Técnicas de Empowerment

Otorga a los empleados y a los líderes las habilidades que se requieren para incrementar la productividad, mejorar la calidad de sus servicios y productos y formar una fuerza de trabajo con alto nivel de involucramiento. Este sistema provee a las personas de la organización de habilidades para crear y desarrollar equipos efectivos, hacer que la mejora continua de la calidad pase de la teoría a la práctica y ayudar a los líderes a crear una cultura empresarial de alto nivel de involucramiento. Componentes Básicos La formación de una fuerza de trabajo con empowerment requiere una base sólida. Para asegurar que las personas en todos los niveles organizacionales comprendan los fundamentos y la necesidad de un alto nivel de involucramiento (más sus efectos en el lugar de trabajo), Target-DDI ha desarrollado componentes que preparan el camino para lograr una "cultura de empowerment''. El programa cuenta con los siguientes módulos básicos de entrenamiento (estos módulos son la base para la formación de equipos de alto rendimiento): Haciendo la Diferencia El Empowerment y el Líder

Equipos Efectivos Este programa examina las características del trabajo en equipo y desarrolla las habilidades requeridas para el éxito del equipo. Las habilidades que adquieren los participantes son apropiadas para todo tipo de equipos, incluso los equipos autodirigidos, equipos para tareas especiales, equipos responsables de tomar medidas correctivas y para reuniones de equipos. El programa cuenta con los siguiente módulos de entrenamiento: Trabajando en Equipos Participando en Reuniones Dirigiendo Reuniones Efectivas Rescatando Reuniones Difíciles Logrando el Acuerdo en Equipos Valorando Diferencias Herramientas para el Desarrollo del Equipo Herramientas para la Puesta en Marcha del Equipo

Mejora Continua Este programa se enfoca en la necesidad de mejorar continuamente los procesos y sistemas al interior de los equipos y en general dentro de la organización. El programa cuenta con los siguiente módulos de entrenamiento:

adaptados a su propia realidad y quedan en condiciones de ser dueños de técnicas aplicables a cada organización o área de trabajo. OBJETIVOS Objetivo General: El objetivo de este taller es desarrollar habilidades y actitudes que favorezcan el trabajo en equipo y las alianzas internas en grupos humanos que comparten espacios laborales exigentes y . El programa cuenta con los siguiente módulos de entrenamiento: Comunicándose con los Demás Influyendo a los Demás Apoyando a los Demás Entrenando a los Demás Resolviendo Conflictos Comunicar y Escuchar Trabajo En Equipo al Aire Libre Condiciones de aventura La vivencia deja las mayores huellas en los aprendizajes de las personas y las vivencias extremas. para hacer más fluida e integrada la participación.Aliados para mejorar Analizando Oportunidades para Mejorar Determinando las Causas Concentrándose en las ideas de Mejoramiento Implementando la Mejora Continua Comunicación de Equipos Este programa desarrolla las habilidades de comunicación e interacción al interior de los equipos. Condiciones de discusión y conversación apoyado por materiales de autoaprendizaje A través de materiales de autoaprendizaje y la guía de profesionales expertos. En la aventura las personas enfrentan desafíos y desarrollan al máximo sus capacidades de aprender y enseñar. reales o simuladas. las personas descubren sus propios conocimientos. permiten generar nuevos circuitos de pensamiento y sentimientos para soportar nuevas conductas.

Comprender cómo mejorar la calidad del trabajo mediante el desarrollo de alianzas efectivas. Cumplir las metas trabajando con otros más efectivamente. para satisfacer las necesidades personales y prácticas de la gente. Todo esto a través de juegos y desafíos simulados en un ambiente seguro. Conocer e identificar los factores que promueven el trabajo en equipo. METODOLOGÍA Se trata de un Taller Interactivo Práctico. Haciendo la Diferencia Este módulo le permite: Conocer y analizar las 10 Creencias fundamentales de Técnicas para una fuerza de Trabajo Habilitada. Con lo cual los participantes serán capaces de: Comenzar a aplicar las diez creencias de manera que pueda "hacer la diferencia". se utiliza la recreación como medio de interacción de los participantes en un nivel distinto al habitual. la cooperación y la mejora continua para desarrollar y mantener alianzas que satisfagan las necesidades de los clientes. Formar y mantener relaciones productivas con otros. Poner las ideas en acción. esto es. El principal elemento a trabajar es la experiencia que los participantes viven durante el taller. para realizar las tareas y cumplir con las metas. Desarrollar las habilidades de interacción que ayuden a trabajar con otros. que utiliza el Entorno y la actividad al Aire Libre como medio de Aprendizaje. Objetivos Específicos: Al finalizar el taller los participantes internalizarán de manera vivencial y experimental. con acento en la vivencia de los participantes. Aprender cómo comunicarse más efectivamente en el trabajo y en el hogar. Identificar a sus aliados internos. Aprender un método sistemático para llevar a cabo la mejora continua. a las personas que usted necesita para hacer su trabajo y a las personas que necesitan de usted para hacer su trabajo respectivo. buscando que los aprendizajes se produzcan a nivel de actitudes sobre las cuales poder aterrizar los conceptos. Además. . Al finalizar el taller los participantes sabrán reconocer y diagnosticar sus fortalezas y debilidades para trabajar en equipo. Conocer e identificar las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo. Proporcionar y recibir retroinformación. Reconocer la importancia de la comunicación. los conceptos de trabajo en equipo y las características personales que lo favorecen. Al finalizar el taller los participantes habrán tenido la oportunidad de conocer a sus compañeros de equipo en condiciones distintas a las laborales.dinámicos.

Diseño del Puesto . Ayudar a su organización al logro de un creciente empowerment. Encontrar las formas para hacer el trabajo de la gente más interesante y estimulante. Guiando a través de la Visión y los Valores. su equipo. Comprender los factores que trabajan para y contra el Empowerment. Planificar su desarrollo continuo como un líder que posibilita empowerment. Delegación de Autoridad / Responsabilidad.Sistemas / Ambiente . Empowerment y El Líder Objetivo(s): Enfoque del Módulo: Entender lo que es Empowerment y cuál es el papel del Líder para divulgarlo a los demás. Desarrollando el Talento Organizacional.Las competencias que refuerza en este módulo: Fomentando la Confianza. Liderazgo Estratégico. Promotor del Empowerment. y su empresa. Aprender los principios básicos del Empowerment relacionados a los siguientes campos: . Promotor del Mejoramiento Continuo. Asesoría. Las ventajas del trabajo en equipo y de la cooperación para uno mismo. Liderazgo Individual / Influencia. Juicio / Resolución de Problemas. Comunicación. Diseño del Empowerment en el Trabajo. . Cómo formar un equipo productivo y de alto desempeño. Trabajo en Equipo / Colaboración. Duración: 4 Horas Dimensiones o Competencias a Desarrollar y/o Reforzar durante el Entrenamiento: Fomentando la Confianza. Los retos que el equipo enfrenta al avanzar y desarrollarse. Trabajando en Equipos Este módulo le permite comprender: Por qué el trabajar en equipo es a menudo más efectivo que trabajar individualmente. Planeación y Organización / Administración del Trabajo.Liderazgo La Aplicación de estos Conceptos y Habilidades Permitirá: Alentar y apoyar el empowerment en su grupo de trabajo.

Mejorar su reputación como participante capacitado en reuniones. Dirigiendo Reuniones Efectivas Este módulo le permite: Reconocer cuando una reunión constituye la mejor manera de generar ideas y soluciones para cumplir con los requerimientos del cliente y resolver problemas. Dirigir una reunión efectiva utilizando las Pautas para la Interacción. Incrementar su reputación como un líder calificado de reuniones. Fomentar el trabajo en equipo y establecer las expectativas para un equipo nuevo o existente. Participando en Reuniones Este módulo le permitirá: Identificar los papeles y responsabilidades de los participantes en reuniones. Dirigir reuniones productivas que hagan buen uso del tiempo de todos los participantes. Las competencias que refuerza en este módulo: Análisis y Evaluación de Problemas. con más efectividad en las reuniones. Mejorar la cooperación y el compromiso de los miembros de la reunión. Trabajo en Equipo / Colaboración. Con lo cual será capaz de: Utilizar las reuniones para resolver problemas y mejorar la calidad. Trabajar con otros en la solución de problemas o en la búsqueda de formas para mejorar continuamente su producto o servicio. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Mantener relaciones productivas con sus compañeros de reunión. . Concentrar los esfuerzos del grupo para asegurar la mejor utilización del tiempo de cada miembro. Reconocer que los líderes y los miembros de reuniones comparten la responsabilidad por reuniones efectivas. con el fin de lograr que las reuniones sean más productivas. Con lo cual será capaz de: Compartir información e ideas. Trabajo en Equipo / Colaboración.Con lo cual será capaz de: Incrementar la efectividad de su equipo. los Principios Clave y las Pauta para el Proceso. Las competencias que refuerza en este módulo: Facilitando el Desempeño del Equipo. Asegurar que las reuniones cumplan con sus metas. Aplicar los Principios Clave y las Pautas para el Proceso. Las competencias que refuerza en este módulo: Participando en Reuniones. Planificar y prepararse para una reunión productiva.

Con lo cual será capaz de: Llegar a decisiones de manera más efectiva como parte de un grupo. Monitoreando Información. Facilitando las Reuniones / Dirigiendo Reuniones. Valorando Diferencias . Crear compromiso con las decisiones. Emplear las técnicas apropiadas para manejar situaciones difíciles en reuniones cuando éstas ocurran. Evitar ser parte del problema cuando surjan situaciones difíciles durante las reuniones. Tener reuniones exitosas aún cuando se desarrollen situaciones difíciles. Las competencias que refuerza en este módulo: Análisis y Evaluación de Problemas. Participando en Reuniones. Lo que se necesita para lograr el consenso. Participando en Reuniones. Facilitando las Reuniones / Dirigiendo Reuniones. Utilizar técnicas para prevenir situaciones difíciles en reuniones. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Facilitando las Reuniones / Dirigiendo Reuniones. Participando en Reuniones. Las competencias que refuerza en este módulo: Análisis y Evaluación de Problemas. Logrando el Acuerdo en Equipos Este módulo le permitirá comprender: ¿Por qué lograr el acuerdo es importante para el éxito del grupo de trabajo? El papel y los beneficios del consenso al lograr el acuerdo. Rescatando Reuniones Difíciles Este módulo le permite: Identificar los diferentes tipos de situaciones difíciles en reuniones. Facilitando el Desempeño del Equipo.Liderazgo Individual / Influencia. Llegar más rápidamente a decisiones de alta calidad en las reuniones. Trabajo en Equipo / Colaboración. Participar activamente en los esfuerzos para la solución de problemas. Juicio / Resolución de Problemas. Con lo cual será capaz de: Mantener relaciones de cooperación con los miembros del grupo.

Entender la importancia de aceptar. Trabajo en Equipo / Colaboración. Comprender el significado del concepto de equipo en el contexto de la organización. Comprender formas de valorar a otros.Este módulo le permite: Comprender los tipos de diferencias que hacen que cada persona sea única. Herramientas para el Desarrollo del Equipo Ayuda a los equipos a identificar áreas que requieren desarrollo y sugiere acciones a llevar a cabo para mejorar el desempeño del equipo. Las competencias que refuerza en este módulo: Adaptabilidad. alentar y apoyar las diferencias. motivaciones y aptitudes son valiosas para el equipo o grupo. Definir su misión. Este módulo provee sugerencias para el desarrollo y delinea una hoja de planificación para la acción. Reducir el conflicto valorando las contribuciones de todos. responsabilidades y medidas para llegar al éxito. Identificar de qué manera las diferencias en estilos. a las personas que usted necesita para hacer su trabajo y a las personas que necesitan de usted para hacer su trabajo respectivo. Aprender un método sistemático para llevar a cabo la mejora continua. Aliados para Mejorar Este módulo le permite: Comprender cómo mejorar la calidad de su trabajo mediante el desarrollo de alianzas efectivas. y por qué es importante trabajar en equipos. Estas herramientas ayudan a los equipos a: 1. . 4. El desempeño del equipo se relaciona a su vez con los factores del éxito del mismo y se mide en relación a las etapas propias del desarrollo de un equipo. 2. esto es. Con lo cual será capaz de: Mejorar la toma de decisiones a través de la búsqueda y consideración de diversos puntos de vista y enfoques . Reconocer la importancia de la comunicación. Estar en condiciones de llevar a cabo las reuniones y el entrenamiento del equipo. Elevar la moral y mejorar el trabajo en equipo aceptando y valorando las diferencias. Identificar a sus aliados internos. Herramientas para la Puesta en Marcha del Equipo Ayuda a evitar muchos de los problemas que demoran el funcionamiento de los nuevos equipos. Establecer pautas de funcionamiento. alcance de autoridad. propósito. la cooperación y la mejora continua para desarrollar y mantener alianzas que satisfagan las necesidades de sus clientes. 3.

Analizando las Oportunidades para Mejorar Objetivo: Enfoque del Módulo: Dar el primer paso en un esfuerzo de mejora continua. y dar el primer paso para eliminarlas. Utilizar un mapa de procesos para analizar la forma en que se hace el trabajo. Señalar con precisión las áreas de su trabajo que causan frustración. Determinando las Causas Objetivo: Enfoque del Módulo: Identificar la diferencia entre los síntomas y las causas de un problema. La Aplicación de estos Conceptos y Habilidades Permitirá: Identificar las oportunidades de mejora continua que tendrán efecto en las necesidades de los clientes. Ayudar a su organización a enfrentarse con los retos de los clientes más exigentes. Obtener el apoyo de otros en toda la organización. Las competencias que refuerza en este módulo: Promotor del Mejoramiento Continuo. Juicio / Resolución de Problemas. La Aplicación de estos Conceptos y Habilidades Permitirá: Eliminar los problemas en vez de reparar los síntomas. Duración: 4 Horas Dimensiones o Competencias a Desarrollar y/o Reforzar durante el Entrenamiento: Análisis y Evaluación de Problemas. Identificar los problemas crónicos en los procesos de su trabajo. Hacer su trabajo más fácil y productivo. Determinar cuáles son las causas que tienen más impacto en las necesidades de los clientes. Identificar las posibles causas de un problema. Determinar las causas de un problema en forma sistemática.Con lo cual será capaz de: Iniciarse en el camino correcto para la implementación de la mejora continua en toda su organización. Orientación del Servicio al Cliente Trabajo en Equipo / Colaboración. para su esfuerzo de mejoramiento. Identificar las necesidades de los clientes. Evitar las dificultades comunes en la determinación de las causas. los cambios tecnológicos y el aumento de la competencia. Duración: 4 Horas .

Seleccionar la solución que tiene la mayor probabilidad de éxito. Examinar un problema desde diferentes puntos de vista para generar ideas a fin de solucionarlo. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Mejorar su idea o empezar a trabajar en una nueva área de mejoramiento. . Juicio / Resolución de Problemas. Concentrándose en las Ideas de Mejoramiento Objetivo: Enfoque del Módulo: Redefinir un problema para ayudar a concentrarse en la solución del mismo. Analizar sistemáticamente las inferencias de las posibles soluciones. Compartir su mejoramiento con otros. Evaluar las posibles soluciones y seleccionar una de ellas. en vez de en los síntomas. Probar la idea propuesta para asegurarse de que funcione. La Aplicación de estos Conceptos y Habilidades Permitirá: Mejorar una situación en forma permanente. Duración: 4 Horas Dimensiones o Competencias a Desarrollar y/o Reforzar durante el Entrenamiento: Juicio / Resolución de Problemas. Implementar satisfactoriamente su idea de mejoramiento. al concentrarse en su causa. La Aplicación de estos Conceptos y Habilidades Permitirá: Lograr que otros se comprometan a ayudarle a lograr que el plan de acción que usted implementa tenga éxito. Hacer de su idea una parte habitual en sus procesos de trabajo. Hacer que la mejora continua sea permanente. Generar ideas creativas que le ayuden a alejarse de la actitud "ésa es la manera en que siempre lo hemos hecho".Dimensiones o Competencias a Desarrollar y/o Reforzar durante el Entrenamiento: Análisis y Evaluación de Problemas. Evaluar los resultados de su mejoramiento. Implementando la Mejora Continua Objetivo: Enfoque del Módulo: Elaborar un plan de acción detallado para implementar una idea de mejoramiento. Asegurar que las soluciones no tengan consecuencias imprevistas. Duración: 4 Horas Dimensiones o Competencias a Desarrollar y/o Reforzar durante el Entrenamiento: Juicio / Resolución de Problemas.

Conocer las barreras de la comunicación y cómo superarlas. orientar y estimular a los demás. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Implementar más eficientemente las nuevas ideas o soluciones. Con lo cual será capaz de: Prepararse para comunicarse efectivamente con colegas. miembros de equipo. .Comunicándose con los Demás Este módulo le permite: Saber por qué una comunicación efectiva es importante en el lugar de trabajo. Habilidad de Persuadir y Vender. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Influir en los demás de manera efectiva. Apoyando a los Demás Este módulo le permite: Reconocer oportunidades para asesorar. líderes. Realzar su reputación como un sólido colaborador para el logro de las metas organizacionales. Trabajo en Equipo / Colaboración. Con lo cual será capaz de: Incrementar el grado de aceptación de sus ideas e intensificar su capacidad para asegurar la participación de otros. Liderazgo Individual / Influencia. Esforzarse para la mejora continua a través de una comunicación y cooperación más efectiva. Aumentar el grado de satisfacción personal con su trabajo y en sus relaciones laborales. Comunicación. Sentirse más confiado al hacer sugerencias para el mejoramiento. proveedores y clientes. Ayudar eficazmente a los demás utilizando las habilidades de apoyo y los Principios Clave. Seleccionar estrategias adecuadas de preparación. Influyendo a los Demás Este módulo le permite: Planear cómo ejercer influencia en otros y hacer su seguimiento. Las competencias que refuerza en este módulo: Asesoría. Pedir el apoyo de otros cuando encara tareas difíciles. Las competencias que refuerza en este módulo: Comunicación.

Comunicación. . Ayudar a que su organización sea más exitosa. Fomentar la cooperación y el trabajo en equipo para aumentar la productividad e intensificar la calidad. Trabajo en Equipo / Colaboración. Las competencias que refuerza en este módulo: Asesoría. Entrenando a los Demás Este módulo le permite: Saber más acerca de la importancia de entrenar a los demás en el lugar de trabajo. Comunicación.Con lo cual será capaz de: Crear un ambiente laboral donde las personas se apoyen mutuamente. Hacer que su tarea y sus relaciones laborales sean más agradables. Las competencias que refuerza en este módulo: Asesoría. Ayudar a vigorizar los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad en su organización. Planificar estrategias para resolver conflictos en el trabajo. Estar preparado para planear y entrenar a una o más personas. Con lo cual será capaz de: Reconocer y evitar conflictos potenciales. Ayudar a los demás a cumplir con tareas nuevas y a enfrentarse a problemas en el trabajo. Comprender cómo las diferentes percepciones pueden producir un conflicto. mediante el desarrollo de un grupo de trabajo más competente y productivo. Las competencias que refuerza en este módulo: Asesoría. Comunicación. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Trabajo en Equipo / Colaboración. Resolviendo Conflictos Este módulo le permite: Comprender las causas comunes de un conflicto. Proporcionar una mayor sensación de éxito al ayudar a los demás a crecer y desarrollar sus habilidades. Planeación y Organización / Administración del Trabajo.Con lo cual será capaz de: Estar capacitado para preparar a otros para nuevas tareas o responsabilidades. . Buscar ayuda para cumplir más fácil y eficazmente con su propio trabajo.

. Comunicación. Atender a las necesidades personales de los demás en las conversaciones. Reconocer distracciones que puedan afectar el proceso de comunicación. Entender que el cómo de lo que comunica. Practicar técnicas para escuchar atentamente. Escuchar atentamente y entender lo que dicen los demás. que le involucra a usted como emisor y como receptor. Aprender que la comunicación es un proceso de dos sentidos. Con lo cual será capaz de: Enviar y recibir mensajes claros y precisos. Entender que usted y las personas con quienes se comunica tienen necesidades personales que debe considerar y atender. es tan importante como el qué. Manejar el lenguaje no-verbal que envía y recibe. Manejar ruido interno y externo ("interferencias") que puedan obstaculizar la comunicación. Armonizar el método de comunicación apropiado con sus mensajes. Las competencias que refuerza en este módulo: Fomentando relaciones de trabajo estratégicas.Comunicar y Escuchar Este módulo le permite: Entender que lograr una comunicación efectiva es su responsabilidad y que puede mejorar estas habilidades de manera significativa.

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