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Nombre: Matrícula:
Martha Stephanie Estrella Zamora AL02769329
Jairo Elí Limones González AL02756756
José Agustín Lopez Estrada AL02762097
Luis Norberto torres Ibarra AL02760498
Jorge Alberto Ortiz Pelayo AL02769582
Bibliografía:
Propuesta de Solución:
Siendo los resultados positivos en sus primeros 2 años los socios muestran
preocupación por el liderazgo desempeñado por su Director General y la falta de una
sólida y asertiva estrategia organizacional.
En síntesis los antecedentes del problema son:
7. Existe una resistencia al cambio por parte de los socios a recibir nuevas
estrategias, ideas innovadoras en el mercado.
8. Rotación de personal alto, poca experiencia en la plantilla actual lo que causa
molestias en los clientes y falta de compromiso de sus colaboradores.
9. Falta de identidad organizacional debido a una falta de designación de roles.
• Identificación de protagonistas
En estos momentos, partimos que las Farmacias Estrella nacen con la necesidad de
innovar y hacer frente la competencia de las tiendas de autoservicios y tiendas de
conveniencia. Estamos convencidos que la estrategia a implementar será del tipo
organizacional y de procesos para que den soporte a la clientela y nos haga referentes
en el sector de atención a la salud.
Algo que el Director General deberá plantear en su presentación con los dueños en un
sistema de atención al cliente que genere buena impresión con los clientes, además de
Maestría en Administración.
Propuesta de solución al caso
Para lo cual, su Director General el C.P. Kaleb Gómez quien los socios le habían
elegido, buscaba conseguir mejor precio a mayoreo para ser más competitivos y sus
resultados en 2 años habían sido buenos, sin embargo tendía que presentar en 7 días
un informe pormenorizado para mantenerse en el puesto con la idea que sus proyectos
y estrategias tuvieran la continuidad debida.
La misión es una declaración del objeto, propósito o razón de ser de una empresa
El director general tendrá que seguir los 3 pasos para una gestión estratégica:
Lo anterior deberá hacerse las siguientes preguntas en congruencia con la realidad que
servirán para formular la Misión:
Debido al giro del negocio, es importante crear una cultura sensible al cliente e
incluirla en la misión de Farmacias Estrella.
Las Farmacias Estrella carecen de una visión que le marque el rumbo, como
referimos, la imagen que se quiere dar de la empresa, como se verá en el corto plazo,
lo que
Los objetivos y metas de las Farmacias Estrella no son claros desde sus inicios, que,
según Robbins (2010) son 5 pasos para fijar metas:
Ante esta situación primero debemos hacer un análisis FODA para determinar el
status quo de las Farmacias Estrella, además se recomienda usar la dirección
estratégica y someter a las farmacias Estrella a un sistema formal para obtener los
resultados esperados.
Oportunidades:
Fortalezas: * 3er. Horario de consulta
* Conocimiento real del Mercado * Falta de atención a Clientes
* Alta rotación del personal (alto
* Conocimiento pleno del cliente índice de ausentismo)
meta * Mala planeación Inventario
* Recursos Financieros (desabasto)
* Medicamentos de Marca
FODA
* Consultorios Médicos (2 turnos)
Debilidades:
Amenazas
* Falta de Misión, Visión y Valores, bien * Tiendas de autoservicio
definidos Especializadas
* Falta de proceso Integral de Capital
Humano. * Falta de estudios (Maketing,
* Deficientes habilidades Gerenciales Nivel Social, Mercado Meta)
* Medicamentos con alto precio * Vulnerabilidad del Recurso
* Falta de Incentivos hacia el personal Humano
* Definición de puestos y * Carencia de Plan
responsabilidades (Organigrama)
estratégico.
cual minimizara los posibles peligros que se corre, si este análisis se omitiera, se
estaría fortaleciendo a la competencia, ya que al carecer de esta información, se le da
un ventaja competitiva, y la oportunidad de ganar mercado.
Nuestra empresa “Farmacias Estrella” tiene una calificación de 2.8 y está por encima
de otras Farmacias, tales como: Farmacias del Ahorro y Farmacias del Centro. Pero
Maestría en Administración.
Propuesta de solución al caso
tenemos una amenaza potencial con Farmacias Similares, teniendo como principales
áreas de oportunidad La calidad de los productos que se ofrecen, así como, buscar
más competitividad en los precios, que por la naturaleza misma de la competencia,
estamos hablando que se trata del líder en Medicamentos Similares, los cuales están
destinados a un nivel socioeconómico Bajo-medio, el cual predomina en la población
del país.
Entonces definimos que es importante cuanto antes determinar una estrategia para
disminuir el accionar de las amenazas potenciales que se han identificado, y así
mismo trabajar en las áreas de oportunidad que pueden llevar a Farmacias Estrella,
por encima de nuestra competencia.
cual proveerá no solo el software sino que apoyara a los colaboradores a definir sus
tableros de control, incluso la definición de métricos, la cual hasta este momento es
desconocido, a partir de los resultados que podrán ser medido se podrán definir metas
y objetivos tangibles y alcanzables, a través de la medición del sistema.
DIRECTOR
GENERAL
GERENTE DE
GERENTE GERENTE
RECURSOS
COMERCIAL MARKETING
HUMANOS
INVESTIGACION RECLUTAMIENTO
JEFE DE VENTAS
DE MERCADOS Y NOMINAS
preguntas como "¿a quién le reporto? o ¿con quién voy si tengo un problema?".
(Robbins, 2010 p . 187).
Estrategia Corporativa
Ideal para negocios pequeños, franquicias y tiendas locales ya que centra su negocio
en los competidores de la zona, ya que cuenta con encuestas con los clientes y hace
hincapié en la fijación de los precios que con una estrategia de compra al mayoreo lo
hace más competitivo y la disponibilidad de productos y servicios de forma variedad.
Desde el nivel de la oferta, esta estrategia favorece en mantener costos bajos en las
tiendas o sucursales, ya que permite a la Unidad de Negocio, determinar los mejores
lugares para procurarse suministros y la publicidad de compra, ideal en pequeños
negocios de autoservicios y tiendas de conveniencia.
Estrategia Operacional
Es destacable que no perdamos de vista para mejorar dicha estrategia que el éxito de
Farmacias Estrella, no solamente debe ser aquilatado por su alto nivel de ventas, sino
en pensar en un una estrategia dirigida que permita fusionar un grupo de habilidades y
técnicas aplicadas para lograr el éxito. Sin embargo, no solo el hecho de obtener
ganancias, podremos suponer que el negocio está bien, o se está consiguiendo el
objetivo, eso es una idea errónea, ya que si analizamos los distintos aspectos al
administrar una empresa, tales como su estructura operativa y organizacional, su
capital humano pues se debe de pensar en lo antes comentado un desarrollo integrar,
Maestría en Administración.
Propuesta de solución al caso
comenzando por una buena organización para aplicar en los procesos, es muy
probable que en el mediano plazo no ofrezca la ventaja competitiva y los
competidores la absorban.
Reflexiones: