Estudiante:

Carmen Orellana
Profesor:
Giovanni Zozzaro
Abril 2016

Un consumidor es esa persona que compra productos o contrata servicios para su consumo.
Por esto, se dice que el consumidor tiene ciertas necesidades, las cuales intenta satisfacer a
partir de la adquisicin de productos o de servicios que son proporcionados por el mercado.
Es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios a cambio de dinero
proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente
econmico con una serie de necesidades.

Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalan y
desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.
Los consumidores del mundo varan enormemente en cuanto a edad, ingreso, nivel de
educacin, y gustos; adems compran una increble variedad de bienes y servicios. La forma
en que estos consumidores tan diversos se conectan entre s y con otros elementos del
mundo que los rodea afecta la forma en que eligen entre los diferentes productos, servicios
y empresas.

En las compras de los consumidores influyen marcadamente caractersticas culturales,

sociales, personales y psicolgicas, tal como se muestra en el siguiente esquema:

Ejercen una influencia amplia y profunda sobre el comportamiento de los consumidores.

CULTURA: Conjunto de valores, percepciones, deseos, y comportamientos bsicos que
un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.
SUBCULTURAS: Cada cultura contiene subculturas o grupos de personas que comparten
sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes. Las subculturas
incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales, y regiones geogrficas. Muchas
subculturas constituyen segmentos de mercado importantes, y el marketing a menudo
disea productos y programas de marketing adaptados a sus necesidades.

CLASE SOCIAL: Casi todas las sociedades tienen algn tipo de estructura de clases
sociales. Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una
sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses, y comportamientos similares. Los
socilogos han identificado las 7 clases sociales:

En el comportamiento de los consumidores tambin influyen factores sociales, como los

grupos pequeos, la familia, y los roles y estatus del consumidor.

En las decisiones de un comprador influyen caractersticas personales como la edad y etapa

del ciclo de vida, ocupacin, situacin econmica, estilo de vida, personalidad y auto
concepto.

EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA: Los bienes y servicios que la gente compra
cambian a lo largo de su vida. Los gustos en cuanto a comida, ropa, muebles, y recreacin a
menudo estn relacionados con la edad. Otro factor que moldea las compras es la etapa del
ciclo de vida familiar (las etapas que pudieran atravesar las familias al madurar conforme
transcurre el tiempo). Las etapas tradicionales del ciclo de vida familiar incluyen a jvenes
solteros y matrimonios con hijos, sin embargo, hoy en da el marketing est prestando
creciente atencin a un nmero cada vez mayor de etapas alternas, no tradicionales, como
parejas no casadas, parejas que se casan en la edad madura, parejas sin hijos, parejas del
mismo sexo, padres solteros, paternidad ampliada (padres que tienen hijos adultos jvenes
que regresan a casa) y otros.

OCUPACIN: La ocupacin de una persona influye en los bienes y servicios que compra.
El marketing trata de identificar aquellos grupos ocupacionales que tienen un inters
destacado por sus productos y servicios. Una compaa incluso puede especializarse en
elaborar los productos que requiere un grupo ocupacional determinado.
SITUACIN ECONOMICA: La situacin econmica de una persona influye en su
seleccin de productos. El marketing vende artculos sensibles al ingreso y vigilan las
tendencias en los ingresos personales, ahorros, y tasas de inters. Si los indicadores
econmicos advierten una recesin, los directores deben tomar medidas para redisear sus
productos, posicionamiento, o ajustar el precio. Algunos se dirigen a consumidores que tienen
mucho dinero y recursos, y cobran precios correspondientes, y otros se enfocan en
consumidores que tienen ingresos ms modestos.

ESTILO DE VIDA: Gente que provenga de la misma subcultura, clase social y ocupacin,
podra tener muy distintos estilos de vida. El estilo de vida es el patrn de vida de una persona,
expresado en su psicogrficas. Esta disciplina mide las principales dimensiones AIO
(actividades, intereses, opiniones) de los consumidores: (1) actividades trabajo, pasatiempos,
compras, deportes, eventos sociales.; (2) intereses alimentos, moda, familia, recreacin-; (3)
opiniones acerca de s mismos, de problemas sociales, de negocios, de productos-. El estilo de
vida comprende algo ms que la clase social o personalidad del individuo; es un perfil de cmo
acta e interacta en el mundo una persona.

PERSONALIDAD Y AUTO CONCEPTO: La personalidad distintiva de cada individuo

influye en su comportamiento de compra. La personalidad se refiere a las caractersticas
psicolgicas nicas que originan respuestas relativamente consistentes y duraderas en el
entorno individual. La personalidad suele describirse en trminos de rasgos como confianza en
uno mismo, dominio, sociabilidad, autonoma, defensa, adaptabilidad, y agresividad. La
personalidad puede ser til para analizar el comportamiento de los consumidores con respecto
a la seleccin de ciertos productos o marcas.

En las decisiones de compra de una persona tambin influyen 4 factores psicolgicos:

motivacin, percepcin, aprendizaje y creencias y actitudes.
MOTIVACIN: Las personas tienen muchas necesidades en cualquier momento dado.
Algunas personas son biolgicas y surgen de estados de tensin como hambre, sed o
incomodidad. Otras son psicolgicas, y surgen de la necesidad de reconocimiento, estima o
pertenencia. Una necesidad se convierte en motivo cuando alcanza cierto nivel de intensidad
suficiente. Un motivo (o impulso) es una necesidad lo suficientemente apremiante como para
hacer que la persona busque satisfacerla. Los psiclogos han desarrollado algunas teoras
sobre la motivacin humana.

PERCEPCIN: Una persona motivada est lista para actuar. La forma en que la persona
acte depender de su percepcin acerca de la situacin. Todos aprendemos por el flujo de
informacin a travs de nuestros 5 sentidos: visin, olfato, tacto, gusto y odo. Sin embargo,
cada quien recibe, organiza e interpreta est informacin sensorial de manera individual. La
percepcin es el proceso por el cual las personas seleccionan, organizan, e interpretan la
informacin para formarse una imagen inteligente del mundo. La gente puede tener
percepciones distintas acerca del mismo estmulo a casusa de tres procesos: atencin
selectiva, distorsin selectiva y retencin selectiva. Las personas diariamente estn expuestas
a una gran cantidad de estmulos.
La atencin selectiva es la tendencia de las personas a filtrar la mayor parte de
informacin a la que estn expuestas, implica trabajar con especial ahnco para atraer la
atencin del cliente.
La distorsin selectiva describe la tendencia de las personas a interpretar la informacin de
modo que apoye lo que ya creen.
La retencin selectiva es probable que los consumidores recuerden las cosas buenas de
una marca que prefieren y olviden las cosas buenas de las marcas de la competencia.

APRENDIZAJE: Cuando la gente acta, aprende. El aprendizaje describe los cambios

observados en el comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia. Los
tericos del aprendizaje sostienen que la mayor parte del comportamiento humano se
aprende. El aprendizaje ocurre por la interaccin de impulsos, estmulos, indicios,
respuestas y refuerzo. Un impulso es un fuerte estmulo interno que exige accin. Un
impulso se convierte en motivo cuando se le dirige hacia un objeto de estmulo especfico.
Los indicios son estmulos menores que determinan cundo, dnde y cmo responde una
persona. Todos estos son indicios que pueden influir en la respuesta del consumidor a su
inters en comprar el producto. Si la respuesta es satisfactoria, su respuesta se reforzar.
CREENCIAS Y ACTITUDES: Al hacer y aprender, la gente adquiere creencias y
actitudes. stas a su vez, influyen en su comportamiento de compra. Una creencia es una
idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. La gente tiene actitudes en lo tocante
a religin, poltica, vestimenta, msica, alimentos, y casi cualquier otra cosa. La actitud
describe las evaluaciones, sentimientos, y tendencias relativamente consistentes de una
persona hacia un objeto o idea. Las actitudes preparan mentalmente a una persona para que
una cosa le guste o le disguste, para acercarse a ella o alejarse de ella.

Cultural.
Social.
Personal.
Psicolgico.

Enfatizado
en el mbito
social
y
cultural.

Su meta es
mejorar el
entorno de
los diversos
sectores de
la sociedad.

Resumen de
los beneficios
del articulo:
-Acelera
el
crecimiento del
maz y del
sorgo. -Mayor
abastecimiento
de
estos
productos.
-Permite
reducir
la
cantidad
de
fertilizante
(econmicame
nte
ms
rentable para
los agricultores
en
este
aspecto).
-Menos
contaminacin
ambiental.

Factores que influyen positivamente sobre el comportamiento del consumidor en el articulo

Desarrollan bacterias que estimulan el desarrollo de maz y sorgo.
Este articulo es una demostracin de como un avance (en este caso del sector agrcola) puede
afectar en todos los mbitos y/o sectores de la sociedad, lo que permitir convertirse en una
influencia directa en el consumidor de hoy en da, y an ms en el consumidor del futuro.
Cultural: La masificacin de los productos tales como el maz y el sorgo por medio de la
biotecnologa afecta positivamente a los miembros de la sociedad, indiferentemente del
mbito cultural, subcultural y/o clase social a la cual pertenezca.
Un dato muy importante para las personas que estn en contra de la modificacin gentica
de los productos que consumimos habitualmente, es que este grupo de investigadores
trabajan con las mismas bacterias que estn presentes en el ambiente (bacteria que
estimula el desarrollo de la raz de las plantas, y que se encuentra de manera natural en las
races del maz y del sorgo) para ponerlas en mayor cantidad y as las bioestimulen de
manera natural, permitiendo que la raz crezca ms rpido y grande.

 Social: Hay una influencia directa de esta noticia hacia los grupos sociales,
especialmente a las familias que son los que suelen adquirir estos productos, sin importar
su status social.
Personal: Esta noticia afecta a todas la sociedad en el mbito personal, indiferentemente
de la edad, la ocupacin, la situacin econmica, el estilo de vida, la personalidad y el
auto concepto, ya que como se trata de una investigacin de carcter agrcola en la que
su contribucin es el abastecimiento del maz y el sorgo, que representan productos de
suma importancia en la dieta bsica de toda persona (especialmente el maz), entonces,
se puede afirmar que es una noticia relevante para todos.

Psicolgico: Este articulo afecta imprescindiblemente en la motivacin de los

consumidores, ya que esta relacionado a una de las necesidades biolgicas de carcter
vital de todo ser humano, que es el hecho de ingerir alimentos. Y en s, en esta
investigacin podemos decir, que su principal motivacin es la de tratar de satisfacer el
consumo de alimentos (en este caso en especifico, del maz y el sorgo).

 Arriaga, N. (2014) Comportamiento del consumidor schiffman 10edi [en lnea]. [Fecha de
consulta
02
de
Abril
de
2016,
03:12pm].
Disponible
en:
http://es.slideshare.net/nelsoneduardoarriagacheco/comportamiento-del-consumidorschiffman-10edi
GB Marketing CR (2013) Mercados y conducta del consumidor [en lnea]. [Fecha de
consulta 02 de Abril de 2016, 03:28pm]. Disponible en: http://elearningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercados-del-consumidor-y-conducta-del.html
Informador.Mx (2016) Desarrollan bacteria que estimula desarrollo de maz y sorgo [en
lnea]. [Fecha de consulta 02 de Abril de 2016, 03:45pm]. Disponible en:
http://www.informador.com.mx/tecnologia/2016/648809/6/desarrollan-bacteria-queestimula-desarrollo-de-maiz-y-sorgo.htm
Wikipedia (2016) Consumidor [en lnea]. [Fecha de consulta 02 de Abril de 2016,
03:10pm]. Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor