7-8-2023 Auditoria y

consultoría de
Actividad 5
Análisis de caso

EQUIPO 9

MAGDALENA CAMACHO GONZALEZ

CHRISTIAN MONTSERRAT REYES PEÑA
VICTOR MANUEL VILLANUEVA CRUZ
Una vez revisado el caso Farmacia San Carlos del autor Benjamín Franklin (2007) responde las
siguientes preguntas:

a. ¿Cuáles son las competencias centrales de la farmacia?

La competitividad se basa en la reputación, la calidad del servicio, la reputación, el bienestar y el suministro

de productos de alta calidad a bajo costo para satisfacer las necesidades de la sociedad.

b. ¿Cuál es el impacto de un cambio no planificado de director de un negocio como una farmacia?

El principal impacto es la continuidad del proyecto, la incertidumbre de los empleados sobre qué
esperar, la reducción de la productividad, la creatividad y la innovación.

c. Para la farmacia, ¿Qué representa la decisión de aplicar una auditoría administrativa?

Las auditorías nos ayudan a identificar oportunidades que ayudan a mejorar nuestro negocio,
ayudan a brindar un servicio de calidad a nuestros clientes y mejoran las condiciones de trabajo de
nuestros empleados.

d. ¿Qué curso de acción debe tomarse para que los empleados de la farmacia del caso de estudio
identifiquen y acepten los enunciados de visión y misión?

Realizar campañas de motivación y concientización de la misma forma que los cursos de inducción
informan a los nuevos empleados sobre la importancia de la pertinencia y concientización de la misión y
visión.

e. ¿Cómo puede la empresa revisada resolver el problema de entender su estrategia y táctica en

todos los niveles que incluye?

La dirección de la empresa podría centrarse en las actividades de la industria (farmacéutica), tal vez
una retroalimentación 360 que involucre a todos los niveles de la organización, retroalimentación
para crear conciencia y centrarse en las oportunidades identificadas, o incluso capacitación
adicional. Esto permite realizar mejoras frente a los objetivos de la empresa farmacéutica e incluso
detectar e implementar acciones correctivas.

f. ¿De qué manera consideras que se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia?

Realización de actividades culturales y sociales, incluyendo a los familiares, enfocadas en los valores
y la ética personal y profesional, en los objetivos propios de la empresa, siempre en la misión y visión
de la empresa.
g. ¿Por qué hay un vacío de liderazgo?

En mi opinión, falta la imagen de un gerente que desarrolla e implementa la planificación estratégica

a nivel gerencial, motiva y dirige a los empleados lo mejor posible, hace que los empleados se
identifiquen con la gerencia y los directores de la empresa, y cuando los empleados sienten que la
"camisa" se menciona vulgarmente, las metas y tareas planificadas se pueden lograr.

h. ¿Qué acciones sugeriría para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la farmacia?

Potencie la toma de decisiones desde la base de la pirámide, dirija reuniones de seguimiento,

identifique metas y objetivos alcanzables, e identifique oportunidades internas y externas y
refuerce los comentarios de los proveedores.

i. ¿Qué mecanismos de control son necesarios para elevar el desempeño de la farmacia?

Primero, prepare un manual de procesos, un documento de descripción del trabajo que describa lo
que se supone que debe hacer cada persona en la organización. Incluye capacitación,
retroalimentación de 360 grados y revisiones de desempeño.

Conclusión:

Durante el análisis llegamos a la conclusión de que la pérdida de uno de los pilares de la empresa
fue de gran importancia, porque cuando comenzaron a operar como farmacia, perdieron su esencia,
perdieron el control, perdieron el rumbo. Por lo tanto, es sumamente importante documentar todo,
como manuales de funciones del puesto, procedimientos, revisiones de desempeño, programas de
capacitación de incentivos, actualizaciones, actividades de integración, etc. Por supuesto, para
detectar todas estas oportunidades, realice auditorías administrativas.
Referencias

• Meljem Enríquez de Rivera, S. (2018). El Gobierno corporativo, así como su importancia en la

objetividad e independencia de la función de auditoría interna. Instituto Mexicano de
Contadores Públicos [Archivo PDF], Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/116950
• Villavicencio, R. A. Rueda de León Contreras, R. S. y Tapia Iturriaga, C. K. (2017). Auditoría
interna: perspectivas de vanguardia. Instituto Mexicano de Contadores Públicos [Archivo
PDF]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/116357
• Pereira Palomo, C. A. (2019). Control interno en las empresas. Instituto Mexicano de
Contadores Públicos [versión DX Reader]. Recuperado de
https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/12495