TRABAJO FINAL CURSO DIRECTORES Centros de Servicios Sociales

PROYECTO “INTEGRA2”:
ATENCIÓN A JÓVENES EN SITUACIÓN DE

EXCLUSIÓN RESIDENCIAL.
TRABAJO FINAL
CURSO DE DIRECTORES DE CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES
ENERO DE 2022
MIGUEL LOZANO MUÑOZ
MARTA RODRIGUEZ VAQUERO
ÍNDICE
1.- FUNDAMENTACIÓN DEL PROYECTO………………………………………………………………………….…………2
1.1.- INTRODUCIÓN: JOVENES E INMIGRACIÓN EN LA ACTUALIDAD……………………………...……….2
1.2.- METODOLOGIA………………………………………………………………………………………….………3
1.3.- QUIENES SOMOS……………………………………………………………………………………….………3
1.4.- MISIÓN, VISIÓN Y VALORAES…………………………………………………………………………..…….3
1.5.-DONDE SE VA A LLEVAR A CABO EL PROYECTO…………………………………………………….….4
1.6.- LEGISLACIÓN APLICABLE……………………………………………………………………………….……5
2.- OBJETIVOS…………………….…………………………………………………………………………………………...…6
3.- COMO LO HACEMOS……………………………………………………………………………………………………...…7
3.1- PLANIFICACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN………………………………………7
3.2.-MODELO DE LIDERAZGO……………………………………………………………………………………...8
4.- PROCESO DE INTERVENCIÓN……………………………………………………………………………………………..8
4.1.- ITINERARIO PERSONALIZADO “PLAN INDIVIDUAL DE ATENCIÓN” (PIA)……………………………..9
4.2.- PROGRAMAS A DESARROLLAR EN EL PROYECTO…………………………………………………...10
4.2.1 PROGRAMA FORMACIÓN Y EMPLEO………………………………………………………...10
4.2.2 PROGRAMA ACTIVACIÓN COMUNITARIA……………………………………………………11
4.2.3 PROGRAMA REFERENTES……………………………………………………………………..11
4.2.4 PROGRAMA PRESERVANDO IDENTIDAD……………………………………………………12
4.2.5 PROGRAMA RECONECTANDO DERECHOS…………………………………………………12
5.- RECURSOS HUMANOS. …………………………………………………………………………………………………..13
5.1.- ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL. ……………………..…………………………………………………..13
5.2.- PERFIL DEL PERSONAL DEL PROYECTO…………………………………………..…………………...14
6.- PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO……………………………………………………………………………………...19
6.1- INVERSIONES. …………………………………………………..…………………………………………….19
6.2.- INGRESOS, DONACIONES Y SUBVENCIONES. ……...…………………………………………………20
6.3.- GASTOS……………………………………………………………..………………………………………….21
6.3.1.- RESUMEN DE GASTOS. …………………………………………………………………..…..23
6.4. CUENTA DE RESULTADOS. …………………………………………………………………………………24
7.- PLAN DE CALIDAD………………………………………………………………………………………………………….25
7.1.- POLÍTICA DE CALIDAD……………………………………………………………………………………....25
7.2.- DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD……………………………………….……26
8.- CONCLUSIONES………… ………………………………………………………………………………………………...28
9.- BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………………………………….30
1 PROYECTO”INTEGRA2”
1.- FUNDAMENTACIÓN DEL PROYECTO
1.1.- INTRODUCIÓN: JOVENES E INMIGRACIÓN EN LA ACTUALIDAD.
En los años de experiencia que llevamos trabajando en un recurso de atención a personas en

situación de calle, hemos podido observar el aumento de la presencia de personas extranjeras
menores de 25 años que hacen uso de los servicios. Si en el año 2016, cuando comenzó a
evidenciarse dicho aumento, el total de extranjeros menores de 25 años suponía el 14% del total
de la población atendida, en el último año, este grupo de población alcanza el 30% del total de
personas que han accedido al recurso. Igualmente se observa en la lista de espera de acceso, la
multiplicación exponencial de este grupo de personas.
Y aunque las características en la población joven que llega a nuestra red dibujan un cuadro muy
variado, de forma general podemos resumir en dos grupos su perfil:
· Jóvenes ex tutelados que a los 18 años tienen que salir del Sistema de Protección de Menores,
viéndose en ese momento en situación de exclusión, totalmente desprotegidos por la
administración con motivo de la escasez de recursos para este colectivo.
· Jóvenes, mujeres y varones, inmigrantes, que llegan a España buscando un futuro mejor. No
cuentan con capacidad económica, tienen una situación administrativa irregular y no disponen de
una red estable que les proporcione el apoyo que requieren para hacer frente a sus necesidades
de manera autónoma.
Indudablemente, la atención a estas personas requiere de una intervención específica y

especializada que dé respuesta a las necesidades concretas que presentan.
Los jóvenes mayores de 18 años, son personas adultas legalmente, pero todavía con mucha
necesidad de apoyo. Pero esos apoyos por parte de las administraciones y de la sociedad en
general, son escasos y limitados, pues parece que cumplir 18 años te convierte, de repente, en
una persona autónoma, libre, eficaz, que puede valerse por sí misma.
Si bien existen programas específicos para personas jóvenes, son significativamente escasos para
el volumen de jóvenes en situación de sinhogarismo, además, casi la totalidad se diseñan hasta
los 21 años, quedando en ese momento fuera de programas especializados un gran número de
esos jóvenes por no cumplir un criterio de edad.
Por los motivos expuestos anteriormente, hemos podido observar que finalmente un gran número
de esta población acaba haciendo uso de la red de recursos de Personas Sin Hogar, no siendo
recursos adaptados a sus necesidades ni a su perfil.
Hemos pensado hacer un proyecto para dar respuesta a esta necesidad actualmente existente en
nuestra sociedad y más concretamente en la ciudad de Madrid.
1.2.- METODOLOGIA.
La forma en la que se ha llevado a cabo este proyecto ha sido mediante un estudio exhaustivo de
documentos como manuales disponibles del curso, convenios de proyectos residenciales para
jóvenes de Madrid e información contrastada de otras fuentes.
A lo largo del proyecto, se irán desarrollando los temas de manera clara y concisa, para entender
finalmente las conclusiones a las que se llegan al final.
1.3.- QUIENES SOMOS.
El Centro de Acogida “Sonrisas que hacen hogar” es una entidad privada de ámbito autonómico
que lleva trabajando cuarenta años en la atención de personas que se encuentran en situación de
exclusión socio-residencial en edades comprendidas entre 18 y 65 años en la ciudad de Madrid.
Nuestra experiencia en esta Asociación nos ha permitido ver la falta y la necesidad de recursos
residenciales para jóvenes e inmigrantes en edades comprendidas de 18 a 28 años, por este
motivo hemos decidido crear un Proyecto de autonomía residencial destinado a este colectivo que
cuente con programas específicos para mejorar su calidad de vida y lograr su reinserción en la
sociedad llamado “Integra2”.
Perfil de las personas atendidas:

El perfil de las personas que se atenderán en el proyecto, son jóvenes de ambos sexos de 18 a
28 años en situación de exclusión residencial independientemente de su situación administrativa.
Estos jóvenes no deberán ser beneficiarios de la protección desde otras redes específicas y sean
autónomas para el desempeño de las habilidades básicas de la vida diaria. Se priorizarán las
siguientes situaciones:
 Una estancia en calle menor de un mes, llevando a cabo una labor de prevención
del sinhogarismo.
 No estar afectados por problemáticas graves de adicciones, tratamientos de
enfermedad mental, o algún tipo de discapacidad física o psíquica que impida su
autonomía.
 No presentar patrones comportamentales agresivos o peligrosos.
 Motivación al cambio y comprometidos con el seguimiento de la intervención.
1.4.- MISIÓN, VISIÓN Y VALORAES.
MISIÓN
La misión de nuestro proyecto consiste en prestar una atención integral a jóvenes de 18 a 28 años
en situación de exclusión socio-residencial severa facilitándoles alojamiento y manutención en
siete pisos de autonomía con un total de 28 plazas con el fin de mejorar su calidad de vida,
favoreciendo la integración social e inserción laboral para contribuir a la reconstrucción del propio
proyecto vital de la persona. Así como trabajar la sensibilización y visibilización de las causas y
consecuencias que afectan a estas personas de cara al resto de la sociedad para que no se sientan
en situación de vulnerabilidad y desarraigo, y puedan gozar de los mismos derechos que el resto
de los ciudadanos.
VISIÓN
Facilitar la cobertura de las necesidades básicas de alojamiento y manutención, así como la

asistencia a varios programas de carácter específicos y actualizados para lograr la integración en
la sociedad y puedan hacer frente de manera autónoma a sus necesidades básicas sin depender
de recursos de la red de Personas Sin Hogar. Todo ello en coordinación con otros recursos y
entidades existentes tanto públicas como privadas que den cobertura e intervengan respecto a
otras problemáticas existentes en la persona atendida.
VALORES
Acogida: Acoger de forma cercana y humanitaria a todas las personas que llegan a nuestro recurso
comprendiendo la situación en la que se encuentran, y facilitándoles los medios que puedan
ayudarles a recobrar su dignidad y realización humana.
Calidad: Valor entendido como la preocupación por desarrollar un trabajo con profesionalidad y
eficiencia en todo el ámbito de la intervención desde el principio hasta el final de los procesos de
atención, teniendo presente la centralidad y la participación de la persona.
Respeto: Valor que se aplica a la vida, a la persona humana y su dignidad. En un Centro de

nuestras características hacemos especial hincapié por el respeto a la diversidad de culturas y
distintas creencias religiosas de las personas que atendemos. Respeto tanto a los trabajadores
como a los usuarios en su autonomía personal como en sus derechos.
Responsabilidad: Hacia los usuarios, los responsables de políticas sociales, instituciones y demás
agentes sociales en general, para realizar los principios de la ética y la transparencia para
favorecer prioritariamente a los más necesitados y vulnerables de la sociedad.
1.5.-DONDE SE VA A LLEVAR A CABO EL PROYECTO.
Los cinco pisos de autonomía están situados en un mismo edificio en el Distrito de Tetuán (Cuatro
Caminos) y están distribuidos en tres pisos de seis plazas y dos de cinco. El edificio es propiedad
de la Asociación, lo que posibilita la realización del proyecto “Integra2”.
Tetuán es un distrito perteneciente a la ciudad de Madrid. Está organizado administrativamente en

seis barrios: Bellas Vistas, Cuatro Caminos, Castillejos, Almenara, Valdeacederas y Berruguete.
Con una población de más de 151.000 habitantes de los cuales 22.400 son menores. Además,
Tetuán aporta al cómputo madrileño el nueve por ciento de la población extranjera, con un total de
más de 50.000 inmigrantes.
NACIONALIDAD TOTAL
Lugar de nacimiento - España 109.668
Hombres 51.450
Mujeres 58.218
Lugar de nacimiento - Otro país 50.181
Hombres 21.302
Mujeres 28.879
Es el distrito con mayores contrastes socioeconómicos, por un lado, su nivel medio se sitúa por
encima de la media madrileña, pero, por otro, tiene una importante proporción de población
inmigrante con mayores problemas socioeconómicos.
1.6.- LEGISLACIÓN APLICABLE
La normativa legal en el ámbito de Servicios Sociales para la creación y puesta en funcionamiento

de Centros y/o Servicios Sociales en el área geográfica de la Comunidad de Madrid y de otras
normativas que habrá de tenerse en cuenta en la gestión de un Centro de Servicios Sociales es la
siguiente:
 Ley 11/2003, de 27 de marzo, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid en su última

revisión del 18 del mismo mes.
 Orden 613/1990, de 26 de junio, de la Consejería de Integración Social, por la que se
desarrolla el decreto 6/1990 de 26 de enero, creador del registro de Entidades que desarrollan
actividades en el campo de la acción social y servicios en la Comunidad de Madrid.
 Orden 1196/1995, de 26 de junio, por la que se modifica parcialmente las órdenes 612 y
613/1990 de 6 de noviembre.
 Decreto 91/1990, de 26 de octubre, relativo al régimen de autorización de Servicios y Centros
de Acción Social y Servicios Sociales.
 Orden 612/1990, de 6 de noviembre, de la Consejería de Integración Social, por la que se
desarrolla el Decreto 91/1990, de 26 de octubre, relativo al Régimen de Autorización de
Servicios y Centros de Acción Social y Servicios Sociales.
 Orden 778/1995, de 17 de abril, de la Consejería de Integración Social, por la que se
remodifica parcialmente la Orden 612/1990 de 6 de noviembre.
 Ley 8/1990, de 10 de octubre, reguladora de las actuaciones inspectoras y de control de los
Centros y Servicios Sociales.
 Ley 8/1993, de 22 de junio, de Promoción de la Accesibilidad y Supresión de Barreras
Arquitectónicas.
 Ley 11/2002, de 18 de diciembre, de Ordenación de la Actividad de los Centros y Servicios de
Acción Social y de Mejora de la Calidad en la Prestación de los Servicios Sociales de la
Comunidad de Madrid.
 Decreto 226/2003, de 6 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento del Registro de
Directores de Centros de Servicios Sociales de iniciativa privada de la Comunidad de Madrid.
 Decreto 2/1990, de 26 de enero, regulador del régimen aplicable a los conciertos,
subvenciones y ayudas en materia de Servicios Sociales.
 Ley 31/1995 de 8 de noviembre sobre Prevención de Riesgos Laborales.
 Real Decreto 39/1997 de 17 de enero por el que se aprueba el reglamento de los Servicios
de Prevención.
 Real Decreto 2177/1996 de 4 de octubre, por el que se aprueba la Norma Básica de la
Edificación NBE-CPI/96 “Condiciones de protección contra incendios en los edificios”.
(normativa de carácter estatal).
 Real Decreto 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el reglamento de
Instalaciones de Protección contra Incendios. (normativa de carácter estatal).
 Decreto 31/2003, de 13 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de Prevención de
Incendios de la Comunidad de Madrid. (normativa de carácter autonómico).
 Ordenanza de Prevención de Incendios, aprobada por acuerdo plenario de 28 de junio de
1.993 por el Ayuntamiento de Madrid. (normativa de carácter municipal).
 Ley Orgánica 15/1999 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
 Se regirán las relaciones laborales con el personal laboral de plantilla por convenio propio de
empresa y las cotizaciones nominales por el Régimen General de la Seguridad Social.
2.- OBJETIVOS
Este proyecto se centra en desarrollar las medidas de apoyo a los jóvenes a partir de los 18
años, que son necesarias para que puedan pasar de una situación de protección a una situación
de plena autonomía. Los jóvenes sin apoyo familiar requieren de un acompañamiento para que
su proyecto de emancipación sea un éxito y para que alcancen una situación de madurez que
les permita vivir plenamente la vida adulta e independiente.
Objetivo general:
“Facilitar un proceso de recuperación emocional e inserción social y transición a la vida adulta

a jóvenes en situación de exclusión residencial de entre 18 y 25 años, a través de la oferta de
un alojamiento y de un acompañamiento social que permita su participación comunitaria”
Este objetivo general se desarrollará a partir de objetivos específicos que aborden las distintas
variables de riesgo en los planos emocional, educacional, laboral y residencial.
 Objetivo específico 1
Promover una respuesta habitacional mediante 28 plazas en pisos tutelados de autonomía para
la estabilización de la situación de exclusión, la detención del deterioro personal acumulado y el
inicio de una recuperación personal.
Ofrecer un servicio de Acompañamiento y apoyo social especializado e individualizado que

permitan reconectar el acceso a derechos, el abordaje emocional específico, la activación de
medidas preventivas, la facilitación de apoyos materiales puntuales y la activación comunitaria.
Generar y llevar a cabo planes de inclusión desde la formación y empleo para la recuperación
de habilidades sociales y avanzar en el acceso efectivo a la autonomía.
3.- COMO LO HACEMOS.
3.1- PLANIFICACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN.
La Elaboración del Plan Estratégico se llevará a cabo a lo largo de 18 meses consecutivos, con la
participación activa de todos los profesionales implicados en la consecución de objetivos del Proyecto
“Integra2”. La comisión estará formada por determinados profesionales que desarrollarán el análisis y
seguimiento de la propia asociación, así como la Junta Directiva.
TAREAS TEMPORALIZACIÓN RESPONSABLE SEGUIMIENTO

El equipo de profesionales Todos los profesionales
nombrará una comisión para la Primer mes antes de poner en implicados en el
La propia comisión
elaboración del Plan elaboración el Plan Estratégico. desarrollo de la
Estratégico asociación
Los tres meses posteriores al
La comisión organiza toda la
nombramiento de la comisión.
recogida de información con un Profesionales Profesionales
Cada dos años se realizará un
análisis previo de la población implicados en dicha implicados en dicha
análisis de los cambios de
así como la revisión de comisión. comisión.
necesidades del entorno de la
asociaciones del Municipio.
Asociación.
La comisión revisa toda la
documentación, recogida y
Un mes después de la recogida
elabora una primera propuesta Comisión Comisión
de información.
de objetivos estratégicos.
Revisión del borrador de Dos meses siguientes de la

La propia Junta
objetivos junto a propuestas de propuesta de los objetivos Junta Directiva
Directiva
mejora estratégicos
Estudio de propuestas y la
Dos meses desde la elaboración
elaboración del primer plan Comisión Comisión
de propuestas de mejora.
completo
Cuatro meses después desde la

Aprobación del Plan. Junta Directiva Junta Directiva
elaboración del Plan Estratégico
Presentación del plan para su Un mes después desde la

Comisión Comisión
aprobación aprobación del Plan.
Todos los
Un mes después de la Todos los profesionales
Puesta en marcha del PLAN profesionales
presentación del plan. implicados
implicados
Análisis de los resultados A año vencido de la puesta en

Comisión Comisión
obtenidos marcha del Plan Estratégico.
Propuestas de mejora para la

Durante dos meses siguientes a Profesionales Profesionales
consecución de objetivos
la realización de la matriz DAFO implicados implicados
establecidos
Elaboración de objetivos de
Anualmente Equipo técnico Equipo técnico
mejora
Evaluación de avance de los

Trimestralmente Equipo técnico Equipo técnico
objetivos de mejora
3.2.-MODELO DE LIDERAZGO.
Nuestro proyecto seguirá el mismo modelo que la Asociación privada a la que pertenece
centrándose en el modelo de liderazgo democrático. El Gerente junto al Director Técnico del
Centro de Acogida serán quienes tomen las decisiones principales en el funcionamiento de ésta,
fomentando la discusión dentro del grupo y teniendo en cuenta las opiniones de las personas
implicadas en la intervención. Serán las personas de referencia a la hora de resolver un conflicto,
dando posibles alternativas en las cuales el grupo tiene que elegir.
El proyecto seguirá la normativa de la Asociación y se regirá mediante unas normas concisas y

detalladas que deberán ser respetadas por el personal contratado.
4.- PROCESO DE INTERVENCIÓN.
El proyecto pondrá énfasis en la detección temprana de jóvenes en situación de calle desde los
diferentes recursos de emergencia o de las distintas redes de la ciudad de Madrid, también se
mantendrá comunicación con los centros de tutela para la detección de posibles casos
Los jóvenes que tengan un perfil compatible con lo que se establece el proyecto podrá ser derivado
desde el propio Centro de Acogida o desde recursos externos mediante informe social al equipo
técnico del proyecto, quién realizará una primera valoración de la situación de la persona,
ofreciendo una solución residencial en piso tutelado de autonomía o proponiendo la inclusión en
lista de espera si el recurso está completo y no se dispone de plazas.
Desde el momento en el que un joven entre al recurso se diseñará un proceso de intervención

conjunto, asignando un profesional de referencia que guiará la intervención a lo largo de la estancia
de la persona en el proyecto.
Una vez estabilizada la situación residencial, y garantizadas las necesidades básicas de los
jóvenes, comenzará un acompañamiento social, enfocado al trabajo preventivo, en la creación de
redes de apoyo y derechos que, en un futuro, sean factores de protección.
El acompañamiento individualizado de las personas en el programa se realizará a través de citas
de seguimiento tanto a nivel individual como grupal. Los jóvenes acudirán a los distintos programas
de intervención que se desarrollaran en el proyecto, ofreciendo el acceso a servicios de las
entidades pertenecientes a distintas redes de apoyo en diferentes ámbitos en la ciudad de Madrid
que complementen la intervención y fomenten la recuperación personal.
Se ofrecerá, además acompañamiento para el entrenamiento y recuperación de habilidades

enfocadas al mercado laboral y acceso a formación para la entrada al mercado laboral. Igualmente
se pondrá énfasis en la regularización de las diferentes situaciones administrativas de cada joven.
Por último, también se insistirá en el trabajo de recuperación de derechos y participación a nivel
comunitario.
El proyecto se concibe como un proyecto de acompañamiento de largo recorrido, por lo que no

existirá un límite inicial para la duración de las estancias de los jóvenes atendidos, sino que esta
estará vinculada al desarrollo de los planes individuales y a la valoración personalizada de la
situación de cada joven por parte del equipo técnico.
4.1.- ITINERARIO PERSONALIZADO “PLAN INDIVIDUAL DE ATENCIÓN” (PIA).
El proceso de atención a los jóvenes se basa en la elaboración de un Plan individualizado de

Intervención (PIA):
1. Se realiza a través de entrevistas y encuentros personales del joven con el equipo técnico
del centro coordinado por su profesional de referencia.
2. Se elabora de forma conjunta con la participación imprescindible del joven atendido.

Puede desarrollarse en varias fases de la intervención dependiendo de las condiciones de
ingreso de cada joven: daño personal, idioma, adaptación cultural, etc
3. El objetivo es generar un itinerario personal para cada joven durante su estancia en el

centro. Debe marcar unos objetivos a conseguir para enfocar la emancipación del joven
en todos los ámbitos de la intervención: autonomía personal, itinerario formativo o de
mejora de la empleabilidad, plena ciudadanía, situación administrativa, etc.
4. Se trata de un documento que debe modificarse a medida que va avanzando el proceso

de cada joven, adaptándose a nuevas necesidades o situaciones que se presenten o a
valoraciones del propio proceso que vayan surgiendo en el acompañamiento de los
jóvenes.
5. Se materializa en un documento de “compromiso” del joven, que de forma general puede

tener el formato siguiente
1. SITIACION DE PARTIDA
 Gustos y preferencias:
 Capacidades auto percibidas:
 Aspectos modificables autor referidos:
2. PLAN DE FUTURO:
 Objetivos propuestos por el joven y temporalización de los

mismos:
 Objetivos propuestos por el Centro y temporalización de los
mismos:
3. ACUERDOS
 Compromisos del joven y temporalización de los mismos:

 Compromisos del Centro y temporalización de los mismos:
4.2.- PROGRAMAS A DESARROLLAR EN EL PROYECTO.

4.2.1 Programa Formación y Empleo
La situación del mercado laboral y el acceso a un empleo son muy complicados para
la juventud en general, más aún si el nivel de estudios es bajo. En el caso de las
personas inmigrantes se da una complejidad añadida que es la dificultad de obtener
un permiso de trabajo y residencia.
En este contexto se desarrolla el programa de formación y empleo dentro del proyecto,

con el apoyo directo de un orientador laboral responsable del mismo. Se basa en tres
acciones básicas
a) Diseño, planificación y seguimiento de un Itinerario de Inserción Socio-laboral
- Generación de un plan de formación y empleo individualizado de acuerdo al marco

de destrezas y competencias
- Acompañar el seguimiento de las formaciones y el acceso efectivo a los puestos de
trabajo
b) Dotar de herramientas de empleo comunes a todos los usuarios del programa
- Diagnóstico de la Empleabilidad
- Taller de generación de competencias personales, sociales y laborales de los/as
jóvenes, incluidas las tecnológicas.
- Búsqueda de ofertas adaptadas a su perfil profesional.
- Desarrollo estrategias personales que faciliten y mejoren el mantenimiento del
empleo
c) Intermediación laboral
- Establecer contacto con entidades de formación para el empleo y orientación laboral

para la prospección de nichos de formación y empleo y adquisición de
competencias técnicas para el empleo
- Generar y mantener una bolsa de empleo activa con las empresas y entidades
asociadas
4.2.2 Programa Activación Comunitaria
Conviene resaltar la importancia que tiene para los jóvenes el desarrollo de la red de
apoyo social: amigos, actividades de ocio, personas significativas en su vida, etc, para
favorecer su itinerario de emancipación. El ocio es un espacio normalizador en el que
se reduce el estigma. Los jóvenes deben contar con espacios propios, aparte de su
posible participación en actividades organizadas. En este ámbito es relevante conocer
los intereses de los jóvenes y sus motivaciones sobre aspectos culturales y de ocio o
su implicación en la comunidad.
El programa de activación comunitaria, tendrá un profesional dedicado a su desarrollo

y se basará en tres actividades:
- La promoción de la participación de los jóvenes en actividades organizadas por

asociaciones vecinales, culturales y/o deportivas
- La participación de estas asociaciones en los programas desarrollados por el

proyecto, bien sea como actores en esos programas o bien sea como
organizadores de distintos tipos de eventos.
- La promoción de actividades de voluntariado entre los jóvenes que se atienden.

Así se pueden encontrar, entre otros, experiencias de voluntariado con personas
mayores o con personas con discapacidad que se llevan a cabo en distintas
épocas del año y que son protagonizadas por los jóvenes, por ejemplo. Este tipo
de espacios permiten que el joven desarrolle una responsabilidad ante un
proyecto haciéndolos sentir útiles e importantes
4.2.3 Programa Referentes
La mentoría es un instrumento de intervención social que promueve la relación entre

personas que se ofrecen de forma voluntaria para proporcionar apoyo individual a otra
persona que se encuentra en situación de riesgo de exclusión. Esta relación está
motivada y tutorizada por un profesional
El programa Referentes se basa en ofrecer a los jóvenes inmigrantes una persona

voluntaria que les apoya en el día a día en aspectos prácticos y emocionales y tiene
como objetivo principal dar a esos jóvenes inmigrantes, herramientas que les puedan
ayudar en su proceso de emancipación.
Las aportaciones más significativas que se esperan del programa serían:
- Compañía y confianza
- Autonomía: Mediante el acceso a una nueva red de relaciones a través de su
referente.
- Apoyo educativo y mejora de las perspectivas laborales: Ayuda en los estudios
que impulse una mejora en las expectativas educativas de los jóvenes y en el valor
que dan a los estudios como una vía útil para una buena inserción laboral.
- Apoyo alrededor de sus aspectos cotidianos.
- Refuerzo emocional
4.2.4 Programa Preservando identidad
Este programa estará desarrollado por el psicólogo del equipo en sesiones grupales y
ofrecerá un apoyo específico con las siguientes premisas:
- Aprender a identificar y expresar las propias emociones.

- Superar el duelo migratorio de forma normalizada.
- Mantener su vinculación con la cultura de origen.
- Respetar y valorar de manera crítica la cultura propia y la de los demás.
- Adoptar actitudes de tolerancia, respeto por las diferentes opiniones y a no juzgar
los actos ajenos sin conocer sus sentimientos.
- Trasmitir valores que favorezcan la no discriminación, la aceptación de la
diversidad y el pluralismo ético, cultural y social.
- Concienciar al grupo sobre el hecho de que el contacto con la diversidad cultural
aporta enriquecimiento.
- Valorar y preservar su identidad cultural, étnica y religiosa.
4.2.5 Programa Reconectando Derechos
El asesoramiento y acompañamiento jurídico y de mediación es una cuestión esencial

en el caso de los jóvenes extranjeros.
En este contexto, el proyecto plantea este programa, Reconectando Derechos, con la

participación del CEPI de Tetuán (Centro de participación e integración de inmigrantes)
que tiene entre sus actividades sociales la asesoría jurídica a extranjeros.
El programa contará con el seguimiento de uno de los trabajadores sociales del

proyecto en coordinación con el CEPI, y se plantea en base a las siguientes premisas:
- Seguimiento individualizado que otorga flexibilidad para adaptarse a las

características de cada situación. Se plantea un acompañamiento en extranjería,
en materia penal, en materia civil, en apoyo y seguimiento de cuestiones jurídicas
en cualquier otro ámbito, etc.
- Implicación del joven en este proceso supone la toma de conciencia de la
complejidad e importancia de realizar los trámites en los plazos que exige la
administración
5.- RECURSOS HUMANOS.
5.1.- ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.
CENTRO DE ACOGIDA
GERENTE
DIRECTOR
Trabajador Social
(Centro de Acogida)
Psicólogo Administrativo
(Centro de acogida) (Centro de acogida)
Educador Social
(Coordinación)
Integrador laboral
Integrador social
*No se valora servicio de limpieza ni lavandería ya que los pisos son de autonomía y son los propios
jóvenes quienes estarán encargados de todas estas labores
5.2.- PERFIL DEL PERSONAL DEL PROYECTO
DEFINICIÓN DE REQUISITOS PROFESIONALES
DENOMINACIÓN DEL PUESTO DE

Educador Social
TRABAJO O CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES 1. Prestar atención individualizada a las personas acogidas, con

el fin de conocer la información necesaria para poder efectuar
un plan de intervención personalizado y consensuado,
pautando objetivos que favorezcan la promoción integral de la
persona y su integración social y laboral.
2. Desarrollo y seguimiento de la intervención social,

estimulando los recursos personales de las personas acogidas
y motivando su implicación personal en su proceso de
resolución de su problemática utilizando y optimizando los
recursos sociales existentes.
3. Orientar y favorecer el acceso de los usuarios cuando la

situación lo requiera a los distintos programas tanto de
rehabilitación socio-sanitaria, como de integración social y
laboral con el fin de conseguir su inclusión social,
coordinándose tanto con los distintos servicios del centro como
con otros dispositivos de atención social.
4. Participar como profesional de Trabajo Social tanto en las

reuniones del Equipo Técnico del Centro como en las
Institucionales y de Formación que se consideren oportunas,
para evaluar, programar y mantener una orientación hacia la
mejora continua.
FORMACIÓN NECESARIA:
- Título de Diplomado o Grado en Educación social.
- Recomendable formación complementaria en Intervención social
EXPERIENCIA LABORAL NECESARIA:
- Experiencia de 2 años deseable en puestos similares dentro del sector de la exclusión social.
HABILIDADES:
- Asertividad
- Capacidad de aprendizaje
- Flexibilidad
- Desarrollo de relaciones
- Trabajo en equipo
- Adaptación a la filosofía y cultura de la institución
- Resolución de conflictos

Integrador social 1
TRABAJO O CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES 1.Seguimiento del programa de empleo. Contactos con las

entidades colaboradoras, consolidación de habilidades
laborales, acompañamiento y mejora de la empleabilidad.
2. Apoyo al empleo: flexibilización de horarios, ayudas la
transporte
3. Mantenimiento de la bolsa de empleo
4. Diseño de los planes formativos personalizados
5. Obtención de recursos formativos, becas, ayudas.
6. Programa de formación específica en TIC
7. Seguimiento de los alumnos con las entidades colaboradoras
en el plano formativo
8. Preparar y hacer el seguimiento de los Cursos de idioma
internos
- Título de Técnico Superior en Integración Social.

- Formación en orientación laboral de grado superior
HABILIDADES:
- Asertividad
- Flexibilidad
- Trabajo en equipo

Integrador Social 2
TRABAJO O CARGO
FUNCIONES PRINCIPALES 1. Responsable del programa de activación comunitaria,

preparación de programas de ocio y cultura, relación con
asociaciones culturales del distrito
2. Planificación de las actividades del espacio cultural con la
entidad colaboradora
3. Planes de autonomía personal
4. Apoyo a las actividades de los trabajadores sociales
5. Responsable del programa reconectando derechos: fomento
de la participación, contacto con la entidad colaboradora de
asesoramiento jurídico y seguimiento de los trámites
administrativos
6. Coordinación de los voluntarios del Programa de referentes
- Título de Técnico Superior en Integración Social.

HABILIDADES:
- Asertividad
- Flexibilidad
- Trabajo en equipo

Psicólogo
TRABAJO O CARGO
1. Atención directa con la población atendida del servicio para
FUNCIONES PRINCIPALES evaluación, orientación y solución de problemas. Esta atención
directa puede realizarse de formas muy diferentes según se
trate de atención directa a individuos, grupos o comunidades.
La orientación que la atención directa tiene es hacia la
construcción de habilidades, competencias y recursos que
permitan al destinatario enfrentar sus problemas con mayores
posibilidades de éxito.
2. Asesoramiento al personal o a los distintos servicios del
Centro, respecto de su funcionamiento, implementación,
opciones alternativas, superación de crisis. Se trata en este
caso de obtener un efecto multiplicador al orientar y asesorar a
aquellos que están en contacto con la población atendida.
3. Planificación y programación para alcanzar el óptimo grado
de estructuración de los componentes de la intervención
(definición de la población destinataria, objetivos, creación de
servicios, recursos, etc.) y evaluación de programas en relación
al estudio sistemático de los componentes, procesos y
resultados de las intervenciones y programas.
- Licenciado en Psicología.
- Formación Complementaria en Intervención social
- Formación clínica
- Experiencia de 2 años deseable en puestos relacionados con la intervención social dentro del sector
de la exclusión social.
HABILIDADES:
- Flexibilidad
- Trabajo en equipo
- Inteligencia social
- Estabilidad emocional

Trabajador social
TRABAJO O CARGO
1. Recibir y filtrar las derivaciones de casos, realizando las
FUNCIONES PRINCIPALES entrevistas de ingreso decidiendo que casos cumplen el perfil y
queden entrar al centro o se les incluyen en la lista de espera
cuando no existan plazas.
2. Realizar los objetivos del PIA en conjunto con cada joven para
posteriormente establecer el plan de actuación para el
tratamiento individual que llevará a cabo cada profesional del
centro e ir supervisando la consecución de los objetivos
marcados.
3. Supervisar el cumplimiento de las obligaciones y buen
funcionamiento general de la Asociación registrando y
comunicando las incidencias producidas diariamente.
4. Participar como profesional de Trabajo Social tanto en las
reuniones del Equipo Técnico del Centro como en las
Institucionales y de Formación que se consideren oportunas,
para evaluar, programar y mantener una orientación hacia la
mejora continua.
- Título de Diplomado/ Graduado en Trabajo social
- Formación Complementaria en Intervención social/ Menores y o Extranjería
- Se valorará positivamente idiomas
- Experiencia de 2 años deseable en puestos relacionados con la intervención social dentro del sector
de la exclusión social.
HABILIDADES:
- Flexibilidad
- Trabajo en equipo
- Inteligencia social
- Estabilidad emocional
6. PLAN ECONOMICO FINANCIERO
6.1 INVERSIONES
Se parte de 5 viviendas de 5/6 habitaciones sin amueblar y sin electrodomésticos.
No se contemplan gastos de reforma
Las inversiones necesarias para poner en marcha el proyecto son las siguientes:
Amueblamiento de los apartamentos: 12.500
Mobiliario casa (2.000 x 5) 10.000
Electrodomésticos (500 x 5) 2.500
Equipos informáticos 3.200
3 portátiles/impresora 2.400
Software 800
Equipos comunicación (3 teléfonos móviles) 500
Ingresos
El plan de ingresos previsto para el proyecto tiene dos componentes:
 En el proyecto se plantea, como parte del proceso de emancipación, que los jóvenes que
residen en los apartamentos, una vez que comiencen a incorporarse al mercado laboral o
sean perceptores de cualquier tipo de ayuda pública, sufraguen una parte del coste de los
servicios de atención a necesidades básicas que reciben. Esta cuota será variable y
dependerá de la situación individual y del Plan de atención y los objetivos que se hayan
establecido para cada uno. De forma general se establece un copago del 30% de los
ingresos del joven aunque a efectos de esta proyección económica, se ha considerado
una cuota de 50 € mensuales como media para cada joven durante toda su estancia en
el proyecto. El periodo de pago para esta cuota será como media de 30 días.
 Se establece un convenio con el Ayuntamiento de Madrid para el desarrollo del proyecto.
Este convenio se establece sobre el coste de plaza/día del desarrollo del mismo. Este
coste es de 8 € plaza/día. Se considera como periodo de pago medio 300 días según la
experiencia acumulada por la entidad promotora.
Donaciones
La Obra Social del Centro de Acogida, promotora del proyecto, se plantea el sostenimiento de
una parte del mismo, aportando a través de las donaciones que recibe una cantidad anual por
un valor de 8,1 € plaza/día que supone un 26% del coste por plaza establecido, para un total
de 80.000 €/año, así como una donación por un valor de 100.000 €/año
Subvenciones
Se tiene en cuenta la subvención anual para los gastos de funcionamiento por el IRPF,
gestionada por la Comunidad de Madrid. Se considera la cantidad de 25.000 €, que supone en
torno a un 5% de los gastos del proyecto, que resulta coherente con la experiencia que tiene
la entidad promotora en la consecución de estos fondos en años anteriores.
6.2.- INGRESOS, DONACIONES Y SUBVENCIONES.
Ingresos
El plan de ingresos previsto para el proyecto tiene dos componentes:
 En el proyecto se plantea, como parte del proceso de emancipación, que los jóvenes que
residen en los apartamentos, una vez que comiencen a incorporarse al mercado laboral o
sean perceptores de cualquier tipo de ayuda pública, sufraguen una parte del coste de los
servicios de atención a necesidades básicas que reciben. Esta cuota será variable y
dependerá de la situación individual y del Plan de atención y los objetivos que se hayan
establecido para cada uno. De forma general se establece un copago del 30% de los
ingresos del joven aunque a efectos de esta proyección económica, se ha considerado
una cuota de 50 € mensuales como media para cada joven durante toda su estancia en
el proyecto. El periodo de pago para esta cuota será como media de 30 días.
 Se establece un convenio con el Ayuntamiento de Madrid para el desarrollo del proyecto.
Este convenio se establece sobre el coste de plaza/día del desarrollo del mismo. Este
coste es de 8 € plaza/día. Se considera como periodo de pago medio 300 días según la
experiencia acumulada por la entidad promotora.
Donaciones
La Obra Social del Centro de Acogida, promotora del proyecto, se plantea el sostenimiento de
una parte del mismo, aportando a través de las donaciones que recibe una cantidad anual por
100.000 €/año.
Subvenciones
Se tiene en cuenta la subvención anual para los gastos de funcionamiento por el IRPF,
gestionada por la Comunidad de Madrid. Se considera la cantidad de 25.000 €, que supone en
torno a un 5% de los gastos del proyecto, que resulta coherente con la experiencia que tiene
la entidad promotora en la consecución de estos fondos en años anteriores.
6.3.- GASTOS
a) Gastos fijos
 Personal:
Nº Empleados
Trabajador social (Centro de Acogida) 0.3
Administrativo (Centro de Acogida) 0,3
Psicólogo (Centro de Acogida) 0,3
Educador social 1
Integrador social 1 1
Integrador social 2 1
Mensual Anual plantilla
Salario medio mensual Trabajador social 720,90
Salario medio mensual Psicólogo 642,60
Salario medio mensual Administrativo 450,60
89.473,2
Salario medio mensual Educador social 2.142,00
Salario medio mensual Integrador social 1 1.750,00
Salario medio mensual Integrador social 2 1.750,00
Coste Seguridad Social 32,00% 32,00%
TOTAL PLANTILLA 118.104,62
Servicios generales externos: Mantenimiento
 Contrato de mantenimiento
Incluye mantenimiento completo (con piezas pequeñas) de calderas, calentadores, pequeñas
reparaciones de obra civil (fontanería y electricidad), etc, que se establece en la cantidad de 300
€/mes más IVA
 Licencias
Licencias de software específico de gestión y otros que se pagan semestralmente suponen un

gasto de 200 €/semestre
 Teléfonos
Se contratan 3 líneas telefónicas móviles con un coste mensual de 45 €, lo que supone una
cantidad mensual de 135 €. Se contratan cinco líneas de fijo con acceso a televisión y wifi, una
por vivienda con un coste de 40 €/mes para un total de 200 €/mes.
b) Gastos variables
 Electricidad y suministros
Electricidad con un contrato de 3,5 kW de potencia para cada vivienda. Se estima un gasto en
energía mensual de 75 €/vivienda/mes para un total de 375 €/mes por este concepto
Otros suministros como gas y agua, se establecen en 65€/vivienda/mes
 Alimentación
El programa prevé cubrir los gastos de alimentación, productos básicos de limpieza y aseo de
los jóvenes del programa. Se establece un coste diario por vivienda ya que toda la manutención
se realizará de forma comunitaria.
Se estima un coste diario por vivienda de 35 €.
5 viviendas x 35€/día x 30 días supone una cantidad mensual de 5.250 €
 Transporte
Se estima una cantidad variable de 25 abonos de transporte mensuales para los jóvenes a un
precio de 20 €/mes.
6.3.1.- RESUMEN DE GASTOS.
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total anual
Gastos fijos 18.587,05 17.477,05 17.477,05 17.477,05 17.477,05 17.677,05 17.477,05 17.477,05 17.477,05 17.477,05 17.477,05 17.477,05 130.034,62
Salarios 7.456,10 7.456,10 7.456,10 7.456,10 7.456,10 7.456,10 7.456,10 7.456,10 7.456,10 7.456,10 7.456,10 7.456,10 89.473,20
Seguridad social 2.385,95 2.385,95 2.385,95 2.385,95 2.385,95 2.385,95 2.385,95 2.385,95 2.385,95 2.385,95 2.385,95 2.385,95 28.631,42
Teléfono 335,00 335,00 335,00 335,00 335,00 335,00 335,00 335,00 335,00 335,00 335,00 335,00 4.020,00
Mantenimiento 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00 3.600,00
Servicios 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 3.000,00
profesionales
Licencias 200,00 200,00 400,00
Seguros 910,00 910,00
Gastos variables 6.550,00 6.550,00 6.550,00 6.550,00 6.550,00 6.550,00 6.550,00 6.550,00 6.550,00 6.550,00 6.550,00 6.550,00 78.600,00
Electricidad y 700,00 700,00 700,00 700,00 700,00 700,00 700,00 700,00 700,00 700,00 700,00 700,00 8.400,00
suministros
Alimentación 5.250,00 5.250,00 5.250,00 5.250,00 5.250,00 5.250,00 5.250,00 5.250,00 5.250,00 5.250,00 5.250,00 5.250,00 63.000,00
Transporte 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 6.000,00
Otros 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 1.200,00
TOTAL 25.137,05 24.027,05 24.027,05 24.027,05 24.027,05 24.227,05 24.027,05 24.027,05 24.027,05 24.027,05 24.027,05 24.027,05 208.634,62
6.4. CUENTA DE RESULTADOS.
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL
Ventas 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 73.350,00 1.350,00 88.200,00
Ingreso Copago
1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 16.200,00
jóvenes
Convenio plazas 72.000,00 72.000,00
Otros ingresos 15.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 40.000,00 15.000,00 15.000,00 125.000,00
Cofinanciador OHSJD 6.666,67 6.666,67 6.666,67 6.666,67 6.666,67 6.666,67 6.666,67 6.666,67 6.666,67 6.666,67 6.666,67 6.666,67 100.000,00
Subvenciones
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 25.000,00 0,00 0,00 25.000,00
explotación (IRPF)
Gastos 25.352,33 24.242,33 24.242,33 24.242,33 24.242,33 24.442,33 24.242,33 24.242,33 24.242,33 24.242,33 24.242,33 24.242,33 208.634,62
Compras 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Variación de
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
existencias
Gastos de personal 9.842,05 9.842,05 9.842,05 9.842,05 9.842,05 9.842,05 9.842,05 9.842,05 9.842,05 9.842,05 9.842,05 9.842,05 118.104,62
Otros gastos 8.545,00 7.435,00 7.435,00 7.435,00 7.435,00 7.635,00 7.435,00 7.435,00 7.435,00 7.435,00 7.435,00 7.435,00 90.530,00
Dotación para la
215,28 215,28 215,28 215,28 215,28 215,28 215,28 215,28 215,28 215,28 215,28 215,28 2.583,33
amortización
Resultado de
-9.002,33 -7.892,33 -7.892,33 -7.892,33 -7.892,33 -8.092,33 -7.892,33 -7.892,33 -7.892,33 17.107,67 64.107,67 -7.892,33 982,04
Explotación
Gastos financieros 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Resultado antes de
-9.002,33 -7.892,33 -7.892,33 -7.892,33 -7.892,33 -8.092,33 -7.892,33 -7.892,33 -7.892,33 17.107,67 64.107,67 -7.892,33 982,04
Impuestos
Impuesto sobre
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00
beneficios
RESULTADO DEL
-9.002,33 -7.892,33 -7.892,33 -7.892,33 -7.892,33 -8.093,33 -7.894,33 -7.895,33 -7.896,33 17.102,67 64.101,67 -7.899,33 954,04
EJERCICIO
7.- PLAN DE CALIDAD.
El considerable desarrollo de los sistemas de gestión de la calidad en el ámbito de la acción social se

corresponde con una creciente demanda social de eficacia, confianza y transparencia en la gestión
de los servicios sociales.
Esta demanda se hace especialmente palpable en los programas de atención e intervención social
con la infancia, la adolescencia y la juventud donde la vulnerabilidad de los menores y jóvenes
conlleva un imperativo ético de mayor control y mejora de la calidad de los servicios.
7.1.- POLÍTICA DE CALIDAD.
La Dirección del Proyecto “Integra2”, tiene el compromiso de desarrollar e implantar, un sistema de

gestión de la calidad de acuerdo con la Norma UNE-EN-ISO 9001:2015, así como mejorar de forma
continua su eficacia, con el propósito de conseguir la mayor satisfacción de sus usuarios y demás
partes interesadas.
Con objeto de alcanzar ese objetivo primordial, asume igualmente el compromiso de cumplir con los
requisitos de dichas partes interesadas, tanto implícitos como explícitos, así como los legales y
reglamentarios que fueran de aplicación en cada caso.
Para poner en práctica este objetivo general, la política de calidad se refleja en los siguientes puntos:
1.- La actividad del proyecto “Integra2” está dirigida a acompañar a jóvenes en su proyecto personal
de emancipación y transición a la vida adulta y en evidente riesgo de exclusión social y residencial.
2.- Prestar atención individualizada a los jóvenes acompañados, para poder diseñar un plan de
intervención personalizado y consensuado.
3.- Ofrecer un servicio de acompañamiento y apoyo social especializado e individualizado que
permitan reconectar el acceso a derechos, el abordaje emocional espécifico, la activación de medidas
preventivas y la facilitación de apoyos materiales puntuales.
4.- Generar y llevar a cabo planes de inclusión desde la formación y empleo para la recuperación de
habilidades sociales y avanzar en el acceso efectivo a la autonomía.
5.-Articular los procedimientos en nuestro Centro para planificar y organizar la formación continuada
tanto en el campo técnico como institucional, que posibilite la necesaria actualización de
conocimientos para poder prestar una asistencia integral acorde con los criterios actuales, tanto del
personal laboral como del Voluntariado.
6.- Proporcionar al personal y en especial a los profesionales de la intervención social de nuestro
Centro una metodología, fundamentación y procedimientos a seguir sobre las cuestiones éticas más
relevantes de nuestra actividad. Identificar las situaciones más frecuentes que pueden producirse en
la práctica diaria relacionadas con problemas o conflictos de ética social y cómo buscar soluciones a
los mismos.
7.2.- DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
La Dirección del proyecto “Integra2” pretende establecer, implementar, mantener y mejorar

continuamente un sistema de gestión con los requisitos de las normas de referencia.
Para ello se han identificado los procesos necesarios para el sistema de gestión y su aplicación a
través de la Organización, determinando su secuencia e interacción (ver mapa de procesos a
continuación) de cada proceso se han establecido:
 Los criterios y métodos,

 Las mediciones e indicadores del desempeño relacionados necesarios para asegurarse la
operación eficaz y su control.
 Los recursos necesarios y asegurarse de su disponibilidad.
 La asignación de responsabilidades y autoridades de dichos procesos.
 Los métodos para realizar el seguimiento, mediciones, cuando sea apropiado, y evaluación
de los procesos y, si es necesario, los cambios en los procesos para asegurar de que se
logran los resultados previstos,
 Oportunidades de mejora de los procesos y del sistema de gestión de calidad.
MAPA DE PROCESOS
GESTION DE RECURSOS RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION
PROVISION DE RECURSOS Revisión/Planificación del

SGC/Contexto/Partes
interesadas/Riesgos
Formación
Infraestructura
Control de documentos y registros
Partes interesadas
REALIZACION DE LOS PROGRAMAS MEDICION Y EVALUACION
Procesos Clave
Acciones de mejora
Valoración
Análisis indicadores
Acogida. Planificación
Medición procesos:
indicadores
Necesidades básicas
Auditorías internas
Atención individualizada
Incidencias
Partes interesadas
Formación y empleo
Medición satisfacción: encuestas
Salida
Mantenimiento
Proceso estratégico
Proceso clave
RRHH Requisitos/funciones
Proceso de apoyo
8.- CONCLUSIONES
La población joven que reside en España está viviendo en un contexto caracterizado por la falta
de empleo o empleo precario. El mercado de trabajo se ha precarizado, los empleos de calidad
requieren una alta formación y especialización y los empleos de baja cualificación están mal
remunerados y son inestables.
Al mismo tiempo, el mercado de vivienda de alquiler en la ciudad de Madrid, por no hablar de la
vivienda en propiedad, resulta de muy difícil acceso. El resultado es que hay personas que incluso
teniendo un empleo pasan serias dificultades para llevar una vida en condiciones dignas. Si eres
joven y/o de origen extranjero o étnicamente distinto, el acceso a la vivienda de alquiler es más
difícil. Además, hay que tener en cuenta la falta importante de ayudas públicas que permitan vivir
de forma independiente.
Es por ello, que la edad media de emancipación en España cada vez se retrasa más, sin embargo,
para los menores sujetos al Sistema de Protección, la edad obligatoria de emancipación es a los
18 años. Sin olvidar los jóvenes que tienen que salir de la vivienda familiar por conflictos de
convivencia, así como los que deciden trasladar su lugar de residencia a Madrid para mejorar su
calidad de vida.
En este momento todos estos jóvenes dejan de estar protegidos y deben afrontar una nueva etapa
marcada por la incertidumbre hacia el futuro. No cuentan con una red socio-familiar estable en el
proceso de autonomía personal que les apoye en aspectos formativos, laborales, económicos y
residenciales. Si, además, le unimos ser inmigrante, carecer del permiso de trabajo o de una
situación administrativa regular, así como tener dificultades para aprender el idioma, la situación
se complica más.
Si bien, es cierto que se han creado recursos residenciales para jóvenes, no es menos cierto que,
estos recursos no son suficientes. Por esos motivos, es claro que bajo nuestra experiencia y por
estas circunstancias, sin un apoyo continuado se hace complicada una verdadera integración
social y laboral.
La creación del Proyecto “Integra2” constituye un recurso esencial desde el que se atenderá a
jóvenes en riesgo de exclusión socio-residencial de manera integral. Se pretende cubrir las
necesidades de este sector poblacional de manera global (laboral, psicológica, económica,
emocional, etc.) y poder proporcionarles lo que requieren para su proyecto vital de autonomía.
El Proyecto “Integra2” se centrará en el Modelo de Atención Integral y Centrada en la Persona, por

lo que se profundizará en el respeto por las circunstancias y perspectivas singulares de la persona,
que incluyen la complejidad de los detalles y los problemas singulares que cada uno presenta.
Será fundamental el conocimiento de las fortalezas y debilidades de la persona, sus deseos y
aspiraciones, sus gustos y preferencias, teniendo muy presente su Historia y Proyecto de Vida, en
el que él participará de manera activa.
El equipo de profesionales se convertirá en su apoyo de referencia para la consecución de sus

objetivos. El usuario estará estimulado y formará parte de una comunidad dentro de un grupo de
iguales en su barrio que potenciará la creación de redes, aportando una mayor estabilidad y
evitando el futuro aislamiento social de la persona atendida.
En este proyecto los trabajadores tendrán que crear un vínculo con la persona que estén ateniendo
para crear un espacio de confianza y de escucha. Además, será muy importante que la persona
se sienta valorada, respetada y querida, teniendo que conjugar todo esto con cierta autoridad en
el cumplimiento de normas y objetivos de intervención para favorecer la reparación de su proceso
vital.
Es importante recordar siempre, que trabajamos con personas que se encuentran en una situación
de total vulnerabilidad y a esto se le suman diferentes problemáticas individuales que les dificultan
el proceso para lograr sus metas. Con esto lo que queremos decir, es que es importante ser
conscientes de que las personas pueden tener tropiezos durante el camino porque no es fácil y es
esencial dar oportunidades para que lo puedan lograr cuando observas su implicación en el
proceso.
9. BIBLIOGRAFIA
FEANTSA (2021). The way we address homelessness in Europe must
change in the wake of the pandemic. Disponible en:
https://www.feantsa.org/en
La juventud, una carrera de obstáculos. Jordi Sevilla, El Confidencial, 7 de octubre 2020.
Observatorio de Emancipación. Balance general. Segundo semestre de 2019. Consejo de la Juventud de
España.
Cruz Roja Española (2019). Boletín sobre vulnerabilidad social “Personas jóvenes en ex tutela y/o riesgo
de exclusión social. Boletín número 19. Datos 2019. Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social.
Disponible en:
https://www2.cruzroja.es/documents/5640665/13549052/CR_Bolet_Vuln_N19_interactivo.pdf/9ae2bda9-
3ff7-3efb-2ba8-90dcdf0e3073?t=1600173851313
Ayuntamiento de Madrid (2018). Estadística: Distritos en cifras. Disponible en:
https://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/El-Ayuntamiento/Estadistica/Distritos-en-
cifras/?vgnextfmt=default&vgnextchannel=27002d05cb71b310VgnVCM1000000b205a0aRCRD
Lidia E. Santana Vega, Estefanía Alonso Bello, Luis Feliciano García (2016, julio). Trayectorias laborales y
competencias de empleabilidad de jóvenes nacionales e inmigrantes en riesgo de exclusión social. Revista
Complutense de Educación. Número de volumen 29 Núm. 2. Disponible en:
file:///C:/Users/Marta/Downloads/52444-Texto%20del%20art%C3%ADculo-4564456549429-1-10-
20180410.pdf

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PROYECTO “INTEGRA2”:

ATENCIÓN A JÓVENES EN SITUACIÓN DE

1.1.- INTRODUCIÓN: JOVENES E INMIGRACIÓN EN LA ACTUALIDAD.

En los años de experiencia que llevamos trabajando en un recurso de atención a personas en

Indudablemente, la atención a estas personas requiere de una intervención específica y

1.3.- QUIENES SOMOS.

Perfil de las personas atendidas:

1.4.- MISIÓN, VISIÓN Y VALORAES.

Facilitar la cobertura de las necesidades básicas de alojamiento y manutención, así como la

Respeto: Valor que se aplica a la vida, a la persona humana y su dignidad. En un Centro de

1.5.-DONDE SE VA A LLEVAR A CABO EL PROYECTO.

Tetuán es un distrito perteneciente a la ciudad de Madrid. Está organizado administrativamente en

Lugar de nacimiento - España 109.668

Lugar de nacimiento - Otro país 50.181

1.6.- LEGISLACIÓN APLICABLE

La normativa legal en el ámbito de Servicios Sociales para la creación y puesta en funcionamiento

 Ley 11/2003, de 27 de marzo, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid en su última

“Facilitar un proceso de recuperación emocional e inserción social y transición a la vida adulta

Ofrecer un servicio de Acompañamiento y apoyo social especializado e individualizado que

3.- COMO LO HACEMOS.

3.1- PLANIFICACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN.

TAREAS TEMPORALIZACIÓN RESPONSABLE SEGUIMIENTO

Revisión del borrador de Dos meses siguientes de la

Cuatro meses después desde la

Presentación del plan para su Un mes después desde la

Análisis de los resultados A año vencido de la puesta en

Propuestas de mejora para la

Evaluación de avance de los

El proyecto seguirá la normativa de la Asociación y se regirá mediante unas normas concisas y

4.- PROCESO DE INTERVENCIÓN.

Desde el momento en el que un joven entre al recurso se diseñará un proceso de intervención

Se ofrecerá, además acompañamiento para el entrenamiento y recuperación de habilidades

El proyecto se concibe como un proyecto de acompañamiento de largo recorrido, por lo que no

4.1.- ITINERARIO PERSONALIZADO “PLAN INDIVIDUAL DE ATENCIÓN” (PIA).

El proceso de atención a los jóvenes se basa en la elaboración de un Plan individualizado de

2. Se elabora de forma conjunta con la participación imprescindible del joven atendido.

3. El objetivo es generar un itinerario personal para cada joven durante su estancia en el

4. Se trata de un documento que debe modificarse a medida que va avanzando el proceso

5. Se materializa en un documento de “compromiso” del joven, que de forma general puede

 Objetivos propuestos por el joven y temporalización de los

 Compromisos del joven y temporalización de los mismos:

4.2.- PROGRAMAS A DESARROLLAR EN EL PROYECTO.

En este contexto se desarrolla el programa de formación y empleo dentro del proyecto,

a) Diseño, planificación y seguimiento de un Itinerario de Inserción Socio-laboral

- Generación de un plan de formación y empleo individualizado de acuerdo al marco

b) Dotar de herramientas de empleo comunes a todos los usuarios del programa

- Establecer contacto con entidades de formación para el empleo y orientación laboral

4.2.2 Programa Activación Comunitaria

El programa de activación comunitaria, tendrá un profesional dedicado a su desarrollo

- La promoción de la participación de los jóvenes en actividades organizadas por

- La participación de estas asociaciones en los programas desarrollados por el

- La promoción de actividades de voluntariado entre los jóvenes que se atienden.

4.2.3 Programa Referentes

La mentoría es un instrumento de intervención social que promueve la relación entre

El programa Referentes se basa en ofrecer a los jóvenes inmigrantes una persona

- Aprender a identificar y expresar las propias emociones.

4.2.5 Programa Reconectando Derechos

El asesoramiento y acompañamiento jurídico y de mediación es una cuestión esencial

En este contexto, el proyecto plantea este programa, Reconectando Derechos, con la

El programa contará con el seguimiento de uno de los trabajadores sociales del

- Seguimiento individualizado que otorga flexibilidad para adaptarse a las

DEFINICIÓN DE REQUISITOS PROFESIONALES

DENOMINACIÓN DEL PUESTO DE