ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Taller Integrado de Empresas

(TETE07- Sección 111AE)
Primavera – 2019
Sede Maipú

Primer Informe “Taller Integrado I”

NOMBRE: Emerson Valenzuela.

Estefanía Colombo.
Génesis Martínez.
Ana María Rivera.
CARRERA: Administración de Empresas.
ASIGNATURA: Taller Integrado I
PROFESOR: Roberto Blaauboer.
FECHA: 05/10/2019.
 ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS

Índice

1 Introducción...............................................................................................................................4
2 Reseña Histórica.........................................................................................................................5
2.1 Administración y estrategia................................................................................................5
2.1.1 Formalización de la empresa......................................................................................5
2.1.2 Iniciación de Actividades............................................................................................5
3 Administración...........................................................................................................................6
3.1 Estrategia de la empresa................................................................................................6
4 Recursos Humanos (RRHH)........................................................................................................8
5 Planificación de RRHH................................................................................................................9
5.1 Reclutamiento y selección..............................................................................................9
5.2 Capacitación y evaluación de desempeño........................................................................10
5.3 Las Remuneraciones.........................................................................................................10
5.4 Tipos de contrato.............................................................................................................10
5.5 Las Compensaciones.........................................................................................................11
5.6 Beneficios de la empresa..................................................................................................11
5.7 Capacitación.....................................................................................................................11
6 Finanzas....................................................................................................................................12
6.1 Costo................................................................................................................................12
6.2 Finanzas en la empresa....................................................................................................13
7 Marketing.................................................................................................................................14
7.1 Producto...........................................................................................................................14
7.2 Precio...............................................................................................................................14
7.3 Plaza (Distribución Comercial)..........................................................................................14
7.4 Promoción o comunicación de marketing........................................................................14
7.5 Segmentación...................................................................................................................15
7.6 Posicionamiento...............................................................................................................16
 ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS

7.7 Operaciones.....................................................................................................................17
8 Recursos y Restricciones..........................................................................................................18
9 Responsables y Metodología....................................................................................................18
10 Fotos de la empresa.............................................................................................................19
11 Conclusión............................................................................................................................21
12 Bibliografía...........................................................................................................................22
1 Introducción

En este informe haremos una comparación de la situación actual de una empresa,

respecto de lo que hemos aprendido en estos 4 semestres en la carrera de Administración
de Empresas.
La empresa con la que estamos trabajando se llama “C y L Mantenimiento industrial”, el
rubro de esta es el mantenimiento industrial, enfocado en laboratorios farmacéuticos,
electricidad, gasfitería, arreglo de maquinarias e instalación de maquinarias.
De acuerdo a una entrevista realizada al dueño de la empresa haremos un análisis de la
empresa en el ámbito de Recursos Humanos, Marketing y Finanzas.
Terminado este análisis indicaremos, desde nuestro punto de vista cual es la solución o
que se aconseja a la empresa para fortalecer las áreas con más deficiencias, para que de
esta forma la empresa pueda mejorar su funcionamiento y generar un aumento en las
utilidades u optimizar los recursos que tiene actualmente.

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 2 Reseña Histórica
La empresa nació de la necesidad de buscar otra alternativa de generar ingresos para la
familia e independizarse, un sueño de pequeño del dueño de la empresa.
Esta fue creada en el año 2010, y contaba solo con 2 trabajadores el dueño y su señora,
los cuales invirtieron sus ahorros para comenzar con el proyecto, la esposa se hacía
cargo de todo lo que era la administración de costos de la empresa. Con el tiempo se
fueron creciendo los clientes lo cual los llevo a contratar más personal y con esto hoy
tienen 7 personas trabajando incluyendo al dueño, que solo él, es el que se encarga de
las finanzas y RRHH de la empresa.

2.1 Administración y estrategia

2.1.1 Formalización de la empresa.

A nuestro juicio formalizar es, la manera de regular frente a las distintas entidades
tributarias todo lo relacionado con lo legal de la empresa, ya sea contar con Inicio de
Actividades, RUT, Razón Social, Giro, Representante Legal, Dirección Comercial.

 Nuestra empresa esta formalizada de la siguiente forma:

 Representante Legal: Carlos Lobos
 RUT: 76.373.706-3
 Razón Social: C y L Mantenimiento Industrial.
 Giro: Mantención industrial de edificios, construcción en obras menores y comercialización
de artículos de ferretería.
 Dirección: Dr. Raúl Denis #2706, Quinta Normal, Santiago.

2.1.2 Iniciación de Actividades

El inicio de actividades es una declaración jurada ante el Servicio de Impuestos Internos,
sobre el comienzo de cualquier tipo de negocio o labores que produzcan rentas gravadas
en la primera o segunda categoría de la Ley de la Renta. Esta declaración la pueden
obtener personas jurídicas y personas naturales.

5
3 Administración

3.1 Estrategia de la empresa

[ CITATION Art12 \l 3082 ]
Cuando una compañía avanza, los administradores de todo tipo de organizaciones,
pequeños negocios de propiedad familiar, empresas en rápido crecimiento,
organizaciones sin fines lucrativos y las corporaciones multinacionales más importantes
del mundo, enfrentan las mismas tres preguntas centrales:
• ¿Cuál es nuestra situación actual?
• ¿Hacia dónde queremos ir?
• ¿Cómo vamos a llegar?

De acuerdo a la entrevista realizada a la empresa, su forma de administrar podemos

indicar lo siguiente:
Para planificar ocupa una agenda para gestionar ventas, donde tiene presupuestos,
clientes y registro de futuras ventas. La organización de la empresa la hace una secretaria
quien tiene una agenda de actividades, sin embargo, el dueño es el que tiene el control de
sus tiempos y clientes, el mismo dueño también es el encargado de dirigir y delegar.

La empresa cuenta con el siguiente organigrama.

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De acuerdo a lo mencionado, podemos indicar que la empresa no cuenta con planes o
administración estratégica para el logro de sus objetivos, el tipo de liderazgo es
autocrático, ya que el dueño no delega funciones o responsabilidades por miedo a que se
manipule de mala manera la información de la empresa. Como administradores,
aconsejaríamos que debería proyectar una visión y una misión para la empresa, con el fin
de poder generar y proyectar de mejor manera hacia dónde quiere llegar con ella. también
indicaríamos que delegue funciones administrativas al supervisor y que este le reporte
semanalmente a través de informes.

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 4 Recursos Humanos (RRHH)

Para nosotros Recursos Humanos es el área encargada del reclutamiento, selección,

contratación, capacitación, prevención de riesgos. La definimos como una de las áreas
más importantes dentro de la empresa, ya que esta se encarga de encontrar a la gente
idónea para poder cumplir con las metas de la empresa.

[ CITATION Des09 \l 3082 ]

La administración de recursos humanos es el proceso de contratar, capacitar, evaluar y
remunerar a los empleados, así como de atender sus relaciones laborales, salud y
seguridad, así como aspectos de justicia. Por lo tanto, los temas que analizaremos deben
proporcionarle los conceptos y las técnicas que necesita para desempeñar los asuntos
relacionados con el personal o “las personas” de su puesto administrativo. Éstos incluyen:

 Realizar análisis de los puestos (determinar la naturaleza del trabajo de cada empleado).
 Planear las necesidades de personal y reclutar a los candidatos para los puestos.
 Seleccionar a los candidatos para los puestos Orientar y capacitar a los nuevos
empleados.
 Administrar los sueldos y salarios (remunerar a los empleados).
 Proporcionar incentivos y prestaciones.
 Evaluar el desempeño.
 Comunicar (entrevistar, asesorar, disciplinar).
 Capacitar y desarrollar a los gerentes.

 Crear un compromiso en los empleados.

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5 Planificación de RRHH

5.1 Reclutamiento y selección

[ CITATION Des09 \l 3082 ]
El análisis de puestos proporciona información acerca de lo que entraña el puesto y las
características humanas que se requieren para realizar esas actividades. Dicha
información, a través de la descripción y la especificación del puesto, ayuda a los
gerentes a decidir el tipo de personas que se reclutarán y contratarán.
Según el dueño de la empresa para él no es relevante un proceso de reclutamiento, ya
que las personas que trabajan con Él, son todos ex compañeros del colegio, que cuentan
con la experiencia necesaria para trabajar en el taller. Nos menciona que en el tiempo que
tiene la empresa solo ha despedido a una persona, la cual renunció por motivos
personales.

De acuerdo a lo analizado, la empresa debería ser más exhaustiva con este tipo de
función, ya que el proceso de selección le garantiza tener mejores colaboradores, con la
experiencia necesaria que él requiere y que lo pueden ayudar en otras áreas de la
empresa.

Respecto de la cantidad de trabajadores que necesita, nos menciona que lo hace de

acuerdo a la demanda que tiene y si es necesario se paga a personas por día para ayudar
a entregar lo solicitado por los clientes.

9
5.2 Capacitación y evaluación de desempeño

[ CITATION Des09 \l 3082 ]

La descripción del puesto enumera las obligaciones específicas y las habilidades
requeridas para el trabajo; por lo tanto, la capacitación necesaria.
La evaluación del desempeño compara la actuación real de cada empleado con los
estándares para su desempeño. Para hacerlo es necesario conocer las obligaciones y los
estándares del puesto; para ello, los gerentes utilizan el análisis de puestos.

Nuestra empresa, no cuenta con este tipo de beneficios para sus colaboradores, el dueño
nos indica que si algún trabajador lo necesita debe costearse el mismo el curso o
capacitación.

Nosotros como administradores, indicaríamos que sería necesario implementar este tipo
de beneficios para la empresa, ya que esto sirve como motivación para los trabajadores
de la empresa y va de la mano con el mejor rendimiento de este dentro de su plaza
laboral.

5.3 Las Remuneraciones

[ CITATION DTG11 \l 3082 ]

«Se entiende por remuneración las contraprestaciones en dinero y las adicionales en
especie avaluables en dinero que debe percibir el trabajador del empleador por causa del
contrato de trabajo».

La empresa según lo señalado por el dueño cumple con un sistema de remuneraciones

para sus trabajares.

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Según lo citado y mencionado anteriormente, podemos decir que la empresa si cumple
con el pago de remuneraciones, pero de diferentes formas, ya que no todos los
trabadores cumplen con un contrato establecido. El dueño comenta que el pago de horas
extras es pagado de inmediato.

5.4 Tipos de contrato

¿Qué es un contrato de trabajo?

[ CITATION Dir19 \l 3082 ]

Art. 7°. Contrato individual de trabajo es una convención por la cual el empleador y el
trabajador se obligan recíprocamente, éste a prestar servicios personales bajo
dependencia y subordinación del primero, y aquél a pagar por estos servicios una
remuneración determinada.

5.5 Las Compensaciones

[ CITATION Dir19 \l 3082 ]

En cuanto a las exigencias, se podría decir que las compensaciones se dividen entre
aquellas legales y aquellas que la empresa libremente decide entregar ya sea en forma
monetaria y no monetaria.

5.6 Beneficios de la empresa

La empresa entrevistada no cuenta con beneficios para sus colaboradores, según lo
consultado no paga horas extras a no ser que sea necesario hacer un turno extra el cual
se paga el mismo día y no en la remuneración. De las contrataciones y pago de seguro de
leyes sociales se encarga una contadora externa.

5.7 Capacitación
[ CITATION Con19 \l 3082 ]

La capacitación se define como el conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar

los conocimientos, habilidades y aptitudes del personal que labora en una empresa. La

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capacitación les permite a los trabajadores poder tener un mejor desempeño en sus
actuales y futuros cargos, adaptándose a las exigencias cambiantes del entorno.

6 Finanzas

[ CITATION Law12 \l 3082 ]

Las finanzas se definen como el arte y la ciencia de administrar el dinero. A nivel

personal, las finanzas afectan las decisiones individuales de cuánto dinero gastar de los
ingresos, cuánto ahorrar y cómo invertir los ahorros. En el contexto de una empresa, las
finanzas implican el mismo tipo de decisiones: cómo incrementar el dinero de los
inversionistas, cómo invertir el dinero para obtener una utilidad, y de qué modo conviene
reinvertir las ganancias de la empresa o distribuirlas entre los inversionistas.

Para nosotros las finanzas son la manera de administrar los ingresos y egresos de dinero
tanto en una empresa como personalmente, se utiliza para optimizar los costos y
presupuestos dentro de una empresa, con el fin de generar la mayor utilidad posible. Nos
enseña a reinvertir las utilidades pensando en el futuro de crecimiento económico y
productivo de la empresa.

6.1 Costo

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Costo es aquella parte o porción del precio de adquisición de bienes, propiedades o
servicios, que ha sido diferida o que aún no se ha aplicado a la realización de ingresos, es
decir, los desembolsos y gastos necesarios para la fabricación de algún producto o
servicios que forma parte de su precio de venta, pero que aún no se ha realizado a través
de la venta.

6.2 Finanzas en la empresa

Según lo consultado con el señor Carlos Lobos, para generar beneficios el controla el
presupuesto de la empresa en base a su experiencia, la fidelización y búsqueda de
nuevos clientes y proveedores de materias primas, con el fin de optimizar sus recursos.

Respecto de la toma de decisiones financieras el evalúa mano de obra, material y el costo

de oportunidad. Generalmente trabaja al 40%, luego entrega un presupuesto, ve
disponibilidad de tiempo la cual dentro de lo posible que sea un día hábil para ahorrar en
mano de obra. Nos comenta que no toma decisiones ocupando el balance general.

Esta empresa no cuenta con una política de inversión, por lo que sus utilidades se basan
netamente en la demanda mensual o anual que tenga la empresa, sin embargo, a veces
vuelve a invertir o compra activos para la empresa.

De acuerdo a lo planteado por Don Carlos Lobos, nosotros desde el punto de vista de
administradores aconsejaríamos que tome riesgos de invertir más en la empresa, ya que
la competencia es muy baja, por lo que tendría más oportunidades de poder generar más

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utilidades. Y ocupe el balance general para la toma de decisiones financieras para su
empresa, ya que esta herramienta detalla en qué estado financiero se encuentra la
empresa y cuanto es el riesgo que puede tomar para la inversión. También le
indicaríamos que con el balance podemos generar un estado de resultado del cual
podríamos sacar indicadores financieros con el cual podríamos medir la liquides de la
empresa y nos permitiría ver los tiempos de rotación de inventario, dinero y producción, y
de acuerdo a esto proponer una mejora para la empresa.

7 Marketing

Es el proceso de planificación y ejecución del concepto, precio, promoción y distribución

de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales
y colectivos.
el marketing es un proceso social y de gestión por el cual los individuos o grupos de
individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valor con otros. Tiene un enfoque social y de gestión porque dos o más
unidades sociales intercambian algo por algo y es un sistema de actividades que genera
ingresos a la empresa.[ CITATION Mar12 \l 13322 ]

7.1 Producto
Es un bien, servicio, idea, información, lugar, persona, experiencia, organización, es
decir, cualquier “cosa” que se ofrezca en venta para el intercambio. Incluye diseño,
empaque, marca, etiqueta y demás características tangibles e intangibles junto con el
servicio adicional proporcionado y relacionado con el producto.[ CITATION Mar12 \l 13322 ]

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7.2 Precio
Es la asignación de valor o la cantidad expresada en dinero que el consumidor debe
intercambiar para recibir el producto.[ CITATION Mar12 \l 13322 ].

7.3 Plaza (Distribución Comercial)

Es la disponibilidad del producto para que el cliente lo encuentre en el momento y lugar

deseado. Incluye el servicio prestado por los canales de distribución y la logística en la
gestión de pedidos, transporte, almacenamiento y manejo de inventarios.[ CITATION
Mar12 \l 13322 ].

7.4 Promoción o comunicación de marketing

son las diferentes actividades que se deben desarrollar en la empresa para informar a un
público objetivo sobre el conocimiento del producto, motivarlo a la compra y recompra del
mismo. Se puede realizar a través de la publicidad en los medios, marketing directo,
promociones en los puntos de ventas, relaciones públicas y venta personal.
[ CITATION Mar12 \l 13322 ]

7.5
S

egmentación

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Es diferenciar el mercado total de un producto o servicio en grupos diferentes de
consumidores, homogéneos entre sí y diferentes a los demás, en cuanto a hábitos,
necesidades y gustos, que podrían requerir productos o combinaciones de marketing
diferentes.[ CITATION Die13 \l 13322 ]

7.6 Posicionamiento

Es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, además es un indicador de

la percepción del cliente sobre el producto y mezcla de marketing en comparación con los
demás productos existentes en el mercado. A través de los mensajes más simplificados
se logra comunicar de mejor manera la estrategia de posicionamiento que se optó por
llevar a cabo.

El posicionamiento en el mercado significa hacer que un producto ocupe un lugar claro,

distintivo y deseable en la mente de los consumidores meta, en relación con los productos
competidores. Por consiguiente, los gerentes de marketing buscan posiciones que
distingan a sus productos de las marcas competidoras y que les den la mayor ventaja
estratégica en sus mercados metas.
[ CITATION Kot07 \l 13322 ].

16
 7.7 Operaci
ones

Es un plan a largo plazo en el que se enmarcan las acciones a realizar, necesarias para
alcanzar los objetivos fijados. Se basa en el uso adecuado de los recursos de la empresa,
requiere de un análisis del entorno y del mercado, y su cometido es el de mejorar la
competitividad de la compañía.
El objetivo principal de la estrategia de operaciones es el de encontrar una ventaja
competitiva sostenible para la empresa. Las acciones contempladas en el plan estratégico
se dirigen a generar valor a través del proceso productivo de bienes o servicios
para aumentar la calidad, la productividad, la satisfacción del cliente y rebajar los costes.
[ CITATION 17ht \l 13322 ] 
La estrategia de operaciones y suministro se ocupa de establecer las políticas y los
planes generales para utilizar los recursos de una empresa de modo que apoyen de forma
más conveniente su estrategia competitiva a largo plazo. Una estrategia de operaciones y
suministro involucra decisiones relativas al diseño de un proceso y a la infraestructura que

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se necesita para apoyarlo. El diseño del proceso incluye elegir la tecnología adecuada,
determinar el tamaño del proceso a lo largo del tiempo, la función del inventario dentro del
proceso y la ubicación del proceso. Las decisiones relativas a la infraestructura incluyen la
lógica asociada a los sistemas de planeación y control, los enfoques para controlar y
asegurar la calidad, las estructuras para remunerar el trabajo y la organización de la
función de operaciones”[ CITATION Gis19 \l 13322 ]

8
Recursos y Restricciones

No podemos decir que fue fácil conseguir la empresa, ya que, en 5 oportunidades, las empresas
nos fallaron al momento de pedir el balance tributario, esto porque no todas las MyPE, trabajan
con este tipo de balances, o los contadores no se los entregan.

Sin embargo, la empresa que logramos nos apoyara en nuestro informe (C y L Mantenimiento
Industrial), está dispuesta a facilitarnos todos los recursos necesarios para poder concretar
nuestro informe, por lo tanto, ya contamos con los balances tributarios del año 2017 y 2018, nos
invitó a conocer su empresa y a sus trabajadores, indicando que cualquier información que
necesitemos estará a disposición en la brevedad posible.

Cabe mencionar que el dueño de la empresa no menciono ningún tipo de restricción al momento
de nosotros solicitar la ayuda.

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9 Responsables y Metodología

Los responsables de cada área del informe están definidos de la siguiente manera.

Ana María Rivera: Marketing

Génesis Martínez: Recursos Humanos

Estefanía Colombo: Administración y Finanzas

Emerson Valenzuela: Administración y Finanzas

10 Fotos de la empresa.

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11 Conclusión

De todo lo mencionado en este informe podemos concluir que a la empresa le hace falta
la mano de un administrador de empresa, ya que si bien, no están en una crisis financiera
ni mucho menos, le falta optimizar sus recursos humanos, delegando funciones a un
supervisor o a una persona que tenga los conocimientos en administración, esto para
poder apoyarse en la toma de decisiones. Respecto de su promoción como empresa,
recomendaríamos crear un logo que lo identifique dentro del mercado, que, al cerrar un
trato con un cliente, él pueda entregar un lápiz, una taza, o algún producto que lo
identifique como empresa.
De las finanzas de la empresa podemos concluir que sus utilidades no están siendo bien
invertidas, ya que debería pensar en el futuro, e invertir en Fondos Mutuos o en alguna
entidad financiera que la genere más ganancias a la empresa.
En general la empresa necesita una asesoría completa en el área de administración de
empresas.

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12 Bibliografía

Libro administración de RRHH, Gary Dessler

file:///F:/Libros%20Taller%20I/Administracion%20de%20recursos
%20humanos_11Ed_Dessler.PDF

Libro Administración estratégica, teoría y casos, 18ª edición Arthur A. Thompson John E.
Gamble Margaret A. Peteraf A. J. Strickland III
file:///F:/Libros%20Taller%20I/Administraci%C3%B3n%20Estrat
%C3%A9gica_Thompson_18va.pdf

Según, https://www.escritorioempresa.cl/web/escritorio-empresa-v2/inicio-de-actividades

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