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MODELO SEIS SIGMA

MARIANNA CASTAÑON
ANTONIO BERUMEN
MONICA RAMIREZ
MIGUEL VILLEGAS
ORIGENES DEL 6 SIGMA

 En 1988 Motorola alcanzó el prestigioso premio americano a la excelencia Malcom


Baldrige National Quality Award. Una de las bases fundamentales de su estrategia de
calidad fue el “Programa Seis Sigma”. Este programa lo diseñó y dirigió Bill Smith con el
pleno apoyo del CEO Bob Galvin. El objetivo de este programa fue reducir la variación
de los procesos hasta alcanzar una fracción defectuosa media de 3.4 ppm (partes por
millón, sí ha leído bien, 3.4 defectos por cada millón de oportunidades). Bill falleció en
1993 en pleno éxito de Seis Sigma.
¿QUÉ ES SEIS SIGMA?

Conceptualmente, six sigma puede tener diversos


significados; para efectos prácticos nos
centraremos en dos:
Six sigma es una métrica que
permite medir y describir un
proceso, producto o servicio
con una capacidad de
proceso extremadamente
alta (precisión del 99,9997%).
Desde un punto de Six sigma significa "seis
desviaciones estándar de la
vista estadístico media", lo cual se traduce
matemáticamente a menos
de 3,4 defectos por millón.
 Lo anterior significa que un proceso que implemente six sigma dejará de utilizar el
promedio como métrica para evaluar los resultados globales; en cambio utilizará la
desviación estándar, la cual representa la variación de un conjunto respecto a su media,
de manera que el proceso deberá cumplir de forma "consistente" con las
especificaciones de calidad, cambiando el paradigma de promediar buenos y malos
resultados.
Six sigma es una filosofía
(estrategia y disciplina)
que ajusta los procesos
con la mínima
tolerancia posible como
Desde un punto de una forma de reducir los
desperdicios, los
vista estratégico defectos y las
irregularidades tanto en
los productos como en
los servicios.
 Estrategia: se enfoca en la  Disciplina: Sigue un modelo
satisfacción del cliente. formal y sistemático de mejora
continua, DMAIC.
¿Para qué se implementa Six sigma?

 El principal propósito del Six sigma es lograr la satisfacción de los clientes, en ese orden se
enfoca en comprender sus necesidades, recolectar información, y por medio de un
análisis estadístico encontrar oportunidades de mejora, una mejora consistente.
Una vez implementado y logrado Six sigma el control de calidad se hace innecesario, dado
que estamos hablando de procesos con los más altos niveles de desempeño, dado que Six
sigma permite:
 Asegurar la calidad en cada puesto de trabajo (control innecesario).
 Formar personas capaces de mejorar la calidad.
 Asegura la sostenibilidad y rentabilidad de los negocios.
 Diseñar y desarrollar procesos, productos y servicios capaces.
¿QUÉ TIPOS DE DESPERDICIOS TRATA DE
ELIMINAR?

 Defectos
 Sobre-producción
 Esperas
 Talento no utilizado
 Transportes innecesarios
 Inventario
 Movilidad innecesaria
Principios de Six Sigma

 Quizá una de las características más


relevantes de Six sigma y que se
contrasta fuertemente en la práctica,
sea aquella de que la calidad se
asegura en los procesos y no en las
inspecciones. En ese orden la calidad se
genera y se controla en los procesos;
además de esta, Six sigma tiene otros
principios, por ejemplo:
 Debe capacitarse a todo el personal en
Six sigma.
 La aplicación de Six sigma tiene un
enfoque proactivo.
 Six sigma es una metodología sistemática
y de herramientas estructuradas.
 Debe trabajarse desde las características
críticas hasta asegurar todas las variables
de lo procesos. (AMEF)
Lean manufacturing y Six sigma = Lean
Six Sigma

 En primer lugar se debe considerar que Lean Manufacturing y Six sigma son estrategias
diferentes; mientras Lean Manufacturing tiene un enfoque orientado en la productividad,
Six sigma tiene un enfoque orientado en la reducción de la variación.
 Lean Six Sigma es entonces un nuevo concepto, que algunos especialistas definen como:

 "Lean Seis Sigma trata sobre un mejoramiento continuo, incesante; análisis tras análisis,
medida tras medida y proyecto tras proyecto. Lean causa que los productos se muevan
más rápido a través del proceso y Seis Sigma mejora la calidad".
 La aplicación de las metodologías Lean y Six sigma no excluye otros métodos de mejora,
es función de los encargados de su implementación el complementarlas correctamente
de acuerdo al enfoque adecuado, así por ejemplo:
El método aplicado, que se
denomina DMAMC (Definir,
Medir, Analizar, Mejorar,
Controlar), utiliza herramientas
estadísticas, además de
EL MÉTODO dispositivos que observan las
variables de los procesos y sus
relaciones, que ayudan a
gestionar sus características. El
método Seis Sigma, conocido
como DMAMC, consiste en la
aplicación, proyecto a
proyecto, de un proceso
estructurado en cinco fases.
DEFINICIÓN

 Se define el proyecto a realizar,


generalmente en función a
propósito, alcance y resultados; o
en función a problema, procesos
y objetivos. Así entonces, el
propósito y los objetivos del Six
sigma serán reducir la tasa de
defectos a menos de 3,4 por
millón, en función del tiempo
estimado para cada
organización.
Herramientas de
apoyo

Diagramas
matriciales, Diagra
mas Pareto, Mapas
de procesos.
MEDICIÓN

 Se obtienen datos y
mediciones del proceso. Es
usual que esta fase se soporte
en mapas de valor y
observación. Deben medirse y
documentarse aspectos
claves, datos relevantes,
contemplar todas las variables
y los parámetros que afectan
los procesos.
Herramientas de
apoyo

Diagramas de
flujo, Mapas de
proceso, Técnicas de
muestreo, AMEF, QFD,
Modelo de Kano, OEE,
Nivel Sigma.
ANÁLISIS

 En la tercera fase, análisis, el equipo


analiza los datos de resultados actuales e
históricos. Se desarrollan y comprueban
hipótesis sobre posibles relaciones causa-
efecto utilizando las herramientas
estadísticas pertinentes. De esta forma el
equipo confirma los determinantes del
proceso, es decir las variables clave de
entrada o “pocos vitales” que afectan a
las variables de respuesta del proceso.
Herramientas de
apoyo

Mapas de valor,
Diagramas de flujo,
Diagramas de
recorrido, Análisis de
mudas, Ishikawa,
Gráficas de control,
Cpk, AMEF.
MEJORA

 En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relación causa-efecto (relación


matemática entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para
predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por último se determina el
rango operacional de los parámetros o variables de entrada del proceso.
Herramientas de
apoyo

5's, Ingeniería de
métodos, Balance de
líneas, SMED, TPM,
Kanban, Andon.
CONTROL

 La última fase, control, consiste en


diseñar y documentar los controles
necesarios para asegurar que lo
conseguido mediante el proyecto Seis
Sigma se mantenga una vez que se
hayan implantado los cambios. Cuando
se han logrado los objetivos y la misión se
da por finalizada, el equipo informa a la
dirección y se disuelve.
Herramientas de
apoyo

Andon, POE's, LUP's,


Capacitación.
Para la
implementación de
Six sigma existen
diversos niveles de
entrenamiento,
dependiendo del rol
Estructura Six sigma que ocupe cada
persona en el
desarrollo de la
metodología.
MASTER BLACK BELT

 El Master Black Belt es el formador de los


Black Belts; para acceder a este nivel un
profesional debe demostrar gran
experiencia por medio de resultados en
proyectos complejos. A esta distinción lo
caracterizan el prestigio y el liderazgo.
BLACK BELT

 Es un experto en las herramientas de la


filosofía Six sigma. Su función es liderar
equipos de implementación de la
metodología; ha estudiado y
demostrado por medio de resultados su
experiencia en proyectos de disminución
de desperdicios y variación de procesos.

 El Black Belt es usualmente un consultor


interno, para acceder a este nivel un
profesional debe recibir una
capacitación de entre 120 y 150 horas.
GREEN BELT

 Los Green Belt son empleados de cualquier


nivel de la organización, que no lideran ni
se dedican al 100% a las actividades de
desarrollo de Six sigma, pero que conocen
la metodología y que han estado
involucrados en la aplicación de la
implementación de proyectos Six sigma.
Para acceder a este nivel un empleado
debe recibir una capacitación de entre 48
y 72 horas acerca de la metodología.

 Usualmente son elementos de apoyo y


pueden liderar proyectos pequeños.
Patrocinadores

 Son ejecutivos que conocen y lo más


importante, creen en las bondades de
las herramientas de Six sigma. Su rol es de
vital importancia porque son los
encargados de patrocinar los programas
de capacitación y dar la relevancia
necesaria al programa dentro de la
compañía y desde los niveles más altos
de dirección.
Champions

 Son directivos de un nivel alto en la


organización los cuales asignan recursos
y medios para la capacitación e
implementación de proyectos de los
Black Belts. Como tal deben recibir
formación respecto a la metodología.
LOS RESULTADOS
 Conceptualmente los resultados de los proyectos
Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Los
proyectos consiguen, por un lado, mejorar las
características del producto o servicio, permitiendo
conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro de
costes que se deriva de la disminución de fallos o
errores y de los menores tiempos de ciclo en los
procesos
 Así, las experiencias de las compañías
que han decidido implantar Seis Sigma
permiten indicar desde cifras globales de
reducciones del 90 por 100 del tiempo de
ciclo o 15 mil millones de dólares de
ahorro en 11 años (Motorola), aumentos
de productividad del 6 por 100 en dos
años (Allied Signal), hasta los más
recientes de entre 750 y 1000 millones de
dólares de ahorro en un año (General
Electric).