TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.......................................................................................................3

OBJETIVOS...............................................................................................................4

CONTENIDO.............................................................................................................5

CASO SEMANA 4......................................................................................................5

SOLUCION.............................................................................................................6

TAREA SEMANA 4....................................................................................................8

LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LOS NEGOCIOS....................8

CONCLUSION.........................................................................................................12

RECOMENDACIONES............................................................................................13

EGRAFIA.................................................................................................................14
 INTRODUCCION

Derivado de la globalización y la increíble evolución de la tecnología, las

herramientas automatizadas y los diferentes tipos de sistemas, se han convertido
en una necesidad y hasta incluso las columnas vertebrales de las empresas, ya
que si los sistemas el desarrollo y el crecimiento de las empresas no fuera posible.

Aunque hay que destacar que esta dependencia de los sistemas o necesidad de
ellas, es derivada específicamente del giro de negocio de la empresa, ya que de
ello dependerá que tanto será necesaria la implementación de sistemas, aunque
hoy en día, por muy manual o artesanal que sea las actividades de un negocio o
compañía, siempre es necesario el apoyo de sistemas.

Es por ello, que en la realización de la presente investigación, se ha identificado la

importancia y relevancia de los sistemas de información en las organizaciones, ya
que de ellos dependen las decisiones que deben tomar los líderes o
administradores que tengan a su cargo el negocio u empresa.

Por lo que a continuación, se han anotado ejemplos de sistemas de información

que son utilizados en una empresa de telecomunicaciones.
 OBJETIVOS

El objetivo principal de la presente investigación es lograr identificar la importancia

que tienen los sistemas de información en las empresas, ya que de ellos depende
y de los resultados de información que arrojen, es que se tomaran decisiones
importantes en el negocio o empresa que se estén utilizando.

Por lo que es de suma importancia identificar, los diferentes tipos de sistemas que
existen y que se pueden aplicar, de acuerdo a las necesidades de las empresas u
organizaciones.

Conocer a detalle las características y cualidades que presentan o que deben de

tener los sistemas de información de una empresa.
 CONTENIDO

CASO SEMANA 4

Motorola:
Motorola desarrolla su actividad en las áreas de telecomunicaciones con
productos, como teléfonos inteligentes, equipos d radio y microelectrónica. Es una
empresa innovadora, posee miles de empleados en diferentes lugares del mundo,
por lo tanto, la gestión de recursos humanos es una tarea compleja.

En 1997 la empresa invirtió en la mejora del SI de su área de recursos Humanos.

Compró una aplicación para el proceso de nóminas y desarrollo un sistema para
optimizar las tareas de control d personal. La aplicación de control fue diseñada
para sustituir los procedimientos manuales, de actualización y consulta, de los
datos del recurso humano. Anteriormente, si los empleados y gerentes tenían que
realizar cambios en los datos, por ejemplo, en salarios, días de vacaciones,
horarios de trabajo, datos personales y otros, se hacía mediante un formulario en
papales que se enviaba a un centro de servicios para su proceso en los sistemas.
Lo cual consumía tiempo y producía una doble captura de la información: la de
papel y en las bases de datos de la empresa.

El sistema de gestión de personal se desarrolló para operar en la intranet de la

empresa, de tal forma que el personal y los gerentes pueden entrar al sistema y
hacer uso de las funciones de las cuales tienen permisos. Así los empleados
pueden conectarse y actualizar sus datos personales y profesionales solicitar
servicios de la empresa, los directivos pueden realizar tareas propias sobre los
empleados. Todo esto se ha invertido en las tareas administrativas y agilice la
toma de decisiones. Esto fue posible en todas las áreas donde Motorola tiene
oficinas.
 SOLUCION
PREGUNTAS:

1. La aplicación de recursos humanos funciona en la intranet sin requerir

del centro de servicio, ¿Qué ventajas brinda esto a Motorola?

Sin duda alguna una de las principales ventajas con la implementación de la

intranet, es la comunicación, ya que por medio de la intranet la comunicación de
empleado a empresa es mucho más efectiva, primero porque el empleado puede
auto gestionarse, y segundo que el área de recursos humanos tendrá un sistema
de información en el cual podrá dar seguimiento de manera ordenada a cada
requerimiento por parte de los empleados.

Otra ventaja bastante significativa es la parte en donde el empleado tenga el

sentido de pertenecer, ya que el motivo de la implementación de la intranet fue
pensando en la satisfacción y facilidad en los requerimientos por parte del
empleado y que automáticamente es una herramienta automatizada para el área
de recursos humanos.

En general, con la implementación de la intranet en Motorola, la empresa podrá

comunicar de manera masiva toda la información necesaria y concerniente a la
empresa, como noticias, información sobre la estructura de la empresa, puestos
vacantes, reglamentos, directorio de las áreas que componen la empresa etc. La
intranet funge como un intermediario entre la empresa y el empleado, ya que se
crea una red de comunicación y distribución de información de manera interna y
segura.
2. Con base en los niveles de decisión de la pirámide jerárquica de la
empresa en el que funciona la aplicación, ¿Qué tipo de decisiones apoya?

De acuerdo con la estructura de la pirámide, considero que la intranet se ubica en

el lugar de sistemas de transacciones, en el cual se encuentra involucrada toda la
parte operativa de la empresa.

Por lo que considero que los tipos de decisión que apoya, son los que se refieren
al tipo de información que se desea comunicar.

De publicar o no las buenas prácticas y procedimientos de la empresa.

Que sea o no un medio de información relacionado a la cultura organizacional y/o

códigos de Ética.
 TAREA SEMANA 4
LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LOS NEGOCIOS

1. ¿Cuáles son los sistemas de información que utilizan en la empresa

donde labora?

La empresa para la cual trabajo, se dedica al negocio de las telecomunicaciones,

el cual utiliza una variedad de sistemas de información, que se encuentran
distribuidos en las diferentes áreas que conforman la organización.

Los sistemas que utiliza la empresa son los siguientes:

TECNOMEN: Sistema de información de Clientes Prepago (Tarjeteros)

BSCS: Sistema de información de clientes Postpago (Clientes con Contrato)

PISA: Sistema de información de clientes con los servicios Residenciales.

SAP: Sistema de información y control del área de logística.

ERP: Sistema de información utilizado por el área de finanzas.

CRM: Sistema de información y control utilizado por el área de ventas y clientes.

MARKETING HUB: Sistema de información y operativo del área de Marketing.

SIM: Sistema de información y manejo de actividades relacionadas con el área de

mercadeo y operaciones comerciales.

2. ¿Qué sistemas de información son los más útiles en la actualidad?

La empresa para la cual trabajo por dedicarse al negocio de las

telecomunicaciones utiliza variedad de sistemas, sistemas que realizan diferentes
funciones dependiente las áreas en las que se utilicen.

Pero dentro de esa variedad de sistemas se pueden destacar 3 de ellos, los

cueles son fundamentales en la empresa, ya que estos sistemas son los que
brinda toda la información necesaria para identificar la cantidad de clientes activos
o en otros estados de acuerdo al uso que le estén dando a su teléfono móvil.

Los 3 sistemas principales en mi empresa son:

TECNOMEN, BSCS y PISA

Tecnomen es el sistema que soporta toda la información referente a los servicios

prepago, en este sistema se guardan todos los clientes que poseen un teléfono
móvil con un chip prepago o tarjetero como normalmente se le conoce, en este
sistema se identifican todos los clientes que actualmente se encuentran cursando
trafico entrante y saliente (Mantienen recargas constantemente) y son
identificados como números Activos, también se encuentran los números
identificados como Pasivos, que son los números que únicamente reciben
llamadas, ya no sacan por no ingresarle saldo, también se identifican los números
Desconectados, que son los números que ya no sacan ni reciben llamadas porque
ya pasaron cierta cantidad de meses si realizar una recarga, y por ultimo, se
encuentran los números Apagados, que son los números que ya pasaron 8 meses
sin realizar una recarga, lo que quiere decir que estos números son los números
que entraran a proceso de reciclaje, o eliminación de todas las plataformas. En
base a la información que maneja este sistema, es que se toman decisiones
importantes en la empresa.

El segundo sistema fundamental en la empresa es el sistema BSCS, que dicho

sistema es el que contiene toda la información referente a los números o clientes
con un plan postpago, es decir, clientes que firmaron un contrato en el cual cada
mes se le acreditan cierta cantidad de bonos y beneficios para que el clientes
siempre se mantenga comunicado.

Al igual que el sistema prepago Tecnomen, en este sistema también se manejan

criterios similares para identificar a los clientes, solo que aca los clientes son
identificados con una letra que hace referencia al status en el que se encuentran
en dicho sistema, como por ejemplo, se encuentran los clientes con esta “a” , que
son los clientes que se encuentran activos, y los demás clientes se identifican de
la siguiente manera: “f” = reservado, “r” = disponible, “d” = desactivo “p” = prepago
(Migrado a prepago).

Que de igual forma, con la información que contiene este sistema se toman
decisiones que determinan los clientes que serán depurados, o los clientes que
recibirán algún beneficio por su fidelidad, o también en algunas decisiones que de
acuerdo a los comportamiento, la gerencia toma decisiones sobre si hay
necesidad de cambiar las políticas o los planes con sus beneficios.

Y el tercero y no menos importante Pisa, que dicho sistema es donde se

almacenan todos aquellos clientes que adquieren servicios de telefónica fija,
internet, televisión digital, y todos los servicios que tienen que ver con el segmento
residencial, que para ser honesto, no conozco a cabalidad su funcionamiento y
categorización de los clientes, pero considero que no se aleja mucho de la manera
de manejar los criterios y estatus de los clientes que se encuentran con los
servicios activos ya mencionados. Y estos son los 3 sistemas más importantes en
la empresa para la cual trabajo.

3. ¿Qué aspectos son necesarios para elegir el sistema de información

adecuado?

No cabe duda que el mejor sistema de información es aquel que soporte N

cantidad de información, que sea de fácil manipulación y que cuente con un
soporte garantizado por el proveedor y que sea flexible ante cualquier cambio que
demande el negocio de la empresa.

Principalmente considerando que los cambios en las tecnologías son muy

dinámicos, los cuales pueden cambiar de la noche a la mañana, pero al momento
de elegir un buen sistema de información que cubra las necesidades de la
empresa son los siguientes:
 Que cumpla con las funcionalidades que desea la empresa, considerando
las funciones que ya tiene y las que podría tener. Opción de agregar mas
módulos.

 Que cuente con un nivel de flexibilidad que permita cubrir la mayoría de las
necesidades de la empresa.

 Que la manipulación sea sencilla y que el tipo de lenguaje permita que a

primera vista se entendible.

 Que sea compatible con diferentes sistemas operativos, con el fin de no

restringir y obligar a la empresa a adquirir equipos o dispositivos específicos
para dicho sistema.

 Que cuente con el soporte necesario ante cualquier riesgo y 24/7.

 Que otorgue libre acceso a la fuente de información o código fuente, ya que

esto permitirá un nivel de control para la compañía o empresa que lo
contrate.

 Que sea un sistema totalmente adaptable y vigente para una buena

cantidad de años de uso.

 CONCLUSION

Los sistemas de información son una herramienta indispensable en la actualidad

para las empresas, para que pueda enfrentarse a la competencia y dificultadas
que se puedan presentar en el camino y desarrollo de una organización.

Por lo que en la realización de la presente investigación, hemos logrado

comprender que un sistema de información debe de ser oportuno para las
operaciones de la empresa, es decir, el sistema de información debe proporcionar
los datos a tiempo y de una manera que permita tener una visibilidad clara y
concisa de los datos que dicho sistema este presentando, ya que de ellos
depende la toma de decisiones.

Es por ello que los administradores o líderes de las empresas, deben contar con
conocimientos suficientes para poder identificar el sistema adecuado que le
permita en su administración, obtener la información necesaria y el momento
oportuno, lo que le facilite actuar o reaccionar en el momento que se necesita,
basado en la información presentada.
 RECOMENDACIONES

Derivado de la investigación realizada, se recomienda lo siguiente:

 Estudiar a detalle el concepto y definición de sistema de información, para

logar reconocer los elementos que dichos sistemas contemplan.

 Analizar las cuatro actividades básicas que realiza un sistema de

información, ya que cada una de las actividades, presentan un panorama
de como dichos sistemas procesan la información.

 Investigar a profundidad los diferentes tipos de sistema de información que

existen.

 Examinar, todas y cada una de las características de los sistemas de

información, transaccionales, de apoyo a la toma de decisiones y sistemas
estratégicos, ya que en cada una de las características se encuentran
aspectos importantes que pueden ser tomados y aplicados entre los tipos
de sistemas.

 Analizar cada una de las etapas de evolución de los sistemas de

información, con el fin de reconocer la función que realiza de acuerdo a la
etapa en evolución.
 EGRAFIA

Lares, D. C.-E. (s.f.). TOMA DE DECISIONES. Propositos Design Thinking S.A. de

C.V.

LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS. (s.f.). Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=4H5t2CL6FZU