CASO – SEMANA 1

INSTRUCCIONES:  
Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada
inciso. 
La expansión de Blue Streak:
Artur Benton inició la compañía de entregas Blue Streak hace cinco años. Al
principio, Bue Streak proporcionó servicio de entrega de paquetes en la ciudad de
Unionville cuya población es de 500 mil habitantes.
Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al
punto de contar con tres empleados y doce choferes. Fue entonces que Art decidió
expandir el negocio y proporcionar servicio a todo el estado. Para ello pensó en dos
nuevas oficinas, una ubicada en Logantown cuya población es de 150 mil habitantes
en la parte sur del estado y la otra en Thomas City, con una población de 250 mil
habitantes, en la parte norte. Cada oficina tenía un administrador, un empleado y dos
choferes. Debido a que tanto Logantown como Thomas City se encontraba a 150
millas de Unionville, Art podría visitar cada oficina por lo menos una vez por semana
y coordinar personalmente las operaciones, además de proporcionar asesoría
administrativa general. El sistema de entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato,
reportando una fuente de utilidad el primer año.
Al año siguiente Art decidió expandir una vez su negocio incluyendo dos estados
vecinos. Estableció dos oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el
principio las operaciones n fueron fáciles en estos estados. Los programas eran
confusos constantemente, las entregas se perdieron, y las quejas de los clientes se
multiplicaron. Después de nueve meses Art cambió a los administradores de estas
cuatro oficinas. Aun así, la situación no mejoró. Art estaba convencido de que él era
el único capaz de enderezar las oficinas fuera del estado, por lo que empezó a
visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió que pasara por lo
menos la mitad de su tiempo viajando en carretera. Cuatro meses después, las
utilidades de Blue Streak declinaron dramáticamente
PREGUNTAS:
1. ¿Qué salió mal en Blue Streak?
Antes de expandirse a otros estados vecinos era recomendable hacer una prueba
piloto para saber que tan conveniente era abrir otras oficinas y poder capacitar al
personal antes de enviarlos a las nuevas oficinas.
2. ¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador?
No, le falto liderazgo y compromiso.
3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?
Lo primero es capacitar al nuevo personal antes de enviarlos a las nuevas
oficinas, si se va a expandir a nuevos estados hacerlo de la misma manera como
empezó para poder ir conociendo el área donde se van abrir las nuevas oficinas y
así ir abriendo nuevas oficinas conforme él vaya viendo la necesidad de abrir más
oficinas en los nuevos estados que el desea abrir por ultimo y lo más importante
es dar a conocer su empresa por medio de la promoción.
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................
OBJETIVOS.............................................................................................................................
1. ¿Cuáles son los aspectos importantes para no fracasar en los negocios?......................
2. ¿Cómo han evolucionado las 4P en la actualidad en la empresa donde labora?.............
3. Escriba un ejemplo con una empresa local, de cada una de las formas de creación
del valor vistos.....................................................................................................................
CONCLUSIONES..................................................................................................................
RECOMENDACIONES..........................................................................................................
E-grafía..................................................................................................................................
 INTRODUCCIÓN
La gestión de procesos de negocio es una disciplina de gestión empresarial que
integra buenas prácticas de negocio con tecnologías que mejoran la ejecución de
la gestión. Esta disciplina está enfocada a la mejora continua del negocio,
empezando desde sus procesos, hasta la información histórica adquirida para la
correcta toma de decisiones.

La gestión empresarial base de toda empresa, si se realiza una buena gestión la

empresa crece, por el contrario, si se realiza una mala gestión la empresa
decaerá. La gestión implica un sinfín de requerimientos que necesita cumplir la
empresa, para lograr sus objetivos organizacionales. Aunque la gestión a simple
vista parece sencilla y que cualquier persona puede hacer una correcta gestión, en
el mundo real de la empresa sucede todo lo contrario, se necesita una persona
que esté completamente capacitado y sepa hacer correctamente su trabajo. Una
correcta y buena gestión no solo se enfoca a la empresa y a lo que sucede dentro
de esta, si no por el contrario, trata de encontrar problemas organizacionales que
estén afectando su desempeño, trata de mantener a un cliente satisfecho, pero
sobre todo, se encarga de aprovechar al máximo todos los recursos con los que
cuenta la empresa, para maximizar sus ganancias y reducir costos, sin dejar de
lado la calidad y el cliente.

1
 OBJETIVO GENERAL

El desarrollo de los beneficios de las 4 P para los negocios y los aspectos para no
fracasar en los negocios.

OBJETIVO ESPECIFICO
1. Comprender y conocer que se debe hacer para que una negocio o empresa
no llegue al fracaso.
2. Buscar las mejores técnicas de información o tecnologías para
operar una empresa.
3. Comprender la gestión de los negocios en la toma de decisiones.
4. Comprender como han evolucionado las 4 P.
5. Aprender a comercializar nuevos productos.

2
1. ¿CUÁLES SON LOS ASPECTOS IMPORTANTES PARA NO FRACASAR
EN LOS NEGOCIOS?
La economía ha golpeado duro en el comercio durante algún tiempo y
muchos negocios siguen fracasando innecesariamente. Pero existe una
curva de aprendizaje y siempre deberías mejorar tus habilidades para que
el negocio prospere.
Estos son los aspectos más importantes que deberías evitar para que tu
pequeño negocio no fracasase:
 No ahorras lo suficiente. Las personas con recursos tienen opciones. Si no
ahorras bastante dinero antes de comenzar tu negocio, no aguantarás
hasta que el negocio pueda generar cualquier ingreso importante.
 La ausencia del enfoque a un nicho. Muchos dueños de la pequeña
empresa venden a cualquier persona que tiene dinero. Tómate tiempo
para desarrollar un nicho bien definido para tu negocio. Es mucho más fácil
desarrollar un plan de marketing cuando tienes claro tu objetivo.
 No tener un plan de marketing. Muchas pequeñas empresas viven de
referencias, algo que está bien, pero que con el tiempo no tendrá
resultados. Debes esforzarte cada día para generar ventas para tu pequeña
empresa. Puedes hacer una llamada, enviar un correo electrónico, escribir
un post en un blog y pedir una recomendación en LinkedIn de un cliente
nuevo que esté feliz por tus servicios. No depende de tu reputación. Deja al
mundo saber activamente que estás abierto para los negocios.

3
 No gestionar tu marca en línea. Es más fácil ahora que nunca crear una
marca en línea. Es también así de fácil dañar tu marca de negocio. ¿Tienes
un sitio web bueno, útil? ¿Te buscas en Internet y a tu negocio
mensualmente? ¿Tus redes sociales cuentan a la gente cómo contratas?
¿Tienes un blog que no se ha actualizado de seis meses a un año?
¿Tienes críticas malas en línea a las que no has respondido? ¿Puede tu
página web verse fácilmente por un dispositivo móvil? Las personas
buscarán tu empresa en Internet antes de llamarte, ¿qué encontrarían
sobre tu negocio actualmente?
 No gestionar tu marca en línea. Es más fácil ahora que nunca crear una
marca en línea. Es también así de fácil dañar tu marca de negocio. ¿Tienes
un sitio web bueno, útil? ¿Te buscas en Internet y a tu negocio
mensualmente? ¿Tus redes sociales cuentan a la gente cómo contratas?
¿Tienes un blog que no se ha actualizado de seis meses a un año?
¿Tienes críticas malas en línea a las que no has respondido? ¿Puede tu
página web verse fácilmente por un dispositivo móvil? Las personas
buscarán tu empresa en Internet antes de llamarte, ¿qué encontrarían
sobre tu negocio actualmente?
 No gestionar tu marca en línea. Es más fácil ahora que nunca crear una
marca en línea. Es también así de fácil dañar tu marca de negocio. ¿Tienes
un sitio web bueno, útil? ¿Te buscas en Internet y a tu negocio
mensualmente? ¿Tus redes sociales cuentan a la gente cómo contratas?
¿Tienes un blog que no se ha actualizado de seis meses a un año?
¿Tienes críticas malas en línea a las que no has respondido? ¿Puede tu
página web verse fácilmente por un dispositivo móvil? Las personas
buscarán tu empresa en Internet antes de llamarte, ¿qué encontrarían
sobre tu negocio actualmente?

4
 No gestionar tu marca en línea. Es más fácil ahora que nunca crear una
marca en línea. Es también así de fácil dañar tu marca de negocio. ¿Tienes
un sitio web bueno, útil? ¿Te buscas en Internet y a tu negocio
mensualmente? ¿Tus redes sociales cuentan a la gente cómo contratas?
¿Tienes un blog que no se ha actualizado de seis meses a un año?
¿Tienes críticas malas en línea a las que no has respondido? ¿Puede tu
página web verse fácilmente por un dispositivo móvil? Las personas
buscarán tu empresa en Internet antes de llamarte, ¿qué encontrarían
sobre tu negocio actualmente?
 No tener una red. “Tu red es tu valor neto.” Debes pasar tiempo trabajando
el mercado para desarrollar y consolidar tus conexiones profesionales y
personales. Tus primeros clientes vendrán de tu red personal. Si no tienes
ninguna red, tu negocio no sobrevivirá.

5
2. ¿CÓMO HAN EVOLUCIONADO LAS 4P EN LA ACTUALIDAD EN LA
EMPRESA DONDE LABORA?
Las cuatro p del marketing son: producto, precio, punto de venta y
promoción. Estos son los cuatro elementos básicos con los que el profesor
de contabilidad estadounidense E. Jerome McCarthy definió el concepto de
marketing en 1960. Cuatro variables del marketing mix conocidas como "las
4P del marketing".
Producto
El producto es el elemento principal Y no estaremos exagerando si
afirmamos que, de una forma u otra, todas las acciones de marketing giran
alrededor de este.
En la empresa que tengo me ha ayudado bastante porque me he
preguntado:
¿Qué vendo?
¿Qué necesidades satisface mi producto?
¿Qué características tiene mi producto? ¿Cuáles son los beneficios que se
obtienen de cada una de ellas?
¿Qué valor agregado proporciona mi producto?
Esto me ayudado a saber que productos son los que mas se venden y
logran satisfacer las nececidades de mis clienrtes.

6
Precio
El precio es la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para tener
acceso al producto o servicio. Sin embargo, ante la fijación del precio
adecuado nos encontramos uno de los retos más complicados en colocarle
precio a los productos.
Nos ayuda bastante a como saber colocarle un precio a los prodcutos
siguendo las siguientes recomendaciones.
Realizar estudios sobre cuánto están dispuestos a pagar los consumidores.
Estudiar comparativamente los precios fijados por la competencia para
productos iguales o similares.
Calcular muy bien los beneficios netos que vamos a obtener con cada
precio.
Encontrar la respuesta adecuada a cuestiones como:

¿Qué valor tiene el producto para el cliente?

¿Existen unos precios estándar establecidos o fuertemente asumidos por

los consumidores para nuestro producto o para productos similares?

Si bajamos el precio del producto, ¿lograremos realmente conseguir ventaja

competitiva en el mercado?

7
Promoción
La promoción es la última variable del marketing mix y de las 4 ps del marketing, y
en ella se incluyen todos aquellos medios, canales de distribución y técnicas que
van a dar a conocer nuestro producto. En cualquier caso, es preciso valorar todas
las posibilidades y, finalmente, seleccionar cuál es la mejor forma de llegar a
nuestro público objetivo, estudiando aspectos como: edad, población, sexo,
necesidades y hábitos.

Con la promoción el negocio creció en ventas porque se eligió la mejor opción que
da a conocer tanto la empresa como el producto que se vende, la promoción en
las redes sociales nos ayuda a elegir a quienes queremos llegar para que
conozcan nuestra empresa y productos.

Plaza

El plaza o distribución es el proceso mediante el cual el producto o servicio llega

hasta nuestro cliente, que puede ser mayorista o final. Es una cuestión
fundamental que va a influir notablemente en nuestro margen de ganancia y en la
satisfacción del consumidor.

En la distribución se ha mejorado y que es preciso analizar exhaustivamente lo

siguiente para llevar un mejor control:

Almacenamiento.

Transporte.

Tiempos de la operación.

Costes de los envíos.

Canales de distribución que más me conviene utilizar: venta directa, distribuidores,

tiendas online, etc.

8
 3. ESCRIBA UN EJEMPLO CON UNA EMPRESA LOCAL, DE CADA UNA
DE LAS FORMAS DE CREACIÓN DEL VALOR VISTOS.

MCDONALDS. Es la empresa de comida rápida líder en el mundo fundada en

el año 1937 por los hermanos Rick y Maurice McDonald. Después de varios
años sirviendo zumos de naranja, perritos, etc. se dieron cuenta que el 80% de
su negocio provenía de la venta de hamburguesas. Debido a este
aspecto, reformaron el local orientándolo hacia el concepto de lo que se
conoce hoy como comida rápida, elaborando las hamburguesas de la
misma manera que se elaboraban los coches en las cadenas de montaje.
De esta manera aumentaron considerablemente la rapidez en atender a los
pedidos, aumentando también el volumen de sus ventas.

Infraestructura de la empresa:

Cada local de McDonald’s debe ser ubicado en un punto estratégico y de gran

visibilidad, cada área funcional del local debe mantenerse limpio y ordenado, el
salón de atención al cliente está diseñado para que el equipo muestre más de
un 40% de su cuerpo, esto ayudando a tener más cercanía con el cliente, es
una barra por donde los clientes retiran sus pedidos. Después del comedor la
cocina es el espacio más grande del local.

Administración de los recursos humanos: Man tener incentivos según las

necesidades de sus trabajadores para aumentar el grado de compromiso del
equipo, es de gran importancia, ya que está en sus manos la experiencia y
preparación de los productos.

Desarrollo de tecnologías: La creación e innovación, tanto en el producto,

como en su proceso de creación, es fundamental para poder disminuir los
costos y el tiempo de preparación.

9
Abastecimiento: Como toda empresa que está en constante búsqueda de la
eficiencia, es primordial mantener cada área funcional con los implementos y
recursos necesarios, pero de forma muy primordial, mantener los elementos de
higiene, tecnologías e insumos en el proceso de producción es lo más
importante para esta empresa.

10
 CONCLUSIONES

1. La organización que desee tener éxito debe hacer énfasis en la gestión

de sus procesos de negocio.
2. Las cuatro p del marketing son: producto, precio, punto de venta y
promoción.
3. Con la promoción los negocios crecen en ventas.
4. La integración de las aplicaciones empresariales logra que el proceso de
integración de sistemas sea menos complejo.
5. Ni la gestión de los procesos de negocio, ni la integración de
aplicaciones empresariales, como tecnologías, son suficientes por si
solas.

11
 RECOMENDACIONES
1. Las empresas u organizaciones deberían de incluir un plan de
capacitaciones quesean anuales e incluir al menos una acción relacionada
con la gestión de información de los negocios.
2. Antes de pensar en crear un negocio o ser un empresario, emprendedor se
debe enfocar hacia donde quiere llegar, cuáles son sus clientes
potenciales, lo adecuado sería realizar un estudio de mercado total, para no
tener que llegar al fracaso y por ende el cierre del negocio.
3. Estar conscientes que una sola persona no puede realizar todas las
funciones y operaciones de una organización se requiere de personal
calificado en su área un administrador para delegar funciones.
4. Se debe realizar un organigrama de la empresa para dar a cada
empleado las funciones que le corresponde y contratar al personal idóneo
para dicho puesto en la organización.
5. Demostrar el liderazgo.

12
 E-GRAFIA

Lares, D. C. (2017). Toma de Decisiones, Tecnologías de la información. México:

Mc Graw
ALEJANDRO. (2021). CREACION DE PROYECTOS 2. MEXICO: Mc Graw Hill
Education.

13