INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE

DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN EMPRESARIAL

DOCENTE: Dra. Alicia Zúñiga Sánchez

INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

UNIDAD 2. PROCESO DE AUDITORIA

ACTIVIDAD: Casos_Desperdicios Industriales Casa

Zetina y Farmacia San Carlos
INTEGRANTES:
1. Ávila Reséndiz José Miguel 18IGE029
2. Bueno Barrón Judith 18IGE026
3. López Martínez Emery Jesarela 18IGE040
4. Núñez Ramírez Katelyn Coral 18IGE010
5. Pérez González Daniela 18IGE005
6. Sandate Pérez Osiel 18IGE011

FECHA: 13/10 /2021.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo nos habla sobre la empresa Casa Zetina es una empresa familiar
que se dedica a la compra y venta de materiales de desecho en este caso vidrios
usados, operaba en un sector local, se esforzaron por construir una organización
fuerte y capaz de posicionarse y destacar sobre la competencia, lamentablemente
pasaron por un momento donde se dieron cuenta que no tenían los conocimientos
necesarios para manejar la empresa, transcurrido el tiempo tuvo un proceso de gran
cambio donde con ayuda de profesionales crearon estrategias para generar
mayores ganancias, por ende se analizara el desempeño de la compañía, y que
tengamos concomimientos de afrontar y corregir los errores para que la empresa
pueda ser más competitiva también como pueden alinear su potencial con un
enfoque estratégico , la estructura organizacional que esta representa para obtener
una ventaja competitiva, así mismo ellos pretenden realizar una auditoria
administrativa para conocer cuál es el desempeño que tiene la organización.

El segundo caso nos habla la Farmacia San Carlos, dentro del mercado se
encuentran distintos tipos de empresas al igual que de tamaños, las pequeñas
empresas tienen un importante papel puesto que representan una fuente de
empleos, su aplicación de políticas y programas son muy flexibles cuentan con una
administración de carácter familiar y recae sobre el dueño la responsabilidad de las
misma , siempre estas empresas son manejadas por un grupo de familia, sus
inversiones de capital son realizadas por los mismos miembros, casi no se aceptan
socios .Cuentan con una organización empírica y carece de una estructura solidad,
el control ocupa la última posición, las normas de operación predominan en el área
de planeación, producción y ventas. Las pequeñas empresas deben poner atención
en su razón de ser y no deben de confundir los intereses de la empresa con los
intereses familiares. La farmacia San Carlos tras a ver se posicionado con una delas
mejores empresas en el mercado del estado de Aguascalientes, presenciaron
algunos problemas tras la pérdida de uno de los dueños de dicha empresa, pero es
importante reconocer el esfuerzo que se ha realizado por parte de cada miembro
que conforma la empresa, a la mejor no son los ingresos como lo eran antes.
CASO PRÁCTICO: DESPERDICIOS INDUSTRIALES CASA ZETINA

PREGUNTAS

1. ¿Cómo influye la condición familiar en la administración de la empresa?

En una empresa familiar se tiene que tomar como prioridad el bienestar de la
empresa si en dado caso existen diferencias entre los integrantes de la
familia se deben de arreglar de manera profesional y muy ajena a esta, ya
que si no es así se puede tener un impacto negativo porque no se podrán
tomar decisiones buenas y puede existir un desconcierto en la organización,
por otro modo se puede ver el lado positivo ya que se conocen los empleados
y que toda la información queda entre familia.

2. ¿Qué representa la dirección para una empresa de estas

características?
Para que una empresa funcione correctamente se tiene que tener los
servicios generales necesarios para el adecuado funcionamiento de la
dependencia que los conforman, en este caso se observó que la empresa
Zetina carecía de estas características porque la mayoría de sus empleados
eran los mismos familiares y no contaban con los suficientes conocimientos
para laborar en sus áreas no sabían la responsabilidad que tenían en sus
manos para que la empresa no decayera con el paso de los años, así mismo
instrucciones básicas de la comunicación y como podían resolver los
problemas tanto financieros como de coordinación.

3. ¿Cómo puede la empresa alinear su potencial con un enfoque

estratégico?
Se tiene que constituir un punto de vista para la dirección y gestión de la
organización que se adecuen al entorno de tal manera que se permita la
eficiente realización de sus objetivos corporativos. Ellos desarrollaron un
análisis FODA, análisis de competencia incluso su antes y después de cómo
fueron mejorando, tienen que seguir con estas actividades inclusive tener
 más en cuenta a su equipo y que todos trabajen de una manera coordinada
y tener como objetivo a la empresa también determinar y analiza las causas
que originan las desviaciones y evitar que se repitan.

4. ¿La estructura organizacional de la empresa representa para sí misma

una ventaja competitiva?
No la representa porque aun presentan problemas de la falta de capacitación
en general porque los empleados no se empeñan en abrirse a nuevos
conocimientos en relación a ser más eficientes y capaces dentro de la
institución así pues el liderazgo es importante, tener a una persona preparada
que los motive, asesore, por consiguiente, construir un organigrama con cada
puesto indispensable en la organización.

5. ¿Cómo puede consolidar la empresa su posición en su sector y ramo

de actividad?
Como primer punto si quieren posicionarse como una empresa líder que se
dedique a la compra de vidrio se debe enfocar en expandir su mercado podría
anunciarse con ayuda de la tecnología, poner algún pequeño puesto donde
la gente que los rodea deje sus vidrios usados, impulsar y conocerse como
una organización que cuida en medio ambiente y que logre en la gente una
cultura de reciclaje en ese tipo de productos, implementar otro tipo de
productos que puedan usarse para la compra y venta.

6. ¿De qué manera se interrelacionan el análisis SWOT, el análisis de

potencial de innovación y las cinco fuerzas de la competencia para
obtener resultados de la auditoria?
Les muestra una perspectiva de cómo se encuentran como empresa las
problemáticas que abordan y de ahí poder basarse y enfocarse solo en
solucionarlos.
CASO PRÁCTICO: FARMACIA SAN CARLOS

1. ¿Cuáles son las competencias centrales de la farmacia?

son el nivel de servicio a la comunidad, su prestigio, la variedad de productos,
la formación de alianzas estratégicas, así mismo su prestigio por ser una de
las primeras en establecerse en la ciudad y su posicionamiento.

2. ¿En qué forma afecta la sucesión no programada del director de una

empresa como la farmacia?
La falta de una programación en la sucesión en una dirección incide en la
continuad de los proyectos, su rumbo y su gestión, por lo cual es primordial
realizar una transición adecuada y en base a esta información la nueva
dirección pueda tomar o dar el rumbo que considere.

3. ¿Qué representa para la farmacia la decisión de aplicar una auditoría

administrativa?
La forma para identificar las oportunidades de mejora que le permitan ofrecer
un mejor servicio a sus clientes y contar con condiciones de trabajo estables
para su personal. A demás de establecer una infraestructura para mejorar
sustancialmente el desempeño de la farmacia, garantizar su crecimiento y
disponer de toda una gama de posibilidades para hacer frente de manera
congruente a las demandantes condiciones del mercado.

4. ¿Qué acciones deben tomarse para que los empleados de la farmacia

identifiquen y acepten los enunciados de visión y misión?
Llevar a cabo un evento fuera de las instalaciones de la farmacia, de
preferencia un fin de semana, en que los integrantes convivan entre sí y
destinen un tiempo para revisar los enunciados de visión y misión.
5. ¿De qué manera puede la farmacia afrontar el reto de que sus
estrategias y tácticas sean comprendidas por todos los niveles que la
componen?
Formando un equipo de trabajo que vincule a la gerencia general con sus
mandos medios y operativos, el cual guíe sus acciones mediante una agenda
de trabajo que incluya el análisis estratégico funcional y de negocio por nivel
jerárquico y de conjunto; traducirlo en tácticas específicas y asociarlo con sus
metas.

6. ¿Cómo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia?

La forma en la que se mejoraría la cultura seria: Alineando creencias,
actitudes, valores, hábitos, costumbres, supuestos y formas de hacer las
cosas que comparten los miembros de la farmacia, una cultura de clan
sustentada en la equidad, cooperación y consideración. La conjunción de
estos elementos privilegia el auge de un contexto cultural alto con

7. ¿Por qué hay un vacío de liderazgo?

De acuerdo con lo anotado, es fundamental que la gerencia general enfoque
su atención en soluciones en lugar de que lo haga en problemas, afirme el
sentido de logro en el personal y articule un sistema de valores para ganar y
mantener su confianza. La propia dinámica y crecimiento de la farmacia ha
propiciado que la dirección de sus acciones se centre más en el cumplimiento
de funciones que en la capacidad de convocatoria. De esta manera, el poder,
la influencia y la negociación se han desarrollado de manera formal y
conforme a una reglamentación más que a una apertura, empatía, inclusión
y colaboración.

8. ¿Qué haría usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones en

la farmacia?
Invitar a los integrantes de la farmacia, en particular a los jefes de
departamento, a analizar la forma de afrontar el proceso de toma de
 decisiones para identificar y resolver problemas. La identificación puede
llevarse a cabo mediante un monitoreo de las condiciones en que opera la
farmacia y su entorno, para determinar si el desempeño es satisfactorio y
diagnosticar la causa de las anomalías. La solución de problemas es viable
a través de la ponderación de cursos alternativos de acción para seleccionar
y poner en práctica el idóneo.

9. ¿Qué mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su

desempeño?
La farmacia requiere controles que permitan anticipar o, por lo menos,
resolver los problemas en tiempo real, sin descuidar los valores culturales y
la promoción de un autocontrol por parte del personal. De igual manera,
implementar controles que retroalimenten su funcionamiento, como la
evaluación del desempeño y la asistencia y monitoreo del personal, así como
equilibrar el control basado en normas y el cifrado en la igualdad. Esta
práctica tiende a fomentar la objetividad, flexibilidad, el ajuste a la cultura
organizacional y el señalamiento de excepciones en puntos críticos para
justificar su costo.
CONCLUSIONES INDIVIDUALES:
JOSE MIGUEL ÁVILA RESENDIZ
La Auditoría Administrativa es una alternativa idónea para provocar y promover un
alto rendimiento, a la luz de una disciplina sólida en su concepto y flexible en su
comprensión, para impulsar a las empresas en el camino a un desempeño superior.

Es innegable que el buen funcionamiento y el logro de resultados positivos están

fuertemente unidos, no sólo con la forma de operar de las empresas, sino con su
capacidad para evaluar sus acciones de manera puntual. De hecho, en la medida
en que una empresa dispone de mecanismos de control acordes con sus posición
competitiva, giro industrial y sector de actividad, mayor es la probabilidad de lograr
una exitosa incursión en el mercado en que participa.

JUDITH BUENO BARRÓN

Para la realización del caso fue necesario aplicar un análisis situacional para
establecer los problemas organizacionales que tiene la empresa Casa Zetina. Casa
Zetina que está relacionado al ambiente interno complejo y caótico, falta de
liderazgo, sin acceso a asesoría profesional, personal sin capacitación, manejo de
la información con deficiencias, limitados recursos tecnológicos en el área
administrativa y financiera.
necesita restructurar su organización y aprovechar las ventajas competitivas con las
que cuenta, necesita analizar su mercado meta y especializarse en la producción
de cierto sector de desechos que le generan mayor beneficio.

El centrarse más en el beneficio para que le empresa crezca y se coloque e nivel

mercado en una gran y reconocida institución. Su objetivo de ser otorgar un servicio
eficiente de recolección y captación de desperdicios industriales y promover la
cultura del reciclaje entre la sociedad con el propósito de estimular el ahorro de
recursos naturales y reducir la contaminación, para que la auditoria les ayude como
empresa y reconozcan sus errores para solucionarlos.
DANIELA PÉREZ GONZÁLEZ

En los casos analizados se observa que a la información de ambos es distinta, es

cierto que existieron datos que mostraban que la empresa tenía problemas de
efici98encia, como lo fue el caso de casa Zetina, en donde se veía que su
organización no era adecuada además de que los resultados mostraban que la
empresa no c capacitaba bien a sus trabajadores, que había problemas de
liderazgo, y esto hacia que la empresa no pudiera enfrentarse a un mercado
cambiante en cuando a tecnología, ya que no sabe que manejar bien su
información. Otro factor importante es que la empresa es familiar por lo que
probablemente los encargados de dirigirlos no estén capacitados en temas
suficientes, ya que, si puede ser el dueño quien esté a cargo, sin embargo, eso no
dará resultados óptimos si esa persona es cuenta con los conocimientos suficientes.

Con el caso de farmacia San Carlos, es evidente la falta de repartición de las

responsabilidades, ya que esta solo recae en el dueño, aun sabiendo que es
demasiado trabajo por hacer, y por lo tanto el enfoque se enfoca o les da más
prioridad a otros aspectos, dejando aspectos importantes también para después, o
le asigna menor tiempo de la necesaria. Otro factor que influye es que su estructura
no es sólida, por lo que no brinda seguridad a loa empresa.

La auditoría administrativa es una herramienta que bien ayuda a detectar los

problemas que hay dentro de la organización, y mediante un proceso de análisis se
lleva a una conclusión en donde se detectan aquellos problemas que a lo mejor no
eran visibles, o que, si lo eran, pero no se sabe cuál era el origen, esto para permitir
que la empresa pueda llevar a cabo u proceso de mejora.

KATELYN CORAL NÚÑEZ RAMÍREZ

Los casos, nos hablan de diferentes empresas, y de cómo cada una de ellas salieron
adelante y como tal vez no es fácil ya que todas tuvieron sus momentos malos.

Las empresas siempre tienen que tener una solución antes los problemas, y saber
cómo ponerse ante ellos. Para eso se tiene que analizar que se está haciendo mal
y como se puede solucionar. A veces las empresas tienen una manera correcta de
hacer las cosas, pero no se modernizan con su maquinaria, o producto la verdad
puede funcionar su manejo de las cosas, pero a veces con la maquinaria correcta
se producen más y se logra muchísimo más. De igual manera se debe de tener un
manejo de documentos correctos, cuando una empresa está bien establecida, debe
de tener todo en orden, ya no sería una empresa donde al comienzo solo es de
palabra o una manera de ver las cosas. De igual manera los trabajadores deben de
tener la misma visión de las cosas, para que todos sepan hacia donde ir y lograr
llegar a ser la empresa exitosa que se tiene planeado hacer, y que los trabajadores
sepan sus funciones y su jefa porque a veces muchos se confunden o no saben a
quién rendir cuenta y eso hace que haya fallas en la empresa.

OSIELSANDATE PEREZ

Cuando se analizó a la empresa San Marcos mediante un estudio nos percatamos

de que son pequeños factores elementales que pueden hacer que esta gane o
pierda ante todo lo planeado. En este caso logramos observar como dicha
organización al perder a uno de sus fundadores, esta obtuvo a cambio una serie de
problemáticas que perjudicaron de gran manera a la misma, las consecuencias que
tuvo esta empresa al no tener un control y una buena estructura posterior a lo
sucedido fue tener que verse en la necesidad de véndela. En el 2001 pudo
mantenerse y lograr una estabilidad, como bien nos percatamos de que para las
empresas es un reto cada día mantenerse en un mercado que cada día es más
competitivo, y que siempre tienen que estar en constantes cambios para de esta
manera seguir compitiendo y crecer al mismo tiempo. Una de los factores que
pueden ayudar a estas empresas es la buena distribución de actividades como de
su organigrama, y al mismo tiempo estar listas ante auditorias que se hagan para
así no tener ninguna problemática.
BIBLIOGRAFIAS:

 Franklin, E. (2007). Auditoría Administrativa, Gestión estratégica del cambio.

México: PEARSON EDUCACIÓN.
 Amaru, A. (2009). “Fundamentos de administración. Teoría general y proceso
administrativo”. México: Pearson education.
 Bernal, C. & Sierra, H. (2008). “Proceso administrativo para las
organizaciones del siglo XX1”. México: Pearson education.
 Juan M y otros. Enciclopedia de Auditoría tres tomos, Cultural de Ediciones.
Madrid: 1996.
 Internal Control- Integrated Framework. Traducción de Samuel Alberto
Mantilla Blanco. Especialización en Auditoría Externa y Revisoría Fiscal.
UNAB UNICAUCA 1998.