Código: 2-RH-_ _

DESCRIPTIVO DE PUESTO Revisión

Fecha: 30/03/2021

Título del puesto: Ejecutivo de Atención a Clientes

Elaborado por: Brm - Jaime Limón Aprobado por: Claudia Guerrero - Roberto Orellana

Puesto del Jefe Inmediato: Jefe de Ventas Departamento o área: Comercial

Puestos bajo su cargo:

En ausencia lo reemplaza:
Ejecutivo de Ventas
I.- Objetivo del puesto (Razón de existir del puesto)

Proporcionar información y soporte técnico a los clientes, brindando la información necesaria acerca del vieje

II. Responsabilidades del puesto:

Describa cada una de las responsabilidades del puesto. (Actividades o tareas que debe cumplir el puesto y que puedan ser evaluadas, apoyarse con el
procedimiento del área o proceso):
1- Actividades generales.
1.1 Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente

1.2 Brindar información y resolver dudas a clientes sobre el estatus de los viajes

1.3 Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción

1.4 Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución

1.5 Apego y cumplimiento a los procedimientos de: Comercial

2- Actividades relacionadas con la función del puesto

2.1- Cumplir y hacer cumplir las leyes, y disposiciones internas (normas, políticas y procedimientos) de la empresa.
2.2- Dar trato adecuado a la información sensible de la compañía.
2.3- Participar en comités, juntas y proyectos especiales en los que se requiera su colaboración.
2.4- Recepción y resolución de consultas, quejas y reclamcaiones de clientes
2.5- Recibir sugerencias por parte de los clientes
2.6- Analizar y trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a las distintas áreas del negocio

III. COMPETENCIA. (Educación, Formación Experiencia)

Prima Secundar Preparator Profesion
✘ Postgrado Otros
ria ia ia al
Carrera Preferida:
3.1 Educación (último grado de estudios
evidenciable) Postgrado
(en caso de aplicar):

3.2 Formación (conocimientos

adicionales a su nivel educativo
evidenciables)
 Manejo de ERP´s
Manejo de MS Office
Inglés: Básico
3.2 Formación (conocimientos Comercial
adicionales a su nivel educativo
evidenciables)

Experiencia de 1- 3 años en ventas de mostrador, atención a clientes

3.3 Experiencia. (Tipo y tiempo de
experiencia en la que ha desempeñado
una función similiar evidenciable)

IV. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES NORMATIVAS

4.1 RESPONSABILIDADES. (Actividades o Atención y seguimiento con clientes

tareas que debe cumplir el puesto y que Remitir a los clientes al Jefe de Ventas o al Gerente de Operaciones en caso de que tengan alguna inquietud que no puedan resolver
puedan ser evaluadas, apoyarse con la
matriz de roles, responsabilidades y
autoridades):

Ofrecer soluciones y alternativas ante problematicas con clientes

4.2 AUTORIDADES (Tomas de desición
que debe cumplir el puesto y que puedan
ser evaluadas, apoyarsecon la matriz de
roles, responsabilidades y autoridades):

4-RH-13 Rev. 3, 05/11/2020 TRA: HASTA QUE CAMBIE DE REVISION

TRAM: DOS AÑOS