EVALUACIÓN FINAL

INCORPORACIÓN DEL TALENTO

EXAMEN FINAL

INSTRUCCIONES:
● El alumno debe leer el compromiso ético de la evaluación.
● El alumno debe redactar su apellido, nombre y DNI, en el párrafo del compromiso ético caso
contrario la evaluación no será corregida.
● El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la evaluación con la
finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.

GRUPO 2
Castillo Novoa, Mauro alonso
Chambi Chahuyo, Jemima Consuelo
Chumpitaz Negron, Maria Rosa
Campoblanco Jara, Ricardo Antonio

COMPROMISO ÉTICO:
YO, María Rosa Chumpitaz Negrón con DNI 70127855 me responsabilizo por el contenido de esta
evaluación. Afirmó ser el autor de las respuestas a las preguntas realizadas. Asimismo, aseguró no
haber tomado parcial o totalmente ningún texto académico de alumnos de esta institución u otras
ni documentos generales de la web u otras fuentes sin haber colocado la cita correspondiente.
 
Sé que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de SafeAssign, los cuales compararán los
textos con Global Reference Database, archivos de documentos institucionales, internet y ProQuest
ABI/Inform Journal Database. Soy consciente de que se aplicará el reglamento vigente de estudios y
las sanciones que correspondan de encontrarse irregularidades en cuanto al contenido enviado en
la evaluación. 

1. Propone tres estrategias para desarrollar una estrategia insight de EB para una empresa de
servicios (3 puntos)
● Investigación de mercado para poder conocer y aprender sobre el comportamiento y
hábitos usuales dentro y fuera de la empresa de los colaboradores
● Encuestas en línea para saber la opinión y el desenvolvimiento emocional de los
trabajadores y en qué aspectos se podría mejorar.
● Observar el desenvolvimiento y desempeño profesional de los trabajadores hacia los
clientes, para poder recopilar la información necesaria y así tener una visión favorable de lo
que opinan los clientes externos

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2. Establezca tres diferencias entre los programas de incorporación y adaptación del talento (3
puntos)

INDUCCIÓN ON BOARDING

● Se considera un proceso general e ● Ayuda a los nuevos empleados a poder

informativo con los nuevos
trabajadores.
● Se realizan actividades a corto plazo
● Se utiliza para informar a los nuevos
candidatos sobre los reglamentos,
normas, conocimientos generales de la
empresa.
● Puede tomar hasta 90 días, ya que se
adaptarse de una manera rápida en la
nueva área de trabajo.
● Mejora la retención de talento y
productividad en una empresa, gracias
al proceso de onboarding.
● Ahorro de costos porque reduce el
tiempo de adaptación del nuevo
empleado
realiza de una manera mucho más
específica entre la empresa y el
empleado

3. Para una entrevista de selección a fin de cubrir el puesto de Jefe de Marketing, formule un tipo de
pregunta según se indica (3 puntos)
STAR

a) ¿Cuál es el logro profesional concreto del cual te sientes más satisfecho?

BEI
b) Nos comentaste que tuviste un conflicto con un compañero de tu área, ¿Como
resolvieron esta situación y de qué manera te sentiste al respecto?

STAR
c) ¿De qué manera tus acciones y pensamientos críticos impactaron de una manera
positiva en el desarrollo en tu antiguo puesto de trabajo?

BEI
d) Coméntame de un momento en el que tuviste que trabajar para lograr un objetivo
desafiante y ambicioso.

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4. Diseñe un assessment center teniendo en cuenta que debe identificar dos competencias técnicas y
dos competencias genéricas para el puesto de Agente de Call Center considerando la siguiente
información (5 puntos)

Un Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos
volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de
llamadas de salida y la recepción de llamadas, cubriendo las expectativas de cada una de las
campañas implementadas.

Funciones a desarrollar:

● Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de la

empresa.
● Atender contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios
electrónicos.
● Comercializar productos y servicios por medios electrónicos cumpliendo normas legales y
procedimientos de la empresa.
● Fomentar prácticas de trabajo seguras y saludables, según reglamentación institucional y
normatividad legal vigente.
● Promover la interacción idónea consigo mismo con los demás y con la naturaleza de los
contextos laborales y sociales.

Condiciones ambientales y riesgos del trabajo:

● El cargo se desempeña la mayor parte de su jornada laboral en una gran sala llena de
puestos de trabajo frente a una computadora, sentado delante de uno de ellos del que
recibe y en el que introduce información, con un auricular y un micrófono colgado de la
oreja a través de los cuales gestiona llamadas telefónicas.
● Puede llegar a atender más de trescientas llamadas en una jornada de trabajo, aunque la
media suele estar en un centenar.
● Trabaja en turnos de mañana, tarde y noche, con una muy escasa variación de tareas y
todo ello por un sueldo promedio de S/ 1,000 más variables por objetivos que en promedio
suman S/ 200 mensuales.
● Riesgos laborales más descritos: ruido, alto nivel de estrés.

COMPETENCIA GENÉRICAS COMPETENCIA TÉCNICAS

Manejo del estrés Comunicación

Resolución de problemas Actitud

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ASSESSMENT CENTER
Encontrar hechos:
Esta prueba va a consistir en dar al evaluado escasa
información para resolver un problema. El evaluador
solamente contesta preguntas suplementarias que
cada candidato fórmula para encontrar la solución. Se
valoran aspectos como rapidez en encontrar la
solución, capacidad de síntesis y manejo del tema, en
todos sus aspectos, ayudará a analizar la competencia
de resolución de problemas como pueden suceder en
el proceso del puesto de trabajo

Ejercicios de escucha:
Otra prueba o diseño de assessment center son los ejercicios de escucha la cual estas
pruebas se le presenta al evaluado una grabación oral o un video, se evalúa su capacidad de
asimilación y escucha por medio de preguntas ya sea orales o escritas, realizadas por el
evaluador, valorando el grado de exactitud de la información. Es ideal para la competencia
de manejo del estrés, ya que en el puesto los trabajadores se verán en situaciones de alto
estrés por la demanda de llamadas y algunos problemas a solucionar. Y se analizará la
capacidad de retención de información.

Dado que la aplicación de estas técnicas del Assessment Center exige la puesta en práctica
de conductas situacionales, se hace necesario contar con el ambiente propicio para ello. Así
que dependiendo de la situación diseñada se deberá contar con el ambiente y los recursos
necesarios para su óptima realización. El registro de las conductas de cada participante
concluirá con un análisis que indique los grados de desarrollo de las competencias
necesarias para el puesto.

Juegos de rol:
Los juegos de rol son actividades en las que los candidatos simulan una situación de la vida
real. Generalmente dicha situación está completamente relacionada con las que se viven en
el cargo al cual se está postulando. Por ejemplo, si el Assessment Center se está realizando
para una posición en un call center, lo ideal es que el juego de rol sea una simulación de
una llamada con un cliente. Los juegos de rol son muy útiles ya que permiten observar de
forma mucho más práctica y directa, el grado de desarrollo de las competencias de los
participantes. A modo ilustrativo vale la pena mencionar que no es lo mismo que un
evaluado manifieste en una entrevista qué es muy buen vendedor y que en sus anteriores
empresas siempre superó las metas asignadas, a poder ver la habilidad comercial de la

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persona en vivo y en directo.

Presentaciones:
El ejercicio trata de simular algo que es muy común en las empresas, y esto es, realizar una
presentación sobre algún tema en particular. Así que en este ejercicio básicamente se les
pedirá a los participantes que realicen y opcionalmente socialicen una presentación sobre
un tema puntual, generalmente se pedirá que se entregue y/o exponga dicha presentación
en un Power Point, ya que es así como frecuentemente se realizan las presentaciones en la
vida real.
Las presentaciones permiten detectar características importantes, por ejemplo:

● Capacidad de síntesis
● Capacidad de organizar la información
● Capacidad de detectar lo importante
● Capacidad de cautivar a la audiencia
● Capacidad de comunicar la información

5. Calcule el KPI señalado considerando los siguientes datos en el proceso de selección para el
puesto de Analista de Compras en una empresa del sector retail (2 puntos)

Fórmula: (Evaluados/Total de postulantes) x100%

ÍNDICE EFICIENCIA
EVALUADOS EN
FUENTE POSTULANTES FUENTE DE
SELECCIÓN
RECLUTAMIENTO
40%
Isiljob
30 12

Linkedin 64.28%
14 9

Referidos 50%
10 5

Aptitus 20.51%
39 8

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6. Proponga los lineamientos generales de un programa de inducción institucional para un hotel

backpacker ubicado en Barranco (4 puntos)

Paso 1

● Confirmación de nuevos ingresos por medio de un listado

● Firma de contrato, presentación con el equipo gerencial a cargo.
● Entrega de Reglamento interno y salud en el trabajo.
● 2 semanas antes de ingresar a laborar, el nuevo colaborador es convocado a capacitaciones,
indicando la hora, fecha y lugar de capacitación, deben estar alineados a los estándares de la
empresa y calidad de servicio esperado

Paso 2

● Reunión del equipo y jefes para comunicar cambios, explicar indicadores del día
y presentación de nuevos colaboradores.
● Todo el equipo se presenta, con su respectivo nombre y área en la que se encuentra. Dan la
bienvenida al nuevo colaborador y fomentan un ambiente de confianza desde el día 1.
● Los jefes se presentan también, dando la bienvenida y haciendo una breve introducción de la
empresa.

Paso 3
● Recorrido de todas las áreas de la empresa, zonas, división y horarios.
● Presentación de zona de trabajo y función de labores respectivas.
● Explicación misión, visión, valores y organigrama de la empresa.
● Entrega del Reglamento interno y salud en el trabajo.
● Entrega de MOF al personal de acuerdo al puesto.

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