Está en la página 1de 5

Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 4: Propuesta “Caso pio pio y más pio”

Para la propuesta debe:

1. Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las áreas

mostradas en el caso propuesto para la evidencia.

2. Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados, contemplando:

 La descripción de los procesos.

 Tiempos de respuesta requeridos por los clientes internos y externos. Costos

asociados con la operación, que garanticen el flujo de bienes, servicios y

transacciones.

 Recomendar el uso de tecnologías de la información para actividades de

graficación, simulación y creación de sistemas de información, con la

respectiva descripción del software o sistemas empleados.

Puntos Criticos

En la compañía existen puntos críticos en los cuales se debe centrar la atención para su

mejoramiento, algunos de estos son:

1. Programación defectuosa: No se revisan y estudian los tiempos de entrega de los

productos, las rutas se cruzan y generan la pérdida de clientes por el descontento

que ocasiona el incumplimiento en los pedidos.


2. Falta de capacitación al personal: Es importante que el personal de la empresa sea

competitivo, que no solo conozca las funciones propias de su cargo sino que

también tenga conocimientos básicos sobre los procesos de las otras áreas que

conforman la compañía, por eso es importante plantear como estrategia el uso de

una rotación del personal en diferentes áreas ya que con esto todos los empleados se

familiarizarán con las funciones de las diferentes áreas generando así un mayor

compromiso de responsabilidades.

3. Comunicación deficiente: Los empleados no se reconocen como un equipo de

trabajo y no se apoyan, por ende cada área comete errores y evade

responsabilidades. Unos procesos dependen de otros y la poca comunicación afecta

el buen desarrollo de las actividades, es por ello que se deben dar a conocer los

valores y políticas de la corporación a los empleados.

4. Procesos sin documentar: Los diferentes procesos no están documentados por lo

cual se ocasiona que se trabaje día a día generando errores frecuentes y repetitivos

en cuanto a la operación y al servicio que se generan.

Diagnóstico de Problemas Solución a Problemas Recomendación de

Tecnologías de Información
Falta de comunicación entre Es notorio que cada área de Implementar:
las áreas de la compañía a la compañía maneja sus -Conferencias empresariales, a
la hora de realizar los funciones de manera través de herramientas como
procesos. individual y de acuerdo a Skype.
sus criterios, sin contar con -Listas de chequeo realizadas
las demás áreas pertinentes. en Excel para verificar
Para dar solución a esta cumplimiento de procesos y
situación se hace necesario evitar olvidos.
que cada área comunique -Contar con una red y un
constantemente a las demás servidor donde estén los
sobre cada actividad y formatos y programaciones
situación presentada dentro diarios para que cada área de
de la empresa, para así la compañía las pueda tener al
facilitar el flujo de la alcance en cualquier
información y la momento.
comunicación en cada -Contar con el material físico
proceso de la cadena adecuado para la realización,
logística y de suministro. producción y entrega de
pedidos.
Desorganización en las Se despachan pedidos para Implementar:
rutas de distribución. locales comerciales de -Software ERP que contiene
diferentes actividades un módulo de tráfico que le
económicas en el mismo permitirá controlar los pedidos
vehículo, a un cliente se le de los clientes y los partes de
lleva dos veces por día en carga, para gestionar las
diferente vehículo y se cargas y los vehículos
despacha un pedido en disponibles. A través de este
diferentes vehículos. también podrá enviar SMS,
Para dar solución a este tipo gestionar las incidencias de
de situaciones se debe pedidos y/o transporte con la
establecer un rutero único posibilidad de realizar filtros
en el que se clasifiquen los por origen o destino de la
supermercados y tiendas carga, fecha y/o vehículo.
por sector y así mismo los -Manejar programaciones en
horarios y días específicos Excel de entregas con
de las rutas, además información de los clientes.
seleccionar camiones para
cada tipo de local comercial
según su actividad
económica, de este modo se
entregarán los pedidos a
tiempo en las fechas
programadas por los
clientes.
Falta de compromiso por Se observa como los Implementar:
parte de los funcionarios. funcionarios se limitan a -Capacitaciones por
realizar sus funciones y la videoconferencias a través de
mayoría de las veces de Skype empresarial.
manera incorrecta, -Capacitaciones en la empresa
evadiendo sus a través de Video Bean.
responsabilidades, nadie -Publicación de funciones de
tiene sentido de pertenencia cada área en la red e
por su rol en la empresa y impresión y socialización de
no ven más allá de lo que las mismas.
está sucediendo en la -Listas de chequeo de
compañía gracias a los procesos completados en
incumplimientos. Por ello Excel.
se hace necesario capacitar
al personal, aclararles sus
funciones y sensibilizar
sobre la importancia que
tiene el que cada quien se
apropie de sus funciones de
manera adecuada y ayude a
los demás en lo posible para
formar un buen equipo de
trabajo logrando así los
objetivos propuestos.
Inventarios poco confiables Se observa que los Implementar:
inventarios se mantienen -Software ERP, pues este
desactualizados y de este cuenta con un módulo de
modo no se logra cumplir almacenaje como herramienta
con lo que se ofrece a los de la gestión de inventarios.
clientes. -Hacer uso de Microsoft
Es importante contar con un Access ya que es una
inventario actualizado herramienta que permite
constantemente así se administrar y gestionar bases
tendrán datos exactos de las de datos, ideal para manejar
existencias de productos inventarios.
para dar cumplimiento a la -Imprimir reportes
demanda. actualizados.
Programación errada de Se producen errores en las Implementar:
despachos entregas de pedidos; en los -Correo electrónico y
tipos, cantidades y pesaje de mensajería de voz y texto en
productos, esto debido a un whatsapp para tomar pedidos,
mal almacenaje o a una ya que así sería más fácil
digitación errónea. Por ello verificarlos y llevar un control
se debe procurar tener un de los mismos.
margen de error mínimo -Imprimir y tener en digital las
para la entrega correcta de órdenes de los pedidos.
los pedidos para adquirir -Hacer seguimiento a los
clientes satisfechos, ya que despachos en los vehículos
son los clientes los que con listas de chequeo.
están respaldando la
existencia de la empresa en
el mercado.

También podría gustarte