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Integrantes:

Jhefrin Esmig Gutiérrez Garivello

Ruby Alejandra González González

Brayan Javier Henao Albañil

Ingrid Johana Gamboa Cuervo

Materia:

Técnicas de venta y servicios

Actividad de aprendizaje

Trabajo colaborativo

Instructor

Carlos Fernando Romero Sánchez

06 Marzo 2022
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Tabla de Contenido

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD ........................................ 3

1. Crear un mapa conceptual definiendo la interpretación de toda la información recopilada, tanto
del mercado, competidores, y clientes potenciales. Tener presente que interpretar requiere: leer y
buscar mucha información, interpretar conceptos, formularse preguntas para entender la
información, realizar una síntesis de los datos recopilados, y hacer creación de textos propios para
lograr el entendimiento de lo que se encontró y se recopiló. Importante buscar ejemplos de mapas
conceptuales para diseñar su propia estructura. ........................................................................ 3
1.1 Empresa:........................................................................................................................ 3
1.1.2 Producto:..................................................................................................................... 4
1.2.1 Descripción del producto: .............................................................................................. 4
1.2.2 Segmentación de mercado: ............................................................................................ 4
1.2.3 Venta: ......................................................................................................................... 6
1.2.4 Mapa Conceptual ......................................................................................................... 7
2.1 matriz o esquema que cruces variables. ..................................................................... 8
3.1. Infografía .................................................................................................................... 9
Bibliografía....................................................................................................................... 11
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ACTIVIDAD

En esta actividad cada grupo una vez creó un producto o un servicio (novedoso),

ahora creará la herramienta o herramientas necesarias para mejorar los procesos comerciales

del producto o servicio de la empresa seleccionada por los estudiantes, posteriormente

aplicarán la técnica o técnicas de ventas o atención al cliente que sean más adecuadas para el

bien o servicio ya creado por cada equipo de trabajo. Para el desarrollo de la actividad dos

recopilarán la información, seleccionarán la información más relevante, e interpretarán la

información recopilada, y con ello proyectarán propuestas de mejora para ventas y servicio

al cliente. Así mismo definirán las técnicas de ventas y servicio que van a implementar para

el bien o servicio que se creó en la actividad 1.Condiciones básicas para el desarrollo de la

actividad:

1. Crear un mapa conceptual definiendo la interpretación de toda la

información recopilada, tanto del mercado, competidores, y clientes potenciales.

Tener presente que interpretar requiere: leer y buscar mucha información,

interpretar conceptos, formularse preguntas para entender la información, realizar

una síntesis de los datos recopilados, y hacer creación de textos propios para lograr el

entendimiento de lo que se encontró y se recopiló. Importante buscar ejemplos de

mapas conceptuales para diseñar su propia estructura.

1.1 EMPRESA:

• DROGUERIAS CRUZ VERDE

Cruz Verde es una empresa con más de 35 años de experiencia en el sector

farmacéutico, especialistas en la compra, almacenamiento, distribución, comercialización y

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entrega de productos y servicios de salud y bienestar, que, con excelencia, contribuye a la

calidad de vida de clientes, colaboradores y comunidades. Desde nuestra llegada al país, en

el 2012, ofrecemos un amplio portafolio de servicios integrales a través de nuestras 5 líneas

de negocio. Retail, por medio de una cadena de más de 500 droguerías presente en 52

ciudades. Dispensación, con la entrega de medicamentos a más de 4 millones de afiliados a

Entidades de Seguridad Social. Distribución mayorista, con la venta a más de 400 clínicas y

hospitales tanto del sector público como privado. Farmacias Intrahospitalarias, con la gestión

integral de abastecimiento y dispensación al interior de 21 importantes clínicas y hospitales

en todo el país. Y por último, Medicarte, red de 17 clínicas especializadas en el tratamiento

de enfermedades complejas de alto costo.

1.1.2 PRODUCTO:

• COMBO TERMÓMETRO INFRARROJO + OXÍMETRO DIGITAL.

1.2.1 Descripción del producto:

En base a la situación actual de sanidad presentada por el COVID 19 a nivel mundial

y partiendo de los protocolos de bioseguridad cruz verde ha lanzado a sus clientes un combo

que consta de un termómetro infrarrojo y un oxímetro los cuales tiene un costo por individual

de $297400 y $196000 con dicha oferta ambos productos tendrían un costo final de $149900.

1.2.2 Segmentación de mercado:

Dicho producto se encuentra dirigido a un grupo de población en específico que son

las personas positivas para SARS COVID-19 e igualmente para población vulnerable a este
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virus y también enfermedades crónicas ya que en conjunto ayudan a llevar un control tanto

de temperatura corporal como de saturación de oxígeno en la sangre.

Igualmente va dirigido a empresas, hospitales y demás prestadores de servicio de

salud que cumplen con los protocolos de bioseguridad, por tanto podemos realizar una

clasificación y/o segmentación demográfica en donde podemos analizar de la muestra de

trabajo de campo (ver base de datos) que la población de clientes actuales y potenciales son

mayormente personas de la tercera edad, igualmente pertenecientes a familias o estado civil

casado, así mismo nuestro producto a pesar de estar dirigido para toda la población su mayor

índice de adquisición se da entre niveles socioeconómicos de estratos 3 y 4, ya que la posición

geográfica de las tiendas favorece este tipo de población.

Dicho producto es práctico y de fácil uso, según nuestro trabajo de campo, al tener

una población alta de tercera edad el uso de la tecnología se torna un poco más complicado;

sin embargo al estar en un grupo familiar favorece su uso, a pesar de que el índice de

competencia es bastante alto, las promociones y el reconocimiento de la marca hace que la

población actual sea arraigada a comprar productos de marcas conocidas, además de tener

convenios con EPS e IPES da mayor confiabilidad en la marca y productos de rotación.

USO DE LA GENERO
TECNOLOGÍA 40

30
20
18 20

16 10

14 0
Alto Bajo Medio - Femenino Masculino
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1.2.3 Venta:

El producto es anunciado en pautas televisivas, cuñas de radio, Pagina WEB

(Facebook, Instagram, anuncios de YouTube) volanteo y mensaje directo a clientes inscritos.

Ilustración 3 Producto final, combo Termómetro y Oxímetro tomada de www.cruzverde.com

1. Crear un mapa conceptual definiendo la interpretación de toda la información

recopilada, tanto del mercado, competidores, y clientes potenciales. Tener presente que

interpretar requiere: leer y buscar mucha información, interpretar conceptos, formularse

preguntas para entender la información, realizar una síntesis de los datos recopilados, y hacer

creación de textos propios para lograr el entendimiento de lo que se encontró y se recopiló.

Importante buscar ejemplos de mapas conceptuales para diseñar su propia estructura.

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1.2.4 Mapa Conceptual

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2. Crear una matriz o esquema que cruce variables y permita plasmar con

claridad las propuestas concretas que se proponen para los clientes potenciales, qué hacer

con los competidores, cómo se manejará el servicio al cliente, y en general que se hará con

la información del mercado, acorde a la información recopilada e interpretada, que luego

apoyará el proceso comercial.

2.1 matriz o esquema que cruces variables.

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3. Crear un mapa mental o una infografía donde se evidencie como van aplicar la técnica

o técnicas de ventas o servicio que elija cada grupo para su bien o servicio novedoso

creado en la actividad uno, y que apoye la venta de ese nuevo producto o servicio que

saldrá al mercado.

3.1. Infografía
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Bibliografías utilizadas para el desarrollo de la actividad

Bibliografía
Reserved, I. d. (2021). logo_internet_ichi_mini-1.png. Obtenido de
https://www.blog.e-ichi.com.mx/conoce-el-proceso-de-preventa-
venta-
2.%20Diagrama%20o%20esquema%20aplicando%20todos%20los%2
0conceptos%20b%C3%A1sicos%20de%20venta%20y%20servicio.%
203.%20Infograf%C3%ADa%20de%20las%20caracter%C3%ADsticas
%20del%20servicio%20y/

verde, c. (2022). Obtenido de cruz verde :

https://www.cruzverde.com.co/?gclid=EAIaIQobChMIzaX9ipGA9gIVJ
eeGCh0moQ45EAAYASAAEgLFBfD_BwE

https://virtual.ucompensar.edu.co/pluginfile.php/1615945/mod_resource/co
ntent/2/tecnicas%20de%20ventas%20y%20servicio.pdf

https://virtual.ucompensar.edu.co/pluginfile.php/1615939/mod_resource/co
ntent/3/herramientas%20de%20informaci%C3%B3n_ventas.pdf