CAPACITACIÓN PARA EQUIPOS

Proyecto: cómo capacitarás al equipo de Mi Pymes Soluciones

Cultura de aprendizaje para la Transformación Digital
 Buscar nuevas formas de aprender constantemente
Se debe de manejar el NUNCA PARES DE APRENDER, APRENDER DE
OTROS DE FORMA CONSTANTE, APREDNER A DAR Y RECIBIR FEDBACK,
FORMACION CONTINUA.
Animar a los colaboradores a aprender constantemente

FEED BACK
Compartir sugerencias u observaciones con respecto a una acción
realizada con el objetivo de mejorar.
Tipos
 Apreciación. Se da las gracias, aprecia lo que se hace
 Coaching. Guía o da direcciones a personas
 Evaluación. Como lo está haciendo
 Importante es SETEAR expectativas desde el inicio
 Es preferible que sea de 1:1, cara a cara
 Debemos de ser concretos
 Tener en cuenta las emociones de la otra persona (empatía)
 Utilizar datos y hechos sobre la acción evaluada o realizada
 Usar modelos de feedback
 Practicar la escucha activa
G objetivos
R realidad
O opciones
W voluntad
Como recibir feedback
 Actitud abierta y positiva
 No tomárselo personal, enfocarnos en la acción realizada o
evaluada
 Preguntarnos ¿Qué puedo aprender?

COMO IMPLEMENTAR DENTRO DE ORGANIZACIONES

i. Explicito para los colaboradores
ii. Predicar con el ejemplo – los lideres tienen que ser los primeros, dar
y recibir
iii. Establecer canales de feedback constante y constructivo – tener un
feedback constante, ante cada proyecto u acción que hagamos
iv. Motivar a los colaboradores a dar feedback

Coaching y Mentoría
Coaching. - se enfoca en el resultado, corto plazo, ayudar a desempeñarse
a una habilidad concreta (se quiere desarrollar cierta habilidad especifica)
Mentoría. – se enfoca en la relación con persona, necesita mas tiempo
para ganar confianza, desarrollo personal de la persona (ayudar a
personas con habilidades blandas, balancear vida personas y profesional)

Aprender del fracaso

El fracaso es aprendizaje, esto nos da una cultura de tomar mas riesgos y
aprender de ellos, el fracaso no es motivo de burla.
Una forma es la sistematización de experiencias
¿Qué vamos a sistematizar? ¿Para qué? ¿Qué vamos a tener en cuenta?
Debemos de saber manejar el fracaso, preguntar que paso y no quien fue

No hay preguntas tontas

Al implementar la consciencia de que NO HAY PREGUNTAS TONTAS,
estamos contribuyendo a la curiosidad, la confianza y el crecimiento
profesional de todo nuestro equipo.
Agregar filtro antes de preguntar:
 Podemos googlear
 Podemos encontrar en algún documento la pregunta
 Alguna persona ya pregunto
 Esta respuesta de mi pregunta servirá a alguien mas

FORMACION CONTINUA
Conjunto de acciones formativas que busca mejorar constantemente las
capacidades de trabajadores, ayuda a la adaptación al cambio, ayuda a
responder las necesidades de la empresa, incrementa la competitividad,
ayuda a mantener la motivación de las personas, ayuda con el desarrollo
profesional de colaboradores, optimiza procesos, retiene talente.

Introducción al Plan de Capacitación

Es un documento que tiene la finalidad de asegurar la capacitación de un

equipo por un periodo determinado
Partes:
i. Publico a quien va dirigido
ii. Acciones formativas necesarias
iii. Presupuesto
iv. Resultados
v. Forma de evaluar
Modelos:
 Administrativo, proceso
 Sociológico, personas
 Económico, rentabilidad
 Modelo integrado de reingeniería de la formación, evaluación
continua
Pasos
Excel
Detectar las necesidades del equipo (requerimientos para cumplir un
objetivo):
 Reactivas. Soluciones formativas a algo que ya podemos observar,
baja productividad
 Proactivas. Adelantarse a diferentes acciones, como prevenir
acciones futuras
Necesidades (Conocer a tu equipo)
 Verticales, cubren aspectos de una tarea especifica y un grupo
especifico
 Horizontales, dificultades de todo el equipo como seguridad en el
trabajo
Instrumentos – técnicas
Observación, permite observar las necesidades
Grupos de formación, reuniones en donde se hablan las necesidades de
capacitación.
Cuestionario, encuesta a personas para saber que necesitan
Entrevista.

OBJETIVOS DE CAPACITACION
Tipos de objetivos:
Globales, ah donde se quiere llegar profesionalmente al finalizar
Específicos, conjunto de conocimientos y habilidad
a) Conocimientos, de saber
b) Habilidades, saber hacer
c) Actitudes, Compromiso personal
Evitar calificativos impreciso
Formular en términos de resultado y no de proceso
 Temas y Planes de Estudio
Analizar los temas en base a los objetivos de la capacitación

Tipos de capacitación
Hay diferentes formas de capacitar al equipo
CRITERIOS
Compatibilidad con los objetivos y contenidos
Cumpla con principios de aprendizaje adulto
 Individualización
 Autoformación
 Funcionalidad
 Economía
 Practicidad e intereses
Recursos disponibles
Adaptación a los factores personales de los colaboradores

Capacitación Presencial
Implica que todos estén en un mismo lugar, tiene varios formatos como
clases charlas, conferencias o talleres. Ventajas, es la mejor forma de
aprender, menos distracción, esta exclusivo para lo practico; desventaja,
capacitación en físico.

Capacitación Online
Es mas flexible y permite que las personas aprendan a su ritmo y en el
horario más convenible.

Capacitación Blended
Hibrido entre online y presencial

Libros y Manuales
 PRESUPUESTO Y ROI DEL PLAN DE CAPACITACION
Debemos de tener en cuenta el costo de materiales, el local, pagar a
formadores, necesitamos ver todo lo que engloba la capacitación;
adicionalmente tenemos que pensar en el retorno de inversión
Pasos:
Quien tiene que aprobar la capacitación (encargados de finanzas)
Esten ligados a los objetivos de la empresa
El ROI se tiene que ver de forma cualitativa y cuantitativa
Comunicar de forma grafica el plan de capacitación

MOMENTOS DE CAPACITACION
Se organiza con un cronograma

SEGUIMIENTO CONTINUO
Se puede dar en base a una encuesta como también con algún tablero de
avance, esto podría ser de manera mensual o como mas nos convenga
analizar la data.

EVALUACION DE LA CAPACITACION
Se evalúan los contenidos, el tipo de capacitación los formadores, la
satisfacción los principales aprendizajes y las posibles mejoras.

MOTIVA A TUS COLABORADORES

Las personas motivadas son mas productivas con una actitud mas positiva
y compromiso con la empresa, tenemos que tener en cuenta que una
empresa no le hace ningún favor a una persona por dejarla trabajar,
entonces nos debemos de parametrar lo siguiente:
 Preocuparnos por cada persona
 Especificar los recursos para seguir aprendiendo
 Conocer los impedimentos
  Dedicar tiempo para capacitar
 Invitar a compartir los aprendizajes
 Predicar con el ejemplo
 NO TE RINDAS

TIPS PARA DOCUMENTAR EL PLAN

Una vez que tengas todo el plan armado en la plantilla es importante que
puedas presentar un documento bien hecho a los tomadores de decisión
de la empresa.
Aquí unos tips para hacerlo:
No incluyas el paso a paso
Realizaste muchos pasos para poder tener listo tu plan de capacitación, sin
embargo, no hace falta que los muestres en el documento final. Muestra
las conclusiones, lo más importante de forma clara. Recuerda que la
persona que verá el plan no estuvo en todo el proceso.
Busca coherencia entre cada parte del plan
Primero presenta los problemas o necesidades, cómo vas a solucionarlo a
través de la capacitación y finalmente que se necesita para lograrlo.
Ten en cuenta la jerarquía
Los títulos van más grandes, agrega subtítulos, listas numeradas o con
puntos. Lo que sea necesario para ordenar tu documento y agilizar la
legibilidad.
Evita las imágenes si no son necesarias
En este tipo de plan las imágenes pueden ocupar mucho espacio y no
aportar valor al documento. Si necesitas incluirlas asegúrate de agregarle
un pie de foto, la fuente en caso de ser necesario y que tenga una buena
resolución.
No uses palabras rebuscadas
Quizás quieras impresionar a la persona que tomará la decisión, sin
embargo, cuanto más claro sea el documento mejor. Usa palabras
sencillas. Si crees que el concepto de una palabra no se entenderá agrega
una explicación en el pie de página o entre paréntesis.
Revisa la ortografía y gramática
Sería una pena que un error ortográfico distraiga a la persona qué lee tu
plan de capacitación, haz una doble revisión para que no haya ningún
error.

Glosario: Técnicas y Metodologías de Capacitación

En esta lectura podrás encontrar diferentes técnicas y metodologías de
capacitación que puedes usar al momento de ver las opciones de
capacitación para tu equipo.
Conferencia
Es una exposición en público en la cual varias personas exponen sobre uno
varios temas ante un auditorio.
Debate dirigido o debate público
Consiste en un intercambio de ideas e información sobre un tema,
realizado por un grupo de personas. Se busca llegar a una conclusión en
conjunto, por lo tanto surgen preguntas, puntos de vistas diferentes,
diálogos simultáneos.
El debate dirigido es de 15 personas y se realiza con la conducción de una
persona que hace de guía e interrogador. El debate público es más
extenso debido a que no tiene una conducción y pueden participar más
personas.
Dramatización
Los participantes deben interpretar “teatralmente” roles en la
escenificación de una situación artificial, que puede ser un problema y
otro tipo de situaciones.
Puede contar con un guión o contar con aspectos e información de los
personajes y de la situación y recurrir a la improvisación.
Entrenamiento por simulación
Consiste en un entrenamiento práctico con instrucción teórica de apoyo
donde se simulan situaciones prácticamente reales, favoreciendo un
feedback casi inmediato de los resultados.
Estudio de caso
Se presenta una situación real o ficticia donde se plantea un problema (“el
caso”) y se invita a los participantes a proponer una solución en forma
individual o en grupos pequeños.
Lectura comentada
Consiste en la lectura, el análisis y el comentario de un texto por un grupo
de personas bajo la asesoría de un especialista. Se recomienda utilizar esta
técnica para el estudio de textos legales, informes de actividades y
resultados de investigaciones.
Mesa redonda
Debate entre varios expertos o especialistas para tratar un asunto,
generalmente con planteamientos divergentes sobre un mismo tema. Se
realiza con la coordinación de una persona moderadora y frente a un
grupo de participantes que pueden opinar o hacer preguntas aclaratorias.
Role-Play
Generalmente se realiza entre dos participantes que se distribuyen
personajes relacionados con la empresa, puede ser cliente, vendedor u
otro rol. Esta actuación puede grabarse para que los participantes puedan
observarse a sí mismos