Curso/ ERGONOMÍA Facultad Asunto T1

Clase COMERCIAL

Docente Alejandro Romero Carrera Administración y Fila

Gestión Comercial

Unidad Tema Tipo Evaluación

CICLO: 2022-2
Apellidos y Nombres: ............................................................................................................ Nota:
Duración: 180 minutos
Fecha: 08/09/2022
Indicaciones:
1. Sea cuidadoso con su ortografía y redacción, el cual formará parte de su calificación. Escriba con letra clara y legible.
2. Lea bien la pregunta o enunciado antes de responder. Administre su tiempo eficazmente.
3. Sea breve y objetivo en su respuesta. No se califica por extensión, sino por calidad de respuesta.
4. No puede utilizar apuntes, notas de clase, diapositivas o libros, laptop, celulares u otros dispositivos, a menos que el docente del curso se lo permita.
5. Si el examen es virtual, indicar lugar donde almacenará y nombre del archivo.

Integrantes:

1. Gutierrez Estrada Pierina Stephany N00089928

Caso:

• María trabaja en una empresa Textil, ella percibe mensualmente el sueldo mínimo S/.930, ella trabaja 8 horas
diarias, sin embargo la empresa en el afán de producir más, recientemente le ha incrementado dos horas más
de trabajo (no pagadas). Ella está totalmente desmotivada y pensando en dejar el trabajo. Así mismo, la
empresa no tiene una adecuada distribución del espacio, porque los colaboradores se sienten apretados en el
local a pesar de tener 70mt2

Preguntas:

Preg 1: (7 pts)

¿La Empresa Textil estará cumpliendo con los objetivos de la compensación que se ofrece a María? ¿Por qué?

Cuando una persona empieza a trabajar para alguna empresa, firma un contrato en el cual establece que deben
cumplir sus derechos y respetar los mismos.
En este caso, la empresa textil no está tomando en cuenta la remuneración que María merece por ley, esto no es solo
un delito que podría causar el cierre del negocio, sino que también afectará la reputación que tienen ante los ojos de
las personas, ya que al enterarse de dicho caso nadie querrá trabajar para ellos, motivo por el cual no tendrá un
equipo fiel.
El motivo de que la textilera no esté cumpliendo con las remuneraciones que le corresponden a María puede variar,
pero el principal punto podría ser que consideran el trabajo extra como ‘’ponerse la camiseta de la empresa´´, ya que
eso es lo que la mayoría de jefes creen, sin embargo no es así, ya que todos merecen un pago si es que trabajan más
de 8 horas, a eso se le llama compensación y/o remuneración.

¿Qué haría Ud. Si fuese María?. Fundamenten sus respuestas

Ante este tipo de situaciones es difícil saber qué hacer ya que María podría estar en busca de otro trabajo pero debido
la amplia competencia que existe actualmente en el mercado no ha podido encontrarlo, sin embargo, a continuación
detallaremos diversas acciones que realizaríamos de estar en el lugar de María:

- Hablar con el gerente de la empresa, esto con el fin de explicarle lo sucedido y ver si es que toma las medidas
pertinentes, ya que muchas veces son los jefes de área los que toman decisiones, pero el gerente no está al
tanto de manera específica sobre lo que ocurre.
- De no obtener respuesta, pediría la anulación de esas dos horas extra, ya que no obtendré ningún beneficio
de la misma, y trabajar 10 horas al día es algo agotador y más aún si no existe un incentivo de por medio.
- En caso no acepten que solo acuda a trabajar 8 horas diarias, sería el momento de tomar acciones legales ya
que no habría otra solución, por lo cual el proceso que se sigue es acudir a la Superintendencia Nacional de
Fiscalización Laboral (SUNAFIL) para así obtener una solución.

Preg 2: (7 pts)

Establecer los aspectos físicos y psicológicos que debería tener el espacio de la tienda para sus colaboradores dados
los mt2 que posee.

La ubicación física que cada uno de los colaboradores ocupa en el local por eso es necesario contar con integrar las
herramientas y el espacio de trabajo con los que el colaborador se relaciona cotidianamente. Por lo cual una
distribución orientada al proceso beneficiaria a los tanto a los colaboradores como a la empresa, se trata de distribuir
departamentos operativos que están interrelacionados unos con otros y no existen limitaciones en lo relativo a la
forma o a la dimensión de las instalaciones. El objetivo de esta técnica es el de situar lo más cerca posible aquellos
departamentos entre los que exista un mayor flujo de materiales y de operaciones, tratando de lograr que la
distribución de la planta adquiera una forma semejante a la de un rectángulo, y a su vez elaborar estimaciones de las
áreas que requiere cada uno de los centros de trabajo basándose en el número de máquinas que requiere cada uno de
ellos, así como la superficie que requiere cada máquina, incluyéndose espacio para que el empleado pueda desarrollar
su labor, así como los pasillos comunes y el almacenamiento de los materiales.

En cuanto a los aspectos psicológicos, los colaboradores podrán rendir mejor ya que contarán con un espacio laboral
adecuado donde mejorará su experiencia a la hora de realizar sus actividades por ello desarrollarán lo siguiente:

- Mejor interacción y un mejor flujo de comunicación de los involucrados.

- Mejores condiciones de trabajo.
- Motivación, libertad y comodidad en los colaboradores.
- Incremento de productividad.
- Mejores relaciones entre colaboradores y equipos

La posibilidad de contar con elementos que se puedan adaptar a las preferencias y necesidades personales tiene un
impacto psicológico muy beneficioso: las personas se vuelven más productivas, se sienten más satisfechas y
comprometidas con la organización, y se adaptan mejor a su espacio de trabajo, reduciendo el desgaste y los costos de
rotación.

Los servicios que las empresas brindan a sus empleados en el lugar de trabajo están en constante evolución. Áreas de
descanso, gimnasios, siestario, comida saludable, sala de lactancia, salas de meditación, yoga, etc. Es por eso que
deben incorporar espacios destinados a la diversión debido a que también mejora la participación y el estado de ánimo
de los colaboradores y al mismo tiempo promueve la satisfacción laboral. Esto se debe a que el juego activa los
mecanismos de recompensa del cerebro proporcionando sensaciones gratificantes y estimulando tanto la repetición
de conductas positivas como el aprendizaje.

Preg 3: (6 pts)

Describir ¿Qué aspectos de diseño de sistema de trabajo debe tener en cuenta el empresario para que sus
clientes internos y externos estén conformes e identificados con la empresa?

Uno de los diseños que debe tomar en cuenta de manera crucial el empresario para la satisfacción de ambos
clientes (Internos y externos) es la Ergonomía Física.

Cliente Interno: Al desempeñar sus horas de trabajo en unas mejores instalaciones habrá un cambio en su
rendimiento, aparte que el espacio de trabajo tiene la capacidad de percutir en el en el estado de ánimo de los
trabajadores y ello repercute en el modo de relacionarse con sus compañeros de trabajo, una buena distribución y
espacio podrá facilitar el trabajo que tienen y sea de manera más eficaz, en otras palabras aumentar la
productividad tener el control de tu lugar de trabajo significa mejorar tu rendimiento y así incrementar tu confort.

Cliente Externo: Se Debe lograr hacer sentir una identificación a los clientes al entrar en el establecimiento, con la
marca, además de cumplir las expectativas del trabajo realizado pero todo esto influye con cómo los trabajadores
realicen su trabajo pero además los clientes captan o observan como es la presentación de un establecimiento y la
imagen da hablar y comentar. Proyectar una buena imagen a nuestros clientes es esencial, si el cliente percibe un
ambiente desordenado puede llevarse una imagen negativa de la empresa, aunque seamos muy eficaces en
nuestro trabajo. Si cada cosa está colocada en su lugar, según un sistema de organización concreto, los espacios
parecen más amplios. A diferencia de cuando las cosas simplemente están puestas en un lugar. Un sitio de trabajo
en orden y organizado con criterio es más confortable para trabajar. Los pasillos deben ser los adecuados para
facilitar el tránsito de los clientes y trabajadores por lo que tener un lugar bien presentable y espacioso ayudará a
concluir todos estos objetivos que se tienen:

- Identificación con la Marca

- Buena reseñas
- Satisfacer Necesidades (Con los productos)
- Mejor ambiente laboral