TALLER

Julieth Astrid Ramírez Díaz

1.- ¿Qué debilidades se identifican notoriamente desde su puesto de trabajo?
Las debilidades identificadas desde mi puesto de trabajo giran alrededor de tres
puntos:
- Desconocimiento de idiomas. La falta de preparación limita la comunicación entre
la organización y los clientes, el desconocimiento especialmente en el idioma de
inglés por la afluencia de personas extranjeras limita el servicio al cliente de
calidad y genera que como Estación de Servicio no se atienda correctamente a
todos los clientes.
- Gestión del tiempo. El tiempo es un elemento fundamental en la realidad
profesional y personal de cualquier integrante de una organización, y aunque no
es una entidad material, se convive con la sensación de que el tiempo no alcanza,
no es suficiente y que la no se hace una correcta administración de este lo que
impide a cabalidad el cumplimiento de labores.
Las cuentas no se entregan a tiempo, los clientes no son atendidos con el tiempo
necesario (diciéndolo de una forma coloquial, se atienden de afán), y con el afán
de atender se comenten errores y se maximiza la posibilidad de cometerlos.
- Perfeccionismo. Aunque el perfeccionismo, puede ser tomado como una
fortaleza, genera una sobrecarga, sentir que hay una exigencia personal y hacia
sus compañeros constante para generar consecución de nuevas metas, para
entregar todo a tiempo, dispensar combustible en el menor tiempo posible y estar
al día con todas las tareas puestas (aunque no existe una claridad de labores).
2.- ¿Qué fortalezas se identifican desde su puesto de trabajo?
Algunas de las fortalezas que se identifican desde mi puesto de trabajo son:
- Objetivos y metas profesionales (personales y en conjunto). Tener un equipo de
trabajo con ganas de superación personal y grupal, genera dinámicas de
rendimiento que optimizan la productividad, la formación y la obtención de logros
colectivos genera que se mejore el rendimiento laboral. Además, esto conlleva a
mejores ideas y decisiones para la empresa.
- Trabajo en equipo. Trabajar en equipo, genera una comodidad y un confort, un
equipo solido como el nuestro que se mantiene y genera dinámicas empresariales
genera un buen clima laboral donde se buscan objetivos comunes y el crecimiento
empresarial. Ser conscientes de que estar en un equipo de trabajo, conlleva
responsabilidades en los logros y fracasos, no es tan fácil de lograr, pero nosotros
lo hemos conformado, el reto mantenerlo, para producir procesos de mayor
calidad.
- Involucramiento en los procesos de mejora de la empresa. Esto genera una
dinámica familiar en la empresa, un amor a lo que se hace y un sentimiento de
pertenencia, aumenta el empoderamiento y el compromiso de los miembros del
equipo de trabajo y genera la habilidad de implementar nuevas ideas.
3.- ¿Qué metodología de productividad enunciada en el referente es aplicable a su
puesto de trabajo?
La metodología de productividad que es aplicable a mi puesto de trabajo es el
enfoque de Sutermeister, enfocado en el mejoramiento de la productividad que
se caracteriza por identificar la interrelación entre los factores que afectan la
productividad de determinado trabajador.
Es decir, para mejor la productividad en la Estación de Servicio de Gasolina donde
trabajo en la ciudad de Jamundí se requiere el desarrollo tecnológico y la
motivación del empleado, para que las debilidades del equipo de trabajo sean
subsanadas y las fortalezas potencializadas; la satisfacción de las necesidades, la
dignidad, la moral y un clima optimo de trabajo conllevan a un aumento de la
productividad.
Cuando las necesidades del trabajador, desde quien distribuye la gasolina (el
vendedor de servicio) hasta el administrador se encuentran satisfechas y el nivel
de satisfacción del empleado (sin importar su cargo) es alto se trabaja en conjunto
generando mayor productividad, en consecuencia, los tiempos de servicio mejoran
y se evidencia que la cadena de operaciones se vuelve más eficaz y efectiva.

4.- A partir de las respuestas anteriores, analice la incidencia de su puesto de

trabajo en la organización que representa.
La incidencia como personal administrativa y operativo de la Estación de Servicio,
se basa principalmente en velar por el correcto funcionamiento de los factores
tecnológicos que conllevan a la distribución de combustible en la empresa, es
decir, tener un sistema optimo que permita que los clientes se sientan satisfechos
y bien atendidos, dicho de otra forma, busco que toda la parte tecnológica se
encuentre en optimas condiciones para mejorar el servicio al cliente, obtener datos
exactos de venta y también de modificación de la cartera de la empresa, con el fin
de mantener en óptimas condiciones económicas y de operatividad la
organización.
Adicional a lo anterior, mi incidencia debe estar en constante mejoramiento,
actualizando mi conocimiento y capacitándome en servicio al cliente, no solo para
poder generar un optimo rendimiento desde la parte operativa sino también para
generar una conexión con el cliente que le haga saber que conocemos sus
necesidades y que es importante para nosotros que prefiera nuestra estación
antes que alguna otra y que, por otra parte, fidelice al cliente.
La producción hibrida de mi puesta (operativa y administrativa) me ha permitido
(con el tiempo) identificar con mayor rapidez los problemas e inconvenientes, del
sistema y de los clientes, para resolverlos y anticiparlos en primer lugar. Adicional
a lo anterior, esto mismo me permite aportar mi flexibilidad a la empresa o dicho
de mejor manera, tengo mayor capacidad de adaptación para movilizarme en
distintos cargos de la empresa y generar un entorno laboral solucionador y óptimo.

BIBLIOGRAFÍA
Buckingham, M. (2001). Ahora, descubra sus fortalezas. Editorial Norma.