CASO PRCTICO: FARMACIA SAN CARLOS

1. Cules son las competencias centrales de la farmacia?

Al consolidar una ventaja competitiva basada en bajos costos, productos y servicios

de calidad, velocidad de respuesta e innovacin y mediante una auditoria
administrativa idntica a las oportunidad de mejora.
Calidad
Cumplimiento
Confianza y credibilidad por ser una de las primeras y mejores farmacias.
Diversificacin de producto.

2. En qu forma afecta la sucesin no programada del director de una empresa

como la farmacia?
Al faltar la cabeza de mando en la organizacin quien fue la que llevo al xito a la
empresa, gener ineficiencia e inseguridad en la toma de decisiones de la
farmacia.
Se pierde el control de la empresa, se retrasan los cambios y se estancan los
procesos antes planeados, de igual manera se pierde una secuencia en cuanto a la
toma de daciones.
Puede afectar el buen nombre de la empresa, en muchas ocasiones el sucesor no
se encuentra preparado lo suficiente para tomar las decisiones pertinentes y llevar
las riendas del negocio.
Afecta el direccionamiento de la empresa, ya que la falta de experiencia y visin,
puede afectar el buen curso y el desarrollo de los objetivos trazados por la
empresa.
3. Qu
representa
para
la
una auditoria administrativa?

farmacia

la

decisin

de

aplicar

Restaurar procesos de la empresa.

Se da un mayor y mejor enfoque a la empresa.
Ayuda a ampliar la visin y la misin de la empresa.
Mejora su desempeo
Representa una oportunidad de mejora, ya que se permite conocer los riesgos y
amenazas, y las correcciones que se pueden aplicar, sin duda se dar un
mejoramiento al enfoque administrativo y operativo de la farmacia.

4. Qu acciones deben tomarse para que los empleados de la farmacia

identifiquen y acepten los enunciados de visin y misin?
Primero, creo que se debe de empoderar o capacitar a las personas, de manera
que podamos lograr trasmitir e interiorizar en ellos las metas que como
organizacin se quiere lograr.
Instruirles cmo se debe de hacer, pero tambin es bueno darle la libertad de tener
el control de lo que va a realizar tal vez, aquella persona tiene una idea que pueda

ayudar a la organizacin, otro tambin es motivarlos y darle a entender que sin

ellos esto no resultara de la mejor manera.
5. De qu manera puede la farmacia afrontar el reto de que sus estrategias y
tcticas sean comprendidas por todos los niveles que la componen?
Las estrategias son las acciones que vas a realizar para lograr un objetivo,
entonces los colaboradores deben de conocer bien las estrategias, se deben de
reunir todos e informar de que manera se realizar y plantear lo que se aplicar si
no se comprende, es all donde se debe de pedir ideas que tengan los
colaboradores de cmo se pueden aplicar.
6. Cmo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia?
Poniendo el ejemplo las cabezas de la organizacin, tratando adecuadamente al
colaborador, motivndolo e incentivndolo cada da diciendo que su trabajo es
importante, porque, detrs de ellos hay personas que necesitan de su trabajo.
Escuchando siempre al colaborador y resolviendo sus inquietudes para poder tener
una comunicacin ms fluida.
7. Por qu hay un vaco de liderazgo?
Si bien es cierto, que en la gestin administrativa, se destina el 49% de los
esfuerzos a dirigir y eso recae de manera centralizada en su dueo, pero todo se
da de forma emprica, lo cual indica que no hay un direccionamiento estratgico y
se necesita un perfil de liderazgo que desarrolle y maneje la toma de decisiones en
la empresa.
El dueo asume la direccin de la empresa por su cargo, no por su liderazgo,
adems no existe un manejo de equipo de trabajo, por lo tanto los colaboradores
no estn motivados, como para sentir la confianza de aportar ideas para la toma de
decisiones que puedan mejorar el manejo y funcionamiento de la farmacia.
8. Qu hara usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la
farmacia?
Tendra que reorganizarse la administracin de la empresa, pero ahora enfocada
realmente al trabajo en equipo, motivacin a sus colaboradores, hacerlos partcipes
de las decisiones que se toman en la farmacia; es decir, delegarles autoridad para
que tengan voluntad e iniciativa propia en las actividades de la misma.
9. Qu mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su desempeo?
Se puede apreciar que en la gestin administrativa, el control de la farmacia ocupa
la ltima posicin, hay un desbalance entre la planeacin y control. El proceso de
control contiene un gran nmero de acciones correctivas basadas en las normas
aprobadas. Entonces, se deben aplicar medidas preventivas, asimismo un proceso
continuo para que se logren los objetivos y tengan una correlacin con la filosofa,
la misin y visin de la farmacia.
Para ello, se debe de capacitar a los miembros de la farmacia, posteriormente
evaluar su desempeo y ver si est dando los resultados esperados, si realmente
hay una mejora en la gestin de administracin de toda la farmacia.