Manual Proyecto Lanzamiento de Producto 2022-2

PROYECTO:
EL PLAN DE NEGOCIOS
El plan de negocios es un documento que ayuda al empresario a

analizar el mercado y planificar la estrategia de un negocio.
El plan se utiliza tanto para una gran empresa como para un pequeño
emprendimiento. En distintas etapas de la vida de una empresa es necesario
establecer a través de un documento los aspectos esenciales de proyectos que
pueden estar relacionados con: lanzamiento de nuevos productos, mejorar los
productos existentes, cambiar o ampliar locales para aumentar la capacidad de
producción, respaldar un pedido de crédito o interesar a un socio potencial.
"El plan de negocios posibilita a través de un documento reunir toda la

información necesaria para valorar un negocio y establecer los parámetros
generales para ponerlo en marcha".
En el documento se establece la naturaleza del negocio, los objetivos del

empresario y las acciones que se requieren para alcanzar dichos objetivos. Es
similar a un mapa de "rutas". Debe ser capaz de guiar al empresario a través de un
laberinto de decisiones de negocios y alternativas para evitar "caminos
equivocados" y "callejones sin salida".
La implementación de un proyecto no depende sólo de una "buena idea", también

es necesario demostrar que es viable desde el punto de vista económico y
financiero.
En el plan de negocios predominan los aspectos económicos y financieros, pero

también es fundamental la información que está relacionada con los recursos
humanos, las propuestas estratégicas, comerciales y operativas.
Rafael Arturo López Landauro Página 1

Los Propósitos
La ventaja de un plan de negocios es que facilita la interpretación de las distintas

circunstancias donde se van a desarrollar las actividades de la empresa. Teniendo
en cuenta la complejidad y dinámica de los mercados actuales, ninguna empresa
puede crecer y competir sin tener en cuenta las variables que intervienen y realizar
un análisis integral para verificar si el emprendimiento es o no factible. Por otra
parte, es necesario señalar que siempre está presente en todo negocio el riesgo y la
incertidumbre asociados con el éxito o fracaso del mismo. La planificación
contribuye a resolver un número importante de problemas que tienen las pequeñas
y medianas empresas como, por ejemplo:
• Falta de capital de inversión y acceso a las fuentes de financiamiento.

• Prever situaciones que afectan la rentabilidad.
• Introducir en forma eficaz nuevos productos y servicios al mercado.
• Establecer y aplicar normas de producción y control de calidad.
• Falta de estrategias de marketing.
Las razones por las que se decide realizar un plan de negocios son:
• Verificar que un negocio sea viable desde el punto de vista económico y

financiero antes de su realización.
• Detectar y prevenir problemas antes de que ocurran, ahorrando tiempo y
dinero.
• Determinar necesidades de recursos con anticipación.
• Examinar el desempeño de un negocio en marcha.
• Tasar una empresa para la venta.
• Conducir y buscar la forma más eficiente de poner en marcha un
emprendimiento.
• Respaldar la solicitud de crédito a una entidad financiera.
Es importante organizar la información teniendo en cuenta a quién va dirigido y

tratar que sea lo más completa posible para que cumpla el objetivo propuesto.
No se debe olvidar que un plan de negocios es un valioso instrumento que sirve

para reflexionar sobre los asuntos críticos de un emprendimiento, ayuda al
empresario a comunicarse con inversionistas, socios, empleados, etc. y se utiliza
como un documento de consulta permanente para medir los avances de un
negocio.
El plan de negocios es una herramienta de gestión sujeta a una revisión

permanente, porque la realidad donde actúa la empresa tiene la particularidad de
ser por naturaleza, dinámica y cambiante.

DEFINICION DEL NEGOCIO
¿Cuál es el negocio?
Cuando se ha seleccionado una idea como iniciativa para desarrollar un negocio, la

misma debe responder a una necesidad o deseo actual o potencial de los
consumidores. Ese es el objetivo fundamental.
Las personas compran bienes o servicios para satisfacer una necesidad o un deseo.
Por ejemplo: alimentos (pan, carne, frutas, etc.); tener más confort en el hogar
(electrodomésticos, muebles, etc.); esparcimiento (cine, teatro, viajes); transporte
(automóviles, ómnibus, aviones).
Detectar esas necesidades y deseos se convierten en oportunidades de negocios y

el empresario busca la forma más conveniente de satisfacerlos.
En primer lugar, el empresario debe definir en que negocio (sector industrial) se

encuentra el producto o servicio que va a desarrollar.
Esto requiere tomar distancia entre lo que uno hace cotidianamente, para ver si "es"
lo que realmente "parece que hace". No es un juego de palabras, sino que se busca
el mejor enfoque y el más creativo posible para direccionar los negocios.
Los métodos para satisfacer necesidades pueden ser muchos y diferentes. Como
son también diferentes los consumidores.
Por ello hay un sinnúmero de interrogantes que un emprendedor debe encontrar

las respuestas.
¿En cuál segmento de mercado estoy? ¿En cuál quiero estar? ¿A qué clientes quiero
atender? ¿Con cuáles bienes o servicios? Mi vocación y mis aptitudes, ¿hacia cuál
mercado me impulsan? ¿Cómo va a crecer ese sector en los próximos años? ¿Qué
estoy haciendo para ingresar en él?
Un negocio es mucho más que un producto o servicio. Por eso es necesario contar
con un Plan, que obligue a pensar, investigar y trabajar en forma estratégica sobre
el negocio y no actuar solamente sobre la base de la intuición.
La Misión
La misión es el enunciado que hace el empresario de lo que va a hacer y para quién

lo va a hacer.
La misión de una empresa queda definida por tres componentes:

a. ¿Qué vendemos? (oferta).
b. ¿A quién se lo vendemos? (demanda).
c. ¿Porqué nos eligen a nosotros? (ventaja competitiva).
Al construir un plan de negocio alrededor de una misión bien concebida, la

compañía podrá usar sus recursos limitados más efectivamente.
En otras palabras, una misión ayuda a que la compañía pase de "tratar de hacer las
cosas bien" a "hacer lo correcto".
Ejemplo (definición de la misión):
Vivero: "La meta es proveer una amplia variedad de productos de vivero al por
mayor y por menor para paisajistas profesionales y dueños de casas distinguidas".
El atractivo de un "sector del mercado" es el que determina la rentabilidad de la

empresa. El objetivo estratégico de un empresario es encontrar esa "porción de
mercado" donde va a actuar la empresa y va a ejercer una influencia directa sobre
los precios, los costos y la inversión requerida para entrar y mantenerse en el
negocio y comprobar la viabilidad del mismo.
La Visión
La visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve
de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a
las de competitividad.
En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la
empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto
de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los
clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.
Los factores clave para el éxito
No existe una forma fácil de determinar si un producto o servicio tendrá éxito. No

hay solución mágica. Hay muchos factores que inciden en el éxito o fracaso de un
negocio. Existen algunos elementos que son claves y es necesario tomarlos en
cuenta para que la empresa funcione y sea rentable:
• Es primordial que el producto o servicio satisfaga una necesidad.

• La calidad y el precio deben ser los adecuados.
• Buscar de ser líder en el mercado.
• Comprar a precios competitivos.
• Saber hacer las cosas mejor que los otros.

• Tener solvencia financiera.
• Estar en una buena ubicación.
• Ofrecer un producto/servicio innovador.
Un error que se comete con frecuencia, principalmente por parte de aquellas

personas que se inician en la actividad empresaria, es realizar un negocio similar a
otro que le fue bien; y no se dan cuenta que esa reproducción de actividades trae
como consecuencia un achicamiento en los beneficios, porque se está repartiendo el
mismo mercado en un número mayor de negocios.
Hay dos preguntas fundamentales que se deben responder:
a. ¿Cuál es el factor clave del negocio que pienso desarrollar?

b. ¿Qué diferencia tengo con los demás y que sea significativa?
Es imprescindible distinguirse de los demás con ideas innovadoras, desarrollar

una buena imagen a través de la calidad de los productos, los servicios al cliente, el
diseño del envase, etc.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
El análisis estratégico abarca una serie de estudios basados en la información

existente sobre el entorno competitivo donde se desempeña la empresa cuyo
objetivo es formular una estrategia empresarial.
Se evalúa el ambiente interno de la empresa que comprende sus "fortalezas" y

"debilidades", que incluyen los recursos humanos, técnicos, financieros, etc.
Se analiza el contexto que contiene a la empresa, con sus posibilidades de

desarrollo de mercado (producto/servicios) y las alternativas que ofrecen mayores
perspectivas de crecimiento rentable constituyen las "oportunidades”; y por otra
parte se evalúan las "amenazas" que representan un obstáculo para su crecimiento.
Podemos identificar a modo de ejemplo:
Fortalezas
• La experiencia que uno tenga en el ramo de la actividad

• Recursos humanos bien capacitados y motivados
• La accesibilidad a las materias primas a precios adecuados
• La calidad de los productos
• Ubicación apropiada
Oportunidades

• Mercado en crecimiento
• Deficiencia de la competencia en la producción y/o distribución de sus
productos
• Posibilidades de exportar
Debilidades
• Falta de capital de trabajo

• Recursos humanos sin capacitación y totalmente desmotivados
• Conocimiento inadecuado del mercado
• Precio alto
• Calidad deficiente
Amenazas
• Competencia desleal
• Aparición de productos sustitutos
• Introducción de productos importados
• Escasez de materia prima
Lo importante es poder percibir de qué manera el contexto ejerce algún impacto

sobre la empresa, cómo controlarlos, y tratar de convertir las debilidades y las
amenazas en fortalezas y oportunidades respectivamente o por lo menos
neutralizarlas.
Los objetivos
El objetivo establece un resultado que permite cerrar la distancia entre la situación

actual y un estado futuro deseado.
Los objetivos deben ser realistas y alcanzables. Se deben cuantificar y medir.

Tienen que ser alcanzables y accesibles para quién se lo proponga.
A medida que se van logrando los objetivos, es necesario establecer nuevas metas o
modificar objetivos ya definidos en función de los cambios que se producen en los
negocios.
La formulación de objetivos debe cumplir con algunos requisitos esenciales:
• Establece un único resultado a lograr (aumentar la producción un 10 % el

año próximo).
• Comienza con un verbo de acción (lograr, aumentar, participar, desarrollar,
etc.).
• Tiene una fecha límite para su cumplimiento.

• Debe ser lo más específico y cuantificable posible.
• Es coherente con la misión de la empresa y con los demás objetivos que se
establezcan.
• Deber ser factible de alcanzar, para no provocar frustración y falta de
motivación.
Las estrategias
Estrategia es la adaptación de los recursos y habilidades de la empresa al entorno

cambiante, aprovechando sus oportunidades y evaluando los riesgos en función de
objetivos y metas".
La estrategia es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar sus objetivos.
Toda estrategia es básicamente estrategia competitiva.
Desde el punto de vista de los objetivos estratégicos se podrá optar por todo el
mercado o una parte del mismo, y desde la óptica de las ventajas competitivas
existentes, las alternativas serían la diferenciación o el control de costos.
Michael Porter ha resumido tres tipos generales de estrategias llamadas genéricas o

básicas, que proporcionan un buen inicio para abordar luego diferentes estrategias
de desarrollo y crecimiento.
a. Liderazgo general en costos Esta estrategia se basa fundamentalmente en

mayor productividad y hace hincapié en la posibilidad de ofrecer productos
y servicios a un precio bajo.
b. Estrategia de diferenciación Esta estrategia consiste en adicionar a la
función básica del producto algo que sea percibido en el mercado como
único y que lo diferencie de la oferta de los competidores.
c. Concentración o enfoque de especialista El objetivo de esta estrategia es
concentrarse en la atención de las necesidades de un segmento o grupo
particular de compradores, sin pretender abastecer el mercado entero,
tratando de satisfacer este nicho mejor que los competidores.
Esta última estrategia permite lograr liderazgo de mercado dentro del segmento-
objetivo y es la más aconsejable para los micro y pequeños empresarios.
Análisis de Mercado
Investigación de Mercado
La investigación de mercado es el instrumento que posibilita a la empresa conocer

el mercado donde va a ofrecer sus productos y servicios, acercarse al mismo para
comprenderlo y luego desarrollar su estrategia para satisfacerlo.

La investigación de mercado permite aproximarnos a la determinación de la
demanda esperada y conocer los aspectos cuantitativos y cualitativos de la misma.
Es necesario definir quienes van a ser los posibles clientes, tratando de averiguar
con el mayor detalle posible sobre sus ingresos, sexo, edad, educación, etc. Esta
información es valiosa para determinar, por ejemplo: si los clientes potenciales son
personas mayores de edad, entre 50 y 65 años con un determinado poder
adquisitivo, ¿qué tipo de publicidad es necesario realizar?, ¿qué política de
precios?, ¿cuál va ser la ubicación del negocio?, etc.
¿Qué piensan los clientes potenciales de los productos o servicios? ¿Cómo perciben
los atributos de los productos o servicios que se ofrecen?, ¿Cuáles son los puntos
débiles de esos productos o servicios? Esto permite mejorar los productos y
hacerlos más atractivos para los potenciales clientes.
En cuanto a la perspectiva del negocio, basándose en la investigación de mercado,

¿Hay datos que indican que habrá suficientes clientes como para que el negocio
genere ganancias? Esto no quiere decir que el estudio de mercado garantice el
éxito de un negocio porque los mismos son favorables. La viabilidad de un
negocio depende de muchos otros factores. No obstante, el resultado del estudio
de mercado puede orientar las líneas generales del emprendimiento y ver si vale la
pena seguir o no con el mismo.
La investigación permite saber en que mercado va a actuar la empresa, que parte

de ese mercado tiene posibilidades de atender, quienes son los competidores,
quienes, y en qué cantidades van a comprar el producto, a que precio y si existe
probabilidad de crecimiento de la demanda o por el contrario es un sector que
tiende a desaparecer.
La Competencia
Toda empresa enfrenta una serie de competidores. Para tener éxito, es necesario
satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores mejor que como la
hacen sus competidores.
Es imprescindible conocer quiénes van a competir con el negocio. Las empresas

deben adaptarse no sólo a las necesidades de los clientes, sino también a las
estrategias de otras empresas que atienden a los mismos sectores.
No existe una estrategia competitiva que funcione para todas las empresas. Cada
empresa debe considerar su tamaño y su posición en el mercado en relación con

sus competidores. Las empresas pequeñas también pueden elegir estrategias que
les proporcionen ciertas ventajas.
Antes de iniciar un negocio es conveniente responder a preguntas como las

siguientes:
• ¿Quiénes son mis competidores?

• ¿Qué productos o servicios ofrecen?
• ¿Qué forma de pago tienen?
• ¿Qué participación tienen los competidores en el mercado?
• ¿Qué política de precios tienen para sus productos o servicios?
• ¿Es un mercado muy competitivo, donde aparecen y desaparecen
rápidamente empresas? ¿Por qué?
• ¿Qué productos sustitutos pueden aparecer?
• ¿Cuáles son las tendencias del sector en los próximos años?
• ¿Cómo cree que pueden reaccionar frente al ingreso de otro competidor?
Por ello es necesario incluir en el Plan de Negocios los siguientes temas:
1. Descripción de la competencia.
2. Tamaño de la competencia.
3. Estimación de ganancias de la competencia.
4. Como opera la competencia.
El Cliente
Cualquiera sea el producto o servicio que se ofrece, es imprescindible conocer al

cliente. El cliente es la razón de ser de un negocio. Es el que compra y hace que la
empresa se desarrolle o no. Por eso es necesario conocerlos.
Hay distintas maneras de acercarse al cliente para conocerlo.
• Encuestas periódicas.
• Investigación de mercado.
• Conversar con los empleados que están en contacto con el cliente.
• Atender personalmente los reclamos y las quejas.
De esta manera se puede tener un panorama cercano a la realidad, pero es

necesario conocer con detenimiento este aspecto.
Conocer a fondo al cliente implica dedicación, tiempo y trabajar con el personal en

estrategias y soluciones; tratando de anticiparse a los problemas.

"Escuchar a los clientes tiene que llegar a ser la meta de todos. Con una
competencia que avanza cada vez con mayor rapidez, el éxito será para aquellos
que escuchen y respondan más resueltamente". (Tom Peters).
Las siguientes son algunas preguntas que pueden servir de guía para el análisis de
los clientes:
• ¿A qué segmento/s de mercado se va dirigir con el producto o servicio?

• ¿Cuántas personas constituyen el mercado potencial?
• ¿Cómo se podrá ampliar la cantidad de clientes?
• ¿Quiénes y cuántos conocen los productos o servicios?
• ¿Porqué razones se acepta el producto/servicio que se va a ofrecer?
• ¿Con qué frecuencia se compra?
• ¿Es un producto estacional o de todo el año?
• ¿Cómo pagan los clientes (tarjeta, efectivo, cheque, etc.)
• ¿El precio del producto o servicio es aceptado por el mercado?
• ¿Cómo se desarrollará la demanda en los próximos años?
• ¿Qué causas pueden modificar la actitud de los posibles clientes?
• ¿Cuáles son los procedimientos para comprar que usan los clientes? (por
teléfono, van al comercio, los visitan los vendedores, etc.)
• ¿Están sus clientes dispuestos a arriesgarse a comprar algo nuevo?

GUIA DE PLAN DE NEGOCIO
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Logotipo de la
Empresa

LANZAMIENTO DE
PRODUCTO
NOMBRE DE LA EMPRESA
LUGAR
FECHA

NOMBRE DEL PROYECTO
Plan de Negocios
Nombre de la Empresa
Ciudad, Mes, Año

INFORMACIÓN SOBRE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO DE TRABAJO
Nombre y Apellidos
Identificación: 999999999 Teléfono: 9999999 Celular: 999999999
Dirección: Calle XXXXXXXX Nro.9999 Urb.: XXXXXXX
Ciudad XXXXXX Correo electrónico: xxxxxx@xxxx.xxx
Estudios: Técnicos Tecnológico Universitarios
s
Otros Estudios: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Nombre y Apellidos
Dirección: Calle o Carrera 99999 No 99-99 Urb.: XXXXXXX
s
Nombre y Apellidos
s
Nombre y Apellidos
s

NOMBRE DEL PROYECTO
Contenido - Plan de Negocio
PRIMERA UNIDAD
RESUMEN EJECUTIVO
1. INFORMACIÓN SOBRE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO DE

TRABAJO
2. PROPÓSITO DEL PLAN DE NEGOCIOS
3. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
3.1. Nombre de la Empresa.
3.2. Descripción de la Empresa.
3.3. Misión – Visión de la Empresa.
3.4. Objetivos a corto, mediano y largo plazo.
3.5. Ventajas Competitivas.
3.6. Necesidad o problema que se quiere intervenir.
3.7. Relación de productos y/o servicios.
3.8. Justificación del Negocio.
3.9. Análisis del entorno y del sector.
3.10. Conocimientos para entrar en el Negocio.
4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. Procesos Administrativos
4.1.1. Descripción de los procesos administrativos
4.1.2. Procesos administrativos externalizados
4.2. Estructura Organizacional del Negocio

4.2.1. Organigrama
SEGUNDA UNIDAD
5. ANALISIS DEL MERCADO
5.1. Objetivos de Mercadeo
5.2. Descripción del Portafolio de Bienes y/o Servicios
5.3. El Mercado Meta de los Bienes y/o Servicios
5.3.1. El Mercado Meta
5.3.2. Estudio del Mercado Consumidor
5.4. El Mercado Proveedor
5.4.1. Proveedores
5.4.2. Estudio del Mercado de Proveedor
5.5. El Mercado Competidor
5.5.1. Competidores
5.5.2. Estudio del Mercado Competidor
5.6. El Mercado Distribuidor
5.6.1. Distribución
5.6.2. Distribución a través de terceros (En caso de ser aplicable)
5.6.3. Distribución Directa (En caso de ser aplicable)
6. HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES
6.1. Comunicación
6.1.1. Aspectos formales de la producción gráfica y audiovisual
6.2. Actividades de promoción y divulgación

6.2.1 Actividades de promoción y divulgación
6.2.2. Herramientas Comunicacionales para lanzamiento de producto
6.2.3. Comunicado de prensa anunciando producto
6.2.4. Sitio Web:
TERCERA UNIDAD
7. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
7.1. Factores que influyen en la determinación de los precios de los

productos
7.2. Los Precios de los productos tomando como base los Costos
7.3. Los Precios de los Productos propuestos
7.4. Política de Precios
7.5. Costos asociados a las Actividades de Comercialización
7.6. Riesgos y Oportunidades del mercado
7.7. Plan de ventas
8. CONSIDERACIONES FINALES

RESUMEN EJECUTIVO
ESCRIBA EL RESUMEN EJECUTIVO, considerando:
Que este es un ensayo de no más de dos hojas cuyo objetivo es la presentación

del proyecto en sociedad; en especial a los potenciales inversores. De esta
manera, el ensayo debe ser convincente, claro y contener los principales
resultados obtenidos en el estudio del proyecto de forma que capte la atención
inmediata de los lectores.
La necesidad del mercado que se quiere atender, el o los productos con los
cuales se quiere satisfacer dicha necesidad, el mercado meta, las ventas
proyectadas, los costos y gastos a la operación del negocio, las inversiones
necesarias, las necesidades de financiación y la rentabilidad esperada, son
entre otros, aspectos que se deben incluir en el Resumen Ejecutivo.
Nota: aunque el Resumen Ejecutivo aparece al inicio del Plan de Negocios es lo

último que se realiza
2. PROPÓSITO DEL PLAN DE NEGOCIOS
ESCRIBA LOS PROPOSITOS, considerando:

Que este es un escrito de no más de una hoja, donde se exponen las razones que
motivaron la realización del proyecto.
Estas razones pueden ser personales: para crear una nueva empresa o gestionar
una existente; académicas, para poner en práctica la metodología de formulación y
evaluación de proyectos o realizar el trabajo de grado; de negocios: para vender la
idea a otros inversionistas o conseguir recursos en el sector financiero
3. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
3.1 Nombre de la Empresa

ESCRIBA EL NOMBRE DE LA EMPRESA, considerando que:
El nombre debe reflejar lo que pretende ser la empresa; además debera ser un
elemento distintivo del negocio.

De esta manera el nombre deberá reunir las siguientes caracteristicas: ser original,
de acuerdo a la ley no puede ser similar o igual a otro existente; descriptivo, debe
reflejar los propositos de la empresa; atractivo, es decir: agradable, llamativo, de
facil recordación y aceptable; claro y simple, que se pronuncie como se escribe; y
significativo, que pueda asociarse con calidad, excelencia, buen gusto, con
significados positivos
En caso que el Plan de Negocios sea para un negocio en funcionamiento, escriba el
nombre de la empresa.
3.2 Descripción de la Empresa

ESCRIBA LA DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA, considerando que:
La descripción incluye: el concepto del negocio, la ubicación y el tamaño de la
empresa.
El concepto del negocio describe a lo que se dedicará la empresa y lo que los
diferenciará de los demás; además el tipo de negocio; es decir: si se trata de una
empresa comercial, industrial o de servicios; y el sector económico al cual esta
dirigido su producto o servicio; por ejemplo: educación, confecciones; alimentos;
etc.
La ubicación describe el ambiente cercano en el cual operará la empresa.
Dependiendo del tipo de negocio, la ubicación, puede corresponder a una variable
estratégica. Por su parte, el tamaño hace referencia en que rango esta clasificada:
micro, pequeña, mediana o grande empresa.
3.3 Misión de la Empresa

ESCRIBA LA MISIÓN DE LA EMPRESA, considerando que:
La misión explica el proposito de la empresa y por consiguiente da sentido a lo se
hace.
Así, la misión debe tener unas caracteristicas mínimas, debe ser: amplia, es decir no
limitar la posibilidad de satisfacer las necesidades de los clientes con otros bienes o
servicios, en un futuro; pero a su vez, no debe ser tan amplia que conduzca a
confusiones del mercado o las necesidad que se busca satisfacer; motivadora, es
decir, generar compromisos de los empleados; quienes deben percibirla como un
objetivo alcanzable. Y finalmente debe ser congruente, es decir, reflejar los valores
de la empresa.
Toda misión debe contestar tres preguntas básicas:
¿Cuál es necesidad o problema que se pretende atender?
¿Cuál es la población a la cual se pretende llegar? (MercadoMeta)
¿De qué forma se pretende satisfacer la necesidad o atender el problema que se
esta abordando?
ESCRIBA LA VISIÓN DE LA EMPRESA, considerando que:

Definición de los Objetivos Estratégicos.
· Definir la filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio.
· Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misión de la empresa, que
define las actividades de negocios presentes y futuras de una organización.
Planificación Estratégica.
· Formular diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuada para
conseguir los objetivos establecidos en la misión de la empresa.
Implementación de la Estrategia.
· Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con
efectividad.
· Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la
organización.

3.4 Objetivos a corto, mediano y largo plazo
ESCRIBA LOS OBJETIVOS DE CORTO, MEDIANO Y LAGO PLAZO,
considerando:
Que los objetivos son un punto intermedio entre la misión y la realidad que se
quiere intervenir. Así, los objetivos son compromisos especificos y claros,
relacionados en el tiempo; a los cuales hay que asignarles recursos, actividades,
responsables y tiempo.
Los objetivos deben poseer las siguientes características:
- Ser alcanzables en el plazo fijado
- Deben poderse relacionar a actividades (Líneas de acción)
- Ser medibles (cuantificables)
- Ser claros y entendibles
Los objetivos se definen inicialmente en forma general y de ahí se definen los
objetivos específicos para cada área funcional de la empresa; el cumplimiento de
los objetivos específicos asegura el cumplimiento del objetivo general asociado. A
su vez, los objetivos se deben definir en el tiempo así:
- Objetivos a corto plazo (De 6 meses a 1 año)
- Objetivos a mediano plazo (De 1 a 5 años)
- Objetivos a largo plazo (De 5 a 10 años)
3.5 Ventajas Competitivas

ESCRIBA LAS VENTAJAS COMPETITIVAS DEL NEGOCIO, considerando
que:
Se debe describir las ventajas competitivas y/o las distinciones competitivas.
Las primeras se refieren al grado de innovación del producto o el servicio; esto se
puede describir contestando la pregunta: ¿Qué distingue nuestro producto del
producto de la competencia? ¿Estas diferencias hacen que el producto sea "único"
en el mercado?
Por su parte, las Distinciones Competitivas, tienen que ver con el concepto del
negocio o la estrategia para acceder al consumidor y cautivar su atención; para
describir estas distinciones conteste la siguiente pregunta: ¿Qué prestaciones nos
diferencian de la competencia?, ¿la garantía?, ¿el servicio pos-venta?, ¿la
distribución del producto?, ¿otros?
3.6 Necesidad o problema que se quiere intervenir

ESCRIBA LA NECESIDAD QUE SE QUIERE SATISFACER, considerando:
Describa lo más detalladamente posible el problema o necesidad del mercado que

se quiere satisfacer, indicando las causas y las consecuencias que se derivan de esta
falencia.
3.7 Relación de productos y/o servicios

RELACIONE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE SE QUIEREN
OFRECER:
Los productos deben estar relacionados con la necesidad o el problema que se
quiere satisfacer
3.8 Justificación del Negocio

ESCRIBA LAS RAZONES QUE JUSTIFICAN EL PROYECTO, para esto:
Realice la justificación considerando las necesidades del mercado y los productos
y/o servicios que se pretende ofrecer. Conteste la pregunta: ¿Cómo los productos
y/o servicios que se ofrecerán serán capaces de satisfacer las necesidades o
solucionar el problema que se pretende atender
Los argumentos deben ser claros y contundentes.
3.9 Análisis del entorno y del sector

DESCRIBA LA SITUACIÓN DEL ENTORNO Y EL SECTOR, considerando:
Sobre el entorno: describa las fuerzas externas sociales, culturales, tecnológicas,
económicas, ambientales, políticas y legales que podrían afectar positiva o
negativamente el nuevo negocio. En concreto determine si existen o se prevee que
existan, en el futuro próximo, condiciones o circunstancias que eventualmente
podrían afectar el proyecto.
Sobre el sector: describa las condiciones actuales de la industria o sector en el cual
estara involucrada la empresa; específicamente: tamaño del sector (volumen de
ventas), tendencias de crecimiento (últimos años), proyección de ventas del sector,
estructura del sector, factores claves de éxito del negocio, cadena de valor de la
industria, barreras de ingreso o salida del sector, rivalidad entre competidores,
poder de negociacion de los clientes y proveedores, amenaza de nuevos productos
sustitutos; y en general todo aquello que debe ser considerado para evaluar los
riesgos y las oportunidades de acuerdo a las condiciones actuales y futuras.
Toda la información y proyecciones deben ser justificadas citando todas las fuentes
y metodologías de analisis.
3.10 Conocimientos para entrar en el Negocio

HAGA UNA LISTA DE LOS CONOCIMIENTOS MÍNIMOS, para esto:
Considere todas aquellas áreas del conocimiento en las cuales se requiere algún
conocimiento para desarrollar la idea de negocio. Considere lo técnico,

administrativo, comercial, legal o cualquier otro.
4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. Procesos Administrativos
4.1.1. Descripción de los procesos administrativos
DESCRIBA LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA:
considerando:
Para cada proceso responda: ¿Qué se hace?, ¿Cómo se hace?, ¿Con qué se hace?,
¿Dónde se hace?, ¿En cuánto tiempo se hace?
4.1.2. Procesos administrativos externalizados
RELACIONE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS QUE SE VAN A
CONTRATAR CON TERCEROS, incluya:
En una tabla incluya nombre del proceso, proveedor del servicio, costos estimados
y cualquier otra información que sea pertinente.
Anexe al Plan de Negocios, especificaciones, cotizaciones y cualquier otra
información pertinente.
4.2. Estructura Organizacional del Negocio
4.2.1. Organigrama
A TRAVÉS DE UN GRÁFICO - ORGANIGRAMA - MUESTRE LA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
4. ANALISIS DEL MERCADO

4.1 Objetivos de Mercadeo
ENUNCIE LOS OBJETIVOS DE MERCADEO DEL NEGOCIO, considerando:

Definir lo que se desea lograr con los productos en términos de ventas,
distribución y posicionamiento del mercado, teniendo en cuenta el mercado meta
definido (Contestar ¿Qué? ¿Cuánto? y ¿Cuándo? Estos objetivos deben ser
definidos: a corto plazo (seis meses); mediano plazo (hasta 1 año) y largo plazo
(mas de 2 años).
4.2 Descripción del Portafolio de Bienes y/o Servicios

Específique el o los bienes y/o servicios que se van ofrecer; incluya una descripción física
y las características técnicas del producto; de ser necesario recurra a planos, dibujos,
esquemas o fotografías. Complemente la especificación indicando las necesidades que
satisface y una lista de los beneficios que recibirá el cliente (ventajas, beneficios, servicios,

post-venta, entrenamiento, garantía, etcétera.). Si es aplicable, en cada caso, especifique
también las consideraciones especiales de empaque, almacenamiento, transporte,
duración, Etcétera.
Para cada producto y/o servicio, incluya:
Descripción
Ventajas y beneficios que ofrece
Necesidades que satisface
Consideraciones especiales de empaque, almacenamiento, transporte, duración y
cualquier otro asunto que considere necesario
ANEXE LA DOCUMENTACIÓN QUE CONSIDERE NECESARIA PARA ILUSTRAR EL
PRODUCTO Y/O SERVICIO
4.3 El Mercado Meta de los Bienes y/o Servicios

4.3.1 El Mercado Meta
DESCRIBA EL MERCADO META QUE SE ESPERA ATENDER, para esto:
Cuantifique y describa los consumidores a los cuales se pretende llegar, indicando
específicamente: si se trata de distribuidores (mayoristas o minoristas),
productores, o consumidores finales; la cantidad estimada de la población meta, su
capacidad de compra (nivel socio-económico o estrato social), sexo, edad, nivel de
educación y cualquier otro dato que considere necesario.
4.3.2. Estudio del Mercado Consumidor

a) Objetivos del estudio del mercado consumidor
ESCRIBA LOS OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO CONSUMIDOR,

para esto:
Recuerde que para todo negocio es fundamental conocer en forma directa al
cliente, especialmente en lo relacionado con el producto que se quiere ofrecer: la
verdadera necesidad del cliente, la opinión sobre el producto, el precio que esta
dispuesto a pagar y cualquier otro asunto necesario que usted considere
determinante para la investigación que se plantea.
Como complemento haga una lista de las variables que se estudiaron de los
futuros clientes de su negocio.
b) Medios a través de los cuales se realizó el estudio del Consumidor
RELACIONE LOS MEDIOS
A través de los cuales se realizo el estudio del consumidor: entrevistas, encuestas, estudios
previos; o cualquier otra fuente.

En los anexos del Plan de Negocios incluya la información levantada, en sus formatos
originales.
c) Aplicación de la Medios
DESCRIBA LA APLICACIÓN
Responda a quién, cómo, dónde y cuándo se aplico el medio o medios para el estudio del
consumidor.
d) Resultados del estudio de los consumidores

Población Consumidora
DESCRIBA LA POBLACIÓN CONSUMIDORA, considerando:
El tipo de consumidor: institucional, distribuidor o consumidor directo
Los criterios de compra de los consumidores (precio, forma de pago, calidad, servicio,
temporada, moda, garantía, confiabilidad, costumbre u otros)
El perfil de los consumidores: Describa todas aquellas características de los futuros clientes
que sean importantes para identificar la relación entre las necesidades y el bien y/o
servicio que se ofrece. Entre otros, considere de ser necesario: rango de edad, sexo, estado
civil, educación, nivel de ingresos, motivo de compra, exigencias con respecto al producto,
lugar de compra, frecuencia de compra, hábitos de consumo; entre otras variables.
La ubicación de los consumidores: Ubique geográficamente el país, la región, la ciudad, el
barrio o el área donde usted va intervenir el mercado, es decir donde pretende vender sus
productos.
Determinación de la Demanda
DETERMINE LA DEMANDA DEL PRODUCTO(S), para esto:
Defina tamaño del segmento del mercado: cantidad de posibles clientes que va tener la
empresa
Determinado el segmento, se debe tratar de establecer el consumo aparente; esto se hace
identificando el número de clientes potenciales, así como el consumo que se estima hagan
del producto o servicio que la empresa ofrece, con base en sus hábitos de consumo.
Con el consumo aparente (actual) se determina la Demanda Potencial, proyectando el
crecimiento promedio del mercado para los periodos en la cual se esta evaluando el
proyecto.
Considerando la demanda insatisfecha, en caso de existir, como la presencia de la
competencia; defina la Demanda que se estima atender a través del proyecto.
En conclusión, para cada producto determine:

Demanda actual que se estima atender:
Proyección de la demanda, para cada periodo de evaluación
5 El Mercado Proveedor
5.5.1 Proveedores
RELACIONE LOS FUTUROS PROVEEDORES DEL NEGOCIO, para esto:
Haga una lista de los proveedores relacionándolos con los insumos, materiales,
maquinaria, equipos y/o servicios se obtendrán de él.
5.5.2 Estudio del Mercado de Proveedor

a) Variables estudiadas del mercado proveedor
ESCRIBA LAS VARIABLES OBJETO DEL ESTUDIO DE MERCADO
PROVEEDOR, para esto:
Defina lo que quiere investigar de los proveedores; por ejemplo, tiempos de
suministro, precios, calidad, confiabilidad, entre otros. Haga una lista de las
variables que va estudiar de los futuros proveedores del negocio.
b) Medios a través de los cuales se realizó el estudio del mercado proveedor

ESCRIBA LOS MEDIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES REALIZÓ EL ESTUDIO
DE MERCADO PROVEEDOR, para esto:
Relacione los medios a través de los cuales investigo a los proveedores. Por
ejemplo: entrevistas, encuestas, cotizaciones o cualquier otro.
En los anexos del Plan de Negocios incluya la información levantada, en sus
formatos originales.
Responda a quién, cómo, dónde y cuándo se aplicó el medio o medios para el estudio de
los proveedores.
d) Resultados del estudio de los proveedores

REGISTRE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE LOS PROVEEDORES, para esto:
Elabore una tabla donde registre los resultados del estudio. Por ejemplo, registre: nombre,
dirección, persona de contacto, productos, precios, forma de pago, confiabilidad,
debilidades y fortalezas, entre otros asuntos.
5.6 El Mercado Competidor

5.6.1 Competidores

RELACIONE LOS COMPETIDORES DEL NEGOCIO, indicando:
En una lista nombre, dirección, persona de contacto y el producto que suministra
que compite con el del proyecto.
5.6.2 Estudio del Mercado Competidor
a) Variables estudiadas del mercado Competidor
COMPETIDOR, para esto:
Escriba lo que quiso investigar de los competidores; por ejemplo: fortalezas y
debilidades con respecto al producto, la presentación, la imagen, la tecnología,
capacidad de producción, precios, márgenes de utilidad, fuerza de ventas, sistema
de comunicación, servicio al cliente, canales de distribución, participación en el
mercado o cualquier otro que se considere clave para el negocio.
b) Estrategias y medios para el estudio del mercado competidor

ESCRIBA LAS ESTRATEGIAS Y MEDIOS UTILIZADOS PARA ESTUDIAR
LA COMPETENCIA, indicando:
Relacione los medios y estrategias a través de los cuales investigo a la competencia.
Por ejemplo: entrevistas, cotizaciones, pedidos, lectura de estados financieros o
cualquier otro.
Responda a quién, cómo, dónde y cuándo se aplicó el medio o medios para el estudio de
la competencia.
d) Resultados del Estudio de la Competencia

REGISTRE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE LA COMPETENCIA, para esto:
Registre en tablas los resultados del estudio. Por ejemplo, registre: nombre, dirección,
persona de contacto, productos, precios, forma de pago, confiabilidad, debilidades y
fortalezas, servicio al cliente, margen de utilidad, participación en el mercado y las demás
informaciones que considere de importancia para su estudio.
5.7 El Mercado Distribuidor

5.7.1 Distribución
DEFINA LA FORMA COMO SE VA REALIZAR LA DISTRIBUCIÓN DEL
PRODUCTO Y/O SERVICIO, indicando:

En caso de distribución a través de terceros y/o mixta; en una lista nombre,
dirección, persona de contacto de los posibles distribuidores que se utilizarán.
5.7.2 Distribución a través de terceros (En caso de ser aplicable)

a) Defina las variables que se estudiaron del mercado Distribuidor
DISTRIBUIDOR, para esto:
Escriba lo que investigó de los distribuidores; por ejemplo: precios, comisiones,
condiciones, imagen, o cualquier otro que se considere clave para el negocio.
b) Estrategias y medios para el estudio del mercado distribuidor
ESCRIBA LAS ESTRATEGIAS Y MEDIOS UTILIZADOS PARA ESTUDIAR EL
MERCADO DISTRIBUIDOR, indicando:
Relacione los medios y estrategias a través de los cuales investigo a los
distribuidores. Por ejemplo: entrevistas, cotizaciones, pedidos, lectura de estados
financieros o cualquier otro.
Responda a quién, cómo, dónde y cuándo se aplicó el medio o medios para el estudio del
mercado distribuidor.
d) Resultados del Estudio del mercado Distribuidor

REGISTRE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE LOS DISTRIBUIDORES, para esto:
Registre en tablas los resultados del estudio de los distribuidores. Por ejemplo registre:
nombre, dirección, persona de contacto, comisiones, precios, forma de pago, confiabilidad,
debilidades y fortalezas y cualquier otra información que considere de importancia de los
futuro distribuidores de su producto.
5.7.3 Distribución Directa (En caso de ser aplicable)

a) Describa los medios a través de los cuales se hará la distribución del
producto
DESCRIBA EL O LOS MEDIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES SE HARA LA
DISTRIBUCION DEL PRODUCTO, para esto:
Describa la forma como se hará la distribución; por ejemplo: a través de un puesto
de ventas, reparto puerta a puerta, o cualquier otro.
b) Fuerza de ventas

DEFINA LA FUERZA DE VENTA, para esto:
En una tabla consigne el personal, la cantidad, las competencias y costos del
personal que tendrá a cargo las ventas del producto o los productos del proyecto.
c) Manejo de Inventarios
DEFINA LA POLITICA DE MANEJO DE INVENTARIOS, para esto:
Defina la política de manejo de inventarios, es decir: la cantidad de producto que la
empresa tendrá disponible para atender pedidos extraordinarios, picos de
demanda
6. Herramientas comunicacionales – Generación de valor en la marca
6.1. Comunicación
6.1.1. Aspectos formales de la producción gráfica y audiovisual
IMAGEN DE LOS PRODUCTOS Y LA EMPRESA, para esto responda los

siguientes puntos:
1. Defina el nombre comercial del o los productos

2. Si aplica, incluya especificaciones del empaque, colores distintivos y
logo-símbolo para cada producto.
3. Para el caso de Creación de Empresa defina el nombre de la Empresa
4. Para el caso de Creación de Marca defina colores distintivos de la

Empresa, Logo-Símbolo, etcétera
6.2. Actividades de promoción y divulgación

6.2.1 Actividades de promoción y divulgación
DESCRIBA LAS ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y
DIVULGACIÓN, para esto:
Defina las estrategias a través de las cuales promocionara y divulgara
sus productos. Por ejemplo: campañas publicitarias, eventos
promocionales, eventos públicos, etcétera.
6.2.2. Herramientas Comunicacionales para lanzamiento de producto

Muestre los medios por el cual la sociedad consumidora podrá observar la
publicidad propuesta
6.2.3. Comunicado de prensa anunciando producto
6.2.4. Sitio Web: Debe constar de:

- Inicio: Presentación de la empresa
- Cuerpo: Presentación de los productos
- Contactos: Como ubicarlos
- Anexos: Fotos, videos, etc.
7. Precios de los Productos

7.1. Factores que influyen en la determinación de los precios de los productos
DESCRIBA LOS FACTORES QUE INFLUYERON EN LA DETERMINACION
DE LOS PRECIOS, para esto:
En una tabla relacione los factores que se tomaron en cuenta en la definición de los
precios. Por ejemplo: la competencia (precios del mercado), calidad del producto,
valor agregado del producto o cualquier otro. Escríbalos de mayor a menor
importancia.
7.2 Los Precios de los productos tomando como base los Costos
RELACIONE EL PRECIO DEL O LOS PRODUCTOS, CALCULADOS SEGÚN
LOS COSTOS, para esto:
En una tabla relacione los precios de los productos calculados con base en los
costos. Tome los datos del apartado 8 - Estudio Financiero- Calculo de Precios.
7.3 Los Precios de los Productos propuestos

RELACIONE LOS PRECIOS QUE SE PROPONEN PARA COMERCIALIZAR
LOS PRODUCTOS DEL PROYECTO
En una tabla relacione los precios propuestos para la comercialización de los
productos.
7.4 Política de Precios

EN CASO QUE APLIQUE, DEFINA LAS POLITICAS DE PRECIOS, para esto:
Defina los descuentos por volúmenes; descuentos por pronto pago; ventas a
crédito o contado; plazos; y/o cualquier otro que aplique a su negocio.
7.5 Costos asociados a las Actividades de Comercialización
EN UNA TABLA HAGA UNA RELACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES
Y HUMANOS, Y GASTOS ASOCIADOS CON LA COMERCIALIZACIÓN DE
LOS PRODUCTOS, incluya:
por ejemplo: personal de ventas, equipos de los puntos de venta, gastos de
transporte, costos de empaque y cualquier otro.

Nota: en cada caso, incluya las cantidades necesarias, el valor unitario y el valor
total de cada recurso.
7.6 Riesgos y Oportunidades del mercado

A PARTIR DEL ESTUDIO DEL MERCADO, DEFINA CUALES SON LOS
RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO.
7.7 Plan de ventas

PARA EL PERIODO DE EVALUACIÓN QUE HA PROPUESTO, DEFINA EL
PLAN DE VENTAS DE LOS PRODUCTOS CON BASE EN EL ESTUDIO DEL
MERCADO.
EN UNA TABLA PRESENTE UNA RELACIÓN DE LOS SERVICIOS

NECESARIOS PARA LA PRODUCCIÓN, para cada elemento incluya:
Por ejemplo: vigilancia, seguros, mantenimiento, gas, agua, luz, comunicaciones,
mensajería, etc. Para cada uno, incluya: una descripción breve, el proveedor, el
precio y cualquier otro dato que considere necesario. Anexe al Plan de Negocios:
especificaciones, cotizaciones y cualquier otro documento que sea pertinente.
8. CONSIDERACIONES FINALES
Comente si se alcanzaron los objetivos del estudio; es decir, concluya, sustentando

las afirmaciones con los resultados encontrados, si el proyecto es viable desde el
punto de vista comercial, técnico, legal, organizacional y financiero. Desde su
punto de vista diga si se debe o no ejecutar el proyecto.
Explique cuáles son las principales estrategias que se deben poner en práctica para
iniciar y proyectar el negocio.
Finalmente describa cualquier consideración especial, en cualquier aspecto:
comercial, técnico, organizacional, legal o financiero, que será necesario tener en
cuenta al momento de ejecutar o poner en marcha el proyecto.

Manual Proyecto Lanzamiento de Producto 2022-2

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PROYECTO:

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"El plan de negocios posibilita a través de un documento reunir toda la

En el documento se establece la naturaleza del negocio, los objetivos del

La implementación de un proyecto no depende sólo de una "buena idea", también

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Rafael Arturo López Landauro Página 1

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• Falta de capital de inversión y acceso a las fuentes de financiamiento.

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Es importante organizar la información teniendo en cuenta a quién va dirigido y

No se debe olvidar que un plan de negocios es un valioso instrumento que sirve

El plan de negocios es una herramienta de gestión sujeta a una revisión

Rafael Arturo López Landauro Página 2

Cuando se ha seleccionado una idea como iniciativa para desarrollar un negocio, la

Detectar esas necesidades y deseos se convierten en oportunidades de negocios y

En primer lugar, el empresario debe definir en que negocio (sector industrial) se

Por ello hay un sinnúmero de interrogantes que un emprendedor debe encontrar

La misión es el enunciado que hace el empresario de lo que va a hacer y para quién

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Rafael Arturo López Landauro Página 3

Al construir un plan de negocio alrededor de una misión bien concebida, la

Ejemplo (definición de la misión):

El atractivo de un "sector del mercado" es el que determina la rentabilidad de la

Los factores clave para el éxito

No existe una forma fácil de determinar si un producto o servicio tendrá éxito. No

• Es primordial que el producto o servicio satisfaga una necesidad.

Rafael Arturo López Landauro Página 4

Un error que se comete con frecuencia, principalmente por parte de aquellas

Hay dos preguntas fundamentales que se deben responder:

a. ¿Cuál es el factor clave del negocio que pienso desarrollar?

Es imprescindible distinguirse de los demás con ideas innovadoras, desarrollar

El análisis estratégico abarca una serie de estudios basados en la información

Se evalúa el ambiente interno de la empresa que comprende sus "fortalezas" y

Se analiza el contexto que contiene a la empresa, con sus posibilidades de

Podemos identificar a modo de ejemplo:

• La experiencia que uno tenga en el ramo de la actividad

Rafael Arturo López Landauro Página 5

• Falta de capital de trabajo

Lo importante es poder percibir de qué manera el contexto ejerce algún impacto

El objetivo establece un resultado que permite cerrar la distancia entre la situación

Los objetivos deben ser realistas y alcanzables. Se deben cuantificar y medir.

La formulación de objetivos debe cumplir con algunos requisitos esenciales:

• Establece un único resultado a lograr (aumentar la producción un 10 % el

Rafael Arturo López Landauro Página 6

Estrategia es la adaptación de los recursos y habilidades de la empresa al entorno

Michael Porter ha resumido tres tipos generales de estrategias llamadas genéricas o

a. Liderazgo general en costos Esta estrategia se basa fundamentalmente en

La investigación de mercado es el instrumento que posibilita a la empresa conocer

Rafael Arturo López Landauro Página 7

En cuanto a la perspectiva del negocio, basándose en la investigación de mercado,

La investigación permite saber en que mercado va a actuar la empresa, que parte

Es imprescindible conocer quiénes van a competir con el negocio. Las empresas

Rafael Arturo López Landauro Página 8

Antes de iniciar un negocio es conveniente responder a preguntas como las

• ¿Quiénes son mis competidores?

Por ello es necesario incluir en el Plan de Negocios los siguientes temas:

Cualquiera sea el producto o servicio que se ofrece, es imprescindible conocer al

Hay distintas maneras de acercarse al cliente para conocerlo.

De esta manera se puede tener un panorama cercano a la realidad, pero es

Conocer a fondo al cliente implica dedicación, tiempo y trabajar con el personal en

Rafael Arturo López Landauro Página 9