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DESCRIPCIÓN DE PUESTO
1.1. Propósito general del puesto (Misión del Cerrar las ventas de los productos y servicios que ofrece
puesto): EQUIPSA, con base en la estrategia comercial de la
4 Definir brevemente cual es el propósito o la finalidad del
puesto, dentro de la empresa. empresa; cumpliendo con los valores, las políticas y
4 El objetivo debe transformar las ENTRADAS en SALIDAS. procedimientos internos, asegurando un servicio de
calidad al cliente y el cumplimiento de las metas del
negocio.
N° de Subordinados: 0
1.3. Relaciones de autoridad. Directos: N/A
Indirectos: N/A
4 A quiénes reporta y quiénes le reportan directa e
indirectamente.
4 Linealmente se define como la dependencia directa del
puesto en cuestión, con respecto a su jefe superior
inmediato dentro del organigrama.
4 Funcionalmente se refiere a su dependencia a otros puestos
superiores que es necesaria para cumplir con el objetivo del
puesto.
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EQUIPSA
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Gerente
Comercial
Ejecutivo de
Ventas
2. PERFIL DE RELACIONES
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EQUIPSA
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Coordinadores de taller
Analista de Mercado
Gerente Comercial
3. RESPONSABILIDADES/ACTIVIDADES
Enunciar y describir brevemente la responsabilidad. Detallar actividades. (Enunciar las responsabilidades que el ocupante del puesto perfilado
ejecuta con sus respectivas actividades a fin de lograr los resultados esperados del mismo, con base a los insumos recibidos de los puestos
proveedores. Describa las actividades en forma lógica del proceso.
Responsabilidad 1: Ejecutar y dar seguimiento al plan de trabajo de ventas, consistente con la estrategia;
para generar negocios rentables.
Actividades
1. Proponer y ejecutar el plan de trabajo anual de acuerdo a lo definido en la estrategia comercial de la
empresa.
2. Cumplir y dar seguimiento a los indicadores de cumplimiento de metas.
3. Ejecutar eficientemente las diferentes actividades programadas para la promoción y mercadeo de
productos a los clientes.
4. Establecer acciones de mejora a los procesos de venta, importación y crédito, así como de las
estrategias que incluyen políticas de precios, crédito, inventario que permitan mejorar los tiempos de
respuestas, calidad y/o costo de los servicios.
5. Generar la información necesaria que permita la evaluación y seguimiento de ejecución de planes con
el gerente comercial.
Responsabilidad 2: Promover la venta de productos y servicios de EQUIPSA, garantizando el cumplimiento
de las metas de venta de acuerdo a la estrategia de negocio.
Actividades
1. Planificar y realizar las visitas a clientes potenciales para ofertar los productos y servicios; así como
ejecutar estrategias de venta a clientes especiales.
2. Informar y dar seguimiento de los resultados de las visitas para lograr cierres de ventas
3. Dar seguimiento al mercado, estimando tendencias o cambio en la demanda de clientes y segmentos
para identificar nuevos nichos de mercado o productos.
4. Potenciar la cartera vigente realizando benchmarking de los productos ofrecidos por la empresa.
5. Proponer campañas de venta para promover los productos y servicios coordinando las gestiones con el
área de mercadeo.
6. Realizar capacitaciones técnicas a los clientes sobre los nuevos productos que ofrece la empresa.
Responsabilidad 3: Gestionar eficientemente las solicitudes en proceso y aprobadas de compra de equipos,
garantizando un servicio de calidad.
Actividades
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EQUIPSA
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
1. Realizar y entregar oportunamente las ofertas económicas de acuerdo a la solicitud del cliente, velando
por la imagen y rentabilidad de la empresa.
2. Gestionar la aprobación de solicitudes de crédito de los clientes ante las instancias correspondientes y
de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.
3. Ejecutar acciones diversas con las distintas áreas para garantizar una venta efectiva y eficiente al
cliente.
4. Gestionar con el área de taller los servicios de instalación de equipos según necesidad del cliente.
5. Recibir pagos de los clientes en conceptos de pago o abonos en casos especiales o cuando sea
necesario.
Responsabilidad 4: Responder y dar seguimiento a los reclamos o solicitudes de servicio de los clientes,
gestionando a lo interno un servicio oportuno y eficiente y garantizando que se brinde la información
necesaria.
Actividades
1. Recibir y atender los reclamos de los clientes por gestión de equipos, repuestos o instalaciones de servicios.
2. Gestionar con el área técnica la adecuada atención al cliente para la resolución de reclamos o por
requerimientos de servicios.
3. Solicitar y dar seguimiento a través del área de logística al ingreso oportuno de reclamos por garantías de
los equipos.
4. Mantener informado al cliente sobre el avance del proceso de reclamo asegurando el cumplimiento de
los tiempos prometidos.
Responsabilidad 4: Apoyar al área de crédito y cobro en gestiones de cobranza clientes en mora por créditos
otorgados para la compra de equipos.
Actividades
1. Realizar visitas de cobro a los clientes en mora y apoyar la gestión de taller por pagos pendientes,
aprovechando la relación cliente-Ejecutivo y únicamente cuando necesario a solicitud del Gerente.
2. Entregar diariamente a caja los pagos recibidos de los clientes.
5. METODOS DE TRABAJO
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EQUIPSA
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
4 Enunciar los métodos de trabajo aplicados en el proceso de agregar valor y su nivel de conocimiento. Ejemplo: procesos, Procedimientos
específicos, diagramas, software procedimientos para comunicarse con el cliente, etc.
4 Indicar el nivel de conocimientos de leyes, reglamentos y normas.
3. Manuales Operativos 3.
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