SIX SIGMA

Motivación Y Emoción

¿Qué es?
Six Sigma es una metodología de mejora continua que se enfoca en la reducción de
la variabilidad y la mejora de la calidad en los procesos empresariales. Esta
metodología se basa en un enfoque sistemático y basado en datos para identificar y
eliminar defectos o errores en los procesos, productos o servicios de una
organización. El objetivo principal de Six Sigma es lograr un nivel de calidad tan alto
que la tasa de defectos sea extremadamente baja, aproximadamente seis
desviaciones estándar (sigma) desde la media de una distribución normal, lo que
equivale a un máximo de 3.4 defectos por millón de oportunidades (DPMO).

¿Quién la diseñó?
La metodología Six Sigma fue desarrollada inicialmente por Motorola en la década
de 1980. Se atribuye principalmente a Bill Smith, un ingeniero de calidad en
Motorola, quien introdujo los principios que eventualmente se convertirían en Six
Sigma como parte de los esfuerzos de la compañía para mejorar la calidad de sus
productos y procesos de fabricación. Aunque Smith es reconocido como un pionero
en el desarrollo de Six Sigma, también participaron otros líderes y expertos de
Motorola en la conceptualización y la implementación de esta metodología.

Posteriormente, bajo el liderazgo de Jack Welch, CEO de General Electric en la

década de 1990, Six Sigma ganó una amplia atención y popularidad en la industria.
Welch adoptó y promovió agresivamente Six Sigma como una estrategia central para
mejorar la calidad y la eficiencia en todas las operaciones de General Electric, lo que
ayudó a popularizar aún más la metodología y la llevó a ser ampliamente adoptada
por otras empresas en todo el mundo.

En resumen, aunque Bill Smith es reconocido como una figura central en el

desarrollo de Six Sigma en Motorola, la metodología también fue influenciada y
desarrollada por otros líderes y expertos en calidad dentro de la compañía.

¿Elementos más importantes?

Los elementos más importantes de Six Sigma incluyen:

Enfoque en el cliente: Six Sigma coloca al cliente en el centro de todas las
actividades, asegurando que los procesos se diseñen y mejoren para satisfacer sus
necesidades y expectativas.

Métrica DPMO: La métrica DPMO (Defectos Por Millón de Oportunidades) se utiliza

para medir la calidad del proceso, estableciendo un estándar de rendimiento objetivo
de no más de 3.4 defectos por millón de oportunidades.

Ciclo DMAIC: El ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) proporciona
una estructura metodológica para la mejora continua de procesos, desde la
identificación de problemas hasta la implementación de soluciones y el control de
los resultados.

Profesionales certificados: Six Sigma cuenta con una jerarquía de profesionales

certificados, desde Green Belts hasta Master Black Belts, quienes están capacitados
en herramientas y técnicas estadísticas y lideran proyectos de mejora dentro de la
organización.

Herramientas y técnicas: Se utilizan una variedad de herramientas y técnicas

estadísticas para analizar datos, identificar causas raíz de problemas y tomar
decisiones basadas en evidencia, como diagramas de Pareto, análisis de regresión,
análisis de causa raíz, entre otros.

Cultura de mejora continua: Six Sigma fomenta una cultura organizacional centrada
en la mejora continua, donde se alienta a todos los miembros de la organización a
participar en la identificación y solución de problemas, y se valoran los esfuerzos por
mejorar la calidad y eficiencia.

Liderazgo y compromiso de la alta dirección: El éxito de Six Sigma depende del

compromiso y liderazgo visible de la alta dirección, que respalda la implementación
de la metodología, asigna recursos y establece objetivos claros de mejora de calidad
y eficiencia.

Estos elementos son fundamentales para la implementación efectiva de Six Sigma y

para lograr mejoras significativas en la calidad, eficiencia y competitividad de una
organización.

Referencia:

OpenAI. (2024, March 16). "Elementos más importantes de Six Sigma." Retrieved from
ChatGPT (Version 3.5)
Flores, N. (2023, March 30). Six sigma: todo lo que debes saber para aplicarla. Tec.mx.
https://blog.maestriasydiplomados.tec.mx/six-sigma-todo-lo-que-debes-saber-para-aplicarla

Portal, T. I. C. (2021, February 11). Six Sigma: ¿en qué consiste esta metodología de trabajo?
TIC Portal; European Knowledge Center for Information Technology, SL.
https://www.ticportal.es/glosario-tic/six-sigma