Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH)

DAE305 COMPUTACIÓN II
Sección 0700

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS Y LA

INNOVACIÓN EN LOS NEGOCIOS
Grupo #6

Integrantes:
- Ana Daniela Acosta Murillo 20231001592
- Daniel Eduardo Pineda Guzman 20231000225
- Elionai Sarai Cabrera Rivera 20231001091
- Lea Nohemy Hernández Turcios 20231001806
- Libni Asarela Castellanos García 20231000221
- Sherly Sofía Rosales Posantes 20231001301
- Valery Elieth Irías Garcia 20231002984

Fecha: de del 2024

 Índice
Introducción ............................................................................................................... 3
Objetivos .................................................................................................................... 4
Contenido ................................................................................................................... 5
Conclusiones ........................................................................................................... 23
Bibliografía ............................................................................................................... 24

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 Introducción
La gestión y administración de negocios y la innovación de los negocios, es un
tema que podría parecer sencillo, pero en realidad es profundo. Desarrollaremos y
profundizaremos en cómo deberían desenvolverse las empresas para aprovechar
al máximo sus recursos, tanto materiales y financieros, como humanos.
Conoceremos que el trabajo en equipo y la sana competencia son claves para el
éxito de la empresa. En este sentido, como una empresa que trabaja de manera
unánime, entenderá que debe procurar el desarrollo profesional de sus
empleados, de esta manera, todo llegará a complementarse al momento de
desarrollar las diferentes funciones, objetivos y labores de la empresa; así
veremos cómo implementar diversos medios, como ser nuevas tecnologías o
formas de trabajo, para lograr que todos dentro de la empresa (clientes y
empleados) puedan obtener mayores beneficios.

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 Objetivos
 Objetivo general:
- identificar las diferentes maneras de innovar y mejorar la administración de
las empresas para que ésta sea más competitiva según su mercado.

 Objetivos específicos:
- Evaluar de forma detallada la manera de operar de las distintas áreas de un
negocio para así lograr un mayor desempeño
- Lograr distinguir los factores de éxito durante la innovación
- Evitar que la empresa no pierda de vista su función principal
- Lograr que la empresa pueda mantener, no solo una meta, sino varias sin
importar cuántas sean, de innovación para llevar a la empresa al éxito
- Entender la importancia de la tecnología a la hora de innovar

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 Contenido

La planificación es el proceso mediante el cual se establecen de manera formal las

metas, las estrategias y las acciones que se llevarán a cabo.
Por su parte, la organización consiste en definir los equipos de trabajo que estarán
interactuando entre sí, con el fin de lograr el plan. Aquí se incluye la creación o
redefinición de las estructuras organizacionales que realizarán el trabajo.
La dirección tiene que ver con el liderazgo y la visión del responsable de la gestión
de negocios. El líder debe dirigir la administración y la gestión de negocios con un
enfoque de 360°, "moviendo" todo lo que está a su alcance para lograr las metas
planteadas en el proceso de planeación.
Tal como lo menciona John C. Maxwell en su obra, Líder de 360°, la dirección o
liderazgo debe incluir a su jefe, a los colegas de su jefe, a sus colegas, a los
subordinados de sus colegas y a sus propios subordinados.

Cabe recalcar que es el proceso de control el cual consiste básicamente en

monitorear el avance y los logros conforme al plan y tomar las acciones y medidas
necesarias para asegurar el cumplimiento de las metas. Es decir, se evalúa en qué
medida la empresa está logrando sus metas e implementa oportunamente las
acciones correctivas que se requieran para mantener o mejorar el desempeño y los
resultados del negocio.
En una empresa tradicional latinoamericana es fácil identificar las áreas funcionales
o los departamentos que la integran.

En general, en las empresas medianas existen las siguientes áreas:

• Ventas y Mercadotecnia: promueve y vende los productos y servicios con los

clientes. Esta función es la columna vertebral del negocio, ya que los ingresos
dependen en gran medida de la eficiencia y honestidad con los que esta área
funcione.

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 • Operaciones: produce los bienes o servicios que la empresa comercializa a
través de su departamento de Ventas.
• Recursos Humanos: coordina todas las actividades en cuanto a la
administración del personal y del recurso humano necesario.
• Administración y Finanzas: se encarga de administrar los recursos
financieros de la empresa y lleva el control de gastos y presupuestos. Incluye
las funciones de tesorería, contabilidad y emisión de estados financieros,
entre otros.

• Funciones o departamentos que integran una empresa latinoamericana

tradicional:

• Jurídico y Legal: normalmente está integrada por los abogados de la empresa

y su responsabilidad es defenderla jurídicamente en pleitos que lo ameritan
tales como cobranza morosa, litigios mercantiles, etcétera.
• Sistemas de Información: desarrolla y opera los sistemas de información que
se requieren en la empresa, con el fin de lograr la automatización de los
procesos operativos y apoyar con información que sirva de soporte para la
toma de decisiones.
• Auditoría Interna: normalmente es un área que reporta directamente a la
Dirección General o al mismo Consejo de Administración. Su función es
hacer revisiones y auditorías periódicas para detectar posibles desviaciones,
respecto a las políticas y procedimientos formalmente autorizados.
• Dirección General: es responsable de todo el negocio o la empresa y
normalmente reporta al Consejo de Administración formado por los
accionistas, y en empresas pequeñas, reporta al dueño de la empresa

Rol del responsable de la gestión de negocios

El administrador o director general de cualquier empresa debe "hacer más con

menos". De lo que se trata es de lograr los máximos rendimientos posibles utilizando

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la menor cantidad de recursos, es decir, que al menos tres actores básicos logren
llegar a esquemas de ganar-ganar-ganar

Este triple ganar debe darse necesariamente al menos en los siguientes actores:
• Accionistas y socios
• Colaboradores
• Clientes
No quiere decir que no debería darse en los otros actores, al contrario, se espera
que se dé, pero en si los actores altamente necesarios serían los antes
mencionados.

Los actores básicos de las empresas serían:

- Accionistas y socios

Aportan los recursos económicos para que la empresa pueda arrancar y operar: Sin
el capital, simplemente no existe negocio ni su correspondiente gestión. Este capital
puede provenir de empresas privadas o públicas. Pero al final, la gestión de
negocios tiene que rendir cuentas a un grupo de personas que se constituyen como
Consejo de Administración o Consejo Rector que es el responsable de determinar
las estrategias de la empresa.

Debemos entender que a los accionistas y a los socios nadie los subsidia; por el
contrario, los empresarios o accionistas deben generar los recursos económicos y
asegurar con estos el bienestar de los demás actores. El buen empresario debe
tener una visión de largo plazo de la organización tomando en consideración que
los otros dos elementos (los colaboradores y los clientes) deben también ganar-
ganar.

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 - Colaboradores

Todas las empresas cuentan con tres tipos de recursos sin los cuales no pueden
operar: los recursos materiales, los recursos financieros y los recursos humanos, es
decir, los colaboradores. Estos son los más importantes en una organización.
Los recursos materiales son las instalaciones, las plantas productivas, el equipo de
cómputo y tecnológico e incluyen todos los activos físicos de la empresa. Estos
activos no representan una ventaja adicional a la que puede aspirar nuestra
competencia ni son creadores de valor. Simplemente, los recursos materiales están
disponibles para todos los trabajadores, sin ellos no es posible operar. Son
importantes, pero no agregan valor a la gestión de negocios. Esto ocurre también
con los recursos financieros sin los cuales es imposible arrancar y operar los
negocios. Estos recursos los aportan los socios, los accionistas y las instituciones
financieras. El dinero o los recursos económicos por sí mismos no crean valor. El
verdadero valor de la empresa y la creación de valor se logran a través del recurso
humano, es decir, los colaboradores.

Los colaboradores son quienes generan las ideas, quienes trabajan con pasión y
quienes hacen la diferencia y crean el valor a la empresa. En las empresas, además
del "sueldo económico" que perciben los colaboradores, existe un "sueldo moral"
que constituye el pivote en el manejo del recurso humano. Este sueldo moral puede
incluir:

• La promoción de esquemas de desarrollo y compensación basados en la

productividad del personal.
• El desarrollo del personal a través de la capacitación constante.
• El esquema de reconocimiento de logros de objetivos.
• La congruencia de la alta administración al predicar con el ejemplo. Es decir,
la congruencia debe existir entre "lo que pienso, lo que digo y lo que hago".
• Premiar las buenas ideas y la productividad, manteniendo con ello un espíritu
competitivo sano entre todos los integrantes del equipo de trabajo.

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 • La rotación de personal que permita retener los talentos.
• Entre otros.

La gestión exitosa de negocios se logra si se busca que los colaboradores, los

accionistas y los clientes también se beneficien y prosperen a la misma velocidad
que lo hace la empresa. Recordemos que "el activo más importante de la empresa
son sus colaboradores".

Debemos entender que existe un orden lógico que permite progresar a la empresa,
y en este caso el orden de este factor si afecta el producto, este orden sería el
siguiente:

Primero debemos preocuparnos por nuestro desarrollo personal y de nuestros

colaboradores, es decir, "ser más" como personas y como individuos; desarrollar
más y mejores habilidades y en general estar mejor capacitados para desarrollar
nuestro trabajo.

Segundo, si un colaborador o nosotros en lo personal logramos nuestro desarrollo

profesional teniendo más habilidades o "competencias", podemos esperar que
nuestro quehacer diario también se incremente, que podamos ser capaces de
realizar una mayor cantidad de actividades y proyectos de mayor calidad y
productividad. Por eso, el segundo elemento de la ecuación es "hacer más", el cual
es una consecuencia natural del "ser más".

Tercero y no menos importante es "tener más"; y esto constituye el elemento sin el

cual la humanidad no hubiera progresado; "la ambición de tener más", la cual debe
ser una consecuencia natural de los primeros dos elementos mencionados. La
ambición personal y de la empresa no deben ser confundidas con la "avaricia", que
consiste única y exclusivamente en la acumulación de la riqueza.

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 - Clientes

Son el último elemento de nuestra ecuación, pero no el menos importante. Así,

como sin los accionistas o socios y los colaboradores el negocio simplemente no
funciona, sin los clientes el ingreso no llega a las arcas de la organización.
La regla número uno que debe seguir el líder en tempos de crisis y con el fin de
superarla es lograr una cercanía con el cliente, pero con un enfoque de superar sus
expectativas y lo que haya recibido a cambio de su compra en ocasiones anteriores
o de nuestros competidores. Lo anterior no se consigue con solo desearlo o
platicarlo en las reuniones. Implica reconocer la importancia del servicio al cliente,
desarrollar estándares de trabajo que tomen este en cuenta, implementar
programas de atención al cliente, capacitar formalmente al personal en este tema y
evaluar de manera sistemática el grado de satisfacción del cliente en cada producto
o servicio que recibe.

Según Ian Linton algunos de los conceptos más importantes relacionados con el
servicio al cliente serían:

1) Es importante conocer al cliente a fondo, no solo a través de encuestas o

entrevistas. Hay que dar un paso más allá poniéndose en el lugar del cliente.
2) Implementar un programa completo que incluya la fijación de estándares de
servicio al cliente, comunicar el mensaje a todo el personal, principalmente al
del área de ventas, y capacitar-lo en el proceso de atención al cliente.
3) Mantener programas que promuevan la lealtad de los clientes, por ejemplo, a
través de puntos y recompensas.
4) Es importante tener un programa de posventa adecuado para saber lo que
está sucediendo con el cliente una vez que ha comprado el producto o el
servicio.

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De lo anterior se desprende que la administración del servicio al cliente debe
llevarse a cabo de manera formal y necesariamente debe formar parte de la
planeación estratégica de la gestión
exitosa del negocio.

La hipoteca social

Esta es una responsabilidad ineludible en la gestión de negocios.

Este concepto expuesto por David Noel Ramírez en su libro Hipoteca social expresa
de manera simple y llana cómo debe realizarse la gestión exitosa de negocios con
un enfoque de ganar-ganar-ganar.

El profesor David Noel Ramírez Padilla, al presentar su libro en el auditorio de la

EGADE Business School Tecnológico, hizo una reflexión sobre las consecuencias
de no obtener el ganar-ganar-ganar de accionistas, colaboradores y clientes. De
acuerdo con Ramírez Padilla existe una hipoteca con la sociedad, ante la cual no
se vale permanecer con los ojos cerrados. Según este autor se tiene que hacer lo
que sea necesario para beneficiar y elevar el nivel de vida de las personas y todo el
mundo tiene que pagar esa hipoteca social, solo así se podrá reconstruir el tejido
social que está muy deteriorado.

La idea de pagar la hipoteca social es que cada persona utilice sus dones y carismas
y los ponga al servicio de los demás para construir un mejor país.

También hizo una recomendación a los políticos, les pidió elegir a aquellas personas
que tienen pasión por servir a los demás y no a intereses particulares; a las
universidades, asegurarse de que sus estudiantes cumplan con sus pagos de
hipoteca social, y a los empresarios, dirigir organizaciones donde se respete la
esencia de la dignidad de la persona y comprometerse con la comunidad.

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También concluyó diciendo que la gestión de negocios exitosa requiere
necesariamente considerar el concepto "hipoteca social", implica un equilibrio entre
sus tres factores básicos: accionistas o socios, colaboradores y clientes.

¿Por qué fracasan los responsables de la gestión de negocios?

Según Sidney Finkelstein, los ejecutivos brillantes no fracasan en su gestión de

negocios debido a que:

• Son ineptos.
• No sabían lo que se venía encima.
• El problema fue de ejecución en la gestión de negocios, es decir, los
ejecutivos desconocían o no tenían el "know how" de cómo operar el negocio
correctamente.
• No se esforzaron lo suficiente.
• No tenían habilidades de liderazgo.
• La compañía no proporcionó oportunamente los recursos necesarios.
• Los ejecutivos responsables de la gestión de negocios eran deshonestos.

Según el estudio, ninguna de estas siete posibles causas de la gestión de negocios

incidió de manera importante en el fracaso.

No obstante, lo anterior, si algunos de los puntos anteriores se encuentran

presentes dentro de la empresa, en definitiva, la gestión de negocios puede
fracasar. Por ejemplo, si se tienen ejecutivos ineptos o deshonestos el negocio
fracasará.

Entonces, la pregunta es ¿por qué la gestión de negocios no fue exitosa?

Estos son algunos puntos por los cuales la gestión puede no ser exitosa.

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 1) Tener una visión equivocada del negocio en la planeación estratégica. En este
contexto, los ejecutivos del negocio pueden estar operando de manera muy
eficiente un proyecto de negocio equivocado que no los va a llevar al éxito.

2) Aquellos que se aferran a sus éxitos pasados y no reconocen con humildad

que el negocio se les está yendo de las manos. Esta soberbia se sostiene con
los éxitos del pasado. Los colaboradores de estas empresas se vuelven
arrogantes y piensan que las ventajas competitivas van a ser eternas y dejan
de esforzarse para mantener e incrementar ventajas. Pronto vendrá alguien
que los supere y la empresa, antes exitosa, simplemente dejará de serlo.

3) ” Ceguera de taller", es decir, la empresa no ha sabido reconocer información

relevante dentro o fuera de ella y no ha actuado oportunamente en
consecuencia.

Por supuesto, puede haber otras causas del fracaso de la gestión de negocios.

La verdadera gestión exitosa de negocios: versión empírica

Según diversos autores, para que una gestión sea exitosa se deben tener los
siguientes factores muy presentes dentro de la empresa.

• La posesión de un modelo de trabajo basado en su misión, su visión y sus

valores. En esto se incluye el proceso de planeación estratégica con objetivos
claros los cuales son revisados constantemente y adecuados a las
cambiantes demandas del mercado.
• La posesión de una cultura propia formada por creencias y costumbres que
son adoptadas por todos los integrantes de la misma comunidad.
• El énfasis en la "administración hecha en casa", es decir, apostar por el
desarrollo interno de los recursos humanos y no esperar a que venga de

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 afuera algún líder visionario que resuelva los problemas internos y tome la
dirección de la empresa o de algún área en particular.
• El valor de la creatividad en estas organizaciones es primordial. Las nuevas
ideas se promueven como parte de la cultura. Cuando una idea funciona es
adoptada de inmediato y cuando no funciona, nadie es señalado.
• Es necesario "ensayar muchas cosas y quedarse con lo que funciona". En el
ensayo permanente de diferentes formas de trabajo, de métodos y
alternativas, productos, operaciones, que al final se quedan solo las que
funcionan, se invierte parte de las ganancias de la empresa para lograr
innovaciones importantes.
• Son empresas u organizaciones "no conformistas", nunca están conformes o
satisfechas con los logros obtenidos y siempre van por más. La lógica que
hay detrás de esta aparente ambición desmedida se basa en el principio:
"estamos contentos y satisfechos con los logros que hemos tenido, pero
vamos por más".
• Normalmente, las empresas salen de su "zona de confort" y se arriesgan a
dar pasos orientados a las "megametas", es decir, al logro de metas que
sobrepasan la lógica y las expectativas. Celebran sus logros, pero no se
decepcionan o castigan cuando las cosas no salen conforme a lo previsto;
esto lo consideran como parte del proceso.

Las tecnologías de la información como agente de transformación en los

negocios

La transformación implica cómo podemos apoyar a través de la TI para que los

accionistas obtengan mayores beneficios, cómo podemos lograr mejores niveles de
prosperidad para los colaboradores y cómo podemos beneficiar a los clientes.

Las TI contribuyen en cada uno de los actores anteriormente mencionados

aportando a través de la tecnología posibilidades de incrementar las ventas, reducir
los costos y definitivamente apoyar en el proceso de creación de valor.

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Como profesionales de la informática, a veces queremos tener las últimas versiones
de hardware o de software, o las redes más rápidas de comunicaciones, y nos
preocupamos menos por "qué valor o aportación estamos dando a los clientes,
colaboradores o accionistas con el uso de dicha tecnología".

Cabe recalcara que en el área de los gobiernos en ocasiones hemos podido

constatar que algunas dependencias gubernamentales poseen las computadoras
más modernas y rápidas, así como las redes más veloces y sin embargo todo lo
resuelven con Excel. Esto es una aberración. En estos casos el informático está
más compenetrado en estar "en el último grito de la moda tecnológica o
computacional" que pensar en "cómo la tecnología con la que se cuenta puede
ayudar en el incremento de las ventas, la reducción de los gastos o en crearle
valor al cliente". Este es el reto de los informáticos.

La innovación en los negocios

Se estudiará el proceso de innovación como una parte importante de la gestión de

negocios.

Definición y tipos de innovación

O’ Sullivan y Doodley definen la innovación como el proceso mediante el cual se

hacen grandes o pequeños, radicales o incrementales cambios a los productos,
los procesos o servicios, cuyo resultado es la introducción de algo nuevo a la
organización que agrega valor a los clientes y contribuye al cúmulo de
experiencias y conocimientos de ella misma. También es importante considerar la
diferencia entre innovación e invento, ya que en ocasiones ambos términos se
utilizan de manera indistinta. El invento es una nueva creación. La organización
tiene la necesidad de innovar constantemente, debido sobre todo a cuatro
impulsores:

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1. Las acciones de la competencia que está obteniendo ventajas respecto de
nuestra oferta de productos o servicios a los clientes; y nos está dejando en el
rezago.
2. La incorporación de ideas y sugerencias nuevas de clientes, socios estratégicos
y colaboradores.
3. Los cambios importantes en el entorno que rodea a la empresa, como
sindicatos, gobierno, ambientalistas, etcétera.
4. El florecimiento de nuevas tecnologías que obligan a la empresa a incorporarlas
con el fin de no quedarse rezagada.

En otro orden de ideas, existen tres categorías de innovaciones, mismas que se

comentarán a continuación:
1. La innovación en los productos que ofrece la organización, normalmente son
mejoras a los productos físicos. Por ejemplo, poner en el mercado un nuevo
modelo de teléfono inteligente.
2. La innovación de los procesos de la empresa con el fin de mejorar la
productividad de la misma, es decir, hacer más con menos. Por ejemplo, mejorar
el proceso de producción con el apoyo de nuevas tecnologías para mejorar la
calidad o el costo de fabricación del producto.
3. La innovación de servicios que ofrece la empresa a los clientes. Por ejemplo,
mejorar el proceso de levantamiento de pedidos para que el cliente pueda hacerlo
por internet.

Por otro lado, Peter F. Drucker asegura que, desde el punto de vista de la gestión
de negocios, la prueba de una innovación es que produzca valor. En este
contexto, innovar significa producir un nuevo valor o valor agregado.

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 La creatividad como detonante del proceso de innovación

Uno de los autores mas reconocidos en el tema de la creatividad-cuyo concepto

también se conoce como “pensamiento lateral”- es Edward De Bono, quien ha
estudiado el siguiente tema durante muchos años y tiene una literatura extensa en
la que se encuentra Un sombrero para su mente.

Es aquí cuando resultan muy útiles las teorías de De Bono denominadas "seis
sombreros para pensar" y que permiten detonar los procesos creativos para la
innovación de manera equilibrada. Se integra el equipo de innovación
interdisciplinario y de "interperfiles" en el que cada uno de los miembros aporta
diferentes puntos de vista y sus ideas tienen diferentes grados de riesgo. El perfil
de cada integrante del grupo de trabajo corresponde a un sombrero de un color
determinado. Para la innovación de manera equilibrada se reúne a los siguientes
personajes o tipos de pensamiento:

Sombrero blanco: Integrante del equipo de innovación representado por el

sombrero blanco: este sombrero es neutro y objetivo y se ocupa de hechos
objetivos y de cifras. La ausencia de color denota su neutralidad. El papel de este
integrante no toma partido por una u otra línea de acción o pensamiento
alguno durante las reuniones. Mantiene al equipo de trabajo innovador bien
informado, proporcionando información relevante respecto a lo que se
está decidiendo.

Sombrero rojo: Integrante del equipo de innovación representado por el sombrero

rojo: este integrante cumple con la función casi contraria a la neutralidad del
sombrero blanco. Su función es imprimir emociones y sentimientos al proceso
creativo. Aquí entran las corazonadas, el presentimiento, la intuición y nunca se le
puede pedir al pensador de sombrero rojo que explique o justifique racionalmente
sus ideas 0 aportaciones.

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Sombrero negro: Integrante del equipo de innovación representado por el
sombrero negro: este color es triste y negativo y cubre los aspectos relacionados
con por qué tal o cual idea no debe llevarse a cabo. El pensador de color negro ve
el lado negativo de la idea o del proyecto y pone en perspectiva el riesgo de lo que
se está planteando.

Sombrero amarillo: Integrante del equipo de innovación representado por el

sombrero amarillo: este color es alegre, positivo, constructivo y representa el
optimismo y la esperanza del proyecto innovador. Este pensamiento positivo nos
enumera las razones por las cuales la idea debe funcionar y hace que las cosas
ocurran; su función es contraria a la del sombrero negro. En todos los casos tiene
más sentido primero escuchar los argumentos que provienen del sombrero
amarillo y luego "pasarla" por el filtro del sombrero negro. Si la idea que se
presenta logra sobrevivir al sombrero negro, entonces podemos suponer que
tenemos una buena idea sobre la mesa. De repente, es un buen ejercicio para
el pensador de sombrero negro, quitárselo y aportar algunos argumentos
utilizando el sombrero amarillo.

Sombrero verde: Integrante del equipo de innovación representado por el

sombrero verde: este color representa el crecimiento, el terreno fértil y abundante
y debe jugar el papel de las ideas nuevas y creativas. Si en todos los casos, solo
tomáramos decisiones basadas en los argumentos del pensador de sombrero
verde o amarillo, todas las ideas serían buenas, muchas de estas se
implementarían y por consiguiente muchas fracasarían; y entraríamos en un caos
con importantes pérdidas económicas.

Sombrero azul: Integrante del equipo de innovación representado por el sombrero

azul: este color es frío y representa al cielo, el cual está por encima de todo y se
ocupa del control y de la organización del proceso de pensamiento. El papel que

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juega el integrante con sombrero azul --asegurarse de que los demás miembros
del equipo de innovación estén cumpliendo su función-- es semejante al que
realiza un director de orquesta -- asegurarse de que los violines, las percusiones,
los instrumentos de viento y los integrantes de la orquesta estén afinados y
siguiendo la partitura que todos los músicos poseen-. En este contexto, el director
es para la orquesta lo que el sombrero azul es para el pensamiento y el equipo de
innovación.

Recomendaciones y factores de éxito a considerar durante la innovación

Uno de los autores que más nos ha impactado en el manejo de los conceptos de
innovación y cuyos consejos han sido puestos en práctica y han funcionado es Jim
Collins. Al final del día, el objetivo del proceso de innovación es dar un paso
adelante con respecto a lo que tiene y lo que hace la competencia; esa es la meta
y la concentración del esfuerzo de todos. He aquí los cinco factores de éxito o
recomendaciones que deben guiarnos durante el proceso de innovación.

Recomendación 1: Integrar un equipo de trabajo formado por, empezando por su

líder, personas competentes, apasionadas, humildes y con voluntad profesional.
Este es un concepto fundamental y debe constituir el primer paso del proceso.
Integrar un equipo de personas que reúnan las características de ser
competentes, apasionadas, con voluntad debe empezar por buscar un líder con
estas cualidades, con el fin de que pueda "predicar con el ejemplo". El ser
competente implica tener una formación profesional: Y una experiencia
que avalen su competencia, que esté probado. En esta etapa no podemos estar
experimentando con las personas: “A ver qué tal nos va con él o ella"
Por eso es importante primero contar con el equipo de trabajo y luego echar a
andar el esfuerzo innovador. Esto es "primero el quién y luego el qué".

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Recomendación 2: Aprender el gran valor de hablar con la verdad, por más dura
que esta sea y mantener la convicción y la fe de que el equipo de trabajo saldrá
adelante con la innovación que se persigue. Muchas veces a los lideres les cuesta
trabajo hablar con la verdad, por el simple hecho de no querer reconocer ante toda
la organización que "las cosas andan mal". En numerosos casos se invierte una
gran cantidad de tiempo y recursos en disfrazar los malos resultados, y lo más
triste de todo es que los integrantes de la organización saben que las cosas no
andan bien y no se esfuerzan en dar un giro a esta situación. La paradoja de
Stockdale ilustra muy bien lo anterior: el almirante Jim Stockdale fue hecho
prisionero en la guerra de Vietnam y uno de los pocos sobrevivientes que logró
salir de los campos de concentración, después de muchos años.

Recomendación 3: Aplicar el concepto del "triángulo virtuoso", es decir, ser el

mejor + producción de dinero + apasionamiento total.
Tuvimos un poco de dificultad al comprender a fondo este concepto. Collins lo
denomina el “erizo". Se trata simplemente de escoger una innovación u objetivo
que nos permita ser los mejores del mundo, del país o de la región y dirigir nuestro
esfuerzo innovador en esta dirección; escoger bien es crucial. Este triángulo
implica que se escoja una actividad que reditúe económicamente y que el equipo
de trabajo esté intensamente motivado y apasionado por el logro de dicho
esfuerzo innovador.

Recomendación 4: Obsesión por la disciplina. Una de las cualidades de las

empresas que logran hacer innovaciones, que se sostienen a lo largo del tiempo,
es que mantienen una cultura acérrima de disciplina en cada una de las acciones
que llevan a cabo. Lo anterior implica en la mayoría de las empresas innovadoras
que las personas trabajan bajo amplios criterios de libertad y responsabilidad.
Estamos hablando de cuidar nuestro tiempo como si fuera oro, de llegar
puntualmente a nuestro trabajo y a nuestras juntas de equipo, de evitar reuniones
que no conducen al logro innovador que se persigue. Es más que un programa

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inducido de disciplina por la fuerza o bajo esquemas de excesiva supervisión y
tiranía; es una verdadera cultura de disciplina que permea desde el líder hasta los
integrantes del equipo de trabajo innovador.

Recomendación 5: Entender el papel de la tecnología en la innovación. Este es

un tema que genera muchos y diferentes puntos de vista. Hay lideres de procesos
de innovación que se refugian en la tecnología pensando que por sí misma nos
permite dar el brinco innovador que estamos buscando. La experiencia de muchas
personas en el mundo de los negocios, incluyendo a los autores y al propio Jim
Collins, nos deja ver que esto es falso. Indiscutiblemente, la tecnología es
indispensable para que la mayoría de las innovaciones lleguen a puerto seguro,
pero por sí misma no genera el impulso innovador que se necesita
en el largo plazo.
Caso de estudio:
Conversión al estado móvil:
Velti construye una huella global para las campañas de los clientes se necesita
determinación para sostener una empresa de nueva creación de alta tecnología en
Grecia, donde gobierno ha actualizado con lentitud las regulaciones de mano de
obra e impuestos, y ofrece pocos incentivos para los empresarios. Sin embargo,
Alex Moukas, un científico dedicado al software con un grado de maestría de MIT,
decidió que había suficiente talento en el país para justificar el riesgo y afirmó:
"hay una gran cantidad de individuos inteligentes aquí, junto con otras
ventajas, [como] un costo de vida razonable y la disponibilidad del financiamiento
de la Unión Europea". No obstante, aproximadamente 90% de las operaciones de
negocios de Velti proviene del extranjero. A decir del señor Moukas: "muchos de
nuestros clientes son multinacionales y, por lo tanto, hemos desarrollado
una huella global". El año pasado Velti abrió oficinas en Nueva Delhi, Shanghái,
San Francisco y Moscú para dar apoyo a los clientes locales. Además, maneja
campañas móviles de publicidad en más de 30 países. Trabaja con
operadores líderes, entre quienes se encuentran Vodafone, Wind, Orange y MTS,
los cuales controlan la red más grande de Rusia.

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De ser un mercado fragmentado, se ha convertido en una fuerza líder gracias a
una plataforma patentada de marketing que ayuda al manejo de la planeación, la
ejecución y el monitoreo de campañas de niveles múltiples, con diferentes
formatos y canales móviles. La última versión de la plataforma ofrece 70 "plan-
tillas" que utilizan los negocios que buscan reducir sus costos en las campañas
móviles de marketing. Los clientes también logran ahorros gracias a un acuerdo
de "software como un servicio", o a un trato de compartir ganancias, en vez de
autorizar una licencia y hospedar o alojar la plataforma ellos mismos.

"Este es un nuevo mercado que se está moviendo muy rápido, pues no hay tantos
negocios con recursos suficientes para comprar una plataforma de software",
asegura el señor Moukas.
A pesar de su potencial, la publicidad móvil va despegando muy lentamente, en
parte porque su uso es todavía bajo en comparación con la internet fija. Sin
embargo, un número creciente de anunciantes están incluyendo la característica
móvil en su mezcla de medios.

El señor Moukas considera que las compañías simples que usan la transmisión de
mensajes SMS, para ejecutar competencias o para ofrecer descuentos de
productos a los suscriptores, han resultado ser eficaces.

De acuerdo con los pronósticos de la industria, el mercado global habrá de crecer

aproximadamente desde cuatro mil millones de dólares hasta veinte mil millones
de dólares en los siguientes años. Se espera que las suscripciones móviles
alcancen casi cuarenta mil millones de dólares, cubriendo a más de la mitad de la
población mundial.

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 Conclusiones
Podemos concluir haciendo las siguientes afirmaciones:

1. Ninguna empresa que desee ser verdaderamente exitosa, debe permitir

que la empresa pierda de vista su misión y visión en el mercado
2. Los empleados de la empresa deben estar completamente comprometidos
con la misma, demostrando que su deseo es la prosperidad de ésta
3. La creatividad juega un rol esencial en la innovación del negocio
4. La empresa debe procurar en todo momento que los que estén al frente de
la empresa sean personas competentes

Un negocio es como el cuerpo; todos sus miembros se complementan

mutuamente y ninguno es más importante que el otro.

Pudimos ver que mientras los empleados estén enfocados, rendirán su mayor
esfuerzo y se logrará la sintonía a la hora de trabajar, lo cual es vital, pues es
evidente que la empresa enfrentará adversidades, pero no es motivo del
desaliento. Implementando la innovación en los negocios y considerando las
recomendaciones y factores del éxito, es la única manera en la que una empresa,
después de las dificultades, logrará seguir de pie.

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 Bibliografía

Bibliografía
No hay ninguna fuente en el documento actual.

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