Facultad de Ingeniería

Departamento Ingeniería Industrial 2010 NOTA _______

Gerencia del Talento Humano

NOMBRE _Wilson Castelblanco Vargas______________________________________

FECHA ____22/04/20_______

PARCIAL No 1

Mantener las cámaras encendidas durante la evaluación

La entrega del parcial se realizará por correo electrónico institucional una vez la
docente de la orden de envío.

1, Ustede es el gerente de Servientrega (logística u operaciones) diseñe o

redacte de manera clara y concisa los siguientes aspectos:

a. Misión

Cumplir con todas las necesidades de nuestros clientes en el menor tiempo posible,
enfatizando en la calidad del servicio, cubriendo cada municipio de Colombia.

b. Visión

Queremos que servientrega sea la empresa lider en transporte de mercancia en

latinoamerica, por su rapidez, efectividad y seguridad.

c. DOFA o ICRE ( roja o azul)

DOFA

Debilidades:
-No tiene precencia online para agilizar los procesos en los pedidos.
-No tiene precencia internacional

Fortalezas:
-cuenta con una gran flota a nivel ancional la cual permite cubrir todos los municipos
del pais.
-Es una de las empresas pioneras en el pais en transporte de mercancia,
caracterizandose por su experiencia en el sector generando confianza a sus
consumidores.
-cuenta con una buena estrategia de marketing
Oportunidades:
-expandirse a nivel internacional para poder aumentar las utilidades y la valorizacion de
la empresa.
-Mejorar la experiencia de usuario haciendo uso de tecnologias de utimo nivel
-disminuir los tiempos de entrega

Amenazas:
-competir con precios de dhl, y otras compañias que ya estan establecidas a nivel
internacional con la infraestructura necesaria para esto.
-Competencia tiene precencia con apps las cuales hacen que sus servicios sean mas
eficientes.

d. 3 Objetivos estratégicos

1. Aumentar nuestra flota a 50.000 camiones para disminuir los tiempos de

entregas de los paquetes.
2. Desarrollar app para iOs y Android con el fin de facilitar el proceso de
envio de cada paquete.
3. Aumentar el capital humano en servicio al cliente a 200 trabajadores para
mejorar la experiencia de nuestros clientes.

e. 3 Estrategias por objetivo (total 9 estrategias)

1: -Adquisicion de pequeñas empresas del sector para hacer uso de su flota

-Alquiler de flota de terceros
- Aumentar flota con ayuda de prestamos bancarios
2:
- contratar empresas de diseño de apps
-crear area de mantenimiento de app para futuras actualizaciones.
- promocion de la app para aumentar su uso.

3:
-Contratar call center para el correcto funcionamiento del servicio al cliente
-capacitar a los trabajadores de esta area para mejorar la experiencia del usuario
-permitir que el servicio al cliente se maneje por medio de la app

2. Enumere y explique 3 estrategias de alineamiento de talento humano para ula

empresa Servientrega.
 1. Motivacion de nuestros colaboradores: brindarles diferentes beneficios a
nuestros empleados para que se sientan orgullosos de su empresa y trabajen
enfocados a nuestros objetivos.

2. Capacitaciones: capacitar a nuestro personal de trabajo en cada area

correspondiente para que se pueda ejecutar su tarea de la mejor manera
posible, ademas de que valore el crecimiento profesional que obtiene al ser
parte de servientrega.

3. Acompañamiento: brindar seguimiento constante a todos nuestros

colaboradores verdes desde el area de GH para que puedan manifestar
cualquier inconveniente o sugerencia, y asi puedan sentirse parte de esta
familia cada dia mas.

3. Servientrega es una organización de estructura en malla y determine:

a. Explique las características de esta estructura

Cada area y local tiene comunicación directa con los demas, asi que es una estructura
muy flexible, esto para que pueda ayudar en la conexión de cada area o local ya que al
ser una empresa de transporte necesita efectividad y rapidez en todos sus procesos
para rpestar un buen servicio. Esta estructura garantiza que cada area tenga mas
capacidad de toma de decisiones para poder agilizar todos los procesos y brindar una
mejor experiencia a nuestros usuarios.

b. El tipo de estrategia que se ajusta a esta estructura organizacional

En la planificacion tactica ya que Se define por cada unidad de la organización como

contribución a la planificación estratégica, dado que es una estructura de malla , cada
parte de la organización debe estar incluida en su estrategia.

c. El tipo de objetivos y defínalos

Objetivos de rutina ya que cada dia debe cumplirse con las tareas propuestas.

- Entregar cada dia todos los paquetes asignados

- Despachar cada dia todos los camiones destinados
- Recoger cada dia todos los paquetes agendados.

4. Ustede ocipa el cargo gerente de operaciones diseñe los componentes de su

perfil de cargo por competencias
FECHA 22/04/2020
 Gerente de
Cargo
operaciones
Área Logistica
II. Formación nivel educativo ideal para el cargo
Primaria Si
Bachillerato Si
Bachillerato tecnico Si
Tecnico Si
Profesional __x_ ¿cual? Ingenireria Industrial
Otro ___
Posgrados __No
tiene____________________________________________________________
III. Experiencia
Mínimo 2 años como director de logistica u operaciones.
IV. Grado de autonomía y Toma de decisiones

Tiene autonomia en dar instrucciones con el fin de aumentar la efectividad de los

procesos de la empresa, ademas debe de garantizar el cumplimineto de sus
instrucciones.

Tiene atuonomia en adelantar, atrasar, modificar o cancelar alguna ruta de

transporte.
V. Responsabilidad
Relaciones:
Frecuencia Tipo
Superiores 3 Informar
Colegas 5 Ordenar
Colaboradores - -
Clientes - Convencer
Proveedores No tiene No tiene
Otros
N° de colaboradores directos que el ocupante debe coordinar 10
VI. Contenido del puesto de trabajo
a. Objetivo del Dirigir, planificar, coordinar, clasificar y relacionar toda
 aquellas actividades relacionadas con logistica de la
Puesto: empresa, organizando y garantizando el cumplimiento de las
rutas de transporte de los camiones de carga de servientrega.
-Minimizar los tiempos de entrega de los paquetes de los
b. Áreas de clientes.
resultados esperados -Diseñar diferentes rutas para disminuir el rodaje de los
(responsabilidades) camiones de transporte cubriendo la mayor cantidad de
puntos posibles.

-Planificar diferentes rutas para cada camion minimizando

c. Situaciones su rodaje y maximizando el espacio abarcado por este en el
críticas para alcanzar menor tiempo posible.
estos resultados -Garantizar el correcto funcionamiento y empalme del
(tareas) capital humano junto la flota de camiones de carga de la
empresa

VII. Perfil motivacional requerido por el puesto (logro, poder o afiliación)

La empresa brindara apoyo haciendo uso de herramientas

a. Inteligencia con inteligencia artificial con el fin de aplicar de la manera
artificial mas efectiva todos los procesos de logistica cumpliendo con
todos los requerimeintos.

La empresa brindara constantemente capacitaciones en

b. desarrollo
diferentes conferencias y seminarios para estar actualizado
profesional
en las difernetes estrategias de optimizacion de procesos.

VIII. Competencias conductuales

Responsabilidades Resultados Competencias Indicadores
 requeridas(definición
esperados y niveles de conductuales
competencia
Es un referente
en el manejo de
equipos de
trabajos
Idea e
Todas las rutas del
implementa
pais deben
modalidades
llevarse a cabo en
Organizar las rutas alternativas de
el menor tiempo
de transporte trabajo en
posible, Trabajo en equipo
cubriendo todos los equipoc, a fin de
garantizando el
sectores del pais. añadir valor en
transporte de los
los resultados
paquetes a cada
finales
sector del pais.
Alienta y
fomenta el
espiritu de equipo
en toda la
organización.
Garantizar el envio Cada paquete de Direccion de equipos Visualiza con
de todos los cada cliente debe de trabajo claridad y se
paquetes. ser entregado a su aprovecha de las
destinatario sin fortalezas de cada
inconvenientes. miembro del
equipo
Realiza reuniones
el seguimiento de
la evolucion de
proyectos y
establecimeinto
de objetivos
Alienta la
presentacion de
sugerencias y
recibe con
apertura
propuestas de sus
 colaboradores.
Mejora
continuamente
los procesos de
trabajo
Revisa
periodicamente el
proceso hacia sus
Desarrollar
Minimizar el tiempo metas y sus
estrategias para Orientacion a los
de entrega de los planes.
optimizar los resultados
envios Muestra un alto
tiempos de entrega
grado de
resposabilidad
porlas
consecuencias de
los resulyados
obtenidos por el
grupo a su cargo