOCIAL
Los factores sociales considerados (también llamados factores socioculturales) se
refieren a aquellos factores que resultan de los gustos, preferencias y demandas
cambiantes de la sociedad. Los factores sociales que afectan el entorno económico de
una empresa son las influencias culturales de la época, tendencias a nivel de consumo,
modas y costumbres.

1. INFLUENCIAS SOCIALES.
Se refiere a la forma en que las costumbres y valores cambiantes afectan a una a una
organización y por lo tanto también influye en los consumidores. De igual manera tiene
tanto sus oportunidades como amenazas, debido a que representa una oportunidad
cuando hay una tendencia dentro de la sociedad. La influencia social es un proceso
psicológico social en el que una o varias personas influyen en el comportamiento,
actitud, sentimientos, opinión y/o actitudes de los demás. En este proceso se tienen en
cuenta factores como la persuasión, la conformidad social, la aceptación social y la
obediencia social.

Las opiniones de los demás tienen un gran impacto en la toma de decisiones de

compras sobre los consumidores independientemente si el medio es físico u online, es
por ellos que los esfuerzos en el marketing deben generar suficiente confianza en el
público objetivo. Sin embargo, actualmente recae un gran porcentaje en el uso de redes
sociales, tanto por las condiciones de salud existente, como por las generaciones que
están predominando en esta época. Por lo tanto, en la localidad de Santa María Jalapa
del Marques actualmente la influencia social dentro de los pobladores ha incrementado
en relación a sugerencias de amigos o conocidos por medio del método “boca en boca”.

Ya que, una persona se vuelve más atraída para la compra de un producto si

esta encuentra referencias buenas sobre los artículos o el lugar que los distribuye. Por
este motivo la PAPELERIA MIRNA tiene que estar a la vanguardia de la experiencia
que otorga a sus clientes, teniendo en cuenta que un 70% de la población mayor de 18
años tiene relación con las plataformas digitales, dando así potencial al E-commerce,
adaptándose a las nuevas necesidades para conseguir una renovación en relación a
las ventas y al entorno con el que el cliente interactúa.

35
 2. INFLUENCIA VERBAL.
La comunicación es parte importante dentro de la empresa, estando ligado a brindar
un servicio excelente. Debido a que la comunicación que reciben los clientes, ya
sea por parte de la empresa o de otras personas externas (recomendaciones), el
cliente va ir formando sus expectativas respecto al servicio que va a recibir en dicho
lugar. Ya que según estadísticas realizadas en el 2021 el 84% de las empresas que
se esfuerzan por mejorar su estrategia de experiencia del cliente afirman haber
incrementado sus ingresos em ventas en comparación con periodos anteriores.

Es por ello que, se consigue calidad del servicio cuando las expectativas
coinciden con la prestación recibida y este valor aumenta cuando la prestación
supera las expectativas del cliente. Por ende, las organizaciones del entorno de la
PAPELERIA MIRNA están ocupados en la prestación del servicio al cliente, ya que
han observado los beneficios que este contrae, generando así mayor competitividad
en el mercado.

En los últimos años una buena comunicación entre empresa consumidor ha

sido la clave para la atracción de nuevos clientes, ya que un trato cordial y amable,
además de una brindar una información completa efectúa en los clientes una
comodidad con la compra de los productos o la prestación de un servicio.

Sin embargo, la comunicación verbal tiene sus formas de aplicación, ya que

no es lo mismo dirigirse a un cliente potencial que, a un cliente habitual, o a un
cliente que está teniendo un problema con el servicio o producto. Y esto recalca lo
importante que es actualizarse en cuanto a las relaciones con los clientes, que hoy
en día es lo que más los convence.

3. CLASE SOCIAL.
Como bien se sabe, los pobladores se encuentran económicamente activos, la
mayoría de la sociedad cuenta con un mayor flujo de intercambio de bienes.

36
 En 2020, la población en Santa María Jalapa del Marqués fue de 11,735
habitantes (48.2% hombres y 51.8% mujeres). En comparación a 2010, la población
en Santa María Jalapa del Marqués decreció un -1.29%.

En 2015, 44.6% de la población se encontraba en situación de pobreza

moderada y 13.1% en situación de pobreza extrema. La población vulnerable por
carencias sociales alcanzó un 23%, mientras que la población vulnerable por
ingresos fue de 5.22%.

En 2020, 3.43% de la población en Santa María Jalapa del Marqués no tenía

acceso a sistemas de alcantarillado, 3.29% no contaba con red de suministro de
agua, 3.35% no tenía baño y 2.93% no poseía energía eléctrica.

Empleo En el primer trimestre de 2021, la tasa de participación laboral

en Oaxaca fue 60.3%, lo que implicó una disminución de 1.13 puntos porcentuales
respecto al trimestre anterior (61.4%) y una disminución de 0.14 puntos
porcentuales respecto al mismo periodo del año anterior (60.4%).

La tasa de desocupación fue de 1.53% (28.4k personas), lo que implicó una

disminución de 0.15 puntos porcentuales respecto al trimestre anterior (1.68%) y
una disminución de 0.18 puntos porcentuales respecto al mismo periodo del año
anterior (1.71%).

Según datos del Censo Económico 2019, los sectores económicos que
concentraron más unidades económicas en Santa María Jalapa del Marqués
fueron Comercio al por Menor (334 unidades), Agricultura, Cría y Explotación de
Animales, Aprovechamiento Forestal, Pesca y Caza (240 unidades) y Servicios de
Alojamiento Temporal y de Preparación de Alimentos y Bebidas (192 unidades).

Dentro de esta población hay ocupaciones para mantener una

sustentabilidad económica de las familias, la mayoría de la población se dedica a la
pesca, ganadería, agricultura, a la comercialización, entre otras actividades. Estas
labores que realizan son las más comunes y las más aplicadas por todos los
ciudadanos que en ella habitan.
37
 4. GRUPO DE REFERENCIA.
Estas son conductas que adopta la sociedad mediante referencias que se realizan
mutuamente, actualmente Jalapa del Marqués es un lugar pequeño en donde la
mayoría de las personas se conocen, saben a qué se dedican unos a otros, conocen
cuales son los negocios que se encuentran en esos lugares y entre otras cosas.

En este caso, los grupos referenciales que intervienen y juegan un papel muy
importante son los amigos, familiares, conocidos, vecinos, etc. Ya que, cuentan con
un sentido de pertenencia que se basa en la identificación con los demás miembros
del grupo, por ejemplo, un grupo de amigos o un grupo de estudiantes, pueden
referenciar a los demás de algún producto o servicio que se ha implementado. El
sentido de referencia se encuentra basado más que nada en lo aspiracional, es
el grupo al que se quiere pertenecer, y este objetivo marca el comportamiento, dicta
normas, valores y modelos.

En la localidad de Santa María Jalapa del Marqués, las personas pertenecen

simultáneamente a diferentes grupos, por su vínculo de sangre (familia), por su
proximidad territorial (vecindario), por edad (rangos de edades) por ideología
(grupo religioso, político, deportivo) o por razones de trabajo.

Cabe recalcar que, los grupos de referencia en esta sociedad, pueden influir
en el desarrollo de actitudes y comportamientos dando una imagen positiva o
negativa. Para que esta cuestión sea más sencilla de comprender, tomemos en
cuenta que tipo de grupos existen en la población, como ya se mencionó
anteriormente, hay grupos religiosos, amigos, familiares, de vecindarios, de rango
de edades, etc. Estos grupos de referencia en Santa María Jalapa del Marques, se
deducen de la realidad, estos grupos establecidos tienen un modelo que
proporcionan pautas para saber qué hacer o qué no para destacarse frente a los
demás.

38
 FACTOR POLÍTICO Y LEGAL
Son los referentes a todo lo que implica una posición de poder en nuestra sociedad,
en sus diferentes niveles, que tendrán una repercusión económica. se encuentran
relacionados con las decisiones, acciones o medidas que se toman dentro del
gobierno para la regulación de las empresas de servicio dentro de Santa María
Jalapa del Marqués, Oaxaca.

Están constituidos por una serie de regulaciones emanadas de los gobiernos

municipales, regionales y central, así como de organismos reguladores. En “Santa
María Jalapa del Marqués Generalmente, estas políticas de desarrollo se dan a nivel
macro, en el ámbito federal, siendo desde este ámbito en donde se toman las
decisiones que habrán de afectar la vida de miles de personas.

1. LA LEGISLACIÓN EN MATERIA DE COMPETENCIA

La ley de competencia suele existir en aquellos países que funcionan bajo un
sistema de economía de mercado. Economías donde las empresas, y las personas,
son libres de iniciar o terminar algún negocio comercial, con el fin de obtener lucro.

Como sabemos en México, la Ley Federal de Competencia es reglamentaria

del artículo 28 de la Constitución Política, relativo a la actividad económica del
Estado en lo referente a la prohibición de las prácticas monopólicas. Inclusive, el
precepto señala que:

La ley castigará toda concentración o acaparamiento en una o pocas manos

de artículos de consumo necesario y que tenga por objeto obtener el alza de los
precios, conforme al procedimiento o combinación de los productores, industriales,
comerciantes o empresarios de servicios, que de cualquier manera hagan, para
evitar la libre concurrencia o la competencia entre sí y obligar a los consumidores a
pagar precios exagerados, y en general todo lo que constituya una ventaja exclusiva
indebida en favor de una o varias personas determinadas y con perjuicio del público
en general o de alguna clase social.

39
 2. LA LEGISLACIÓN MERCANTIL
El Derecho Mercantil se define como el conjunto de normas jurídicas que regulan a
las personas, las relaciones, los actos y las cosas que tienen que ver con el
comercio.

En este sentido, es importante definir cuáles son las disposiciones aplicables

en materia de derecho mercantil, quiénes son considerados como comerciantes
para efectos del derecho mercantil y qué son los actos de comercio, entre otros
temas comprendidos por esta rama del derecho.

En México, los actos de comercio, son regulados por el Código de Comercio

y demás leyes mercantiles y a falta de disposiciones en estas leyes, serán aplicables
las disposiciones contenidas en el Código Civil Federal.

En Santa María Jalapa del Marqués la legislación aplicable se da en:

Comerciantes

De acuerdo con el Código de Comercio se consideran comerciantes tanto las

personas físicas y morales con las siguientes consideraciones:

● Las personas que de acuerdo con la ley tienen capacidad para contratar y
obligarse, que hagan del comercio su ocupación ordinaria y a quienes las
leyes no les prohíben expresamente la profesión de comercio.
● Las sociedades constituidas conforme a las leyes mercantiles.

Sociedades Mercantiles

Las Sociedades Mercantiles son reconocidas como personas morales, sujetos de

derecho con capacidad jurídica, patrimonio, nombre, domicilio y nacionalidad
propios, distintos de la persona de los socios que la integran.

Las Sociedades Mercantiles son aquellas que se constituyan en alguna de

las formas reconocidas por la Ley General de Sociedades Mercantiles y podrán
realizar los actos de comercio necesarios para el cumplimiento de su objeto social,
salvo lo expresamente prohibido por las leyes y los estatutos sociales.
40
Las sociedades que más se presentan en Santa María Jalapa del Marqués son:

● Sociedad de Responsabilidad Limitada

● Sociedad Anónima.
● Sociedad Cooperativa.

3. LA LEGISLACIÓN LABORAL
Salario mínimo: A partir de enero del 2021, el salario mínimo mexicano incrementó un
15% general, es decir, pasó de 123.22 pesos (salario mínimo 2020) a 141.70.

Por lo que, todo lo establecido en la LFT, deberá ser adaptado con su entorno,
ya que, de otra forma los trabajadores preferirán buscar un mejor salario con otras
empresas u organizaciones.

Leyes ecológicas: En el estado de Oaxaca las leyes ecológicas están siendo el boom
de la actualidad pues en los últimos años la humanidad se ha estado preocupando por
el planeta y de esta manera en todo el estado incluyendo la localidad de Santa María
Jalapa del Márquez por lo que, se deberá realizar un análisis especifico de estas leyes
que son implementadas dentro de la población.

Ley federal del trabajo: Toda empresa tiene la obligación de apegarse a las leyes y
estas leyes incluyen a los trabajadores, la cual los defiende ante cualquier
inconveniente con la empresa o de igual manera defiende a la empresa ante cualquier
percance que surja con el trabajador. Como bien se mencionó todo trabajador y patrón
debe estar apegado a esta ley, ya que, obliga a las empresas a otorgarles, vacaciones,
días de descanso, pagarles primas vacaciones, prima dominical, aguinaldo entre otros
beneficios.

De igual manera el mal uso de estas leyes por parte de los trabajadores y
patrones, puede perjudicar a las empresas, puesto que se han visto casos en que se
realizan acusaciones en contra de la empresa y el gobierno se ve obligado a intervenir
y es ahí donde afecta a la entidad por un mal entendido o por situaciones personales
que se haya podido dar en algún tiempo determinado por parte de algún involucrado
externo.
41
ISR (Impuestos sobre la renta): Como bien se sabe que es el impuesto directo que
se aplica a las ganancias obtenidas durante el ejercicio y que se debe de pagar o
de lo contrario la empresa pude ser multada por una persona ajena a la empresa

IVA (Impuesto al valor agregado): La mayoría de los casos el IVA es aumentado

año con año, generando que los costos incrementen, y aun que esto lo pagan los
consumidores, estos han elevado los precios desde fuera sin tener un control del
aumento de los productos.

4. LA LEGISLACIÓN EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE LOS

CONSUMIDORES.
Actualmente, estas leyes de protección al consumidor son leyes estatales,
federales y locales que protegen a los consumidores. Un consumidor es alguien que
compra productos o servicios para uso personal o doméstico. Las leyes de
protección al consumidor no se aplican a los bienes o servicios comprados con fines
comerciales.

Las leyes del consumidor protegen a los consumidores contra bienes o

servicios defectuosos. También protegen a los consumidores de las prácticas
comerciales desleales y la publicidad engañosa o falsa. Las leyes de protección
a los consumidores alertan a los consumidores sobre fraudes y estafas en ciertas
industrias. También ofrecen protección y compensación a los consumidores
que son víctimas de estas estafas.

El art 1º de la Ley Federal de Protección al Consumidor la protección contra

la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y desleales, así
como contra prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de
productos y servicios. Teniendo en cuenta que pueden caer en alguna estafa a la
hora de hacer el pedido.

42
 En México, los consumidores están protegidos por la Ley Federal de Protección
al Consumidor. En el primer artículo de esta ley se reconocen como principios básicos
de las relaciones de consumo:
• La protección de la seguridad, vida y salud del consumidor.

• El derecho a la educación y divulgación.

• El derecho a la información.

• El derecho a la efectiva prevención y reparación de daños.

• El acceso a órganos administrativos.

• El derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor.

En jalapa del marqués, existe el comercio en tianguis y otros locales donde

adquieren productos y artículos de primera necesidad. Los días de plaza se pueden
observar en el mercado municipal principalmente en los puestos de comida, verduras,
frutas, pescados, mariscos, queso, ropa, también se pueden encontrar carne de bovino,
pollo y cerdo.

Los comercios misceláneos que se observan la mayoría son de particulares y 3

tiendas comunitarias DICONSAS el cual están operando actualmente. Por lo regular,
en el mercado de Tehuantepec, Juchitán y salina cruz se pueden encontrar todas las
cosas que se necesitan y es factible desplazarse, es una costumbre en las localidades
cercanas de ir a estos mercados por lo menos una vez al mes.

5. LA LEGISLACIÓN EN MATERIA DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS,
La Seguridad de Productos es una arista del derecho a la seguridad en el consumo y
supone que todos los productos y servicios que se comercializan en el mercado deben
ser seguros, esto con la finalidad de no presentar riesgos o que presenten únicamente
riesgos mínimos compatibles con el uso del producto y, por lo tanto, estén libre de
riesgos inadmisibles.

43
Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor B.
Seguridad física: Los Estados Miembros deben adoptar o fomentar la adopción de
medidas apropiadas, incluidos sistemas jurídicos, reglamentaciones de seguridad,
normas nacionales o internacionales, normas voluntarias y el mantenimiento de
registros de seguridad, para garantizar que los productos sean inocuos para el uso
al que se destinan o para el normalmente previsible.

Se deben adoptar políticas adecuadas para garantizar que los bienes

producidos por los fabricantes sean inocuos para el uso al que se destinan o para
el normalmente previsible. Los responsables de introducir los bienes en el mercado,
en particular los proveedores. En la actualidad todos los comerciantes están
conscientes que deben realizar este tipo de análisis antes de implementar al
mercado productos o servicios que no sean dañinos para la sociedad.

Normas para la seguridad y calidad de los servicios y bienes de consumo 33.

Los Estados Miembros deben, según proceda, formular o promover la formulación
y aplicación, en los planos nacional e internacional, de normas, voluntarias o de otra
índole, de seguridad y calidad de los bienes y servicios, y dar a dichas normas la
publicidad apropiada.

Las normas y reglamentaciones nacionales relativas a la seguridad y calidad

de los productos deben examinarse de tanto en tanto para cerciorarse de que, en lo
posible, se ajusten a normas internacionales de aceptación general. Estos Estados
Miembros deben fomentar y garantizar la disponibilidad de servicios para comprobar
y certificar la seguridad, la calidad y el buen funcionamiento de los servicios y bienes
de consumo esenciales.

Garantías de los productos. La garantía es un derecho que la ley reconoce a las

personas consumidoras y que afecta a los bienes destinados a su consumo privado.
La garantía protege durante un tiempo determinado frente a la falta de conformidad
o a los defectos existentes en el momento de la compraventa del producto.

44
 En el entorno de la comunidad jalapa del marqués, se encuentran
actualizados y sincronizados con estas leyes, esto se ha implementado para
mantener un amplio panorama de información para su crecimiento de la comunidad.

6. LA LEGISLACIÓN EN MATERIA DE PROTECCIÓN MEDIOAMBIENTAL.

A lo largo de la historia del ser humano y su desarrollo científico, industrial y
económico, ha surgido la necesidad de generar las reglas del juego, que eviten la
caída del mismo.

De ahí surgió el desarrollar regulatorias para mantener un control en los

lugares, así como: normas, leyes, decretos y tratados a lo largo del mundo y en
todos los giros posibles: salud, economía, derechos humanos, en especial el que
trataremos en este artículo; la Legislación Ambiental, misma que surge para
responder ante los problemas ambientales generados por el innegable deseo del
ser humano por tratar de dominar la naturaleza.

En la actualidad México cuenta con una riqueza natural inmensa, especies

animales, flora, maderas preciosas, arrecifes, entre otros. En el camino hacia el
crecimiento económico y desarrollo del país se ha creado una serie de directrices
regulatorias en medio ambiente, añadiéndose su adhesión a tratados y acuerdos
internacionales, asegurando así un ambiente sano. En ellos se indica cómo realizar
el uso de los recursos naturales, la temporalidad, quién lo puede hacer, las
sanciones y responsabilidades en caso de no cumplir con ello, así como la
obligación de restaurar el daño ocasionado.

Es importante tener en cuenta que la legislación en materia de protección

medioambiental es un complejo conjunto de tratados, convenios, estatutos, leyes,
reglamentos, que, de manera muy amplia, funcionan para regular la interacción de
la humanidad y el resto de los componentes biofísicos o el medio ambiente natural,
con el fin de reducir los impactos de la actividad humana, tanto en el medio natural
y en la humanidad misma.

45
 Jalapa del Marqués ha implementado estas leyes que se presentaran, ya
que, es un lugar muy rico en la flora y fauna, cuenta con una presa y ríos que han
impulsado los recursos tanto naturales como económicos, que ha influido en todo
su crecimiento desde su existencia. Para esto, a continuación, se mostrarán las
leyes que en la actualidad son implementadas dentro de los municipios, localidades
y comunidades de Oaxaca, y cuáles son sus funcionamientos.

Ley General del Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente (instrumentos

de política ambiental): La ley establece los presupuestos mínimos para la
preservación y restauración del equilibrio ecológico, así como a la protección al
ambiente, en el territorio nacional y las zonas sobre las que la nación ejerce su
soberanía y jurisdicción.

Ley de Aguas Nacionales: Rige el desarrollo, el uso y la protección de los recursos

de aguas de la Nación, así como su administración; confirma y refuerza la función
de la Comisión Nacional del Agua como principal organismo de vigilancia y
desarrollo de los recursos hídricos de la Nación y establece los Consejos de
Cuenca, que son instancias de coordinación y concertación entre todas las distintas
dependencias públicas interesadas, incluidos los usuarios de aguas. Se considera
la programación hidráulica nacional como una función fundamental del Gobierno
Federal.

Ley General de Desarrollo Forestal Sustentable: Regula y fomenta la

conservación, protección, restauración, producción, ordenación, el cultivo, manejo
y aprovechamiento de los ecosistemas forestales del país y sus recursos, así como
distribuir las competencias que en materia forestal correspondan a la Federación,
los Estados, el Distrito Federal y los Municipios, con el fin de propiciar el desarrollo
forestal sustentable.

Ley General de Vida Silvestre: Es el aprovechamiento sustentable de los recursos

forestales maderables y no maderables y de las especies cuyo medio de vida total
sea el agua, será regulado por las leyes forestal y de pesca, respectivamente, salvo
que se trate de especies o poblaciones en riesgo.
46
Ley de Desarrollo Rural Sustentable: Propone revertir la situación inaceptable del
campo mexicano y sus habitantes, a través de la instrumentación de una auténtica
política de Estado que proporciona mayores grados de certidumbre general, con los
consecuentes beneficios en el mejoramiento de la vida rural.

Ley General para la Prevención y Gestión Integral de Residuos: Garantiza el

derecho de todas las personas al medio ambiente sano y propicia el desarrollo
sustentable a través de la prevención de la generación, la valorización y la gestión
integral de los residuos peligrosos, de los residuos sólidos urbanos y de manejo
especial; prevenir la contaminación de sitios.

Ley de Bioseguridad de Organismos Genéticamente Modificados: Regula las

actividades de utilización confinada, liberación experimental, liberación en programa
piloto, liberación comercial, comercialización, importación y exportación
de organismos genéticamente modificados, con el fin de prevenir, evitar o reducir
los posibles riesgos que estas actividades.

Ley de Productos Orgánicos: Establece las prácticas y requisitos a los que

deberán sujetarse los productos denominados como “orgánicos”, tales como el
origen de la semilla, los procesos de producción, uso de insumos para la nutrición y
el manejo de enfermedades en plantas y animales; así como, los requerimientos
mínimos

Ley General de Pesca y Acuacultura Sustentables: Establece las bases para la

ordenación, la conservación, la protección, la repoblación y el
aprovechamiento sustentable de los recursos pesqueros y acuícolas, así como la
protección y rehabilitación de los ecosistemas en que se encuentran dichos
recursos.

Ley de Promoción y Desarrollo de los Bioenergéticos: Promueve la producción

de insumos para bioenergéticos a partir de las actividades agropecuarias,
forestales, algas, procesos biotecnológicos y enzimáticos del campo, sin poner en
riesgo la seguridad y soberanía alimentaria del país.

47
 7. EL CONSUMO DE ENERGÍA.
Si se inicia teniendo cierto interés en el ahorro y la gestión de la energía es necesario
conocer en qué consiste, ya que, incluye estos factores externos. Entenderlo es el
primer paso para lograr un consumo eficiente y ahorrar en la factura de la luz. El
consumo energético es toda la energía que se utiliza para llevar a cabo una acción.

Muchas personas en la localidad, tienen la energía como la base fundamental

de su día a día, puesto que, la energía es aquel que se consume con el uso de las
instalaciones y con el proceso productivo que influye por todo el pueblo. Pero, como
ya se sabe, este factor se integra dentro de, pero no puede ser controlada par las
organizaciones, ya que, es una actividad que no tiene un equilibrio, pero sin
embargo si hay una adaptación a ella.

Un consumo energético es el gasto total de la energía, y normalmente incluye

más de una fuente energética. Lo asociamos al gasto de luz y de energía eléctrica,
pero aquí entrarían también el gas. Además, el consumo de energía está conectado
a la eficiencia energética. De esta forma, a mayor consumo energético, menor es la
eficiencia, y, por lo tanto, menor es también el ahorro en las facturas.

En este caso, la población de Jalapa del Marqués cuenta con una energía
que ha largo de su implementación esta ha beneficiado a toda la sociedad, pero al
igual que esta tiene la ventaja de ser muy útil para todas las actividades que se
desempeñan en este lugar, existen desventajas, ya que, es una zona en donde a
su alrededor hay montañas y cerros que ha traído problemas, puesto que, en
ocasiones las fuertes racharas de vientos han hecho que la población no cuente con
energía por una temporada, según registros por la INEGI, en ocasiones el pueblo
no cuenta con energía hasta de 3 a 4 días, esto por la pequeña planta con la que
se encuentra establecida en la localidad, pues, esta no tiene una gran capacidad,
por ello muchos de los habitantes deben realizar su reporte en las afueras de la
localidad.

48
 Según los estudios realizados, hace años, se lanzó un proyecto que en la
actualidad sería una ventaja para toda la sociedad, este proyecto apoyaría a la
energía para no verse afectado como en la actualidad, el proyecto era acerca de la
energía hidroeléctrica, pero, al momento de implementar este proyecto, varios de
los pobladores no querían que esta se llevaría a cabo, ya que, se dañarían los
recursos con los que cuenta el pueblo, por ello, se tuvo que descartar esta idea .

FACTOR TECNOLÓGICO
Se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las
cosas. Sin embargo, su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas,
cómo se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios.

La Tecnología ha influido mucho dentro de las empresas, ya que, ha brindado

las máquinas, computadoras, impresoras, los edificios, y otros materiales que han
ayudado con el proceso que han permitido alcanzar un mejor nivel de las
organizaciones para aumentar la capacidad de la producción.

La tecnología ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su uso

se ha convertido en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial.
Dado que en un mundo tan activo y globalizado hoy en día las empresas deben ser
rápidas y eficientes con todos sus recursos, ya que la tecnología ha llegado para
resolver los problemas y eliminar las barreras de las organizaciones a través de
sistemas innovadores y que son adaptables a las necesidades de cada una.

Diseño de páginas virtuales.

Contar con una estructura virtual es de suma importancia, ya que, aumenta la
productividad de la empresa, creando así ventas más ópticas y rápidas. Llevando a
disposición de los consumidores la oportunidad de visualizar productos sin
necesidad de acudir a la tienda o negocio.

49
 Dando así una mayor confianza a los clientes y accesibilidad de compra,
posicionando a la empresa en una competencia activa referente a las condiciones
de salubridad existentes por la pandemia del COVID 19. Impulsando al mismo la
atracción de nuevos clientes debido a los servicios que presenta.

Es por ello que darse a conocer a través de internet es lo que se está

implementando de manera más compleja hoy en día, dado que las nuevas
generaciones son las más aptas para la utilización de cualquier plataforma, además
recalcando que debido a las condiciones actuales los clientes prefieren tomar
acciones alternativas para salvaguardar su salud y la de sus familias.

Tienda en línea o virtual:

Es un sitio web diseñado especialmente para vender productos u ofrecer
servicios mediante el comercio electrónico. Uno de sus principales beneficios es
que este espacio de Internet permite a los vendedores exhibir su mercancía
durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y desde cualquier lugar.

Tienda en Facebook e Instagram:

Esta alternativa permite mostrar y vender productos en Facebook e Instagram. Las
personas que visiten la tienda pueden explorar los productos, realizar compras y
conocer la marca que se está dando a conocer. Se puede crear la tienda en
el administrador de ventas, una plataforma que permite administrar los inventarios
y las ventas en Facebook e Instagram.

50
Pago portátil o transferencia
En diferentes partes del mundo
existe la alta implementación de
este servicio, sin embargo, en
México sólo el 15% de la
población tiene en su poder una
tarjeta de crédito, de los cuales, la
mayor parte de los titulares tienen
ingresos altos. Lo que deja fuera a
Figura No. 21. Pago portátil o transferencia.
la clase media y baja para utilizar
estos productos financieros.

Esto se debe a que no existe un alto índice de personas con profesiones

para desempeñar dentro del país. Por lo tanto, a largo plazo se podría incrementar
la utilización de esta herramienta que facilita el cobro de mercancía o el pago de
servicios, ya que brinda mayor rapidez, es fácil de utilizar, además tiene una interfaz
adaptable, lo que quiere decir que se puede realizar con cualquier tarjeta visa o
crédito. Sin embargo, se debe considerar el tema de las transferencias, puesto que
no todos los bancos tienen una aplicación con esas funciones.

Chatbots
Son herramientas tecnológicas que traen consigo
grandes avances para que las empresas sean más
agiles y eficientes en las relaciones con sus clientes. En
la actualidad podemos observar que las empresas de
servicios o productos diseñan un chatbots para dar una
mejor cobertura a las preguntas de sus clientes.
Generando en los usuarios una satisfacción positiva en
relación al tiempo que este permite la aclaración de las Figura No. 22. Aplicación
Chatbots.
dudas presentadas.

51
 Dado que se puede implementar en las diferentes redes sociales que integran
a la empresa como lo son Facebook, Instagram, Telegram y Whatsapp.

Memento Database
La mejor forma de obtener un registro de información
completamente organizado es con Memento Database. Se
trata de una de las mejores aplicaciones para base de
datos porque te permite almacenar cualquier cosa de forma
ordenada por categorías para que no pierdas nada.

Dichas categorías se encuentran diferenciadas por

iconos o stickers que definen la finalidad o la temática de Figura No. 23. Base de
datos Memento Database.
cada base de datos, permitiéndote tener un control de todo.

Cabe destacar que Memento te permite añadir textos o notas con información,
almacenar mensajes y correos electrónicos, compartir carpetas de información con
otros usuarios, los cuáles pueden acceder a la información desde sus dispositivos.
Además, todo estará respaldado para que no pierdas nada de tu valiosa
información, pudiendo agregar incluso, información financiera sobre tu empresa o
cualquier tipo de datos personales o de contactos que necesites salvaguardar.

Bind ERP
Es una aplicación que está diseñado para mostrar la información más importante de
los inventarios y existencias cuando se necesita,
no importa en donde se encuentren, es fácil y
sencillo de utilizar.

Con las herramientas disponibles en Bind ERP se

podrá controlar y supervisar todos los
movimientos que se realicen en
los inventarios sin importar cuanto haya o en que
Figura No. 24. Control de
parte del país estén ubicados. inventario Bind ERP.
52
 Su interface intuitiva y fácil de usar, esta permitirá empezar a registrar
existencias, almacenes y sucursales en cuestión de minutos. Dicho software está
diseñado para el control de inventarios en la nube, ayudará a eliminar los extravíos
de artículos y mantener tus almacenes bien organizados.

FACTOR ECONÓMICO
Son los relacionados con el comportamiento de la economía, el flujo de dinero, de
bienes y servicios, tanto a nivel nacional o internacional.

1. SITUACIÓN ECONÓMICA DE LA LOCALIDAD.

En 2015, 44.6% de la población se encontraba en situación de pobreza moderada
y 13.1% en situación de pobreza extrema. La población vulnerable por carencias
sociales alcanzó un 23%, mientras que la población vulnerable por ingresos fue de
5.22%. Las principales carencias sociales de Santa María Jalapa del Marqués en
2015 fueron carencia por acceso a la seguridad social, carencia por acceso a los
servicios básicos en la vivienda y carencia por acceso a la alimentación. Fuente
Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (CONEVAL).

Figura No. 25. Situación económica.

53
 2. ACTIVIDADES ECONÓMICAS.
PESCA: Una de las actividades primordiales en nuestro municipio es la pesca, ya
que esta representa uno de los principales sustentos en la familia de los
Jalapanecos. Esta actividad se realiza a través de redes de trasmallos, tarrayas,
lanchas de remo y de motor. Los pescadores dejan tendidas sus redes en la presa
24 horas aproximadamente, posteriormente regresan a revisar sus redes, en caso
de que haya habido o muy poco pescado, recurren a otra técnica llamada
ARREADA, esta consiste en manejar la lancha en forma paralela a la rede a una
distancia de 10 metros aproximadamente, luego se toma un garrote con la mano y
se golpea el agua para espantar el pescado y se atore en la malla de la rede.

La otra forma de capturar el pescado por medio de TARRAYAS, estos son

lanzados en forma oblicua en el agua y como a los 3 minutos es jalado por medio
de un cordón, para que después sea revisado. Las REDES y la TARRAYA tienen
una luz, esta va de la malla 8, 8.5, 9, 9.5, 10 principalmente, y entre mayor sea el
número de luz de malla más grande será el pescado a capturar.

PRODUCCION AGRÍCOLA: La economía de nuestro municipio se basa

principalmente en la agricultura en donde la modalidad es de riego y de temporal en
donde 8 son los productos característicos de la zona; Se cultiva maíz, fríjol, ajonjolí,
papaya, melón, sandía, tomate rojo y verde, mango, plátano, coco fruta, limón,
tamarindo, chicozapote, aguacate.

GANADERÍA: En Santa María Jalapa del Marqués también existe la cría y

reproducción de aves de corral, ganado bovino, porcino caprino y ovino, los
productos que se generan de estas actividades, se consideran como un
complemento de la alimentación e ingresos familiares únicamente como producción
de traspatio.

INDUSTRIA: Actualmente en el municipio de Jalapa del Marqués, existen 4

unidades económicas para la extracción de agregados pétreos (arena y grava) los
cuales todas poseen concesiones por parte de la CONAGUA para extraer en el río
material durante todo el año. Se fabrican ladrillos, block.
54
 SERVICIOS: Cuenta con algunos servicios para los visitantes como casa de
huéspedes, Alimentación y transporte para los visitantes.

COMERCIO: Existe el comercio en tianguis y misceláneas donde adquieren

productos y artículos de primera necesidad. Los días de plaza se pueden observar
en el mercado municipal principalmente en los puestos de comida, verduras, frutas,
pescados, mariscos, queso, ropa, también se pueden encontrar carne de bovino,
pollo y cerdo.

3. TASA DE DESEMPLEO.
En junio de 2020 la tasa de desocupación fue de 12.8%.

Los datos visualizados corresponden a la entidad federativa de Oaxaca, dado que

no hay representatividad a nivel de municipio.

Fuente Encuesta Telefónica de Ocupación y Empleo (ETOE), y Encuesta Nacional

de Ocupación y Empleo (ENOE).

Figura No. 26. Tasa de desempleo estatal.

55
 4. SALARIO MÍNIMO EN JALAPA DEL MARQUÉS.
En el municipio de Santa María Jalapa del Marqués, Oaxaca, se manejan los
salarios mínimos generales establecidos por la CONASAMI, que en la actualidad
es de 141.7 pesos diarios.

Debido que el pasado 16 de diciembre, el Consejo de Representantes de la

CONASAMI acordó un aumento del salario mínimo general de 123.22 a 141.7 pesos
diarios para 2021.

El nuevo salario mínimo se determinó partiendo del actual salario de 123.22

pesos diarios, al cual se le adicionaron 10.46 pesos a través del llamado Monto
Independiente de Recuperación (MIR) y, después, se le aplicó un incremento
porcentual de 6 por ciento.

De este modo, el salario mínimo vigente para 2021 es de 141.7 pesos diarios en el
país, un aumento del 15 por ciento.

5. INFLACIÓN
En el mes de abril de 2018, la ciudad de Oaxaca registró una tasa de inflación anual
de 4.2% y Tehuantepec de 3.1%, ambas por debajo de la inflación nacional (4.55%),
por lo que se Santa María Jalapa del Marqués es uno de los municipios del distrito
de Tehuantepec es considerado bajo el mismo.

6. TASA DE INTERÉS
La tasa de referencia paso de 8.25 8% luego de que desde diciembre del 2015
empezó una tendencia al alzar, hasta llevarla al nivel más alto qué se ha visto en la
historia. Desde esas fechas El banco central aplico 15 aumentos de entre 20 y 50
puntos, con lo que llevo la tasa de interés de 3% el 16 de diciembre del 2015 a
8.25% el 20 del mismo mes de 2018. Estos datos fueron tomados por la INEGI y
por la Secretaria de economía del año 2018.

56
 FACTOR DE TENDENCIAS GLOBALES
Las tendencias globales de mercado son cambios en el comportamiento, las
actitudes y las expectativas de los consumidores en el largo plazo, los cuales nos
pueden ayudar a identificar oportunidades de negocio.

1. CUIDADO A LA SALUD Y MEDIO AMBIENTE.

En Santa María Jalapa Oaxaca, muchas empresas cada día se preocupan más por
el impacto ambiental que tendrán ante la sociedad, es por ello que se han tomado
medidas de flexibilidad para acoplarse a los nuevos cambios que se presentan
continuamente en el mundo. Muchas de las empresas se están acoplando al sector
de socialmente responsable, realizando distintas estrategias como son menos uso
del PET y más uso por materiales biodegradables, es por ello que la papelería
Mirna, debe tomar cartas en el asunto, adaptándose a los cambios que se están
presentando en la actualidad. Buscando distintas propuestas para apoyar y mejorar
el medio ambiente.

Estos puntos dentro de la localidad de Jalapa del Marqués son importantes,

ya que, respeto al entorno y Medio Ambiente como principio de conservación de los
recursos naturales y el bajo un manejo sustentable de los recursos hídricos y
forestales, con proyectos de ecoturismo; que se tenga mercado para la
comercialización de la producción forestal, agrícola y pecuaria, en el marco del
proyecto de ordenamiento territorial.

2. EN BUSCA DE LA CONVIVENCIA
Actualmente la convivencia física no se da en muchos negocios o empresas, pero
principalmente se ha disminuido en las empresas locales, esto debido a la
suspensión de clases por motivo de la pandemia por lo que se debe adaptar a una
nueva forma de difusión de productos creando actualizaciones y canales de
distribución para adaptación de la nueva modalidad y cubrir las necesidades y
hacerle frente y no quedar rezagados en el comercio.

57
 3. OBSESIONADOS POR LA SEGURIDAD
El motivo de la seguridad dentro de las empresas han sido un aspecto muy relevante
en los últimos tiempos, puesto que los cambios del entorno han generado nuevas
modificaciones en la organización, dando paso a una nueva visión con el cliente
(consumidor potencial). Ya que con los episodios existentes la venta de productos
y el servicio al cliente no es lo único que influye dentro de la retención de mercado,
ya que incorpora el tema de salubridad como primer impacto al consumidor.

Por lo que hoy en día los consumidores exigen servicios con integración de
estándares de sanitización excepcionales y productos que mejoren la higiene e
inmunidad. Todo esto derivado por la pandemia global existente del COVID 19, lo
que llevo a generar en el municipio de Santa María Jalapa del Marques un elemento
muy importante que se debe acatar en las empresas establecidas en dicha
localidad. Debido a que, en la población total correspondiente al registro del INEGI
2020, se presenta que hay personas con comorbilidades diferentes, de las cuales
se deben considerar para implementar las acciones preventivas correctas que le
den a la sociedad la confianza y certeza para ser un cliente satisfecho.

A continuación, se presentan valores acumulados del año 2021 de

comorbilidad de los fallecidos por contagios del COVID 19:

DIAGNÓSTICO CASOS PORCENTAJE (%)

Obesidad 1 7.14
Asma 2 14.3
Fumador 2 14.3
Cardiovascular 2 14.3
Falla renal crónica 2 14.3
Hipertensión 6 42.9
Diabetes 7 50
TOTAL 22

Tabla No. 08. Comorbilidad de fallecidos (INEGI 2020).

58
Estos mismos valores se pueden visualizar en la siguiente grafica de manera
escalada:

Figura No. 27. Comorbilidad de fallecidos (INEGI 2020).

Los datos reflejan un mayor porcentaje de personas con diabetes, por lo cual
esto influye en las diferentes decisiones a tomar respecto a los sistemas de salud e
higiene que se han modificado, como lo son la implementación de productos
antibacteriales y aparatos electrónicos para la detección de algún síntoma anormal
con las personas que quieran asistir a las instalaciones de las empresas.

De igual manera se deben planificar acciones que vayan acorde a los

padecimientos más recurrentes en Santa María Jalapa del Marques, ya que la
prevención de estos casos es muy importante para salvaguardar la vida de los
consumidores, siendo este parte fundamental de la estabilidad de la organización.

Y por consiguiente sin la innovación o adaptación de estas medidas

requeridas los consumidores no tendrán la opción de ver a la empresa como un
lugar protegido y limpio.

59
 4. AHORRADORES REFLEXIVOS
El entorno económico incierto y desfavorable para las economías a causa del
COVID-19, ha impactado en el estilo de vida del cliente, ya que ahora se caracteriza
por ser mucho más cuidadoso y mesurado, dejando de lado productos costosos y
discrecionales, dando así mayor importancia a productos esenciales (primera
necesidad).

El municipio de Santa María Jalapa del Marques debe permitir mantener un

nivel de ahorro adecuado para un futuro imprevisto. Sin embargo, la población no
tiene inconveniente en gastar más dinero si considera que ese gasto es una
inversión buena a corto o largo plazo. Y desde este punto de vista, también prioriza
el gasto en determinados ámbitos como la educación o salud.

Por ello, también influye el nivel económico que presenta la localidad, pero
principalmente el índice de pobreza que incorpora la población, ya que debido a
esto el tema de ahorrar se ha convertido en algo indispensable para la
sustentabilidad económica de la sociedad en Santa María Jalapa del Marques.
Según los registros por el INEGI 2020 se muestran los indicadores de pobreza y
carencias sociales del 2010-2015:

60
Figura No. 28. Indicadores de pobreza (INEGI 2020).
 La visualización compara diversos indicadores de pobreza y carencias
sociales en 2010 y 2015. En 2015, 44.6% de la población se encontraba en situación
de pobreza moderada y 13.1% en situación de pobreza extrema. La población
vulnerable por carencias sociales alcanzó un 23%, mientras que la población
vulnerable por ingresos fue de 5.22%. Por lo tanto, se observa que las principales
carencias sociales de Santa María Jalapa del Marqués en 2015 fueron a causa del
acceso a la seguridad social, carencia por acceso a los servicios básicos en la
vivienda y carencia por acceso a la alimentación.

Por ende, los pobladores del municipio requieren contemplar en las

empresas la comparación de precios en los productos y servicios, teniendo en
cuenta que las ofertas y promociones son la atracción de los mismos, dando así
paso a un desarrollo económico en beneficio de ambas partes. Sin embargo,
también existe un porcentaje de la población considerablemente estable de manera
económica que también busca ahorrar en las compras requeridas, ya que todos
tienden a buscar un local o negocio con precios accesibles (baratos).

5. NUEVOS ESPACIOS DE TRABAJO

El COVID 19 ha creado una ola de cambios de manera interna y externa en las
empresas, lo cual ha desequilibrado a muchas organizaciones que no cuentan con
la capacidad de adaptarse a los nuevos tiempos. En Santa María Jalapa del
Marques los negocios se vieron a la necesidad de remodelar o tomar otras
direcciones para la retención de nuevos clientes, ya que esto afecto de manera
laboral y personal, ya que la colaboración remota redefine el entorno de oficina
tradicional.

La mitad o más de los consumidores tenían anteriormente un límite estricto

entre el trabajo o la escuela y la vida personal, pero ahora debido a la situación que
el mundo está sobrepasando, se adoptó por cambiar nuevos entornos de trabajos
en las empresas.

61
 Por lo tanto, en la actualidad se maneja una cantidad límite de empleados,
debido a que se pretende tener una minimización en los contagios por el COVID 19,
así mismo se crean nuevos espacios de trabajo con las medias necesarias para la
implementación de las actividades del personal. Y de igual manera se desarrolló un
nuevo modelo de trabajo denominado “virtual”, con la capacidad de trabajar desde
tu hogar sin necesidad de salir de la comodidad del mismo.

Sin embargo, en Santa María Jalapa del Marques la población más activa
según el INEGI 2020 esta entre el rango de edad de 15 – 40 años que corresponde
a un grupo con necesidades de distraerse de un mundo donde se acoplo a estar en
casa, y por lo tanto requiere de actividades con lugares innovadores y creativos,
que den paso a una nueva forma de convivencia.

2.1.1.1. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA

EMPRESA.
En síntesis, se puede decir que, los factores externos de una empresa, pueden
influir enormemente en el rendimiento de una organización, incluso, estos pueden
ocasionar grandes pérdidas en las empresas. La estabilidad y la rentabilidad de una
entidad dependen de su capacidad para identificar rápidamente y responder a los
cambios en el entorno externo.

El cambio es inevitable y tener la flexibilidad para hacer frente a los que

suceden de manera inesperada, puede significar la diferencia entre la supervivencia
y la extinción de una organización. Para esto, se deberá establecer un método
efectivo para identificar los factores externos que en un futuro serán manifestados.

El análisis realizado, ayudará a la organización a aprovechar las

oportunidades antes que la competencia detecte las amenazas y se conviertan en
un problema importante. Así, también se podrá crear un plan estratégico para
satisfacer las demandas cambiantes del mercado.

62
 Durante la indagación de la información presentada, se logró identificar que
existen diversos factores que contribuyen al éxito de la empresa y que provienen
tanto del exterior como del interior de la misma. Tanto los factores externos como
los internos son de suma importancia para el desarrollo de la empresa. Pero, en
este caso, para la empresa el externo es aquella en la cual es difícil acoplarse, ya
que, continuamente suceden cambios que no pueden ser controlados por las
organizaciones.

Si una organización espera funcionar sin problemas y con éxito, debe tener
en cuenta que todos estos elementos externos deben ser analizados
minuciosamente antes de tomar cualquier decisión.

2.1.2. ANÁLISIS PESTEL

Es importante tener en cuenta que, la utilización del análisis PESTEL ayuda a
entender y mejorar los factores del entorno general de una empresa.

Esta indica que es una herramienta básica para poder definir

estratégicamente el camino que deben tomar las organizaciones y proyectos. Es un
análisis descriptivo del contexto de la empresa. Al hablar del contexto de la
empresa, se hace referencia a todos aquellos elementos externos que son de gran
importancia para la organización, emprendimiento o negocio.

Dicho análisis del entorno siempre ha sido de gran relevancia, pero en la

actualidad cobra mucha vigencia cuando se observa la velocidad en el ritmo de los
cambios que son presentados en el entorno de la empresa. Para contar con un
amplio conocimiento de esta, a continuación, se presentará la matriz PESTEL, con
la información de los factores externos que se encuentran alrededor de la
PAPELERÍA MIRNA.

63
 FACTORES
OPORTUNIDADES
EXTERNOS
• La implementación de proyectos
gubernamentales que favorezcan a la
entidad.
POLÍTICO
• Mantener un nivel de estabilidad del
gobierno.
• Incremento de empleo
• Crecimiento de la economía de la
localidad.
ECONÓMICO • Mayor productividad en las actividades
económicas de la población.
• La llegada de una tendencia dentro de
la sociedad.
SOCIAL
• Nuevos valores o costumbres que la
sociedad ha desarrollado.
• Implementación de páginas virtuales
para la accesibilidad de las ventas del
artículo que ofrece la empresa, así
como, tiendas en línea o virtuales,
Facebook e Instagram.
TECNOLÓGICO
• Nuevos métodos de pagos portátiles o
transferencias.
• Utilizar herramientas tecnológicas para
el almacenamiento de base de datos de
inventario y personal.
AMENAZAS
• Cambio del presidente del municipio.
• Cumplimiento de las regularizaciones
establecidas
• La mala estabilidad y administración de
los recursos económicos de la
sociedad.
• Aumento del porcentaje de la tasa de
interés
• Crecimiento de la inflación
• Tasa de desempleo
• Crecimiento de las competencias en el
segmento que se encuentra la
papelería.
• Aparecimiento de nuevos competidores.
• Caída de precio de los productos o
artículos escolares.
• Cambio o preferencia de necesidades,
ejemplo, un equipo tecnológico por una
libreta.
• Actualizaciones constantes de las
aplicaciones tecnológicas.
• La necesidad de potenciar la
capacitación, formación y
concienciación en materia de seguridad
tecnológica de la información tanto al
personal interno como a los socios de
negocio.
64
 • Nuevas formas de comercializar
• El aumento de los recursos naturales de
la localidad.
• El cuidado o conservación del agua y
electricidad natural.
ECOLÓGICO
• Programas de reciclajes, para disminuir
la contaminación de la presa.
• Desarrollo de políticas y términos de
sostenibilidad.
• La aplicación de las leyes ecológicas
para el cuidado del medio ambiente.
• Actualización del salario mínimo.
• El impuesto al valor agregado (IVA)
LEGAL
• La implementación de la legislación en
materia de calidad y seguridad de los
productos y servicios.
• La legislación en materia de protección
medioambiental.
Tabla No. 10. Matriz PESTEL.
Tabla No. 11. Grafica de la matriz PESTEL.
• El hackeo de datos es uno de los
mayores riesgos a los que se exponen
las entidades en la actualidad.
• Falta de flexibilidad y adaptación a los
cambios que se presentan (pandemia).
• El mal uso y desarrollo de las
tecnologías.
• El clima que se desarrolla en la
localidad (lluvia, sismos, tormentas,
racharas de vientos, calor).
• El mal uso de las leyes que contribuyen
en el cuidado de la naturaleza.
• La aparición de enfermedades
(pandemia).
• La contaminación de los recursos que
tiene la población.
• El uso excesivo de productos químicos
que contaminen los recursos naturales
de la localidad
• La aplicación de las leyes ecológicas
para el cuidado del medio ambiente.
• El impuesto al valor agregado (IVA)
• La implementación de la legislación en
materia de calidad y seguridad de los
productos y servicios.
• La legislación en materia de protección
medioambiental.
• La mala estabilidad de los derechos de
la sociedad en cuestión a los trabajos
(el seguimiento de la actualización de la
LFT)
65
66
Interpretación: De acuerdo al análisis realizado de la matriz PESTEL, se da a entender
que la empresa Papelería Mirna en el factor político se encuentra presente de una
manera generalizada Indiferente, debido a que los factores que la contienen se
presentan mayormente en este apartado; mientras que el factor económico se puede
dar entender que un 40% de ella son negativos y el otro 40% positivos, mientras que el
20% son indiferentes. De acuerdo al factor social el 33.33% de los elementos que
conforman este factor son indiferentes, el 16.66% negativo, el 16.66% positivo y el
33.33 % restante se encuentra en muy positivo. Mientras en el factor tecnológico el
66.66% de estos elementos son positivos el otro 33.33% se representa de forma
indiferente. En el factor ecológico se puede analizar que es favorable, debido a que el
62.5% de los elementos que lo conforman son positivos y el 37.5% son indiferentes.

Por último, en el factor legal, este se encuentra neutral debido a que el 50% de
los elementos que componen este factor es indiferente y el otro 50 % es positivo.

2.1.3. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE).

Cuando se habla de analizar estratégicamente un negocio, debemos tener en cuenta
la matriz MEFE, ya que, esta diseña una estrategia que no suele ser una tarea sencilla.
Sin embargo, para poder crear una adaptación a la realidad, es importante tener en
cuenta que se debe hacer un análisis de la situación actual del entorno, es decir, un
diagnóstico interno y externo y analizar a la competencia.

Una Matriz de evaluación del factor externo (EFE) permite a los estrategas
resumir y evaluar la información económica, social, cultural, demográfica, ambiental,
política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva. Esta es una herramienta que
facilita la formulación de algunas estrategias que permiten aprovechar las
oportunidades y disminuir las amenazas (riesgos externos). La matriz MEFE permitir
evaluar y resumir la información política, financiera, tecnológica, ambiental, social,
cultural, demográfica, jurídica, gubernamental, competitiva, entre otras. Para contar con
un amplio conocimiento de esta, a continuación, se presentará la matriz EFE, con
relación a la PAPELERÍA MIRNA.

67
N° FACTOR PESO CLASIFICACIÓN PUNTACIÓN

OPORTUNIDADES
1 Posibles alianzas con empresas del mismo sector. 0.05 3 0.15
2 Problemas económicos de la competencia. 0.04 3 0.12
3 Posibilidad de contar con ayuda pública. 0.02 3 0.06
4 La implementación de proyectos gubernamentales que
0.02 3 0.06
favorezcan a la entidad.
5 Mantener un nivel de estabilidad del gobierno. 0.03 3 0.09
6 Incremento de empleo. 0.04 4 0.16
7 Crecimiento de la economía local. 0.04 3 0.12
8 Sobrepoblación. 0.05 4 0.2
9 Mayor participación de las actividades económicas de la
0.04 3 0.12
población.
10 Implementación de nueva tecnología en equipamiento. 0.05 4 0.2
11 Nuevos métodos de pagos portátiles o transferencias. 0.05 4 0.2
12 Desarrollo de nuevas herramientas para el control de
0.05 3 0.15
inventario.
13 Nuevas formas de comercializar. 0.05 4 0.2
Total de oportunidades 0.53 36 1.83
AMENAZAS
1 Crisis económica. 0.05 1 0.05
2 Aumento de la competencia. 0.06 1 0.06
3 Disminución de la demanda. 0.06 1 0.06
4 Contar con colaboradores capacitados en las nuevas
0.05 1 0.05
tecnologías de información.
5 Los hackers actuales. 0.03 2 0.06
6 Resistencia a los cambios (pandemia). 0.03 2 0.06
8 Aumento del porcentaje de la tasa de interés. 0.04 1 0.04
9 Crecimiento de la inflación. 0.05 1 0.05
10 Tasa de desempleo. 0.05 1 0.05
11 Aumento de los precios en los artículos adquiridos como
0.05 1 0.05
materia prima.
Total de las amenazas 0.47 16 0.53
TOTAL 1 2.59

Tabla No. 12. Matriz MEFE.

68
Interpretación: Los resultados obtenidos en la matriz MEFE reflejan que las
oportunidades tienen como porcentaje final 1.83 y las amenazas un 0.53. Lo que se
interpreta como favorable para la empresa, es decir que los factores externos
afectan de manera positiva a la Papelería Mirna, ya que se indica con una
puntuación superior a la de las amenazas. Es por ello que la organización tiene un
mayor rango de oportunidades que la harán crecer.

69
 2.1.4. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
Es de suma importancia tener en cuenta que la Matriz de Perfil Competitivo es una herramienta de análisis que permite visualizar de forma rápida las fortalezas y
debilidades de la empresa.

Dicha matriz identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fortalezas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la
posición estratégica de la empresa. Los factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas; las calificaciones se refieren a las fuerzas y a las debilidades.
Para contar con un amplio conocimiento de esta, a continuación, se presentará la matriz del perfil competitivo, con relación a la PAPELERÍA MIRNA.

Papelería y bonetería
COMPETIDORES Papelería Mirna Papelería Blanco Papelería Alex
Iris

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO Ponderación Calificación Puntuación Calificación Puntuación Calificación Puntuación Calificación Puntuación

Reputación de la empresa 0.11 4 0.44 3 0.33 4 0.44 2 0.22

Nivel de integración de productos 0.08 2 0.16 4 0.32 3 0.24 2 0.16

Rango de productos a manejar 0.07 2 0.14 2 0.14 2 0.14 1 0.07

Nuevas introducciones exitosas de productos 0.09 2 0.18 2 0.18 2 0.18 2 0.18

Participación de mercado 0.11 2 0.22 2 0.22 3 0.33 1 0.11

ventas por empleado 0.09 1 0.09 1 0.09 1 0.09 1 0.09

Estructura de bajo costo 0.07 2 0.14 1 0.07 2 0.14 1 0.07

Variedad de canales de ventas 0.08 2 0.16 2 0.16 1 0.08 1 0.08

Retención de consumidores 0.05 2 0.1 2 0.1 1 0.05 1 0.05

Capacidad tecnológica 0.11 2 0.22 1 0.11 1 0.11 1 0.11

Ventas en línea 0.05 1 0.05 1 0.05 1 0.05 1 0.05

Promociones 0.09 2 0.18 2 0.18 1 0.09 1 0.09

TOTAL 1 - 2.08 - 1.95 - 1.94 - 1.28

Tabla No. 13. Matriz MPC.

70
Interpretación: El puntaje total se obtuvo debido al resultado de la multiplicación de
la puntuación por la calificación, esto correspondiente a cada una de la empresa
competidoras. En el cual está involucrada la Papelería Mirna para poder observar
el nivel competitivo que esta alcanza.

Como resultado final se observa que el total más alto es de la empresa

Papelería Mirna, quien obtuvo el 2.08 de puntuación, mientras que las demás están
por debajo de esta, reflejándose como la competencia más alta dentro del mercado
competitivo. Sin embargo, existen dos organizaciones que se pueden considerar
como competidores para la Papelería Mirna, ya que sus puntajes van de 1.95 a 1.94.
Lo que indica que estas papelerías también tienen su potencial en el municipio de
Santa María Jalapa del Marqués.

2.1.5. ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA (5

FUERZAS DE PORTER)
1. AMENAZAS ENTRANTES
La PAPELERÍA MIRNA tiene gran probabilidad de amenazas entrantes, debido a
que, cualquiera puede poner una PAPELERÍA sin la necesidad de tener que pasar
por trámites legales o permiso para poder establecer un negocio como este, puesto
que, no existe ningún poder de monopolio en esta zona geográfica, de esta manera
deja libre la oportunidad o posibilidad de que los competidores puedan entrar
fácilmente.

Es por ello, que se pueda consolidar como una empresa que brinda el mismo
servicio a la sociedad, con más materiales, artículos y productos novedosos que
sean de utilidad para los clientes.

71
 2. AMENAZAS DE SUSTITUCIÓN
La segunda fuerza competitiva hace referencia a la facilidad con la que un
comprador puede sustituir un producto o un servicio por otro. Por lo cual es
importante tener en cuenta que productos se ofrecen y por qué empresas pueden
ser suplantados.

La PAPELERÍA MIRNA ofrece productos escolares y de oficina, así como

servicios de fotocopias, enmicados y engargolados. En el cual su consumidor
principal son los estudiantes o trabajadores de oficinas dentro de la localidad de
Santa María Jalapa del Marques. Sin embargo, debido a la situación actual que
comenzó hace más de un año provoco bajas ventas y de igual manera un porcentaje
de sustitución más alto para algunos productos de PAPELERÍA en relación a la
nueva modalidad. Aunque, cabe mencionar que el reemplazo de estos siempre ha
estado presente, solo que en un nivel más bajo.

Los productos sustitutos para la empresa PAPELERÍA MIRNA son los siguientes:

➢ LÁPICES DE COLORES

• BLANCA NIEVES – MAPITA

➢ LIBRETAS O CUADERNOS

• ESTRELLA – SCRIBE

➢ LÁPICES

• MIRADO #2 – MÉTRICO #2

➢ BORRADORES

• PELICANO – BARRILITO

➢ BOLÍGRAFOS

• BIC – PAPER MATE

➢ ACUARELAS

72
 • PELICANO – BARRILITO

➢ PINTURA PARA ARTES PLÁSTICAS

• BARRILITO – PELICANO

➢ HOJAS DE COLORES

• MEMO TIPS – DSKOOL

➢ HOJAS BLANCAS

• OFFICE PAPER – SCRIBE

➢ JUGETERIA

• DRESS UP – JARY

➢ MOCHILAS Y BOLSAS

• EVEREST – START

➢ PELUCHERÍA

• PAC MAN – MAYA THE BEE

3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

Se da constantemente en las PAPELERÍAS en donde las personas compran por
mayoreo y estás piden un descuento a las PAPELERÍAS para seguir comprando en
ellas y ser clientes frecuentes, de no ser así, los clientes acuden a otras
PAPELERÍAS a qué les realicen el descuento y de esta manera la empresa gana la
lealtad de ellos. De este modo los clientes, tienen el poder de modificar el precio en
ciertos artículos en las papelerías. La PAPELERÍA MIRNA ofrece descuentos en
compras mayores, especialmente con escuelas y personas que compran por
mayoreo que provienen de las rancherillas de Santa María Jalapa del Marqués.

73
 4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES.
Durante la indagación de este punto, se puede decir que el poder de
negociación de los proveedores, se define como la capacidad superior que poseen
estos agentes económicos a la hora de vender insumos, materias primas, bienes
o servicios a las empresas.

En este caso, la PAPELERÍA MIRNA, es un negocio que se dedica a brindar

un servicio de comercialización de productos o artículos escolares y de oficina, en
donde, por su capacidad de mercancía que ofrece a la sociedad, es uno de las
empresas con mayor competitividad en la localidad; Como se ha venido analizando,
existe una cantidad estimada de proveedores que se encargan de entregar
productos a todos los negocios que realizan este tipo de servicio en muchos lugares.

Un proveedor es una de los elementos más importantes dentro de las

empresas, pues, ellos son los encargados que la empresa realice o ejecute las
actividades correspondientes, es importante tener en cuenta que no todos brindan
un producto de calidad, por ello, la PAPELERÍA MIRNA a lo largo de sus inicios de
sus operaciones (30 años) tienen la experiencia de interactuar con proveedores que
le brindan los productos, de manera puntual, con una confianza y de buena calidad.

A lo largo del desarrollo de la empresa, ha habido grandes problemas con

relación a los proveedores, ya que, en distintas ocasiones llegan a ser impuntuales.
Cabe mencionar que, el poder del proveedor no es alto dentro de la PAPELERÍA
MIRNA, debido a que, puede optar por los proveedores alternos que le brinden los
materiales necesarios en un tiempo requerido.

5. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

En Santa María Jalapa del Marqués se da mucho lo que es la rivalidad entre
papelerías debido a que son muchas las escuelas de educación básica, media
superior y superiores las que se encuentran en la localidad.

74
 El motivo por el cual se establecen papelerías, es para satisfacer las
necesidades de los ciudadanos en esta localidad, las papelerías que se encuentra
ubicadas en Santa María Jalapa del Marqués son:

● Papelería Mirna
● Papelería Alex
● Papelería y bonetería Aguascalientes
● Papelería, bonetería y mercería Iris
● Papelería Blanco
● Papelería Santo Domingo
● Papelería Kike
Cada papelería se encuentra ubicada en distinto barrio o colonia de la población. Lo
que permite a la ciudadanía contar con una papelería cerca y buscar productos
variados y con precios accesibles.

2.1.6. PRONOSTICO DEL AMBIENTE.

Es importante tener en cuenta que las
estrategias no deben formularse ni
desarrollarse en el vacío. Sino que deben
responder al entorno externo de los
DELPHI
negocios; de lo contrario, la empresa a
analizarse convertirá en el productor más
eficiente de artículos obsoletos, debido a que
las empresas requieren conocer bien su
entorno de negocios para evitar errores
Figura. No. 29. Estructura de la
estratégicos. técnica DELPHI.

Para contar con un mayor desarrollo de estas, a continuación, se realizará un

análisis con cuestión al pronóstico del ambiente dentro de la papelería Mirna, en
donde se tomarán en cuenta los pasos de la técnica DELPHI.

75
 1. DEFINIR EL TEMA.

“PAPELERÍA MIRNA”

Objetivo: Crear una herramienta de mejora para la implementación dentro y fuera

de la empresa, en donde se obtendrán datos concretos y específicos de la empresa
para llevar a cabo un análisis correctamente.

2. ELABORAR EL CUESTIONARIO.

CUESTIONARIO DEL PRONÓSTICO DEL AMBIENTE

El presente formato de cuestionario del pronóstico del ambiente va dirigido a la

empresa Papelería Mirna, en donde se verificará cual es el ambiente interno y
externo que interviene en la organización. El desarrollo del pronóstico ambiental
busca más que nada predecir las características futuras del ambiente de la
organización y posteriormente tomar las decisiones que ayudarán en la mejora de
la entidad.

Este cuestionario tiene como único fin analizar la formación y conducta de la

Papelería, en donde se analizará el desempeño y desarrollo que ha llevado a cabo
desde el inicio de sus operaciones; con ayuda de este análisis permitirá tomar
decisiones para mejorar el entorno que rodea la empresa.

1. ¿La empresa ha desarrollado adecuadamente sus funciones desde el inicio

de sus operaciones?

A. Si

B. No

76
2. ¿La empresa cuenta con una variedad de productos o artículos escolares
para ofrecerle a la sociedad?

A. Si

B. No

C. Carece de variedad de artículos

3. ¿La empresa se ve afectada en cuestión a todos los sucesos que trae el

entorno externo de una empresa? Si su respuesta es sí, argumentar cuales han
sido esas afectaciones:

4. ¿Cuáles son las probabilidades de que los clientes vuelvan a adquirir un

producto en las instalaciones de la papelería?

A. Muy improbable

B. Improbable

C. Neutro

D. Probable

E. Muy probable

5. ¿Cuál fue la razón por la cual las personas se convirtieron en clientes?

A. Variedad de productos

B. Por recomendaciones de personas

C. Calidad en producto

D. Buena atención al momento de compra

E. Marketing y promociones

77
6. ¿Cómo considera la atención al cliente dentro de la empresa?

A. Excelente

B. Buena

C. Regular

D. Mala

7. ¿Cuánto afecta la estancia de la papelería en la sociedad?

A. 0-25%

B. 25-50%

C. 50-100%

8. ¿Considera que su actividad comercial tiene menor impacto ambiental a sus

competidores? Si su respuesta es sí, ¿Por qué?

9. ¿Se considera una empresa socialmente responsable?

A. Si

B. No

10. ¿Existe innovación tecnológica dentro de toda la organización?

A. Si

B. No

C. En ocasiones

11. ¿Se implementan plataformas digitales para la promoción de productos y

servicios a ofrecer?
A. Si
78
B. No
C. Si su respuesta es sí, describa cuales:

12. ¿Se cuenta con el equipo y maquinaria necesaria para todas las operaciones
de una papelería?

A. Si
B. No
C. Equipo insuficiente

13. ¿Dentro de la empresa se ha determinado un buen desarrollo laboral (buen

trabajo en equipo, buena atención al cliente, buen trato a los proveedores,
buena relación entre los integrantes de la empresa, etc.)?

A. Si, la empresa ha brindado un buen desarrollo y ambiente laboral, en donde todos

los integrantes, clientes y proveedores son tratados con la mayor atención y
respeto posible.

B. No, la empresa en cuestiones no ha implementado un buen desarrollo laboral.

C. Si, la empresa busca más que nada el bienestar de todos los que lo rodean,
incluyendo a los clientes, proveedores y el personal de trabajo.

D. Si, desde el inicio de sus operaciones, la papelería Mirna ha buscado lograr la

satisfacción de los clientes, así como de los productos y los servicios que ofrecen
sean de la mejor calidad, garantizando la preferencia y la lealtad en el mercado
nacional y regional. Desarrollando el bienestar de todos los que lo rodean,
incluyendo a los clientes, proveedores y el personal de trabajo.

14. ¿La empresa ha implementado un diseño organizacional adecuado para su

crecimiento?

A. Si, la empresa cuenta con una visión, misión, valores, políticas, estrategias,
objetivos, etc. En donde todos conocen sus funciones y finalidades.

B. Si, la empresa cuenta con una visión, misión, valores, políticas, estrategias,
objetivos, etc., pero no lo implementa formalmente, ya que, solo lo tienen la noción

79
 de lo que se espera lograr como empresa, y no lo tienen en un lugar visible para
que los empleados tengan un mayor enfoque de estos.

C. No, la empresa no cuenta con una estructura o diseño organizacional.

15. ¿El lugar en donde se encuentra la papelería es un sitio en donde existe una
demanda de productos o artículos escolares?

A. Si, la empresa se encuentra en un lugar en donde existe un aproximado de 35

escuelas, incluyendo prescolar, primarias, secundarias, telesecundarias,
bachilleratos y universidad, en donde todos los estudiantes y padres de familia
demandan estos productos gran cantidad en un periodo de tiempo.

B. Si, la empresa está ubicada en un lugar en donde hay una demanda de los
artículos que ofrece, en donde la mayoría de la sociedad adquiere estos productos
en un periodo especifico, regreso a clases.

C. No, en la ubicación de la empresa no existe un alto índice de demanda de

adquisición de los productos o artículos escolares.

16. ¿La llegada de la pandemia, afecto mucho al negocio “Papelería Mirna”?

A. Si, se vio afectada al inicio de la pandemia, ya que, perdió muchas ventas, debido
a que todas las escuelas cerraron y esto vio obligada a la empresa reducir sus
ingresos y la a adquisición de artículos escolares.

B. No, la empresa no se vio afectada, por lo que siguió con sus labores normales.

C. Si, la empresa, se vio afectada, a tal punto de cerrar, debido a que, las ventas e
ingresos disminuyeron, y esto provocó un estrés, conflicto y pánico de no saber de
qué manera la empresa podía pagar las deudas que tenían con los proveedores
que le brindaban los artículos que se ofrecían en la papelería.

80
 3. DEFINIR EL PANEL DE LOS EXPERTOS.

A continuación, se presenta el panel de expertos del equipo, el cual esta retomado

de la auditoria administrativa aplicada en la Papelería Mirna, ubicada en Santa
María Jalapa del Marqués, Oaxaca. La encuesta se aplicará a través de Google
Formulario tomando en cuenta a todos los expertos, es decir a los integrantes del
equipo.

PANEL DE EXPERTOS
No. Nombre Puesto de ocupación
1 Martínez Díaz Aracely Asistente o analista
2 Olmedo Pérez Gabriela Líder

3 Promotor Hernández Heidy Gabriela Coordinadora general

4 Talín Ramírez Dulce María Auxiliar de líder y de analista

Tabla. No. 14. Estructura del panel de expertos.

4. DISTRIBUIR EL CUESTIONARIO.

Es fundamental tener en cuenta que un cuestionario es un instrumento de investigación

que consiste en un conjunto de preguntas u otros tipos de indicaciones con el objetivo
de recopilar información de un encuestado. Éstas son típicamente una mezcla de
preguntas cerradas y abiertas. Esta herramienta se utiliza con fines de investigación
que pueden ser tanto cualitativas como cuantitativas. En este caso, es utilizada para
analizar el pronóstico del entorno, esto con el propósito de reunir información verídica
para analizar y llegar a una conclusión para la mejora del negocio papelería Mirna.

Dicho cuestionario será distribuido y diseñada en una plataforma de Google, la

cual lleva por nombre, Google Formulario, en donde el panel de expertos (integrantes
del equipo), tendrán la responsabilidad de responder las preguntas, con el principal
objetivo de realizar un análisis para identificar de qué manera la Papelería Mirna a
estado realizando sus funciones desde el inicio de sus operaciones.

81
 Se opto por este medio, debido al problema por el que el mundo está pasando
actualmente. La encuesta es de opción múltiple en donde se consideraron los
puntos internos y externos del negocio, el cuestionario tiene un total de 16 preguntas
en donde se muestra una respuesta concreta de lo que se desea analizar.

A continuación, se mostrará el link del cuestionario:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdxtyy409J105T62shDGqMoslfiTP-
8qylQ0Oumi8pQ6LR4bA/viewform

5. ANALIZAR LOS RESULTADOS.

Durante el análisis de los resultados del pronóstico del ambiente de la empresa

(PAPELERÍA MIRNA), se logró identificar que, la aplicación o investigación del
pronóstico ambiental trata más que nada de predecir las características futuras
del ambiente de una organización y por lo tanto con ayuda de esta se podrá tomar
las decisiones que ayudarán al reparto firme con el ambiente de mañana.

Se desarrollaron 16 preguntas en donde el panel de expertos tuvo la

responsabilidad y tarea de contestar el cuestionario por medio de Google
Formulario, en donde cada uno de los expertos realizaron argumentaciones con
relación a lo que se les preguntaba.

Los datos recopilados fueron que la empresa desde el inicio de sus

operaciones ha desarrollado adecuadamente sus funciones, puesto que, ya lleva
más de 30 años dentro del mercado, en donde poco a poco ha sido una empresa
reconocida por la población Jalapa del Marques, en donde por su formación ha
generado una cantidad de clientes. Esto es debido a la gran variedad de artículos y
productos que la empresa ofrece, ya que, es la papelería en competencia con otras
que se dedica o tiene el propósito de lograr la satisfacción de los clientes, así como
de los productos y los servicios que ofrecen sean de la mejor calidad, garantizando
la preferencia y la lealtad en el mercado nacional y regional. Desarrollando el
bienestar de todos los que lo rodean, incluyendo a los clientes, proveedores y el
personal de trabajo.

82
 La probabilidad de que los clientes asistan a las instalaciones o adquieran sus
artículos en las instalaciones de la papelería Mirna, es 75% probable, debido a que, la
sociedad en general ha afirmado que es un lugar que deja mucho de qué hablar, puesto
que, se dedican a que sus clientes se sientan satisfechos de la calidad de los productos
que ofrece, muchas personas indican que se convirtieron en clientes frecuentes por la
buena atención que les brinda la empresa al momento de adquirir sus productos y por
las recomendaciones de los demás, ya que, es un lugar muy satisfactorio.

La empresa siempre ha cuestionado que para ellos los clientes son la fuente de
su motivación y crecimiento, brindar un producto de calidad, un servicio al cliente
favorable, un entusiasmo y dedicación, eso ha sido el motor de día a día para la
organización, en donde por medio de esta conducta que la empresa ha desarrollado y
optado, el trato hacia los clientes ha sido excelente y buena.

La rivalidad o competencia que existe en la localidad de Jalapa del Marques es

del 75%, es debido a que, existen otros negocios que se dedican la misma actividad,
en donde por crecer y ser una de las empresas más reconocidas buscan brindar un
servicio de calidad y satisfactorio para la población.

La papelería Mirna, cuenta con una cantidad de tecnologías muy mínima, en

donde aún no han enfocado la innovación de tecnologías continuamente, se sabe que
en la actualidad muchas de las empresas ya cuentan con una cantidad de herramientas
tecnológicas, o incluso se van actualizando día con día a las nuevas tendencias
tecnológicas, pero este no es el caso de la empresa, puesto que, solo cuentan con
fotocopiadoras modernas, pero no con una computadora o aplicaciones de apoyos
tecnológicos para mantener un inventario de mercancía o páginas web así como tiendas
online, páginas de Instagram, Twitter, entre otros. La papelería solo cuenta con la
página de Facebook, en donde realizan publicaciones con relación a los productos que
comercializan. Como se había comentado en el párrafo anterior, la empresa cuenta con
equipo tecnológico insuficiente, y eso ha provocado que las personas que requieren de
impresiones no se sientan satisfechas al asistir a la empresa, por ello, es necesario
analizar qué es lo que se requiere como empresa para impulsar aún más la formación
de la organización.

83
 Pero no todo ha sido beneficio para la empresa, ya que, como todas las
organizaciones, la entidad se ha visto afectada por las cuestiones del entorno y esto es
más que nada a la mala adaptabilidad de los cambios que han surgido en la población,
así como el cambio ecológico, político-legal, los cambios dentro de lo sociocultural y
sobre todo la pandemia que ha golpeado a todo el mundo.

Sin embargo, la Papelería Mirna ha buscado la manera de adaptarse y ser

flexible a los cambios de su entorno, en cuestiones la organización ha caído en un
estrés, conflicto y pánico de no saber de qué manera afrontar a todo los sucesos que
se han presentado, esto va más enfocado debido a que actualmente con la pandemia
perdió muchas ventas, puesto que, la sociedad en general ya no requiere del uso de
los artículos escolares como anteriormente, si no que, en la actualidad utilizan más las
herramientas tecnológicas.

Cabe reconocer que dentro de la empresa se ha determinado un buen desarrollo

laboral buen trabajo en equipo, buena atención al cliente, buen trato a los proveedores,
buena relación entre los integrantes de la empresa, etc., debido a que, desde el inicio
de sus operaciones, la papelería Mirna ha buscado lograr la satisfacción de los clientes,
así como de los productos y los servicios que ofrecen sean de la mejor calidad,
garantizando la preferencia y la lealtad en el mercado nacional y regional. Desarrollando
el bienestar de todos los que lo rodean, incluyendo a los clientes, proveedores y el
personal de trabajo. Para lograr mantener esto, la empresa ha implementado un diseño
organizacional adecuado para su crecimiento, en donde cuenta con una visión, misión,
valores, políticas, estrategias, objetivos, etc., pero no lo implementa formalmente, ya
que, solo tienen la noción de lo que se espera lograr como empresa, y no lo tienen en
un lugar visible para que los empleados tengan un mayor enfoque de estos.

Al igual es importante tener en cuenta que el lugar en donde se encuentra la

papelería es un sitio en donde existe una demanda de productos o artículos escolares,
esto es porque la entidad se encuentra en un lugar en donde existe un aproximado de
35 escuelas, incluyendo prescolar, primarias, secundarias, telesecundarias,
bachilleratos y universidad, en donde todos los estudiantes y padres de familia
demandan estos productos en gran cantidad en un periodo de tiempo.

84
 Como todas las empresas, la llegada de la pandemia, afecto mucho al negocio
“Papelería Mirna”, esto es porque se vio afectada, a tal punto de cerrar, debido a que,
las ventas e ingresos disminuyeron, y esto provocó un estrés, conflicto y pánico de no
saber de qué manera la empresa podía pagar las deudas que tenían con los
proveedores que le brindaban los artículos que se ofrecían en la papelería.

Por ello, la papelería Mirna carece de algunas cosas en donde si se desea

trabajar en conjunto para mejorarla, se lograra determinar adecuadamente cada
parte en donde se ve afectada, y de esta manera y con ayuda de una buena toma
de decisión todo saldrá a favor de la empresa, es necesario saber que, mantener
una empresa a flote no es tarea fácil, pues, un negocio es como una familia, una
familia en donde cada uno de los integrantes debe aportar una parte de su esfuerzo
para lograr mantener una relación adecuada. Esto es lo que sucede con una
empresa, una entidad es aquella parte productora de un bien o servicio que busca
satisfacer las necesidades correspondientes de una sociedad, y con ayuda de un
buen trabajo en equipo, permitirá hacer una evaluación realista del éxito potencial
de esta.

2.1.7. RESULTADOS DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA

PAPELERÍA MIRNA.
A menudo, la creación o formación de empresas responde a la finalidad de cubrir un
servicio o una necesidad en un entorno determinado y mediante el cual existe la
posibilidad de salir beneficiado. Para ello, un emprendedor o un grupo de
emprendedores reúne los recursos económicos y logísticos necesarios para poder
afrontar estos retos empresariales y así cumplir con los objetivos marcados y hacer uso
de los llamados factores productivos: Trabajo, Tierra y Capital.

En este caso, el principal objetivo que se espera lograr es, analizar y estudiar el
entorno de la empresa (PAPELERÍA MIRNA), verificando y observando el
comportamiento y conducta que la misma tiene, realizándolo en el lugar que se
encuentra establecido (Jalapa del Marques), esto con la finalidad de llegar a la
conclusión de ver si la organización se ha adaptado flexiblemente a los cambios que se
han generado en su entorno.
85
 Llevar a cabo el análisis de los factores externos de la papelería, ayudó a
crear o desarrollar una serie de estrategias que apoyen en el crecimiento de estas;
como ya se sabe, las estrategias empresariales hacen referencia al conjunto de
acciones que conducen a una ventaja competitiva a largo plazo, lo cual resulta
imprescindible para llevar a cabo un análisis del entorno de la empresa, pues, es
necesario adaptarse a éste.

No obstante, el entorno es realmente difícil de estudiar, por lo que, algunas

de las organizaciones no tienen la capacidad de adaptarse flexiblemente y
fácilmente a los sucesos que son presentados en su entorno, pero, sin embargo,
como empresa deben de buscar alternativas o estrategias para llegar a acoplarse a
todos los cambios que se vayan presentando a su alrededor.

Dentro de los resultados obtenidos del análisis externo de la empresa, se

estudiaron y realizaron varios puntos de suma importancia, en donde se permitió
ver todos los factores que rodea el entorno de la empresa, en este caso, se
ejecutaron matrices como ayuda de un análisis de resolución de problemas, ya que,
aplicar matrices o herramientas de análisis de factores externos, permitió al
investigador visualizar el comportamiento que rodea a la empresa.

Cabe mencionar que, la administración de la organización es un sistema que

interactúa con su ambiente externo, y que depende del mismo, pero permanece
siempre al tanto de las influencias potenciales de un ambiente general.

Para esto, la obtención de los resultados, se estudiaron los componentes

externos que rodea a la empresa, así como los factores demográficos, político-legal,
social, del ecosistema, tecnológico, económico y de tendencia global, esto con la
finalidad de conocer e identificar de que maneras estas han afectado el entorno del
negocio en particular; al igual, se desarrollaron matrices de apoyo y detección, así
como, PESTEL, MEFE Y MPC, las 5 fuerzas de Porter y el pronóstico del ambiente,
en donde con ayuda de estas, se logró verificar el comportamiento y conducta que
ha desarrollado la empresa.

86
 Es importante tener en cuenta que, al analizar el entorno externo de la
empresa, se observó si la papelería está equipada y capacitada para alcanzar un
potencial optimo. La aplicación de dicha investigación, ayudó a los responsables a
encontrar problemas y luego poner en marcha estrategias o procesos para resolver
los problemas o errores encontrados dentro del negocio.

Una vez determinado el análisis, se identificó que es conveniente aplicar un

plan de marketing que incluya su proceso de segmentación, debido a que, esto
sería una alternativa muy favorable, ya que, de esta manera la empresa podría dar
a conocer aún mas todos y cada uno de los productos y servicios que ofrece. Así
mismo, podrá seleccionar de forma correcta, su mercado objetivo y establecer un
posicionamiento adecuado de acuerdo con su situación particular.

Por lo que se puede argumentar que, los factores internos pretenden mejorar
la situación actual de la empresa brindándole un mejor plan de trabajo para su
optimo desarrollo y así impulsar a la empresa a la cima del éxito. Cabe mencionar
que, en los resultados, se observó cuáles son los recursos, habilidades y
competencias con los que la empresa cuenta, para que, de esta manera se pueda
adaptar las herramientas estratégicas pertinentes y poder adquirir así un nivel de
mejores resultados, al igual se verifico que la empresa ha buscado la manera de
poder adaptarse a los nuevos cambios que se han presentado en el entorno de la
empresa.

2.2. ANÁLISIS ESTRATÉGICO INTERNO.

Al ejecutar o llevar a cabo este análisis, la Papelería Mirna le permitirá determinar la
Misión y Visión, identificando únicamente los puntos positivos y negativos que la
empresa tiene; este análisis establecerá el conjunto de recursos que pueden utilizarse
para mejorar la imagen de la Papelería Mirna dentro del mercado. Dicho análisis o
estudio, ayudará a la empresa a verificar los puntos fuertes de la Papelería, en donde
deben orientarse al mercado, centrarse en el cliente, porque las fortalezas sólo tienen
sentido cuando ayudan a la empresa en el cumplimiento de las necesidades del cliente.

87
2.2.1. DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS A EMPLEAR.
Los instrumentos que se utilizarán para la recolección de la información requerida,
estarán distribuidos por etapas o secciones, en donde, se mostrará los instrumentos de
la etapa de planeación, organización, dirección, control y de los elementos específicos.
Para cada etapa de análisis se requirió de herramientas de recolección de datos; al
aplicar los instrumentos y análisis, se establecieron tiempos de inicio a fin, iniciando el
08 de Noviembre de 2021 y termino el 17 de Diciembre de 2021, estos instrumentos se
utilizaron para ejecutar una auditoría, en donde con ayuda de esta se logró visualizar
cuales son los problemas o falla que la empresa ha desarrollado. Para esto, a
continuación, se mostrará los formatos.

Los formatos estarán integrados por secciones:

❖ ETAPA DE PLANEACIÓN

❖ ETAPA DE ORGANIZACIÓN

❖ ETAPA DE DIRECCIÓN

❖ ETAPA DE CONTROL

❖ ETAPA DE ELEMENTOS ESPECÍFICOS

2.2.2. CADENA DE VALOR.

La cadena de valor es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a
determinar la ventaja competitiva de una empresa. Para esto, se desea implementar
dicha técnica o herramienta para verificar cuales son los beneficios que tiene la
Papelería Mirna.

Al ejecutar la cadena de valor en la Papelería Mirna, se logrará examinar y

dividir la compañía en sus actividades estratégicas más relevantes a fin de entender
cómo funcionan los costos, las fuentes actuales, la mercadotecnia, la tecnología, el
recurso humano y en qué radica la diferenciación.

88
 Cabe mencionar que, en este caso el negocio se centra y está orientado a
brindar un servicio a la sociedad, la cual es el ofrecimiento de artículos y productos
escolares, para esto, se deberá utilizar la cadena de valor de servicio, la cual esta
se basa en realizar las entregas de los productos y servicios valioso y así dar
respuesta a la demanda y oportunidades presentadas en el entorno.

DIRECCIÓN GENERAL Y RECURSOS HUMANOS

ESLABONES DE

ORGANIZACIÓN INTERNA Y TECNOLOGÍA

APOYO

INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE MARGEN DE

SERVICIOS
ABASTECIMIENTO

MARKETING Y PERSONAL DE SOPORTE FÍSICO Y

PRESTACIONES CLIENTES OTROS CLIENTES
VENTAS CONTACTOS HABILIDADES

CONTROLABLES NO CONTROLABLES

ESLABONES PRIMARIOS

Figura No. 30. Estructura de cadena de valores de servicios.

ESLABONE DE APOYO.
Dirección general y recursos humanos.
La empresa desempeña actividades fundamentales, en donde el único quien se
dedica a la toma de decisiones es la dueña, esto es debido a que, es la encargada
de distribuir las actividades dentro de la empresa.

La Papelería Mirna se compone de diferentes actividades para lograr un buen

funcionamiento, es por ello que contiene una infraestructura que va acorde a su
actividad principal que es la venta de productos y/o artículos de papelería y oficina
para el público en general. La organización se compone del gerente general,
contabilidad (staff) y vendedores, ya que, está clasificada como una microempresa
dentro del mercado competitivo.
89
 Todas las áreas tienen una función importante que en conjunto funciona
como base de apoyo para el crecimiento y desarrollo de la Papelería Mirna. Sin
embargo, la representación formal de la estructura organizacional no ha sido
implementada dentro de las instalaciones de la empresa.

Cabe recalcar que, el personal que ocupa cada uno de los puestos tiene
presente y muy claro ante quien se debe reportar en caso de alguna duda o
aclaración. Ya que, al ser una empresa pequeña el personal tiene más contacto y
comunicación de manera cercana.

El departamento de recursos humanos no está establecido específicamente

dentro de la organización, debido a que esta función está a cargo de la dueña de la
empresa. Quien se encarga de ejecutar cada una de las acciones del personal,
como lo es, el pago de salarios, solicitud de permisos, asistencias y bonos por ley.

De igual manera se encarga del contrato del personal cuando es necesario,

en el cual considera aspectos académicos y disponibilidad de tiempo, sin embargo,
no implementa una selección de personal con todos los elementos necesarios para
el contrato de una persona con capacidades que den eficiencia dentro de la
empresa.

Esto es debido a que, las entrevistas entre la dueña y el nuevo personal es

de manera informal y verbal, sin contar con documentos para el análisis de su
conocimiento y personalidad.

Organización interna y tecnología.

La empresa se ha dedicado a ejecutar sus tareas o actividades de forma
responsable, pero, en si la papelería Mirna no cuenta con un organigrama formal,
ya que, esta no ha sido implementada a la vista de los integrantes de la empresa,
esto hace entender que la empresa ha aplicado de forma empírica la estructura
organizacional, en donde indica que únicamente el dueño conoce el funcionamiento
de la empresa.

90
 Cabe recalcar que, el organigrama tiene una importancia dentro de la
empresa, pero al no implementarla formalmente, hace que los integrantes no tengan
un control u organización adecuada de las funciones o actividades que se
desempeñan dentro de la empresa.

Por otro lado, la organización ofrece servicios que requieren de aparatos

electrónicos de buena calidad y que agilicen las actividades que requieren los
clientes, es por ello que, la Papelería Mirna cuenta con herramientas tecnológicas
que son base para su funcionamiento. Pero de igual forma existe ineficiencia de
equipo avanzado para brindar el servicio de impresiones.

Es por ello, que la empresa desempeña un desarrollo tecnológico medio, ya

que, de igual manera se considera su ambiente externo en el cual se desenvuelve,
logrando así un equilibrio entre las necesidades del consumidor y el tamaño de la
empresa.

En relación a seguridad y aspecto el desarrollo se considera bajo, respecto a

que no cuentan con cámaras de seguridad que ayuden a mejorar la protección de
sus empleados y artículos. Así mismo dentro de la estructura física de la empresa
no implementa automatización en las instalaciones.

Infraestructura y ambiente.
La papelería Mirna cuenta con un local propio, es decir que pueden agrandar la
empresa con disposición de terreno, debido a que el local se encuentra dentro del
domicilio de la dueña de la empresa.

La ubicación de la papelería Mirna se encuentra cerca de algunas escuelas

y, además, dicho negocio está en la calle central de la población, dando
accesibilidad total a los clientes para la compra de los artículos que ofrece.

La empresa Papelería Mirna se compone de diferentes actividades para

lograr un buen funcionamiento, es por ello que, contiene una infraestructura que va
acorde su actividad principal que es la venta de productos y/o artículos de papelería
y oficina para el público en general.
91
 La organización se compone del gerente general, contabilidad (staff) y
vendedores, ya que, está clasificada como una microempresa dentro del mercado
competitivo. Todas las áreas tienen una función importante que en conjunto
funciona como base de apoyo para el crecimiento y desarrollo de la Papelería Mirna.

La papelería Mirna cuenta con un almacén único, en donde se encuentra muy

bien integrado y capaz de mantener un almacenamiento de todos los artículos o
productos que la empresa ofrece. Al igual la empresa cuenta con un lugar limpio
con espacio de 6X5, en dicha área se encuentran distribuidas 4 mostradores, en
donde se encuentran los artículos básicos, así como, lápices, bolígrafos,
borradores, sacapuntas, etc. Por otro lado, hay anaqueles y vitrinas en donde se
encuentra las libretas, carpetas, pinturas de artes, etc. como último punto, la
instalación cuanta con un baño, en donde es para el uso personal de la empresa.

Cabe recalcar que, el personal que ocupa cada uno de los puestos tiene
presente y muy claro ante quien se debe reportar en caso de alguna duda o
aclaración. Ya que al ser una empresa pequeña el personal tiene más contacto y
comunicación de manera cercana.

El ambiente que la empresa desempeña es muy cálido, esto es debido a que,

todos los integrantes de la empresa tienen una interacción y comunicación
adecuada, ya que, la dueña y sus empleados siempre interactúan y buscan la
manera de llevar siempre al máximo el buen manejo de la conexión entre todos.

Abastecimiento.
La papelería Mirna realiza una serie de comprar de todo lo necesario para el uso
diario de la empresa.

Cabe mencionar que, la empresa tiene sus propios proveedores quienes se

encargan de abastecer para la satisfacción del cliente. Sin embargo, hay un
porcentaje de incumplimiento en ellos, lo que provoca que la dueña de la empresa
busque soluciones de compra en otros lugares donde la disponibilidad del articulo
sea alta.

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Materiales de limpieza:

La empresa adquiere productos de limpieza para mantener un espacio de trabajo

adecuado, mensualmente compra artículos de limpieza, así como: cloro, gel
antibacterial, pinol, fabuloso, detergente, jabón en barra y líquido, papel higiénico,
aromatizante, etc.

Materiales o productos que ofrece:

La papelería Mirna adquiere sus productos o materiales que ofrece a sus clientes
semanalmente, ya que, la dueña o encargada de la empresa, argumenta que el
control o inventario que realiza, esta ajustada a ejecutarse semanalmente, en
donde, los encargados de la entrega (proveedores) deben llegar en ese tiempo y
forma, con los productos solicitados, y de esta manera la empresa no se quede sin
recursos para seguir con sus funciones.

El pedido de los productos será dependiendo de la demanda del producto

que se presentó durante la semana, la dueña indica que los productos con mayor
demanda son los: Lápices, Cuadernos, Bolígrafos, Gomas, Sacapuntas,
Pegamento, Tijeras, Lápices de colores, etc.

ESLABONES PRIMARIOS
CONTROLABLES
Marketing y ventas
En relación a la publicidad que se desarrolla dentro de la empresa, esta se genera
a través de una página de Facebook, lo cual es lo más accesible actualmente para
las promociones y ofertas, debido a las restricciones de salud que se presentan. Y,
por otra parte, la solicitud de servicios para el mantenimiento de la empresa es de
manera externa, ya que, por causa de alguna anomalía dentro de las instalaciones
de la organización, se presenta un personal de confianza para la solución del
mismo.
93
 En la actualidad la empresa aplica un descuento en relación en la venta de
los artículos escolares por mayoreo, la cual esta es del 10% de descuento en la
venta de los artículos, al igual, cuando ya se acerca el regreso a clases, la empresa
implementa una estrategia de publicidad, la cual es el spot de radio, en donde esta
es anunciada tres veces al día; esta estrategia ayuda a la empresa a que asistan
clientes nuevos y frecuentes, los clientes asisten con frecuencia para la adquisición
de los productos en la instalación, esto es debido a que, indican que es la única
papelería con que cuenta una variedad de artículos.

Para las ventas, la empresa solo realiza las ventas entre cliente y vendedor,
en donde el producto es adquirido directamente en el establecimiento de la
empresa; pero, al ejecutar el análisis, la dueña indica que sería buena idea tener
una página online, en donde con ayuda de esta, la empresa lograría aumentar aún
más las ventas.

Personal de contactos
La empresa cuenta con cuanto integrantes, en donde se clasifica por la dueña,
contadora staff y dos vendedoras, pero, para el personal de contacto con los
clientes, se encuentra la dueña y las dos vendedoras, esto hace entender que no
existe un control de los funcionamientos de cada uno de los trabajadores, ya que,
la dueña debería estar enfocada únicamente a realizar actividades con relación al
puesto de gerencia, pero, como en ocasiones la papelería requiere de personal para
atender a los clientes, la dueña debe ejercer otras funciones dentro de la
organización, y entre ellas es ser una vendedora más, para brinda una atención al
cliente.

El personal de contacto cuenta con un conocimiento amplio en relación a la

interacción entre los clientes, ya que, antes de ingresar a realizar sus trabajos, los
integrantes ya existentes, les brindan una capacitación a los nuevos empleados, en
donde se les explica la manera que deben interactuar y relacionarse con los clientes,
al igual, la dueña solo establece un tiempo de 15 días para que el nuevo trabajador
logre contar con las habilidades y conocimientos requeridos para en la empresa.

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 Cabe mencionar que, en este caso, el personal de contacto de la papelería
son las vendedoras y el gerente o dueña de la empresa. Al igual la dueña al reclutar
personal, siempre busca a personas que ya hayan interactuado o trabajado alguna
vez con la atención al cliente, ya que, esto permitirá al trabajador adaptarse
fácilmente con el cliente.

Soporte físico y habilidades

El soporte físico de la empresa son las fotocopiadoras con las que cuenta, la caja
registradora y las calculadoras especiales para los cálculos que se requieren para
el control de los inventarios.

Actualmente, la papelería no cuenta con un equipamiento especializado, esto

es debido a que es poca la demanda de las impresiones, y esto ocasiona que la
empresa descarte la posibilidad de implementar una computadora y una impresora,
debido a que esta no tendrá un margen de utilidad favorable.

Las habilidades que implementa cada uno de los trabajadores es esencial,

esto es debido a que todos cuentan con una capacidad muy avanzada en el uso de
los materiales con el que cuenta la empresa, todos saben cómo utilizar una
calculadora, una caja registradora, una fotocopiadora y a realizar cálculos en
cuestión a los inventarios de la empresa.

Prestaciones
Dentro de la empresa se realiza la prestación de servicio de comercialización de
productos uy artículos escolares, al igual se implementa el servicio de fotocopiados.

NO CONTROLABLES
Clientes
Son estudiantes de prescolar, primaria, secundaria, preparatoria y universitarios.
Estos son los clientes que asisten con mayor frecuencia a las instalaciones de la
empresa, y son aquellas personas quienes adquieren una gran cantidad de
artículos.
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Otros clientes
Son personas normales que necesitan de algún artículo para u su uso, así como
amas de casa, albañiles, profesores, abogados, empresarios, doctores, enfermeros,
etc. quienes asisten a la papelería muy pocas veces a adquirir un producto de uso
propio.

RESULTADOS

Durante el desarrollo del análisis de la cadena de valor, se logró identificar que la

empresa carece de atributos y elementos externos; una de las ventajas que el
negocio tiene es que se encuentra establecida legalmente, pero esto no indica que
lleve a cabo un control u organización adecuada de todas las funciones que se
operan dentro de esta.

Hace ya treinta años que se inició con las operaciones del servicio que ofrece,
en donde se empezó a implementar una serie de actividades para el crecimiento de
esta. En la actualidad la empresa cuenta con poco personal, en donde todos
desempeñan las mismas tareas, ejemplo, la dueña tiene el rol de ser la
administradora, la generante, vendedora, cajera y realiza la limpieza, al igual que
ella, los demás integrantes realizan las mismas actividades.

Se ha observado que la dueña es una persona que le importa mucho la

integración de sus empleados, ella indica que al momento de reclutar personal para
su empresa, se enfoca más que nada a que estas personas cumplan con una serie
de características correspondientes, y la más importante para ella, es que sea
egresadas o egresados de la preparatoria, esto es debido a que, ya cuenta con una
experiencia en cálculos, registros, análisis de inventario y entre otras, este tipo de
reclutamiento que se aplica, ha ayudado a que la empresa logre sus objetivos en un
determinado tiempo o plazo, esto es por el hecho de contar con un equipo de trabajo
que brinda su dedicación y esfuerzo continuamente.

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 Cabe recalcar, que la empresa cuenta con una administración o contaduría
staff, en donde, en un tiempo programado se le hace entrega de un análisis de la
situación financiera o económica que se encuentra la empresa, para la papelería
Mirna, es de suma importancia llevar a cabo un proceso o control de todos los
puntos de sus recursos, ya que, esto permitirá que se visualice si la empresa ha
generado grandes ingresos o perdidas, y de esta manera la dueña, pueda tomar
decisiones que lo beneficien.

La dedicación que el personal, empleado o trabajador que le brinda a la

empresa es muy visible y satisfactorio, esto es debido a que, muchas personas de
la sociedad, indican que es la papelería en donde brindan un buen servicio al cliente
y de calidad, al igual que cada producto que ofrece se encuentra en buen estado,
esto ha permitido a la empresa a crecer, para ellos, brindar un servicio de calidad,
hace que los clientes se sientan satisfechos, seguros y con ganas de volver a
adquirir algún artículo dentro de las instalaciones.

Una de las grandes fortalezas que la papelería tiene y lo ha ayudado a crecer son
las siguientes:

• Cuenta con más de 30 años de experiencia en el mercado local, y esto ha

ayudado a que la empresa sea reconocible y que la mayoría de la sociedad
tiene la noción de su formación y de la calidad de su servicio.

• Brinda una buena atención al cliente.

• Las escuelas acuden a adquirir materiales en la papelería Mirna, debido a

que es la única papelería que realiza descuentos en compras por mayoreo.

• Los materiales son económicos y de buena calidad.

• Cuenta con una estructura organizacional.

• Usan redes sociales en donde realizan rifas, promociones y publicidad.

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 En donde al aplicar cada punto de estas, se ha logrado mantener en una
posición favorable, esto es debido al gran esfuerzo y dedicación que se ha realizado
a lo largo de su implementación.

Cabe mencionar que la empresa le hace falta establecer o implementar su

diseño organizacional, esto es, porque, la empresa tiene la noción empíricamente
con relación a lo que espera lograr, lo que tiene pensado ser, de las políticas,
valores, objetivos, metas, su estructura organizacional, etc., pero únicamente lo
tienen fomentado informalmente, y esto ha ocasionado en múltiples ocasiones que
la empresa no tenga un control de las actividades que se realizan dentro dé, como
ya se había mencionado anteriormente, todos realizan las mismas actividades, y
esto no es conveniente para la empresa, es importante tener en cuenta que para
que una empresa funcione bien, y con un control, se deben especificar las funciones
que cada integrante debe desarrollar.

Por ello, es recomendable, que la papelería Mirna implemente un diseño

organizacional formal, en donde todos y cada uno de sus integrantes, sepa de qué
manera se pueda desempeñar un buen trabajo, para lograr esto, es necesario tener
en consideración que:

• Se tenga viable y formalmente la visión, misión, objetivos, metas, valores y

política de la empresa

• Distribuir los roles de trabajo.

• Especificar cada actividad o tarea que los empleados deben realizar

• Verificar que cada funcionamiento se lleve a cabo de la manera más

adecuada.

• Analizar que cada función se esté realizando de la manera en que

estructurada

98
 • Implementar una estructura organizacional dentro de la empresa, y que
esta sea visible, esto con el fin de que los nuevos integrantes tengan la
noción de saber cuáles son los cargos de cada trabajador y cuáles serán
sus funciones correspondientes.

• Es necesario buscar o desarrollar estrategias de mejora, y entre otras.

Estos puntos son necesarios llevarlas a cabo entro de la organización, pues,

esto ayudara a que la empresa se logre establecer en la cima del éxito.

2.2.3. MATRIZ B.C.G. (BOSTON CONSULTING GROUP)

La matriz BCG permite analizar qué productos son los más rentables para una
compañía o empresa, se encarga de definir las estrategias de marketing más
adecuada para cumplir el objetivo que una organización o negocio requiere.

La presente matriz, se encuentra estructurada por 4 etapas las cuales cada uno,
tiene una determinación y participación dentro de la empresa:

1. Producto estrella: Son aquellos que tienen un elevado crecimiento y

proporcionan a la empresa una elevada participación en su respectivo
mercado.

2. Producto vaca: Son productos que tienen una alta cuota de mercado, pero
ofrecen poco crecimiento.

3. Producto perro: Son los productos o unidades de negocio que generan

pocos ingresos y tienen una escasa posición en el mercado y bajo
crecimiento.

4. Producto interrogante: Se trata de un producto que ofrece una

perspectiva de crecimiento elevado, pero una cuota de mercado baja.

La PAPELERÍA MIRNA tiene múltiples productos en el mercado, es por ello que

para realizar la matriz BCG, tomaremos los artículos de acuerdo a sus secciones
o clasificaciones; los cuales son los siguientes:
99
 • Productos y artículos de papelería.
• Productos y artículos de oficina.
• Bisutería
• Regalos.
• Peluchería
• Juguetería

La papelería al inicio de sus operaciones implemento como primeros

artículos de necesidad, los productos y artículos de papelería y oficina,
posteriormente siguió con la bisutería, regalos, peluches y juguetería; es importante
tener en consideración que, como el negocio es una papelería, cuenta con mayor
número y variedad de artículos en relación a la papelería, pero, no solamente se
dedica a esto, al igual que la empresa como muchos otros, deciden tomar u optar
por otros productos, esto es para verificar si los artículos a implementar son de gran
éxito y así aumentar aún más el crecimiento de la organización.

Para contar con una explicación más clara, a continuación, se presentará una
matriz BCG de la papelería Mirna, esto con el propósito de saber e identificar cuáles
han sido los productos que han tenido un plus dentro del negocio.

MATRIZ BCG EN LA PAPELERÍA MIRNA

• PRODUCTOS Y • JUGUETERÍA

?
ARTÍCULOS DE • BISUTERÍA
OFICINA.

• PRODUCTOS Y • REGALOS
ARTÍCULOS DE • PALUCHERÍA
PAPELERÍA EN
GENERAL.

Tabla No. 143. Matriz BCG.

100
 ANÁLISIS DE LA MATRIZ BCG
Durante la ejecución de la matriz BCG, se logró identificar que, la papelería Mirna
se dedica a brindar productos, así como: Productos y artículos de papelería,
productos y artículos de oficina, bisutería, regalos, peluchería y juguetería, en donde
por mucho tiempo, la empresa ha observado que algunos de estos productos no
son importantes comercializarlos, esto es debido a que la demanda de estos no
cumple con las expectativas de la empresa y sociedad. Por ello, durante las
entrevistas, cuestionarios y análisis internos realizados, se logró identificar que, es
necesario e importante que la matriz BCG sea desarrollado dentro de la
organización, para esto, el estudio se realizó por etapas:

Producto estrella: Los productos y artículos de oficina, son los productos

estrellas que está teniendo un crecimiento rápido, debido a que, la papelería Mirna
destina inversiones constantes para intentar convertirlo en un producto vaca y lograr
su consolidación en el mercado.

Producto vaca: Sin duda, Los productos y artículos de papelería en general son
productos vaca, dado que se trata de un producto totalmente consolidado, con una
gran cuota de mercado que proporciona para la empresa la principal fuente de
ingresos.

Producto perro: Dentro de esta recaen los productos de regalos y peluchería

que ofrece la papelería Mirna, en donde indica que aquí entran los productos o
unidades de negocio que generan pocos ingresos y tienen una escasa posición en
el mercado y bajo crecimiento. Para esta fase, es conveniente eliminar estos
productos dentro de la empresa, esto es debido a que la demanda de dichos
artículos es muy baja, y esto hace que no se logre obtener ingresos y utilidades
favorables.

101
 Producto interrogante: En este apartado entran los productos de bisutería
y juguetería, esto es porque se trata de productos que ofrece una perspectiva de
crecimiento elevado, pero una cuota de mercado baja. En esta situación, la
papelería Mirna ofrece estos productos que requieren de muchos recursos, no
ofrece demasiados ingresos y no siempre logran una evolución positiva. En esta
fase, el producto interrogante puede evolucionar a estrella o convertirse en perro.
Pero, estos productos se encuentran enfocado más a la fase del perro, por lo que,
es necesario verificar cuales serían los cambios de mejora.

2.2.4. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

La matriz EFI se implementó en la empresa PAPELERÍA MIRNA, con el propósito
de contribuir en la realización de estrategias en relación al mejoramiento de la
organización, ya que es necesario llevar a cabo un análisis completo para conocer
la realidad y el contexto en el que se encuentra funcionando.

Esta herramienta ayudara en la evaluación de los factores internos que

intervienen en la realización de las operaciones de la papelería, resumiendo las
fortalezas y debilidades que la componen. Siendo éstas las más importantes dentro
de las áreas funcionales del negocio.

Para posteriormente, asignarle una calificación que será determinante en el

éxito que pueda alcanzar la empresa con el desarrollo de las estrategias. Algunos
factores internos clave a tomar en cuenta son: clima organizacional, sistemas de
evaluación, sistemas de información, situación financiera, imagen pública, capital
humano y calidad.

A continuación, se presenta el desarrollo de la matriz en relación a un

estudio previo de la empresa:

102
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)

CALIFICACIÓN
FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO VALOR CALIFICACIÓN
PONDERADA

FORTALEZAS

Precios accesibles en los productos 0.12 4 0.48

Cuenta con una gran variedad de artículos 0.15 4 0.6

Personal capacitado 0.15 3 0.45

Cuenta con una buena comunicación entre los colaboradores 0.09 3 0.27

El líder desempeña un buen liderazgo 0.10 4 0.4

Buena ubicación 0.09 3 0.27

DEBLIDADES

No cuenta con suficiente maquinaria 0.05 2 0.1

No tienen un control de calidad 0.07 1 0.07

No implementan formatos para el control de inventarios. 0.06 1 0.06

No cuentan con servicio a domicilio 0.05 2 0.1

Pocas herramientas de publicidad y propaganda 0.07 1 0.07

TOTAL 1 28 2.87

Tabla No. 144. Matriz EFI.

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Los resultados observados indican que la empresa Papelería Mirna obtuvo una
calificación pondera correspondiente a 2.87, lo que indica que el valor ponderado
está por encima de la media que equivale al 2.5. Por ende, señala que la empresa
103
es fuerte en relación a sus factores internos principales. Lo que conlleva a concluir
que la organización tiene bases fuertes para enfrentar a la competencia existente.

Además de contar con grandes oportunidades de cambio para el crecimiento

y desarrollo de la empresa, teniendo la mayoría de sus factores de fortalezas con
un alto porcentaje de calificación en relación a las debilidades. Por lo tanto, los
cambios son menores, pero siguen teniendo importancia dentro de su
funcionamiento.

2.2.5. RESULTADOS DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO DE LA

PAPELERÍA MIRNA.
Es importante tener en cuenta que un análisis interno consiste en el estudio o
análisis de los diferentes factores o elementos que puedan existir dentro de una
empresa, por ello, se analizaron todos los factores internos de la papelería Mirna,
en donde se llevó a cabo para evaluar los recursos con los que cuenta la empresa
para que, se pueda conocer su situación y capacidades, y así detectar fortalezas y
debilidades, y, de ese modo, diseñar estrategias que permitan potenciar o
aprovechar las fortalezas, y estrategias que posibiliten neutralizar o eliminar las
debilidades que la papelería tiene.

Cabe recalcar que, esta fase del análisis tiene una repercusión especial en
el caso de las empresas que ya están en funcionamiento y que se plantea realizar
una reflexión estratégica. Pero, también es de utilidad para verificar si es
conveniente la intervención de una nueva creación, ya que, permite a los
emprendedores a reflexionar sobre sus verdaderos elementos diferenciales.

Se establecieron análisis y estudios con relación a recabar información

verídica y conveniente de los factores internos que comprende la empresa, que en
este caso es la papelería, esto es más que nada para verificar el comportamiento
de esta; los resultados obtenidos del análisis interno de la empresa, fueron que la
papelería está enfocado en evaluar los recursos, habilidades y competencias de

104
dicha empresa para poder adoptar las herramientas estratégicas pertinentes y
poder adquirir así un nivel de resultados óptimo.

Dicho de otro modo, se verifico que, para la papelería Mirna, realizar un

análisis interno está orientado a un estudio completo de la capacidad de la empresa
para desarrollarse frente a la competencia. Por lo tanto, una forma de desarrollo
consiste en adaptarse a las dificultades que aparecen en el mercado y aprovechar
las oportunidades de éste, resaltando los puntos fuertes y mejorando los débiles.

Una de las herramientas fundamentales y de ayuda para la recolección de

resultados y para poder realizar un correcto análisis interno de la empresa es la
denominada “cadena de valor”. Ya que, esta técnica permitió analizar
estratégicamente las actividades internas de una empresa. Es decir, la “cadena de
valor” estudio en profundidad el desarrollo de las ventajas que la empresa tiene,
logrando adoptar frente a la competencia.

Otra de las herramientas fundamentales del análisis interno que se ejecutó

para recolectar información, dentro de la empresa son los recursos y el análisis
funcional de éstos. Es importante tener en cuenta que, al estudiar los recursos de
la papelería constituyo a los puntos fuertes, y, como consecuencia, aportaron los
beneficios, o si, por el contrario, constituyen puntos débiles, y, por lo tanto, deben
buscarse las soluciones pertinentes. Cabe mencionar que, dentro de los resultados,
los recursos humanos útiles para la empresa se encuentran los empleados con altos
grados de motivación, respetuosos, competentes y formados.

Por otra parte, en lo referente a los recursos materiales, es necesario que la

empresa tenga equipos con los suficientes avances tecnológicos como para poder
resolver los retos y tareas empresariales. Además, según el tipo de empresa, es
muy importante la situación geográfica de ésta. Es decir, que tiene un fácil acceso,
ya que, esto le permite tener una repercusión importante tanto para los empleados,
como para los clientes.

105
 Asimismo, los recursos financieros tienen un claro impacto en el desarrollo
de las empresas, debido a que, con la llegada de la pandemia, los ingresos de la
papelería disminuyeron, por lo que la empresa decidió reducir ingresos e
inversiones, al igual realizo corte en el personal.

En la actualidad, debido al elevado número de empresas que ofrecen

servicios similares, es necesario desarrollar técnicas de marketing para destacar
frente a las demás empresas. Igualmente, es muy importante la posición que una
empresa adopta en el mercado, ya que, de esto dependerán, en gran parte, la
decisión por parte de los clientes de escoger una empresa u otra. Pero, en este
caso, la papelería se encuentra en un alto índice de cantidad de clientes, esto es
por el buen servicio o atención al cliente que ofrece, muchas personas afirman que,
es la única papelería que cuida y es muy responsable con los clientes, al igual, es
la única que ofrece una amplia variedad de productos de calidad.

En efecto, el mundo laboral es cada vez más complejo, y es importante

adoptar las técnicas necesarias para destacar y brillar frente a la competencia. Para
ello, es necesario realizar un buen análisis interno de una empresa, revisando su
historia, su evolución, las técnicas y recursos que dicha empresa posee, y la imagen
que esta proyecta como marca y posición en el mercado.

La clave del éxito empresarial es saber aprovechar los recursos de las

empresas para optimizar los resultados y mejorar los puntos débiles que éstas
puedan presentar. Para esto, se implementaron varias actividades dentro del
estudio de los factores internos, así como una auditoria administrativa, en donde
con ayuda de esta se logró considerar establecer un examen integral de la
estructura de la organización, en donde se pudo determinar cuáles son las
deficiencias o irregularidades que acontecen en las diversas dependencias de la
papelería, se verificaron los problemas o fallas que dicho negocio tiene. Es
importante saber que la auditoria aplicada, permitió analizar las
funciones administrativas y su relación con las demás dependencias de la empresa.

106
Al igual se llevaron a cabo matrices, así como, el BCG, MEFI y FODA, en donde
con la ayuda de estas, se logró observar la carencia de los factores internos.

El análisis interno de la empresa fue ejecutadas a base de series de técnicas

para conocer el estado de todos los factores internos. Tales como las capacidades
y los recursos que puedan ser utilizados para desarrollar o mantener su ventaja
competitiva.

Cabe mencionar que, una vez que la empresa (Papelería Mirna) logró
conocer sus factores internos, los podrá aprovechar al máximo para desarrollar o
mantener una ventaja competitiva. Esto le permitirá enfrentar mejor su entorno
competitivo y poder alcanzar sus metas y objetivos.

Claro que, el análisis interno de la empresa le permitirá determinar cuáles

son sus fortalezas y debilidades. Al conocer sus factores internos, la organización
determinara cuáles son las capacidades y los recursos con las que cuenta para
poder competir. Además, al conocer sus factores internos, podrá determinar que
estrategias implementar para enfrentar sus debilidades y aprovechar al máximo sus
fortalezas.

107
 2.2.5 MATRIZ FODA
El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), también conocido como análisis DAFO,
es una herramienta de estudio de una empresa, analizando sus características internas (Debilidad y Fortalezas)
y su situación externa (Amenazas y Oportunidades), en una matriz cuadrada. Para la empresa Papelería Mirna,
se realizó la siguiente matriz FODA con el objetivo de determinar las ventajas competitivas bajo el análisis y la
estrategia genérica que más convienen, en función de las características propias.

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA PAPELERÍA MIRNA

FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES
INTERNOS

1. Un equipo de trabajo unido. 1. Falta de publicidad en su página de Facebook.

2. Buen servicio al cliente. 2. Falta de equipo electrónico en las

instalaciones.
3. Recomendaciones por parte de los clientes.
FACTORES 3. No tienen en claro su estructura
4. Descuentos en compras por mayoreo.
EXTERNOS organizacional.
5. Experiencia con más de 30 años.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. Tendencias tecnológicas.
2. Ubicación geográfica.
3. Gran poder adquisitivo
por parte de los clientes.
4. Competencia débil en la
zona.
F1-O4. Estudiar y enlistar a los competidores de la zona D1 – O4. Activar los canales de publicidad para
para conocer sus debilidades y aprovechar las generar una visión estratégica de captación en la
oportunidades que se pueden generar de ella. localidad y sus alrededores.
F2 – O3. Realizar una evaluación rutinaria del desempeño D2 – O1. Implementar nuevos sistemas de pago
laboral en la atención al cliente, con el propósito de seguir como son trasferencias o pagos con tarjetas.
conociendo y atendiendo las necesidades de los clientes y así
D3 – O3. Realizar adecuadamente su restructura
ofrecerles calidad en el servicio.
organizacional para tener un panorama amplio de lo
F5-O3. Determinar y analizar estrategias utilizadas que quiere realizar la empresa, buscando el
anteriormente para aplicarlas y obtener clientes. bienestar de sus clientes.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

F2 – A4. Implementar medidas sanitarias estipuladas por el D1 – A4. Crear promociones de marketing para
municipio. crear un ahorro en productos para clientes
1. Aumento en precios de
frecuentes.
materiales. F3 – A3. Establecer precios especiales a compras por
mayoreo, así, como realizar distintas dinámicas con los D2 – A1. Establecer un inventario electrónico o
2. Bloqueos o
clientes (Rifas, sorteos, etc.) digital de los productos para determinar los cambios
manifestaciones cerca de
contantes de los precios.
la localidad. F4– A1. Crear un catálogo de productos con precios justos.
D3 – A3. Contratar a una persona que realice la
3. Entrada de nuevos F5 – A2. Pedir materiales con los proveedores con
reestructuración del diseño organizacional de la
competidores. anticipación.
empresa, para poder sobresalir de sus
competidores comerciales.

108
4. Distintos escenarios
debido a la pandemia
mundial.

Tabla No. 145. Matriz FODA.

109
2.2.6. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS A LARGO PLAZO.
El desarrollo de los objetivos a largo plazo basados del FODA es la forma de obtener
conclusiones sobre la forma de afrontar los y las turbulencias en el contexto de la
empresa Papelería Mirna, ubicada en la población de Santa María Jalapa del
Marqués, Oaxaca; esto a partir de sus factores externos (oportunidades y
amenazas) y sus factores internos (fortalezas y amenazas).

Crear nuevas campañas de publicidad a través de redes sociales para

mayor atracción al cliente.

Realizar programas de capacitación para los trabajadores y así obtener una

mayor unidad y mejor desempeño en su área de trabajo.

Implementar mejores medidas sanitarias y reducir un poco el número de

personas en el local.

Contribuir con los impactos sociales del municipio, en distintas actividades

para fomentar el reconocimiento de la empresa y beneficiar a los
colaboradores.

Aplicar periódicamente encuestas de satisfacción, para saber si se está

cumpliendo con las expectativas de los clientes.

Realizar una evaluación rutinaria del desempeño laboral en la atención al

cliente, con el propósito de seguir conociendo y atendiendo las necesidades
de los clientes y así ofrecerles calidad en el servicio.

2.2.7. PROPUESTAS DE IMPLEMENTACIÓN.

Al realizar el análisis de los factores internos y externos, se pudieron observar las
oportunidades y amenazas que componen a la empresa, por lo tanto, con el estudio
previo se plantean las diferentes estrategias, con el fin de maximizar las fortalezas
de la organización.

110
• Implementar de manera formal el organigrama propuesto anteriormente por
una auditoría interna.

• Desarrollar e implementar formatos para control de inventarios.

• Llevar el control de los clientes frecuentes para la aplicación de descuentos

especiales.

• Diseñar un catálogo de productos para llevar un registro de los precios,

estando al alcance de toda la organización.

• Buscar proveedores que estén bajo políticas de cumplimiento, generando

más accesibilidad de artículos.

• Crear paginas virtuales que expandan la publicidad y promoción dada por la

empresa.

• Implementar nuevas formas de pago, creando flexibilidad para los clientes.

• Realizar un estudio para conocer las nuevas necesidades de los

consumidores.

• Diseñar un plan con estrategias para estar a la vanguardia de la

competencia, realizando un previo un previo análisis.

• Realizar un manual de distribución de funciones, que esté disponible para

los colaboradores.

• Implementar políticas internas que le permitan a la empresa estar protegida

de algún inconveniente de compra de parte del consumidor

111
 CAPÍTULO III.

FORMULACIÓN DE

ESTRATEGIAS.

112
 CAPÍTULO III. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
La formulación de una estrategia facilita una serie de acciones y resultados
deseados para una empresa. Una formulación de estrategias obliga a la
organización a examinar la perspectiva de cambio en el futuro previsible y a
prepararse para el cambio en lugar de esperar pasivamente hasta que las fuerzas
del mercado lo obliguen.

En este capítulo se analizarán cuáles son los tipos de estrategias que existen
y que tipo de estrategias es conveniente utilizar, dependiendo de la empresa a
analizar. Al igual, se diseñará y presentará un mapa de procesos de la papelería,
un mapa estratégico y un diagrama de flujo con relación al servicio o atención al
cliente que ofrece la empresa.

Cabe recalca que, dicho capítulo plasmara el objetivo general y especifico

del plan estratégico, esto más que nada, es para tener una noción de lo que se
espera lograr con el presente documento.

3.1. TIPOS DE ESTRATEGIAS

Las direcciones estratégicas de una empresa comprenden acciones directivas,
corporativas y de negocio, que buscan crear una ventaja competitiva para la
empresa en el corto o medio plazo. Incluso existen ciertas estrategias que pueden
ser aplicables a largo plazo como expectativas de futuro.

Las estrategias empresariales serán el conjunto de acciones que se llevarán

a cabo en la empresa, con el fin de lograr crear una ventaja competitiva. Existen
diferentes tipos de estrategias, las cuales son: competitivas (producto y marketing),
funcionales (optimización de recursos), y corporativas (imagen de empresa).

Estrategias corporativas

La estrategia corporativa establece principalmente la dirección de una empresa en

general y la administración de su cartera de negocios o productos. Esto es válido
tanto para una empresa pequeña como para una corporación multinacional grande.

113
 Esta incluye decisiones sobre el flujo de recursos financieros y de otro tipo
hacia y desde las líneas de productos y unidades de negocio de una empresa. A
través de una serie de dispositivos de coordinación, las empresas transfieren
destrezas y capacidades desarrolladas en una unidad a otras unidades que
necesitan esos recursos. Estas decisiones se clasifican en tres dimensiones, las
cuales son: vertical, horizontal y geográfica.

❖ Estrategia de integración vertical

Se refiere al grado en el que una empresa opera verticalmente en múltiples sitios

en la cadena de valor de una industria, desde la extracción de materias primas hasta
la manufactura y las ventas al detalle.

• Integración hacia atrás: Asumir una función que proporcionaba

anteriormente un proveedor se define como ir hacia atrás en la cadena de
valor de una industria.

• Integración hacia adelante: Asumir una función que antes proporcionaba

un distribuidor es ir hacia adelante en la cadena de valor de una industria.

❖ Estrategia de Diversificación horizontal

La dimensión horizontal se refiere al número de negocios distintos en los que está

presente la empresa. La empresa diversifica su ámbito horizontal de actividad a
medida que entra en nuevos negocios. Representa la cartera de negocios de una
empresa, es decir, la variedad de sectores en que está presente y la variedad de
productos que ofrece dentro de cada sector. Se distinguen dos tipos:

• Diversificación relacionada: Existe algún tipo de relación entre los

negocios.

• Diversificación no relacionada: No existe ninguna relación entre los

negocios.

114
 ❖ Estrategia según en ámbito geográfico

La dimensión geográfica hace referencia a la presencial especial de las actividades de

la empresa, pudiendo ser local, regional, nacional, internacional y global. Con ello es
posible desarrollar planes diferentes para distintas zonas geográficas, e incluso en una
zona se puede tener vigor a un plan nacional y otro regional o local. Esta estrategia
generalmente se da cuando se quiere buscar nuevos mercados o aumentar el número
de clientes.

• Estrategia multinacional: El ámbito internacional debe considerarse una fuente de

ventajas competitivas frente a los competidores nacionales. Internacionalización:
Ofrecer bienes y servicios a mercados nuevos, concibiendo ofertas apropiadas,
atractivas, completas y rentables, el proceso tiende a fomentar el desarrollo de todos
los países que se ven involucrados, puesto que cada uno aporta determinado
recurso.

• Estrategia transnacional: El objetivo es lograr simultáneamente la eficiencia global

y adaptación a las necesidades de cada mercado en coordinación flexible. Las
compañías que siguen una estrategia transnacional sostienen que el flujo de
habilidades y de ofertas de productos no deben encontrarse en una sola vía, desde
la compañía local hasta la subsidiaria extranjera. Estas compañías tratan de lograr
en forma simultánea ventajas de bajo costos y diferenciación, lo cual no es fácil
debido a que un nivel de capacidad de aceptación local incrementa los costos.

• Estrategia multidoméstica: Las compañías que siguen una estrategia

multidoméstica tienden a establecer un conjunto completo de actividades de
creación de valor, que incluyen a la producción, marketing e investigación y
desarrollo, en cualquier mercado nacional importante donde realicen sus negocios.

• Estrategias organizativas en unidades de negocios: Gestiona con una

responsabilidad que va acorde con su posición en la organización, dado que reúne
todas o la mayoría de las funciones empresariales básicas, dirigiendo y coordinando
las actividades relativas a un producto o gama de productos que satisfacen un
determinado perfil de necesidades del mercado o de un área geográfica.

115
 ❖ Estrategias genéricas

Es importante tener en cuenta la existencia de algunos modelos de prioridades que

se establecen atendiendo a las condiciones del entorno, vida del producto, criterios
financieros, posición en el mercado, capacidades internas, acceso a recursos, y que
definen líneas estratégicas.

• La estrategia de liderazgo en costos: Fue una estrategia muy popular en la

década de los 70´s, debido al concepto muy arraigado de la curva de
experiencia. Mantener el costo más bajo frente a los competidores y lograr un
volumen alto de ventas era el tema central de la estrategia.

• La estrategia de diferenciación: Consiste en crearle al producto o servicio algo

que fuera percibido por toda la industria como único. La diferenciación se
consideraba como la barrera protectora contra la competencia debido a la lealtad
de marca, la que como resultante debería producir una menor sensibilidad al
precio.

• La estrategia de enfoque o alta segmentación: Se centraba en un grupo

específico de clientes, en un segmento de la línea de productos o en un mercado
geográfico. Es decir, se enfoca en las necesidades de un solo segmento de
mercado, en un segmento de la línea del producto, o en un mercado geográfico.

❖ Estrategias de mercado

El análisis del mercado ayuda a precisar la misión corporativa, el alcance del

negocio y considerar a los productos substitutivos y competidores reales y
potenciales. Ya que, si se requiere concretar la política comercial de la empresa se
precisará definir a los grupos de consumidores o clientes que tengan necesidades
homogéneas dentro de cada producto-mercado, definiendo el mercado objetivo y
su estrategia de cobertura.

116
 • Estrategias de entrada a mercados

Realizar estudios para determinar el mercado al que va dirigido el producto, llevando

así a construir estrategias específicas. Contribuyendo a la ampliación de un nuevo
mercado, centrarnos en un mercado con gran potencial, etc.

• Estrategias Básicas del análisis DAFO

La utilización del análisis DAFO o FODA es una buena opción para poder deducir
las estrategias básicas o factores clave para lograr incrementar la competitividad de
una organización empresarial.

• Estrategias de cobertura de los segmentos del mercado: El mercado de

referencia es el más adecuado para la competitividad de la empresa, el
mercado relevante es aquella parte o segmento del mercado de referencia
en el que la empresa realmente compite. No es frecuente que una empresa
pueda operar en todos los productos-mercados que resultan de la
fragmentación de su mercado de referencia.

¿QUÉ TIPO DE ESTRATEGIA SE OCUPARÁ?

Se optó por utilizar las estrategias que mejor se acoplen a la situación analizada de
la empresa. Estas se denominan estrategias genéricas, sin embargo, solo
tomaremos en cuenta la de enfoque o alta segmentación debido a que consiste en
modelos de prioridades que se establecen en atención a las condiciones del entorno
y que consiste en concentrarse en un grupo especifico de clientes, dentro de un
segmento del mercado geográfico, lo cual ayuda al objetivo estratégico estrecho
(nicho), con más efectividad o eficacia, en relación con los competidores que existen
en el mercado.

117
 Y de igual manera se implementará la utilización de las estrategias de
mercado, definiendo a los grupos de consumidores o clientes que tengan
necesidades homogéneas dentro de cada producto-mercado, creando a base de
eso una estrategia de cobertura, en donde la herramienta básica será el análisis
FODA para poder conocer los ambientes interno y externo de la empresa y así ir
hacia la formulación y selección de estrategias para seguir permaneciendo en el
mercado como competitiva.

3.2. DISEÑO DEL MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA.

Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de
una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de
relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas
del Cuadro de Mando Integral: financiera, del cliente, de los procesos, y por último,
de aprendizaje y crecimiento.

Implementar el mapa estratégico en la papelería Mirna puede darle una

estructura clara para todas las reuniones de análisis estratégico; los cargos
gerenciales podrán identificar rápidamente cuáles aspectos de la estrategia están
siendo desarrollados con éxito y cuáles deben ser optimizados. Esto es gracias a
que se puede conocer relaciones concretas de causa y efecto, con un mapa
estratégico podrá comprobar la validez de las hipótesis en las que está basando
toda su planeación estratégica.

118
Figura. No. 31. Mapa estratégico.
119
3.3. DISEÑO DEL MAPA DE PROCESO DE LA EMPRESA.
Este mapa de procesos se utiliza para tener una visión general de los procesos
internos que tiene la Papelería Mirna y se dibuja teniendo en cuenta tres tipos de
procesos totalmente diferenciados. Por ello, según las áreas representativas y
definidas de la empresa se establecieron los siguientes procesos:

❖ Procesos Estratégicos: Son aquellas tareas que ayudan a analizar y

satisfacer las necesidades que tiene la empresa a la hora de tomar las
decisiones estratégicas.

✓ Planeación
✓ Organización
✓ Dirección
✓ Control
✓ Mejora continua
❖ Procesos Claves: Son aquellos procesos que tienen contacto con el cliente.

✓ Recepción e ingreso de mercancías

✓ Almacenamiento de mercancía
✓ Atención y servicio al cliente
✓ Registro de ventas
❖ Procesos de Apoyo: Proveen a la organización y a los procesos operativos y
los recursos necesarios para realizar su normal funcionamiento.

✓ Recursos humanos

✓ Contabilidad

✓ Compras con los proveedores

✓ Mercancías y publicidad

✓ Gestión de inventarios

120
 PROCESOS ESTRATÉGICOS
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL MEJORA CONTINUA

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

NECESIDAD DE LOS CLIENTES

PROCESOS OPERATIVO

RECEPCIÓN E INGRESO ALMACENAMIENTO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL

REGISTROS DE VENTAS
DE MERCANCÍA MERCANCÍA CLIENTE

PROCESOS DE APOYO

COMPRAS CON
RECURSOS MERCADOTECNIA Y GESTIÓN DE
CONTABILIDAD LOS
HUMANOS PUBLICIDAD INVENTARIO
PROVEEDORES

121
Figura. No. 32. Mapa de proceso.
3.4. DIAGRAMA DE FLUJO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Los diagramas de flujo son importantes porque facilita la manera de representar

visualmente el flujo de datos por medio de un sistema de tratamiento de información,
en el que se realiza un análisis de los procesos o procedimientos que requiere la
empresa para realizar un programa o un objetivo específico.

El diagrama de flujo de atención al cliente es una herramienta valiosa que

ayuda a mejorar las relaciones con los consumidores. Se trata de una
representación gráfica para estructurar todas las etapas del procedimiento de
servicio al cliente. A continuación, se muestran los símbolos utilizados junto con su
significado para la realización del diagrama mencionado.

Simbología empleada

Simbología Significado

Inicio y fin

Expresión de asignación algebraica

Condiciones de asignatura alterada

Dirección de un diagrama de flujo

122
Tabla No. 146. Símbolos del diagrama de flujo (MARTÍNEZ, 2021).

123
 DIAGRAMA DE FLUJO “ATENCIÓN AL CLIENTE”.

INICIO

LLEGADA DEL
CLIENTE

SALUDAR
AMABLEMENTE

SOLICITUD DEL
PRODUCTO

VERIFICACIÓN DE
PRODUCTOS

VERIFICAR EN
NO ¿EXISTENCIA SÍ VERIFICAR LA QUE ESTADO
COMPACTAR AL DEL CANTIDAD
INVENTARIO SE
PRODUCTO? DEL ENCUENTRA
PRODUCTO EL PRODUCTO

AFIRMACIÓN
EL CLIENTE SE
EL CLIENTE DE EXISTENCIA
RETIRA DE LA
ADQUIERE EL O DEL
EMPRESA
LOS PRODUCTOS PRODUCTO O
PRODUCTOS

FIN

124
Figura. No. 33. Diagrama de flujo (MARTÍNEZ, 2021).
3.5. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
La formulación de la estrategia consiste en las diferentes opciones o alternativas
estratégicas que se deben poner a disposición con la finalidad de dar respuesta a
ciertas presiones e influencias que se hayan identificado en el análisis estratégico
empleado en la Papelería Mirna.

A continuación, se presentan tres principales estrategias:

N° ESTRATEGIAS TÁCTICAS

• Diseñar formatos accesibles para llevar

Llevar el control de inventarios
1 desempeño correcto de las actividades.
de manera actualizada.
Implementar nuevos canales
2
de publicidad y promoción.
Generar políticas que protejan
3 a la empresa en relación de
los pedidos de los clientes.
a cabo el proceso de inventario.
• Capacitar al personal para el
• Contar con una calendarización
específica para la entrada y salida de
productos.
• Crear páginas virtuales en diferentes
plataformas.
• Contar con un personal capacitado para
la creación de nuevos contenidos.
• Dar promociones y ofertas en fechas
especiales de compra.
• Diseñar políticas exclusivas para los
clientes en caso de retirarse sin obtener
los artículos.
• Comunicar a los empleados alguna
estipulación para la atención al cliente.
• Hacer visible las políticas para los
clientes.

Tabla No. 147. Formulación de estrategias y tácticas.

125
Una matriz de prioridades

Es una herramienta que se utiliza para priorizar categóricamente los tipos de trabajo.
Tiene tres fortalezas principales: simplicidad, rapidez y aplicabilidad a todo tipo de
estrategias. Esta es fácil de entender y de usar porque no se requieren cálculos
avanzados.

A continuación, se presentan los valores de las calificaciones:

- 5: Significativamente más importante

- 2: Más importante

- 1: Igualmente importante

TÁCTICAS
N° ESTRATEGIAS TOTAL PONDERACIÓN
1 2 3

Llevar el control de inventarios de

1 5 1 6 30%
manera actualizada.

Implementar nuevos canales de

2 5 2 7 50%
publicidad y promoción.

Generar políticas que protejan a

3 la empresa en relación de los 2 1 3 20%
pedidos de los clientes.

Total 16 100%

Tabla No. 148. Matriz de prioridades.

126
3.5. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS.

3.5.1. OBJETIVO GENERAL DEL PLAN ESTRATÉGICO.

Diseñar una ruta o dirección de alternativas o estrategias que se tienen que seguir
para alcanzar las metas y establecer propósitos que ayuden a la Papelería Mirna a
mejorar, y de esta manera se establezcan decisiones y se transformen en acciones.

Sin embargo, para establecer las rutas necesarias, se requiere de analizar y

definir las características de la empresa, reflexionar sobre sus puntos fuertes e
identificar las posibles amenazas que puedan suponer un problema y meditar sobre
cuáles son los objetivos de la Papelería y las mejoras se deben realizar para
alcanzarlos.

3.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO.

• Verificar cuales son las estrategias o alternativas que permitan colaborar en
el mejoramiento de la empresa.

• Analizar y definir las características de la empresa.

• Reflexionar sobre los puntos fuertes e identificar las posibles amenazas que
puedan suponer un problema.

• Meditar sobre cuáles son los objetivos de la empresa y qué mejoras se deben
realizar para alcanzarlos.

• Analizar y diagnosticar la situación actual de la papelería y su entorno, y de

esta manera buscar alternativas o recomendaciones de mejora.

• Detectar los puntos fuertes y débiles de la empresa.

• Adecuar los planes de estudios a las demandas sociales.

• Mejorar las relaciones externas y potenciar la imagen de la Papelería.

127
• Establecer las principales líneas de actuación a seguir en el corto y medio
plazo, esto para incorporar las demandas de los competidores y clientes.

• Ayudar a establecer las metas y evaluar su cumplimiento.

• Crear alineaciones organizacionales.

• Aclarar la misión y visión de la empresa y así conseguir las metas.

• Contar con herramientas o técnicas que ayuden a señalar los pasos para
alcanzar la visión y convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas,
objetivos, reglas, verificación y resultados).

128
 CAPÍTULO IV.

IMPLEMENTACIÓN

DE ESTRATEGIAS.

129
 CAPÍTULO IV. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS.
La implementación de las estrategias es el proceso de convertir un plan estratégico
en acción. Ya sea que se esté ejecutando un nuevo plan de marketing para
aumentar las ventas o introduciendo un nuevo software de gestión del trabajo para
mejorar la eficiencia y desarrollo de la empresa, el plan es tan importante como la
implementación.

La implementación de estrategia es el cuarto paso en el proceso de gestión

estratégica y es donde se convierte un plan estratégico en acción. Contar con un
plan estratégico es excelente, pero al menos que se tenga la disponibilidad, los
recursos y el soporte para implementarlo, o de lo contrario no se generará un cambio
real en la organización.

4.1. RELACIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CON LA

ESTRATEGIA.
Actualmente la empresa ha desarrollado factores o elementos convenientes y a su
favor, pero, no ha implementado formalmente elementos empresariales dentro de
esta, ejemplo, el organigrama no se encuentra plasmado para todos los integrantes
de la empresa, al igual que la misión, visión, políticas, entre otras cosas.

La organización se encuentra integrada por cuatro integrantes, en donde el

mayor poder y decisión recae en la dueña o gerente del negocio, esto hace constar
que, en la aplicación, evaluación e implementación de las estrategias sugeridas y
propuestas, serán observadas y evaluadas por la dueña, ya que, la señora Rosita
Velázquez Mendoza, es la única y encargada de tomar decisiones y de velar por la
empresa. Por ello, es conveniente que, en la relación de la estructura organizacional
con las estrategias, lo lleve a cabo la dueña de la empresa, esto es debido a que,
es la persona que conoce de pies a cabeza la organización.

130
 Cabe mencionar que, el cargo de gerente representa una posición clave en
la empresa, pues influye directamente en el rendimiento de la corporación. En este
caso, la señora Rosita Velázquez Mendoza llevara a cabo el control del proyecto,
definirá si son convenientes las aplicaciones de las actividades, atribuirá tareas y
acompañara la marcha del equipo. Además, esta persona tendrá la función más
importante dentro de la organización, puesto que, analizará y observará si las
estrategias serán aplicadas correctamente.

4.2. PROGRAMA DE EJECUCIÓN.

Para el desarrollo del plan estratégico, se requieren de un programa de ejecución,
en la cual se requiere para lograr un buen desarrollo para la mejora de la empresa.

• Implementar de manera formal el organigrama propuesto anteriormente por

una auditoría interna.

✓ Plasmar el organigrama de la empresa en donde los empleados lo logren

observar, y así logren tener la visión de los puestos de la papelería.

• Desarrollar y aplicar capacitaciones para el desarrollo de los integrantes de

la empresa, así como:

✓ Capacitación para la motivación laboral

✓ Capacitación para el manejo del estrés laboral

✓ Capacitación para el ambiente laboral

✓ Capacitación para la comunicación laboral

✓ Capacitación para la adaptabilidad de las nuevas tendencias

tecnológicas.

✓ Capacitación para la estructura organizacional de una empresa.

✓ Capacitación para el liderazgo.

131
 ✓ Capacitación para la toma de decisiones.

✓ Capacitación para el manejo de administración.

✓ Capacitación para la interacción con los clientes y proveedores.

✓ Capacitación para el desarrollo del marketing.

• Desarrollar e implementar formatos para control de inventarios.

✓ Realizar formatos especializados de los inventarios.

✓ Diseñar formatos de control, así como control de inventario, de control de

ventas, de proveedores, control de mercancía, control de los gastos y
costo, etc.

• Llevar el control de los clientes frecuentes para la aplicación de descuentos

especiales.

✓ Contar con carteras de clientes frecuentes y potenciales.

✓ Deseñar tipos de estrategias para las ventas, así como, descuentos,

promociones, etc.

• Diseñar un catálogo de productos para llevar un registro de los precios,

estando al alcance de toda la organización.

✓ Ejecutar un formato de catálogo de productos.

• Buscar proveedores que estén bajo políticas de cumplimiento, generando

más accesibilidad de artículos.

✓ Realizar un catálogo de proveedores responsables y cumplidores.

• Crear páginas virtuales que expandan la publicidad y promoción dada por la

empresa.

✓ Crear nuevos diseños de las páginas web (Facebook).

132
 ✓ Ejecutar o implementar nuevas páginas para la publicidad, así como,
mensajes por medio de la aplicación chatbots, páginas virtuales de venta
e Instagram.

✓ Aplicar software para mantener un control de los funcionamientos de la

empresa.

• Implementar nuevas formas de pago, creando flexibilidad para los clientes.

✓ Llevar a cabo la forma de pago, así como transferencias bancarias y

pagos portátiles.

• Realizar un estudio para conocer las nuevas necesidades de los

consumidores.

✓ Ejecutar análisis de las sugerencias de los clientes.

• Diseñar un plan con estrategias para estar a la vanguardia de la competencia,

realizando un previo análisis.

✓ Analizar y definir las características de la papelería Mirna.

✓ Reflexionar sobre sus puntos fuertes e identificar las

posibles amenazas que puedan suponer un problema.

✓ Verificar cuáles son los objetivos de la empresa y qué mejoras se deben

realizar para alcanzarlos.

• Realizar un manual de distribución de funciones, que esté disponible para los

colaboradores.

✓ Documentar los distintos puestos de trabajo de la organización mediante

una descripción exhaustiva de los mismos, de los flujos de trabajo y
sistemas.

• Ejecutar una auditoria administrativa interna, en donde con ayuda de esta se

podrá verificar la evolución que la empresa ha realizado.

133
 ✓ Llevar a cabo un análisis minucioso de los procesos administrativos de la
empresa.

• Implementar políticas internas que le permitan a la empresa estar protegida

de algún inconveniente de compra de parte del consumidor.

✓ Plasmar las políticas en una parte visible para los empleados.

NOTA I: Para la implementación de las actividades se sugiere que sean realizadas

únicamente en los días en los que la empresa labora en mínimas horas, es
conveniente que sean implementadas los domingos en un horario de 02:00 p.m.,
esto es debido a que, la empresa labora hasta esa hora, y es el único día en el que
es conveniente la implementación de dichas estrategias.

NOTA II: Se espera que cuando se implementen las estrategias, sean aplicadas
correctamente y en un tiempo requerido, ejemplo, cuando se apliquen las
capacitaciones, que estas sean implementadas por lo menos dos capacitaciones a
cada fin de semana, esto más que nada para que los trabajadores adquieran con
frecuencia y rapidez las enseñanzas y conocimientos requeridos para que lo
apliquen en su ámbito laboral lo más rápido posible, y así llegar a lograr las
recomendaciones o sugerencias esperadas.

4.3. PRESUPUESTOS.
El presupuesto es un plan que recoge todas las operaciones y recursos para lograr
los objetivos marcados, expresados en términos monetarios.

Cuando se ejecuta un presupuesto se está planeando lo que se quiere en un

futuro y el dinero que se va a invertir en ello. De esta manera, se debe especificar
cada gasto que va a producirse en cada acción establecida. Por ello, para el plan
estratégico que se está desarrollando, se requiere de una presupuestación, en
donde con ayuda de esta se aplicara cada uno de los gastos requeridos para la

134
 implementación de las estrategias; a continuación, se presentara el presupuesto
para llevar a cabo el plan estratégico de la papelería Mirna.

ESTRATEGIA TÁCTICA CONCEPTO CANTIDAD PRECIO

Cursos de Capacitación para la motivación Para toda la (4 personas) $7,900
capacitación laboral empresa (4
personas)
Capacitación para el manejo del Para toda la (4 personas) 31,000
estrés laboral empresa (4
personas)
Capacitación para el ambiente Para toda la De acuerdo a 1,500
laboral empresa (4 quienes tomen
personas) la certificación
Capacitación para la Para toda la De acuerdo a $3,850.
comunicación laboral empresa (4 quienes tomen
personas) la certificación
Capacitación para la Para toda la (4 personas) $ 30, 000
adaptabilidad de las nuevas empresa (4
tendencias tecnológicas. personas)
Capacitación para el liderazgo Solo para la 2 personas $2,900
dueña de la
empresa y la
siguiente al
mando
Capacitación para la toma de Solo para la 2 personas $ 28, 000
decisiones. dueña de la
empresa y la
siguiente al
mando
Capacitación para el desarrollo Para toda la De acuerdo a $ 4,800
del marketing empresa (4 quienes tomen
personas) la certificación
Realizar formatos Sera dentro del Papelería (lo $ 2, 500
especializados de los área de trabajo y necesario para
inventarios se encargara el impresiones)

135
 gerente de la
Mejora de empresa
formatos para Control de inventario, de control Sera dentro del Papelería (lo $ 2, 500
control de de ventas, de proveedores, área de trabajo y necesario para
inventarios control de mercancía, control de se encargara el impresiones)
los gastos y costo, etc gerente de la
empresa
Control de los clientes Se encargará el Papelería (lo $ 2, 500
frecuentes para la aplicación de gerente de la necesario para
descuentos especiales empresa impresiones)
Catálogo de productos para Se encargará el Papelería (lo $ 2, 500
llevar un registro de los precios, gerente de la necesario para
estando al alcance de toda la empresa impresiones)
organización
Paginas para la publicidad, así Hacerlos que La papelería en $1,000
Mejoramiento como, mensajes por medio de la conozcan a todos general
de páginas aplicación chatbots, paginas los integrantes de
virtuales que virtuales de venta e Instagram. la empresa
expandan la
publicidad y Crear nuevos diseños de las Se encargará el Computadoras, $4,000
promoción páginas web. gerente de la tecnología
dada por la empresa diversa
empresa. Aplicar software para mantener Hacerlos que Computadoras, $17,000
un control de los conozcan a todos tecnología
funcionamientos de la empresa los integrantes de diversa
la empresa
Adquisición de Terminales para diferentes Hacerlos que Terminal portátil $2,999
nueva formas de pago conozcan a todos
tecnología los integrantes de
la empresa
TOTAL $143,200.84

Tabla. No. 149. Presupuesto de la implementación del plan estratégico.

136
 CAPÍTULO V.

EVALUACIÓN Y CONTROL

DE LAS ESTRATEGIAS.

137
CAPÍTULO V: EVALUACIÓN Y CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS.
El control y evaluación de las estrategias es una de las gestiones finales en
cualquier proceso de planeación. Se trata de un proceso de verificación de pasos y
resultados que permite medir el progreso o desarrollo de un negocio, que en este
caso es la Papelería Mirna. Todas las compañías están en el deber de analizar,
revisar y cuantificar su desempeño y las consecuencias de los diseños de
planificación que se llevan a cabo dentro de la organización.

Cabe mencionar que, este capítulo consiste en medir el impacto que han
tenido las acciones planificadas. Este proceso le servirá a la papelería para conocer
y analizar si la planificación propuesta está realmente dirigiendo a la organización
en la dirección correcta. Eso quiere decir, que toma en cuenta datos cuantitativos y
cualitativos para conocer y comprender el alcance de las acciones, su valor (positivo
o negativo) y darles una interpretación adecuada.

Además, dicho capitulo contempla dos fases importantes: La supervisión y

luego el estudio de los resultados. Controlar una estrategia implica verificar que se
estén llevando a cabo las acciones planificadas, que se cumpla con lo pautado. De
esa manera se podrán medir los resultados a la luz de datos relevantes de la
Papelería Mirna.

5.1 FORMAS DE MEDICIÓN Y/O EVALUACIÓN DE LAS

ESTRATEGIAS.
Para las formas de medición o evaluación de las estrategias es importante saber
que esta hace referencia a que es el proceso a través del cual la empresa analizará
las diferentes alternativas u opciones estratégicas que tiene con el objeto de elegir
finalmente la mejor. La evaluación corresponde a la última etapa del proceso de la
formulación estratégica, cuyo objetivo primordial es formular una estrategia para
mejorar la empresa.

138
5.1.1. CALENDARIZACIÓN DE ACTIVIDADES
Las fechas planteadas son en cuestión a los meses que corresponden al año 2022,
en donde se tomara de inicio el mes de febrero y se concluiría en el mes de enero
del año 2023, en donde se espera lograr implementar adecuadamente cada uno de
las estrategias propuestas correctamente; se tomó el tiempo para implementar las
estrategias sugeridas, esto más que nada para mantener un periodo estabilizado
para que dichas estrategias sean aplicadas correctamente y sean evaluadas y
observadas minuciosamente para mantener un control considerable de todos los
procesos que serán llevados a cabo, y así lograr llegar con el objetivo principal del
plan estratégico.

Cabe mencionar que por cada actividad que se programó se verificará en los
siguientes meses, si fue realizada conforme a la programación sugerida y en tiempo
y forma.

La responsabilidad que tienen los encargados o altos mandos para con sus
trabajadores y con la empresa misma, debe desarrollar una evaluación, en donde
se recomienda que para la evaluación se requiere de la aplicación de formatos
especializados, esto más que nada para mantener un control de los movimientos
que se ejecuten dentro de la organización.

139
 OBJETIVO: IMPLEMENTAR UN PLAN ESTRATÉGICO QUE PERMITA A LA EMPRESA SOBRESALIR Y LOGRAR SUPERAR LAS METAS Y OBJETIVOS REQUERIDOS

DIAGRAMA DE GANTT
PAPELERÍA MIRNA
PLAN DE ACTIVIDADES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DEL PERIODO FEBRERO- ENERO DEL 2022
AÑO 2022

ESTRATEGIAS ACTIVIDAD MESES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO

SEMANAS
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Y TIEMPO

P
• Implementar de manera formal el organigrama propuesto Plasmar el organigrama de la empresa en donde los empleados lo logren
anteriormente por una auditoría interna. observar, y así logren tener la visión de los puestos de la papelería.
R

P
Capacitación para la motivación laboral
R

P
Capacitación para el manejo del estrés laboral
R

P
Capacitación para el ambiente laboral
R

P
Capacitación para la comunicación laboral
R

P
Capacitación para la adaptabilidad de las nuevas tendencias tecnológicas.
R

P
• Desarrollar y aplicar capacitaciones para el desarrollo de los
Capacitación para la estructura organizacional de una empresa.
integrantes de la empresa.
R

P
Capacitación para el liderazgo.
R

P
Capacitación para la toma de decisiones.
R

P
Capacitación para el manejo de administración.
R

P
Capacitación para la interacción con los clientes y proveedores.
R

P
Capacitación para el desarrollo del marketing.
R

P
Realizar formatos especializados de los inventarios.
R
• Desarrollar e implementar formatos para control de inventarios.
Diseñar formatos de control, así como control de inventario, de control de ventas, P
de proveedores, control de mercancía, control de los gastos y costo, etc. R

P
Contar con carteras de clientes frecuentes y potenciales.
• Llevar el control de los clientes frecuentes para la aplicación R
de descuentos especiales.
Deseñar tipos de estrategias para las ventas, así como, descuentos, P
promociones, etc. R

P
• Diseñar un catálogo de productos para llevar un registro de los
Ejecutar un formato de catálogo de productos.
precios, estando al alcance de toda la organización.
R

• Buscar proveedores que estén bajo políticas de cumplimiento, P

Realizar un catálogo de proveedores responsables y cumplidores.
generando más accesibilidad de artículos. R

P
Crear nuevos diseños de las páginas web (Facebook).
R

• Crear páginas virtuales que expandan la publicidad y Ejecutar o implementar nuevas paginas para la publicidad, así como, mensajes P
promoción dada por la empresa. por medio de la aplicación chatbots, paginas virtuales de venta e Instagram. R

P
Aplicar software para mantener un control de los funcionamientos de la empresa.
R

• Implementar nuevas formas de pago, creando flexibilidad para Llevar a cabo la forma de pago, así como transferencias bancarias y pagos P
los clientes. portátiles. R

P
• Realizar un estudio para conocer las nuevas necesidades de
Ejecutar análisis de las sugerencias de los clientes.
los consumidores.
R

P
Analizar y definir las características de la papelería Mirna.
R

P
• Diseñar un plan con estrategias para estar a la vanguardia de Reflexionar sobre sus puntos fuertes e identificar las posibles amenazas que
la competencia, realizando un previo análisis. puedan suponer un problema.
R

Verificar cuáles son los objetivos de la empresa y qué mejoras se deben realizar P
para alcanzarlos. R

P
• Realizar un manual de distribución de funciones, que esté Documentar los distintos puestos de trabajo de la organización mediante una
disponible para los colaboradores. descripción exhaustiva de los mismos, de los flujos de trabajo y sistemas.
R

• Ejecutar una auditoria administrativa interna, en donde con P

Llevar a cabo un análisis minucioso de los procesos administrativos de la
ayuda de esta se podrá verificar la evolución que la empresa ha
empresa. R
realizado.

• Implementar políticas internas que le permitan a la empresa P

estar protegida de algún inconveniente de compra de parte del Plasmar las políticas en una parte visible para los empleados.
consumidor. R

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

140

TALIN RAMIREZ DULCE MARÍA MARTÍNEZ DÍAZ ARACELY PROMOTOR HERNÁNDEZ HEIDY GABRIELA
5.1.2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Realizar o desarrollar un cuadro de mando integral es muy importante para cualquier empresa o negocio, pues, monitorea todos los parámetros de evaluación y dispone de una imagen real con relación a todo lo que tenga que ver con la
empresa. En contexto, ofrece una visión de la medición que disponen en representación a la evaluación de las estrategias a desarrollar. Para tener una noción más clara, a continuación, se presentará un cuadro de mando integral diseñando
para la papelería Mirna, este cuadro fue ejecutado para medir y evaluar las estrategias arrojadas como resultados de las matrices durante el periodo 2022, mediante las perspectivas de gerencia, recursos humanos y marketing.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE LA EMPRESA PAPELERÍA MIRNA.

METAS INICIATIVAS O PLANES DE
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR
ACTUACIONES
P R
Implementar los elementos o diseño organizacional de la empresa formalmente, esto
Crear una mejor imagen empresarial para toda la empresa.
más que nada para apoyar a la empresa a lograr crecer de forma adecuada.
Capacitar a una personal para realizar toda búsqueda y la investigación de nuevos Actualizar y dar seguimiento cada cuatrimestre las actividades
Solicitar al encargado de los recursos financieros para verificar
GERENCIA. proveedores, en donde esta misma persona será la encargada del área de asignadas al gerente, esto para obtener los resultados
la probabilidad de financiar las capacitaciones para los
marketing; al igual es conveniente Invertir en cursos de capacitación para todos los esperados en tiempo y forma.
empleados, y de esta manera mejorar la actitud hacia el cliente
empleados, eligiendo el tema a plantear y los materiales de apoyo para la estrategia
y así mismo reducir los costos para maximizar las utilidades.
a realizar.
Invertir en cada trabajador para poder explotar sus habilidades de manera que Capacitar a todo el personal para sustentar aún más sus Darle seguimiento en cuestión al recordatoria de la información
RECURSOS contribuya a la empresa papelería Mirna. conocimientos y habilidades. general de cada avance que el trabajador vaya desempeñando
HUMANOS. Realizar convivencias que mantengan a los trabajadores y al equipo de trabajado y el clima laboral que habita en ello de manera eventualmente
Mejorar el clima laboral.
unido, y así puedan trabajar en unión y sin problemas. para mejorar sus habilidades.
Aplicar paginas virtuales para la publicidad y venta de los productos o artículos que
ofrece la empresa. Contar con un equipo especializado en el manejo de las TIC´S Mejorar las condiciones del establecimiento, así como la
MARKETING.
Implementar softwares de apoyos, para así mantener un control de inventarios, para manejar el control y organización de toda la empresa. atención y la publicidad de la papelería.
almacén, personal, cálculos, etc.

Tabla. No. 150. Cuadro de mando integral de la empresa papelería Mirna.

1
5.1.3. AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Para la implementación de la auditoria se recomienda que esta sea aplicada en el último
trimestre del año, esto es debido a que la empresa ya cuenta con una serie de
información con mayor grado de progreso, ya que, se pueden visualizar las ventas,
ingresos, egresos y demás, en donde con ayuda de estas, se identificará con facilidad
los elementos que se están ejecutando mal dentro de la organización.

Para la programación o preparación de la auditoria administrativa, se deben

seguir cinco pasos muy importantes, en la cual permitirá al auditor desarrollar adecuada
y correctamente el trabajo.

La aplicación de una auditoría interna debe determinar si un área está operando

conforme a las políticas organizacionales, si han sido implementadas adecuadamente
y si es capaz de cumplir con los objetivos de la gestión del servicio establecidos.

A través de la auditoría interna, se puede revisar que se estén llevando a cabo

todas las funciones en cada uno de los departamentos, así como detectar en dónde hay
oportunidades de mejora.

1. PLANEACIÓN DEL PROGRAMA DE AUDITORÍA

Una buena auditoría responde a un programa organizacional que debe ser

comunicado a todas las partes interesadas y aprobado por la alta dirección. Este primer
paso implica el planteamiento de un calendario de auditorías. Si es la primera vez que
se ejecutará, es mejor no hacerlo de manera sorpresiva, pues se podrá generar
incertidumbre.

Una auditoría que está bien alineada con un programa y un calendario permite
destinar los recursos humanos suficientes para atender todas las actividades y
considerar el tiempo necesario para ejecutarla. Además, los participantes pueden
preparar aportes o sugerencias que permitan mejorar el sistema de gestión.

2. PLANEACIÓN DEL PROCESO

En el plan de la auditoría se debe:

1
 • Determinar los objetivos.

• Determinar los criterios.

• Tener confirmación del horario y fecha.

• Capacitar al equipo auditor.

También se deben revisar las auditorías anteriores y comentarios para verificar

que se hayan llevado a cabo acciones correctivas.

Una buena planificación del procedimiento de auditoría asegura el cumplimiento

de los objetivos propuestos en ella.

3. EJECUCIÓN

Una vez que se conforma el equipo de auditores, es necesario que, entre todos, se
verifique la eficacia del plan de la auditoría propuesta. El auditor tiene varias técnicas
para recabar la información necesaria, como entrevistas, cuestionarios, cruces de
información, observación e investigación.

De igual forma, la revisión de registros, el análisis de datos, estadísticas,

informes del servicio y la observación de los procedimientos en acción serán
herramientas de gran importancia para realizar la auditoría con éxito.

4. ELABORACIÓN DEL INFORME

Una vez finalizada la revisión y recopilación de información sobre el proceso o sistema

que fue objeto de la auditoría, es necesario realizar una reunión entre el auditor y el
encargado del proceso para hacer comentarios generales de la auditoría e indicar
cuándo pueden esperar el informe.

Tras esta reunión, es aconsejable que todo lo hablado se pase al informe escrito
para así poder tener un seguimiento en las futuras auditorias.

2
 La auditoría no está completa hasta que no se generen los informes. Debido a
que la calidad de estos reflejará el nivel del trabajo que se ha hecho durante la revisión
interna. La alta dirección y los encargados del sistema de gestión o el proceso de
gestión querrán conocer las no conformidades, así como las oportunidades de mejora
detectadas, lo antes posible.

Un informe de auditoría interna debe tener al menos los objetivos de la auditoría,

el alcance, los criterios, el equipo auditor, el reporte de los resultados y las
conclusiones.

5. SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS O SUGERENCIAS DE

MEJORA

Uno de los objetivos principales de realizar una auditoría interna es encontrar

oportunidades para mejorar el sistema. Esto solo se alcanza si se ponen en práctica las
acciones correctivas; para ello, el seguimiento debe formar parte de la auditoría.

Por esto, este último paso es esencial. El seguimiento de las mejoras asegurará
el valor de la auditoría interna completa. Además, comprobar cómo se han mejorado
los procesos puede resultar útil para motivar futuras acciones, más allá de cumplir con
el requisito de la norma.

Con un enfoque que les dé seguimiento a las acciones correctivas, la auditoría

interna dejará de ser “un mal necesario”, y se convertirá en una herramienta de gran
utilidad para mejorar continuamente los procesos del sistema de gestión. Para ello, a
continuación, se presentará la programación que se requiere para la implementación
de una auditoria administrativa dentro de la papelería Mirna.

Objetivo General de la auditoria administrativa:

Precisar acciones y actividades correspondientes, para implementar la auditoria

administrativa en la “Papelería Mirna” en forma presencial, secuencial y ordenada,
tomando medidas correspondientes que se adecuen a la nueva normalidad que se
vive actualmente; esto con el afán de evaluar la empresa de una manera interna, y
así proponer estrategias para aumentar los niveles de calidad en ella.

3
Objetivos Específicos de la auditoria administrativa:

1. Evaluar de forma interna a toda la empresa.

2. Conocer y evaluar cada una de las etapas del proceso administrativo de la
empresa.
3. Establecer una dinámica de trabajo flexible y entendible.
4. Proponer mejoras, de acuerdo, a lo evaluado y observado.

FACTORES A REVISAR

Entre los factores a revisar se encuentran los siguientes, con sus respectivas
etapas:

• PLANEACIÓN

• ORGANIZACIÓN

• DIRECCIÓN

• CONTROL

• ELEMENTOS ESPECÍFICOS

LAS FUENTES DE INFORMACIÓN

Son las que representan las instancias internas y externas a las que se puede
recurrir para captar la información que se registra en los papeles del trabajo del
auditor.

Internas: Entrevistas con la dueña y los empleados de la empresa, así, como la

aplicación de cuestionarios, cedulas y distintas herramientas como son los métodos
de observación.

Externas: Órganos normativos que emiten los lineamientos para llevar a cabo el
funcionamiento correcto de la empresa, así como los clientes y proveedores
actuales.

4
Objetivo de la aplicación de la auditoria administrativa
Recabar información específica de cada uno de los aspectos que conforman la
empresa "Papelería Mirna", través de entrevistas, cuestionarios, cédulas y gráficos.
Con el fin de conocer la situación actual en el que se encuentra y poder
brindarles aspectos relevantes para su mejora; así mismo, determinar aquellas
prioridades que vaya ligadas a los objetivos de la empresa, para llevar a cabo la
auditoria de manera clara, precisa y coherente.

Dentro de las actividades a realizar, se toman en cuenta los principales pasos

que engloban una auditoria, es por ello que al final de la misma se emplearan
alternativas que vayan en relación a los objetivos de la empresa, y se realizará una
identificación de aquellas áreas en que se necesita una mejora continua, todo esto
basándose en los resultados obtenidos en las etapas previas a la auditoria. A
continuación, se presenta el equipo auditor, con sus respetivas funciones:

● Coordinador general: Asumir la dirección de una auditoria administrativa

implica no solo la responsabilidad de tener la capacidad de respuesta en
relación con los resultados que se esperan, si no la de mantener un nivel de
comportamiento acorde con las necesidades de todos y cada uno de los
participantes.
● Líder del proyecto: En su carácter de enlace entre el coordinador general,
el equipo de auditoría, la organización y el entorno, el líder representa el
eslabón clave para llevar a cabo los objetivos, programas y estrategias
propuestos, por su función, su trabajo es un tanto más operativo.
● Analista del proyecto: Es el responsable de atender directamente a todo el
personal que, de una u otra manera, interviene en la auditoria.
● Auxiliar del analista del proyecto: Es quien va a manejar de manera
personal los papeles de trabajo que contiene los hallazgos, evidencias y
observaciones necesarios para derivar los criterios y propuesta que
consolidan la aplicación de la auditoria.

5
 Para tener una mejor organización se va a ocupar una gráfica de Gantt donde
se especificará el tiempo estimado que se le dedicará a cada una de las actividades
programadas, ya que esta herramienta ayudará a cumplir en tiempo y forma con la
auditoria.

PREPARACIÓN DEL PROYECTO DE AUDITORÍA.

Una vez obtenida la base en la información preliminar, se debe proceder a preparar

la información necesaria para instrumentar la auditoría, la cual incluye dos
apartados: la propuesta técnica y el programa de trabajo.

En este apartado incluye todas las actividades previas que se requieren

evaluar, analizar y estudiar para la Auditoría Administrativa, llevando a cabo la
distribución de tareas en el equipo auditor, la preparación de los documentos de
trabajo; Esto con el propósito de lograr e identificar las funciones que han
desarrollado inadecuadamente dentro de la organización.

LA PROPUESTA TÉCNICA.

Naturaleza: Auditoria administrativa aplicada a la empresa “PAPELERÍA MIRNA”.

Alcance: Toda la empresa en general, ya que, esta es una pequeña organización

que cuenta con dos trabajadores, con área de venta, un contador staff y la cajera.

Antecedentes: En la PAPELERÍA MIRNA, nunca se ha realizado ningún tipo de

Auditoría.

Objetivo:

• Elaborar un diagnóstico sobre el funcionamiento que ha ejecutado la

empresa durante su existencia.

• Identificar cuáles han sido los problemas que ha presentado la empresa.

• Conocer adecuadamente las actividades que ejecuta la empresa, y así poder

analizar los errores que han surgido.

6
 • Verificar las acciones de optimización de los recursos que tiene la
PAPELERÍA MIRNA.

• Evaluar si el servicio ofrecido logra satisfacer las expectativas de los clientes.

• Ayudar a impulsar a través de planes y modelos de evaluaciones y

entrevistas el proceso administrativo de la entidad a auditar.

• Realizar una auditoria administrativa, esto con la finalidad de lograr identificar

las debilidades y convertirlas en oportunidades que ayuden a la empresa a
mejor sus funcionamientos.

Estrategia:

• El equipo auditor, realizara una reunión a través de la plataforma de Meet, en

donde todos interactúan con la dueña de la empresa, la Sra. Rosa Velázquez
Mendoza; la encargada argumenta estar dispuesta a apoyar al equipo auditor
brindando información de la empresa que requiera los investigadores para
analizar, esto con el propósito de realizar un Auditoria Administrativa
adecuada para la entidad.

• Ejecutar una visita a la empresa, en donde los auditores aplicaran la

observación en todo momento, desde la atención al cliente, la conducta del
empleado y empleador, la formación de cada integrante de la empresa, su
formación en su ética, entre otras.

Justificación: Llevar a cabo una Auditoria Administrativa en la PAPELERÍA

MIRNA, en donde se implementarán instrumentos que ayudarán al equipo auditor
a observar cómo funciona la organización.

Acciones: Aplicación de cedulas, entrevistas, cuestionarios e indicadores.

7
Recursos: Equipo auditor del Instituto Tecnológico de Salina Cruz Oaxaca, que,
con ayuda de herramientas, así como cuestionarios, cedulas, entrevistas, gráficos,
computadoras, teléfonos móviles fueron de ayuda para el desarrollo de la Auditoria
Administrativa.

Costos: La siguiente Auditoria Administrativa no tiene un costo establecido, ya que,

esta actividad se encuentra ligada con fines educativos, por ello no tendrá un costo,
puesto que, dicha Auditoria es realizada para la adquisición de conocimientos.

Resultados: Los resultados que se pretenden lograr con el desarrollo de la

Auditoria Administrativa, es poder identificar correctamente aquellas áreas o
empresa en general, que se encuentran en mal ejecución de sus actividades, y con
ayuda de este estudio, poder realizar una propuesta de cambio para su mejora.

Información complementaria: Es fundamental y necesario contar con libros de

ayuda para el desarrollo de una Auditoria Administrativa, puesto que, esto permitirá
al auditor contar con una fuente de información verídica que será una mina de oro
para realizar la actividad, para esto, a continuación, se presentaran una serie de
libros que son herramientas de gran importancia:

• Auditoria administrativa: Gestión estratégica del cambio. Escrito por

Enrique benjamín franklin y publicado por Pearson educación, México, 2007.

• Auditoria administrativa: Generalidades, auditoria en recursos

humanos y gerencias alternas. Escrito por armando Gonzales Mondragón.
Ediciones trillas.

• Introducción a la auditoria: Escrito por Juana Maribel Manrique placido.

Fuente reportorio institucional ULADECH.

PROGRAMA DE TRABAJO

Identificación: Auditoria Administrativa

Responsables: Líder del Proyecto

8
Área (s): Empresa en general.

Clave: Se tiene contemplado realizar el análisis a toda la empresa en general, ya

que, esta es una pequeña empresa que cuenta con cuatro trabajadores, por lo que,
se espera realizar el análisis de 5 etapas o fases que integra toda una empresa,
para esto, dentro de la PAPELERÍA MIRNA, se analizaran las siguientes:

• PLANEACIÓN

• ORGANIZACIÓN

• DIRECCIÓN

• CONTROL

• ELEMENTOS ESPECÍFICOS

Actividades: Las actividades requeridas para la obtención de la información para

la Auditoria Administrativa, son las siguientes.

1. Identificación y acercamiento a la empresa.

2. Entrevista a la dueña o gerente del negocio.

3. Implementación y ejecución de las herramientas de la auditoria administrativa

(cedulas operativas, de diagnóstico, de evaluación, bitácoras de observación,
Check List, gráficas de Gantt para mantener un control de las actividades.

4. Captura de información adquirida.

5. Control e integración de las informaciones obtenidas.

6. Análisis de los resultados obtenidos.

7. Desarrollo de las recomendaciones propuestas por los auditores.

8. Formulación del informe.

9. Ajustes de datos o información de la auditoria administrativa.

9
 10. Incorporación de la información obtenida de la auditoria administrativa a un
reporte

11. Presentación del informe final de la auditoria.

Fases: Para mantener un control de las actividades que se realizaran para el

desarrollo de la Auditoria Administrativa, es necesario contar con un orden de estos,
para ello, el equipo auditor decidió realizar la fase administrativa de la organización,
planeación, organización, dirección y control; al igual interviene los elementos
específicos, esto para analizar adecuadamente cada área de la empresa.

Calendarización: En este apartado se llevará a cabo el orden de las actividades

con sus respectivas fechas de elaboración y ejecución.

N° ACTIVIDAD INICIO TERMINO

22 de octubre de
1 Identificación y acercamiento a la empresa. 22 de octubre de 2022
2022
28 de octubre de
2 Entrevista a la dueña o gerente del negocio. 28 de octubre de 2022
2022
Implementación y ejecución de las
herramientas de la auditoria administrativa
(cedulas operativas, de diagnóstico, de 08 de noviembre de 12 de noviembre de
3
evaluación, bitácoras de observación, check 2022 2022
list, gráficas de Gantt para mantener un
control de las actividades.
13 de noviembre de 14 de noviembre de
4 Captura de información adquirida.
2022 2022
Control e integración de las informaciones 15 de noviembre de 19 de noviembre de
5
obtenidas. 2022 2022
20 de noviembre de 22 de noviembre de
6 Análisis de los resultados obtenidos.
2022 2022
Desarrollo de las recomendaciones 23 de noviembre de 29 de noviembre de
7
propuestas por los auditores. 2022 2022
30 de noviembre de 02 de diciembre de
8 Formulación del informe.
2022 2022
Ajustes de datos o información de la 05 de diciembre de
9 03 de diciembre de 2022
auditoria administrativa. 2022
Incorporación de la información obtenida de 16 de diciembre de
10 06 de diciembre de 2022
la auditoria administrativa a un reporte 2022
Presentación del informe final de la 17 de diciembre de
11 17 de diciembre de 2022
auditoria. 2022

Tabla. No. 151. Programación de actividades. 10

 GRAFICA DE GANTT

SEMANA 4 NOVIEMBRE DICIEMBRE

(OCTUBRE) SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6
N° ACTIVIDAD RESPONSABLE TIEMPO
V S D L M M J L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D
22 23 24 25 26 27 28 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
P
Identificación y acercamiento a la empresa.
1 AUDITOR
R
P
Entrevista a la dueña o gerente del negocio.
2 AUDITOR
R
Implementación y ejecución de las herramientas de la P
auditoria administrativa (cedulas operativas, de
3 diagnóstico, de evaluación, bitácoras de observación, AUDITOR
check list, gráficas de gantt, esto para mantener un control R
de las actividades.

P
Captura de información adquirida. AUDITOR
4
R
P
Control e integración de las informaciones obtenidas. AUDITOR
5
R
P
Análisis de los resultados obtenidos. AUDITOR
6
R

Desarrollo de las recomendaciones propuestas por los P

AUDITOR
7 auditores.
R
P
Formulación del informe. AUDITOR
8
R

Ajustes de datos o información de la auditoria P

AUDITOR
9 administrativa.
R

Incorporación de la información obtenida de la auditoria P

AUDITOR
10 administrativa a un reporte
R
P
11 Presentación del informe final de la auditoria. AUDITOR
R

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

TALÍN RAMÍREZ DULCE MARÍA MARTÍNEZ DÍAZ ARACELY PROMOTOR HERNÁNDEZ HEIDY GABRIELA

Tabla. No. 152. Grafica de Gantt d la programación de actividades de la auditoria administrativa.

11
 PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES PARA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

ENTIDAD: PAPELERÍA MIRNA

PERIODO: NOVIEMBRE DE 2022 - DICIEMBRE DE 2022

OBJETIVO: IDENTIFICAR Y ANALIZAR LOS FACTORES QUE CONTIENE LA EMPRESA, OBSERVANDO SU COMPORTAMIENTO Y SUS FUNCIONES, PARA QUE POSTERIORMENTE SE
REALICE UN ESTUDIO PARA EMITIR OPINIONES Y RECOMENDACIONES DE MEJORA.
NOVIEMBRE DICIEMBRE

TIEMPO
PERIODO SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6
ETAPA DE PROPÓSITO DE LA ETAPA FACTORES RESPONSABLE
EJECUCIÓN L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
P
MISIÓN
R
P
VISIÓN
R
P
PLANEACIÓN

OBJETIVOS
NOVIEMBRE

R
IDENTIFICAR Y DEFINIR EL MARCO P
DE ACTUACIÓN METAS AUDITOR
DE LA ORGANIZACIÓN R
P
ESTRATEGIAS / TÁCTICAS
R
P
POLÍTICAS
R
P
PROGRAMAS
R
ESTRUCTURA P
ORGANIZACIONAL R
ORGANIZACIÓN

NOVIEMBRE

ESTUDIAR, ANALIZAR, DISEÑAR E DIVISIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE P

15 A 21 DE

INSTRUMENTAR FUNCIONES R
LA INFRAESTRUCTURA PARA AUDITOR
EL FUNCIONAMIENTO DE LA P
CULTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN R
P
RECURSOS HUMANOS
R
P
LIDERAZGO
R
P
COMUNICACIÓN
NOVIEMBRE
DIRECCIÓN

VERIFICAR LA TOMA DE LAS R

DECISIONES P
PERTINENTES PARA REGULAR LA MOTIVACIÓN AUDITOR
R
GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
MANEJO DE ESTRÉS, EL P
CONFLICTO Y LA CRISIS R
P
TOMA DE DECISIONES
R
P
NIVELES
R
P
PROCESOS
DICIEMBRE

R
CONTROL

OBSERVAR Y ANALIZAR LA
MEDICIÓN DEL PROGRESO DE P
ÁREAS DE APLICACIÓN AUDITOR
LAS ACCIONES EN FUNCIÓN DEL R
DESEMPEÑO P
HERRAMIENTAS
R
P
CALIDAD
R
P
ADQUISICIONES
R
P
ELEMENTOS ESPECÍFICOS

ALMACENES E INVENTARIOS
R
P
ASESORÍA EXTERNA
DICIEMBRE

R
IDENTIFICAR EL FUNCIONAMIENTO P
DE MANERA ESPECÍFICA DENTRO ASESORÍA INTERNA AUDITOR
R
DE LA ORGANIZACIÓN.
P
DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS
R
P
MARKETING
R
P
PROVEEDORES
R

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

TALÍN RAMÍREZ DULCE MARÍA MARTÍNEZ DÍAZ ARACELY PROMOTOR HERNÁNDEZ HEIDY GABRIELA

Tabla. No. 153. Calendarización de la programación de actividades de la auditoria administrativa.

12
 Periodicidad:
El tiempo dispuesto para informar avances será de forma semanal, puesto que los
avances de la auditoria serán entregados cada semana, por lo que, a continuación,
se presentara una tabla de la fecha estimada de cada avance. Y en el caso del
seguimiento de la auditoria se realizará de forma trimestral.

FECHA PROGRAMADA DE
ACTIVIDAD
LA ENTREGA
REPORTE DEL AVANCE I 18 DE NOVIEMBRE DE 2022
REPORTE DEL AVANCE II 24 DE NOVIEMBRE DE 2022
REPORTE DEL AVANCE III 01 DE DICIEMBRE DE 2022
REPORTE DEL AVANCE IV 08 DE DICIEMBRE DE 2022
REPORTE DEL AVANCE V 15 DE DICIEMBRE DE 2022
INFORME FINAL DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA 07 DE ENERO DE 2023
SEGUIMIENTO DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA 07 DE ENERO DE 2023

Tabla. No. 154. Programación de reportes de avance de la auditoria administrativa.

• RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

La recopilación de datos será el proceso que nos permita recopilar y medir

información sobre variables específicas en un sistema establecido, que luego dará
respuestas a preguntas relevantes y se evaluaran los resultados.

Para recopilar información acerca de la Papelería Mirna se necesita contar con

datos precisos de la misma, en la cual la dueña será responsable de
proporcionarnos esta información verídica e importante como lo que es la misión,
visión y todo lo relacionado con que cuenta la empresa. Esta es una organización
privada y pertenece al sector terciario, ya que se enfoca en brindar un servicio a la
comunidad siendo esta una empresa comercial de compra y venta de productos
relativos al papel, así como todo tipo de complementos de oficina.
13
 Además, se harán visitas periódicas a la empresa, dándole al equipo auditor la
oportunidad para aplicar las técnicas de recolección y registro de aquellos datos o
información clave para llevar a cabo la auditoria correspondiente.

• TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN

Corresponde a las herramientas de trabajo que se aplicaran en la empresa, lo que

le permitirá identificar de manera precisa y concreta las fallas en las áreas o
sistemas sobre los cuales se practicarán las respectivas pruebas.

Las herramientas a implementar son las siguientes:

❖ Cuestionarios:

Son instrumentos que se emplean para obtener la información deseada en forma

homogénea, están constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas,
secuenciadas y separadas por capítulos o temática específica, con el propósito
de que muestren la interrelación y conexiones lógicas entre las diferentes áreas
y rubros para que en conjunto brinden un perfil completo de la organización.

❖ Entrevistas:

Se le aplicara al administrador de la empresa, con el principal objetivo de obtener

información personalizada sobre acontecimientos, experiencias u opiniones de su
establecimiento.

❖ Cedulas:

Estas herramientas se utilizarán para captar la información requerida de acuerdo

con el objeto y alcance de la auditoría. Esta nos ayudará a gestionar, organizar,
dirigir, planificar, controlar y conocer a la empresa, mejorando la propia habilidad
directiva.

❖ Observación directa:

Esto nos permitirá observar de manera sencilla el comportamiento y clima de los

trabajadores de manera física, ya que es más simple la inspección y estudio

14
esencialmente descriptivo realizado por el investigador mediante el empleo de sus
propios sentidos de los hechos significativos, con el fin de analizar las condiciones
laborales y el clima organizacional predominado.

• COMPONENTES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y ELEMENTOS

ESPECÍFICOS A AUDITAR EN UN ÁREA O EN TODA LA EMPRESA.

Los factores involucrados para la revisión correspondientes están por las siguientes
etapas:

✓ Misión
✓ Visión
✓ Objetivos
✓ Metas
✓ Estrategias/tácticas
✓ Políticas
✓ Programas
✓ Estructura organizacional
✓ División y distribución de funciones
✓ Cultura organizacional
✓ Recursos humanos
✓ Liderazgo
✓ Comunicación
✓ Motivación
✓ Manejo de estrés, el conflicto y la crisis
✓ Toma de decisiones
✓ Niveles
✓ Procesos
✓ Áreas de aplicación
✓ Herramientas
✓ Calidad

15
 ✓ Adquisiciones
✓ Almacenes e inventarios
✓ Asesoría externa
✓ Asesoría interna
✓ Distribución de espacios
✓ Marketing
✓ Proveedores
✓ Servicio al cliente

• DETERMINAR LOS INDICADORES

Los indicadores son un elemento estratégico para la evaluación de la forma de

gestión organizacional, ya que permite reflejar algún rasgo fundamental de un
sistema dentro de un contexto empresarial con la interpretación requerida.

El objetivo de desarrollar estos indicadores administrativos, es permitir

realizar operaciones, analizando y llevando a cabo la observación de todo lo que
rodea la empresa, verificando la conducta que tiene cada integrante e incluso la
empresa.

Es por ello que la actividad se enfocó en los siguientes indicadores como

base de las acciones a realizar.

16
 NIVEL DE
CLASIFICACIÓN INDICADOR FORMULA
APLICACIÓN

Rendimiento del Utilidad neta X 100

capital contable Capital contable

Rendimiento de Utilidad neta X 100

ventas Ventas netas

Margen de Utilidad neta

Rentabilidad utilidad Activo total

Grado de
Utilidad neta
seguridad de los
acreedores Pasivo total

Costo de ventas
Costo de ventas
Ventas netas
Movilidad el Activo circulante
Liquidez
activo circulante Activo total

Grado de Pasivo total

obligación Activo total

Capital contable
Inversión en
Activo fijo
activo fijo
Financiamiento

Dependencia de Créditos de los bancos

los bancos Capital contable

Pasivo total
Apalancamiento
Capital contable

17
 Velocidad de
Ventas netas X 100
rotación del
activo Activo total

Aceptación de los Ventas totales

productos Devoluciones

Rotación de Ventas netas

INDICADORES inventarios Costo de los inventarios
FINANCIEROS Cumplimiento del
Inventarios
programa de
Ventas ventas Capital contable

Rotación de
Volumen real
cuentas por
cobrar Volumen programado

Rotación de Valor de las ventas

cuentas por
Promedio de saldos de cuenta
pagar por cobrar

Costo de
Cuentas por pagar X Periodo
publicidad y
promoción Costo de ventas

Efecto del
Costo de la investigación de
crecimiento de
Abastecimiento mercado
los
Ventas netas
abastecimientos

Costo de publicidad y promoción

Costo de la
de ventas
plantilla
Ventas netas
Fuerza laboral
Incremento total de la nomina
Rotación de
personal Incremento de los
abastecimientos

18
 Nivel de Personal base + confianza +
capacitación eventuales * sueldo total

Asistencia del Renuncias

trabajo Total de empleados

Costo de
Empleados capacidades
prestaciones por
el trabajador Total de empleados

Horas de trabajo
Asistencia
real por el
empleado Días laborales

Visión Cuantitativo

Misión Cuantitativo

• Medida en que imprimen

dirección a los esfuerzos.
Objetivos Cualitativo
PLANEACIÓN • Grado en que orientan las
acciones.

• Dimensión en que se
constituyen en unidades
de medida para la
Metas Cualitativo implementación de
acciones.

• Nivel en que se determina

el alcance de las acciones.

Estrategias Cuantitativo

19
 • Grado en el que las
políticas de la organización
regulan la gestión.
Políticas Cualitativo
• Medida en que orientan el
pensamiento del personal
hacia los propósitos de la
organización.

• Nivel en el que están

Programas Cualitativo orientados a crear
conciencia del valor de los
recursos.

Estructura
Cuantitativo
organizacional

División y
distribución de Cuantitativo
funciones

ORGANIZACIÓN

Cultura
Cuantitativo
organizacional

Recursos
Cuantitativo
humanos

20
 Liderazgo Cuantitativo

Comunicación Cuantitativo

Motivación Cuantitativo

Manejo del
Cuantitativo
estrés

• Medida en que la
organización maneja de
manera adecuada el
riesgo y la incertidumbre,
así como la generación y
DIRECCIÓN
Toma de evaluación de alternativas
Cualitativo para seleccionar e
decisiones implementar la idónea.

• Grado en el que se le
reconoce la facultad para
identificar y resolver
situaciones para conseguir
los resultados esperados.

21
 • Nivel de identificación
como proceso estratégico
para minimizar errores y
maximizar resultados.

• Capacidad de la
organización para
jerarquizar los controles.

• Manera en que señala el

Niveles Cualitativo manejo de controles en los
distintos niveles
jerárquicos.

• Nivel de aplicación de los

controles en diferentes
ámbitos de operación.

Proceso Cuantitativo

• Forma en que la
INDICADORES CONTROL organización determina el
área de influencia de los
DE GESTIÓN controles.

Áreas de • Grado en que especifica el

Cualitativo ámbito de aplicación de los
aplicación
controles en función de su
objeto.

• Manera en que precisa el

nivel de delegación de
controles.

• Forma en que enmarca la

naturaleza y tipo de
técnicas e instrumentos
Herramientas Cualitativo que la organización utiliza
para implementar los
controles.

• Mecanismos de vigilancia
que establece para

22
 asegurar el cumplimiento
de las metas.

• Dimensión en que fomenta

la creación de valor.

Calidad Cuantitativo

• Capacidad de la
organización para obtener
Abastecimiento
ADQUISICIONES Cualitativo los recursos que
de recursos satisfacen los
requerimientos para su
correcto funcionamiento.

• Capacidad que tienen los

almacenes para
salvaguardar el patrimonio
de la organización.
Resguardo y
ALMACENES O
canalización de Cualitativo • Manera en que agilizan el
INVENTARIOS desplazamiento de
recursos recursos materiales.

• Forma en que preservan

los bienes muebles e
inmuebles.

• Dimensión en que la
asesoría interna ofrece el
apoyo técnico
especializado que la
Asistencia para organización requiere para
ASESORÍA atender aspectos
mejorar el Cualitativo
INTERNA específicos que se
desempeño traducen en elementos de
decisión.

• Grado en que contribuye

con propuestas de acción
que complementan y
23
 fortalecen las acciones de
los órganos de línea.

• Modo en que promueve el

trabajo coordinado en
todos los niveles
jerárquicos.

• Grado en que la
distribución del espacio
apoya la secuencia lógica
del flujo del trabajo.
Disposición de
• Forma en que optimiza la
DISTRIBUCIÓN instalaciones utilización de espacios.
Cualitativo
DEL ESPACIO para el flujo del • Manera en que estimula el
trabajo cuidado de las
instalaciones.

• Grado en que permite el

respeto de la planeación
urbana y ecológica.

• Modo en que aumenta el

conocimiento del mercado
y la capacidad competitiva
de la organización.
Desplazamiento
MARKETING de productos y Cualitativo • Forma en que posibilita el
posicionamiento de la
servicios organización.

• Medida en que representa

una fuente de ingresos
fundamental.

• Grado en que los

proveedores abastecen de
recursos que pueden
ampliar las ventajas
Suministro de competitivas.
PROVEEDORES Cualitativo
insumos • Manera en que aumentan
la capacidad de respuesta.

• Medida en que permiten

mejorar la calidad de los
bienes y/o servicios.

24
INDICADORES SERVICIO AL Capacidad de
Cuantitativo
DE SERVICIO CLIENTE respuesta

Tabla. No. 155. Indicadores para la auditoria administrativa.

• EVIDENCIAS
Es la información utilizada por los auditores para alcanzar las conclusiones en las
que basa su opinión. La evidencia de auditoría incluye tanto la información
contenida en los registros contables de los que se obtienen los estados financieros,
como otra información.

Por tal motivo, al reunirla se debe prever el nivel de riesgo, incertidumbre y

conflicto que puede traer consigo, así como el grado de confiabilidad, calidad y
utilidad real que debe tener; en consecuencia, es indispensable que el auditor se
apegue en todo momento a la línea de trabajo acordada, a las normas en la materia
y a los criterios que surjan durante el proceso de ejecución.

Las evidencias a recopilar por el grupo de trabajo se clasifican en los

siguientes rubros:

o Evidencia física: Se obtiene mediante la inspección y observación directa

de las actividades, bienes o sucesos; esta evidencia puede presentarse en
forma de documentos, fotografías, gráficos, cuadros, mapas o muestras
materiales. Cuando la evidencia física es decisiva para lograr los objetivos

25
 de la Auditoría, debe ser confirmada adecuada y oportunamente por los
auditores internos.

o Evidencia documental: Puede ser de carácter física o electrónica. Pueden

ser externas o internas a la organización. Las evidencias externas abarcan,
entre otras, cartas, facturas de proveedores, contratos, auditorías externas y
otros informes o dictámenes y confirmaciones de terceros. Las evidencias
internas tienen su origen en la organización, incluye, entre otros, registros
contables, correspondencias enviadas, descripciones de puestos de trabajo,
planes, presupuestos, informes internos, políticas y procedimientos internos.

o Evidencia testimonial: Se obtiene de otras personas en forma de

declaraciones hechas en el curso de investigaciones o entrevistas. Estas
manifestaciones pueden proporcionar importantes indicios que no siempre
cabe obtener a través de otras formas de trabajo en las auditorías internas.

o Evidencia analítica: El análisis se realiza sobre cálculos, indicadores de

rendimiento y tendencias reportadas en los informes financieros o de otro tipo
de la organización u otras fuentes que pueden ser utilizadas. También
pueden efectuarse comparaciones con normas obligatorias o niveles propios
del sector al que pertenece la organización.

Para que la evidencia sea útil y válida, debe reunir los siguientes requisitos:

- Suficiente: Debe ser necesaria para sustentar los hallazgos, conclusiones y

recomendaciones del auditor.

- Competente: Debe ser consistente, convincente, confiable y haber sido

validada.

- Relevante: Debe aportar elementos de juicio para demostrar o refutar un

hecho en forma lógica y convincente.

26
 - Pertinente: Debe existir congruencia entre las observaciones, conclusiones
y recomendaciones de la auditoría.

Es fundamental que el auditor documente y reporte al responsable de la

unidad de control interno, al titular de la organización y/o al líder del proyecto las
siguientes situaciones:

1. Problemas para obtener evidencia suficiente, producto de registros

incorrectos, operaciones no registradas, archivos incompletos y
documentación inadecuada o alterada.

2. Transacciones realizadas fuera del curso normal.

3. Limitaciones para acceder a los sistemas de información.

4. Registros incongruentes con las operaciones realizadas.

5. Condicionamiento de las áreas para suministrar evidencias.

• SUPERVISIÓN DEL TRABAJO

Los auditores responsables de la evaluación de la auditoria en la empresa Papelería

Mirna deben llevar a cabo los siguientes puntos:

a) Se implementará un cronograma de trabajo, siendo este el plan de acción en

donde se documentarán los procesos o aspectos que serán incorporados en
la auditoria. Facilitando la identificación de los elementos con los que cuenta
la empresa Papelería Mirna.

b) De la misma manera se tendrá una vigilancia constante y cercana al trabajo

realizado por los auditores, ya que cada uno desempeña un puesto en
específico que debe estar supervisado para obtener una mayor información.

27
 c) Además, se tendrá una oportuna aclaración de dudas entre todo el equipo
auditor, dando así un mejor entendimiento sin perder el enfoque principal, ni
distorsionar la información.

d) La auditoría será en los tiempos ya establecidos en el cronograma de

actividades, para llevar una secuencia de lo que se realizará.

e) Cuando ya se obtenga la información, se realizará una revisión pertinente y

minuciosa de los papeles de trabajo que fueron implementados en la
empresa Papelería Mirna, con el fin de permitir una evaluación concreta.

f) Por último, se hará una revisión final de la información obtenida de los

papeles de trabajo que se implementaron, para cerciorarse de que están
completos y van acorde al cumplimiento del propósito.

5.2. PLANEACIÓN DE CONTINGENCIA

Un plan de contingencia es una herramienta en donde tiene un conjunto de
procedimientos alternativos a la operatividad normal de una empresa. Su finalidad
es permitir el funcionamiento de esta, aun cuando alguna de sus funciones deje de
hacerlo por culpa de algún incidente tanto interno como ajeno a la organización. Por
ello, a continuación, se presentará un plan de contingencia para la papelería Mirna.

Hechos positivos Hechos negativos

• Tamaño de local • Una infraestructura irregular

• Posición de los productos • Mal manejo de productos
• Garantía de los productos • Mala administración de información
de la dueña a los empleados.

Tabla. No. 156. Plan de contingencia.

28
 A continuación, se describe el plan de continuidad de la empresa Papelería Mirna,
y de recuperación ante posibles desastres naturales, debido a que se consideró que
en caso de que no se realice todo, esto sería lo principal que se debe de tomar en
cuenta ante esta situación.

PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO PLAN DE RECUPERACIÓN ANTE UN

DESASTRE NATURAL.

• Dirigir los procedimientos operativos • Misión sistemática para recuperar

para permitir que el negocio continue información crítica relevante a la
realizando sumisión ante una empresa después de un evento
situación de crisis que se presenta desastre que esté afecte a dicha
en la empresa. empresa.
• Mantener las funciones de la • Dirigir la tecnología de información
operación, aunque sea de forma necesaria para permitir que el
limitada. negocio realice su misión
• Incluir procesos operativos en establecida a pesar de las
ausencia de tecnologías de circunstancias que se presenten al
información. momento de los desastres.

Tabla. No. 157. Plan de contingencia de negocio y ante desastre natural.

5.3. ACCIONES CORRECTIVAS

Una acción correctiva es aquella que se lleva a cabo para eliminar la causa de un
problema. Las correcciones atacan los problemas y las acciones correctivas sus
causas. Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarlas
antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Por este
motivo, se realizó la siguiente tabla en la cual se muestran las estrategias, su posible
problema y sus soluciones.

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No. ESTRATEGIAS PROBLEMAS ACCIONES CORRECTIVAS

Implementar de manera El gerente de la empresa no El gerente o encargado deberá realizar un

formal el organigrama apruebe el uso del organigrama estudio correcto de las áreas que integra su
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propuesto anteriormente por propuesto. empresa y así llevar a cabo la propuesta.
una auditoría interna.

Desarrollar y aplicar La irresponsabilidad del El expositor o encargado de la capacitación

capacitaciones para el expositor. cuente con un amplio conocimiento del
desarrollo de los integrantes tema a abordar.
No se cuente con los recursos
de la empresa.
2 necesarios para su Tener un expositor de remplazo, por si
implementación. surge algún contratiempo.

El expositor tenga contratiempos Si hay contratiempo, posponer la

y la capacitación se cancele. capacitación.

Desarrollar e implementar No contar con un especialista Conseguir una persona que diseñe y
formatos para control de para el diseño e implementación ejecute los formatos adecuada y
3 inventarios. de los formatos. correctamente.

Buscar asesoría para la implementación de

los formatos dentro de la empresa.

Llevar el control de los No contar con una base de datos Buscar softwares especializados para la
clientes frecuentes para la digitales para la recolección de la recolección de datos de los clientes, y así
aplicación de descuentos información de los clientes. contar con una base de datos
4 especiales. correspondientes.
La disminución de los clientes
frecuentes a la papelería (mala
atención al cliente).

Diseñar un catálogo de No tener plasmado y no contar Diseñar o ejecutar un catálogo de los

productos para llevar un con un conocimiento artículos o productos que la papelería
5 registro de los precios, correctamente de los productos ofrece, esto más que nada para que los
estando al alcance de toda la que la empresa ofrece. clientes identifiquen cual es la variedad de
organización. productos que la empresa brinda.

Buscar proveedores que Los proveedores no tengan la Contar con un proveedor que ayude a la
estén bajo políticas de responsabilidad de realizar la empresa a sacar de apuros.
6 cumplimiento, generando entrega de los artículos o
más accesibilidad de productos en tiempo y forma.
artículos.

Crear páginas virtuales que No contar con una zona Contar con un equipo de alta resolución del
7 expandan la publicidad y geográfica correcta para el acceso a internet.
acceso a la conexión de red.

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 promoción dada por la No tener un conocimiento del Buscar capacitar a todos los integrantes de
empresa. uso de las tecnologías. la empresa para adquirir los conocimientos
necesarios y así saber cómo utilizar las
No contar con tecnologías
TIC’S.
capacitadas para el desarrollo de
estas. Buscar de qué manera la empresa logre
adquirir un préstamo para la
El uso de las páginas sea
implementación de las estrategias.
implementado incorrectamente.

Implementar nuevas formas La empresa no cuente con Buscar asesoría para el uso de las nuevas
de pago, creando flexibilidad personal capacitada para su uso. actualizaciones y formas de pagos.
para los clientes.
La empresa no cuente con los
8 recursos necesarios.

Los clientes no tengan el

conocimiento del uso de esta
plataforma.

Realizar un estudio para Al implementar el análisis o Contratar un especialista para que

conocer las nuevas estudio, no sea desarrollado desarrolle el estudio, o bien buscar un
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necesidades de los correctamente y a favor de la analista para evaluar y aplicar el estudio.
consumidores. empresa.

Diseñar un plan con No implementar correcta y Contar con un evaluador o analizador de

estrategias para estar a la adecuadamente las estrategias estrategias, en donde con su ayuda la
10 vanguardia de la correspondientes. empresa podrá implementar correctamente
competencia, realizando un las estrategias.
No identificar cual ha sido el
previo análisis.
problema de la empresa.

Realizar un manual de No controlar adecuadamente Mantener un formato de los controles de los

distribución de funciones, cada función que la empresa funcionamientos que la empresa requiere.
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que esté disponible para los tiene.
colaboradores.

Ejecutar una auditoria
administrativa interna, en
donde con ayuda de esta se
podrá verificar la evolución
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que la empresa ha realizado.
El auditor no cuente con un buen Buscar un auditor que tenga buenas
conocimiento. sugerencias, con relación a su trabajo.
La empresa no cuente con Tener un respaldo de toda la información de
recursos económicos para su la empresa, y de esta manera el auditor
implementación. logre realizar el estudio necesario.

Mala identificación de los

problemas que la empresa tiene.

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 Las recomendaciones o
sugerencias sean inadecuadas.

13 Implementar políticas Los empleados no apliquen las Analizar minuciosamente las políticas
internas que le permitan a la políticas sugeridas. sugeridas, y posteriormente tomar una
empresa estar protegida de decisión adecuada de su implementación.
La dueña de la empresa no
algún inconveniente de
apruebe su implementación.
compra de parte del
consumidor.

Tabla. No. 158. Acciones correctivas.

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