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Solución de conflictos
Tabla de contenido
Introducción
5. Conclusiones
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Introducción
El conflicto como parte de la esencia humana, es una variable que forma parte y determina la
interacción social, por ello, qué mejor que conocer cómo surge y sobre todo cómo poder administrarlo
de tal forma que obtengamos mayor eficacia laboral. Los gerentes deben ser personas idóneas para
identificar, evaluar y solucionar los conflictos que se presentan en el contexto laboral. Pretendemos con
este apartado dar una amplia visión del cómo solucionar los problemas dentro de la compañía. En el
campo organizacional es propio pensar que las personas que componen una organización influencian
todas las actividades que allí se desarrollan. Plantas de producción, oficinas, sistemas de cómputo, todo
cuanto una organización utiliza, resultaría improductivo de no ser por la mediación de las personas; Es
aquí donde los gerentes pueden ser los protagonistas aliviando los dolores que aquejan y perturban a las
El conflicto forma parte de nuestra cotidianidad y ha pasado a ser parte activa de la vida en
sociedad, por ello no se puede seguir criminalizándolo ni etiquetándolo como algo netamente negativo.
El manejo de conflictos y la negociación dentro de las organizaciones, conforman una serie de procesos
esenciales y permanentes cuya gestión debe ser estructural si se quiere tener una empresa sana, con
desarrollo integral.
una dificultad, un malentendido o una comunicación mal estructurada provoque un conflicto que a
simple vista parece no traer consecuencias, sin embargo, los actores del problema siguen viviendo sus
La Negociación es un encuentro de argumentos donde todos quieren obtener sus objetivos, pero
deben lograrse objetivos comunes para que todos los involucrados ganen.
Objetivos:
VISIÓN PANORÁMICA
CONFLICTOS
S VISIÓN AMPLIA
P
O L
P A
O N
R E
T J
U E
N C
I U
D T
A I
V
D
INTERVENCIÓN DE CALIDAD O
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Funcionalidad
C GERENCIA
L
ADMINISTRACIÓN
F
N
COORDINACIÓN
D I
I N
V C
E U
R L
S A
I C
D I
A O
D N
ADAPTACIÓN
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Solución de conflictos
Queremos solucionar esta actividad proponiendo y planteando situaciones reales donde se pueda
plasmar soluciones concretas. A continuación, lo invitamos para que aplique el sentido de interpretación
Situación propositiva
“Imagine que está en la posición de Avellan, la forma como maneje el caso Ramón Mata ( Hay
muchas devoluciones por parte de los clientes, las quejas han sido muchas por que los productos llegan
vencidos y el gerente no regula los procesos de calidad) probablemente tendrá serias repercusiones en su
departamento. No puede permitirse una decisión equivocada. Debe seguir un razonamiento ordenado
1. ¿Cuál sería la mejor solución para el caso de Mata para evitar las repercusiones en su
departamento?
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Para dar solución al caso de Mata, Avellan podría seguir los siguientes pasos:
- Dialogar sobre lo acontecido: En este momento, cada una de las partes exponer la posición en
la que se encuentran, tratando de ser lo más sinceros posibles y sobre todo hablar con la verdad.
-Negociar las soluciones: Se debe dejar por escrito cuales serían las posibles soluciones.
La negociación es una herramienta importante para lograr lo que se quiere de otras personas,
sobre todo cuando no se tiene interés en común. Siempre que negociamos buscamos algo que no
siempre es satisfactorio ya que ambas partes desean ganar. Pero no todo en la vida es ganar, a veces
Sabiendo que es importante tener una inteligencia emocional y mantener una actitud centrada
conflicto, que es llegar a un acuerdo en que ambas partes ganen, que el liderazgo, la comunicación y la
motivación son aspectos que no deben perder de vista dentro de un liderazgo efectivo.
2. ¿Cómo cree usted que repercutirá el manejo del caso en el departamento si omitiera algún
detalle, como por ejemplo el descontento del personal, la actitud y el ausentismo de Mata?
-Si se omite cualquier detalle en la solución del conflicto, todos los empleados, pensarían que el
líder o encargado, no tiene ninguna calidad de líder puesto que no encontró solución al problema.
Además, una de las funciones básicas del trabajo de los líderes es procurar minimizar los problemas y
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para ello hay que ser proactivo y adoptar una actitud resolviente (capacidad para superar
circunstancias).
-Al actuar de una manera equilibrada, está enseñando a los otros, que los problemas, no son
distracciones sino como una posibilidad estratégica que facilita la mejora continua y la detección de
-No puede pasar por alto nada, para evitar que después se burlen o hablen de forma negativa de
su liderazgo. Llevar el caso a un consenso, donde las decisiones que se toma de acuerdo a la situación,
no solo sean del líder o se conviertan en personales, sino que todos los involucrados estén de acuerdo
-Considero que, en este caso, para evitar otros conflictos mayores, como propósito de la empresa,
se debería hacer una negociación colectiva y que cada uno aclaren situaciones (lo que dijeron los
compañeros, la llamada de la esposa de Ramón, aclarar si fue verdad o mentira lo que él dijo) de esta
forma no se pase por alto ningún comentario y se pueda llegar a una negociación democrática puesto
Gerente
producción
comunicación entre los gerentes, pues si cada uno de ellos tiene su concepto
De frente a la situación.
publicidad
Gerente
convivencia laboral.
producción
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diferentes departamentos
dependencias
De
publicidad
D. Llevar a cabo la acción de mediación y cooperación
E. Diálogos
que ellos poseen aspectos muy positivos y que partiendo desde ese punto es
necesario revisar cuales fueron los malos pasos durante el camino estaríamos
beneficio de la compañía
dentro de la empresa
15
Para interpretar
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ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
reflexivo de cada una de las acciones, se les dará dos días para que hagan uso
B causas de la situación.
C motivaciones que tienen para llevar al éxito la empresa. Es necesario que los
gerentes manifiesten que han recibido los encomios; pues de esto depende el
Se les enviará una cordial invitación a los gerentes para que asistan a
positivo, se les pedirá que expresen cuales son las posibles alternativas de
predomine el respeto.
E
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mucho tacto. Aquí es muy importante darle entender a los miembros que
consensos de todos los gerentes. Lo anterior se hace con el fin de que cada
uno entienda que somos un cuerpo y nos necesitamos para funcionar, que
una empresa no esta compuesta por sectores independientes, sino que todos
todos harán parte del éxito o el fracaso. El plan debe contener el plan DOFA,
y potencializar el mercado.
ANEXO AL TALLER
¿Cómo deberían actuar los gerentes para lograr una competencia comunicativa asertiva?
-Una de las metas que deben tener los gerentes, son las relaciones interpersonales bien
fundamentadas porque de esta forma se pueden alcanzar los objetivos del grupo y por lo tanto, los
-Llevar a cabo los mensajes de forma efectiva y asegurarse que el mensaje se reciba de forma
correcta.
-Incluir los procesos de negociación comunicativa para que cada parte logre un beneficio propio
saber que hay conceptos, funciones y normas dentro de la empresa que hay que cumplir.
-Esforzado: es necesario que todos se esfuercen para trabajar en equipo ya que es una
personas con quienes compartimos nuestra vida diaria nos ven como verdaderamente somos y nos
permite moldear nuestro carácter y personalidad. Estamos acostumbrados a trabajar solos, por eso
expresar los sentimientos con respeto. Se debe aceptar las diferencias y hacer de ello una oportunidad
-Complemento: los miembros del equipo deben complementarse ente sí, no solamente en
-Excelente Liderazgo: el líder es el encargado de guiar, motivar, y saber sacar lo mejor de cada una de
las personas que trabajan en su equipo. Un líder es el encargado de que todos los miembros cada día
quieran ser mejores en tu trabajo, en su vida o en todo. Un líder escucha y opina, hace todo lo que esté
en sus manos para alcanzar el bien común y dice de forma adecuada a su equipo de trabajo que
-Apoyo entre los miembros: El trabajo en equipo es una actividad que requiere la participación de
diferentes personas lo que implica compartir habilidades y conocimientos, donde debe existir una
relación de confianza que permita delegar en el compañero parte del trabajo propio, con la seguridad de
“Si trabajamos con un objetivo común, elevándonos por encima de nuestras individualidades,
Gastón Rodríguez
CONCLUSIONES
Hoy más que nunca se necesita hacer conciencia de la importancia de aprender a manejar los
1. Administrativo
2. Profesional
3. El comportamiento humano
Bibliografia
http://cidecedu.com/courses/gerencia-de-conflictos-y-negociaciones/
file:///C:/Users/LUIS%20CARLOS/Downloads/Dialnet-GerenciandoLosConflictos-5028121.pdf
file:///C:/Users/LUIS%20CARLOS/Downloads/Negocios%20Internacionales_2018_Documment
os/Fase%202_SENA_2018_Analizar%20el%20comportamiento%20del%20mercado%20potencial%20s
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egún%20la%20oferta%20y%20la%20demanda/SENA_FASE_2_2018_Material_Solucion_de_conflicto
s.pdf