1.

El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de

aprendizaje denominada: Reflexionar acerca de la importancia de la gestión
por procesos en las empresas.

R/ Es importante la gestión por procesos, ya que para que una empresa tenga éxito
en lo que vende o suministra debe definir sus objetivos como la anterior evidencia
ya vimos lo que es la misión, visión, portafolio de productos y/o servicios, política de
calidad, matriz DOFA y mapa de procesos con el siclo de PHVA (Planificar, hacer,
verificar y actuar). Y vamos a ver como se denominan indicadores de gestión y que
conlleva cada uno para lograr los objetivos estratégicos.

2. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de

gestión que se presenta a continuación: ver tabla.

N° INDICADOR AREA O ¿QUE ¿QUIEN JUSTIFICACIÓN

PROCESO MIDE? MIDE?
1 Eficiencia Logística Tiempo de Supervisor de Con esto sabemos que
tiempo de entrega del Logística tiempo se estipula para
despacho producto cada entrega de
producto y poder agilizar
tiempos.
2 Exactitud del Logística Conocer la Operarios de Sabemos que productos
inventario cantidad de logística hay y que falta para
productos mantener el inventario al
día.
3 Frecuencias Ambiental Número de Coordinador de Numero de horas
incidentes incidentes planta trabajadas manejo de
ambientales ambientales tiempo
4 Cumplimiento Ventas Proyección de Gerente de Conocer los datos para
de presupuesto ventas mes a ventas el cumplimiento de las
de ventas mes metas propuestas.
5 Cumplimientos Televentas Proyecciones Proveedor Este indicador nos sirve
de las ventas del mes para que la empresa
maneje sus balances
contables.
6 Rotación de Distribución Manejo de Proveedor Conocer que variación
inventario productos tiene la empresa
respecto al inventario de
los productos.
7 Cumplimiento Gerencia Números de Gerente general Mejoramiento de la
de objetivos general objetivos de empresa
estratégicos plan
 estratégicos
cumplidos
8 Cumplimiento Mantenimiento La Servicios Con este podemos
plan de infraestructura generales conocer los arreglos que
mantenimiento de la empresa, necesita la
pisos, infraestructura de la
paredes, empresa
puertas,
señalización
entre otras
9 Ausentismo Recursos Se mide al Coordinador de Reconocer datos del
humanos personal y su recursos personal y llevar informe
asistencia humanos de incapacidades
laboral
10 Nivel de quejas Servicio al Conocer el Coordinador Mejoramiento de
cliente servicio servicio al cliente atención que disminuya
prestado las quejas
11 Satisfacción del Servicio al El servicio Coordinador Mejora continua por el
cliente cliente dado por la servicio al cliente servicio prestado
empresa a
potenciales
clientes
12 Cumplimiento Recursos Cantidad de Coordinador de Reconocer que personal
programa de humanos capacitaciones capacitaciones esta capacitado y que
capacitación falta de mejora continua
13 Desempeño del Recursos Numero de Supervisores de Informe del personal
personal humanos trabajadores cada una de las que no cumple con las
que cumplen areas de la metas en pro a la
con las metas empresa empresa
propuestas
14 Rotación del Recursos Medir el Analista Personal que queda
personal humanos personal que vinculado al término del
esta año
contratado y el
periodo de
tiempo

3. Enumere las actividades en secuencia por cada indicador y explique de

manera detallada el procedimiento a utilizar.
R/ Como se puede ver en la tabla se enumeró los indicadores con sus
enunciados: Indicador, área o proceso, que mide, quien mide y justificación,
procedimiento a utilizar la realización de la tabla como la que vimos y mirar los
diferentes procesos que se encuentran dentro de la empresa con este
instrumento nos ayudará a tener dichos indicadores para evaluar y corregir si se
llega a encontrar alguna falencia y mejora de cada uno de los indicadores.
 4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de
utilizar indicadores en la empresa sobre la cual viene desarrollando las
evidencias y envíe dicho informe al instructor.

R/ Impacto positivo de los indicadores: Reconocer las áreas, dichos indicadores

que son potencialmente utilizados para la mejora de la empresa y trabajar en cada
aspecto y tener mejoras tanto internas como externas.
Impacto negativo: Ver los defectos o falencias que se tienen de estos indicadores
y realizar de manera adecuada cada corrección por cada indicador.