COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN LUIS

“COOSANLUIS”

DESCRIPCIÓN DE CARGO

VERSIÓN 3 :
CÓDIGO: DC - GH Actualización: febrero PÁGINA 1 DE 4
2021

1. Datos propios del cargo

Nombre del Cargo: ASESOR DE OFICINA
Área o Departamento: Captaciones, colocaciones y servicios
Áreas a cargo: Ninguna
Jefe inmediato: Director(a) de Oficina
Nivel salarial: El que corresponda según escala vigente.
2. Misión del cargo

Asesorar y vender a los asociados y prospectos los productos, servicios y beneficios que ofrece Coosanluis y ejecutar
procesos comerciales cumpliendo metas, ajustándose a las normas y políticas establecidas por la Cooperativa.
3. Intervención en Procesos
Nomenclatu
PN0 PN1 PN2 Tipo Intervención ra
Gestión eventos del riesgo RTT3
Estratégico GIAR
Identificación del riesgo Apoyo Técnico-Operativo RTT3
valoración del riesgo
Gestión de asesoría y
Mercadeo, asesoría RTT3
ventas
y ventas
Gestión de mercadeo Apoyo Técnico-Operativo RTT3
Crear productos,
Vinculación y Apoyo Técnico-Operativo RTT3
servicios y beneficios
creación de
Recoger requisitos y
servicios Apoyo Técnico-Operativo RTT3
Misional verificar cumplimiento
Acceder al canal del
servicio e identificar Apoyo Técnico-Operativo RTT3
necesidades
Prestación de
Evaluar satisfacción y
servicios Apoyo Técnico-Operativo RTT3
gestionar PQR
Prestar el servicio Apoyo Técnico-Operativo RTT3
4. Contenido del Cargo

FUNCIONES
 Ejecutar estrategias establecidas de mercadeo y venta de productos, servicios y beneficios de la Cooperativa,
según lineamientos de mercadeo y comunicaciones.
 Atender y asesorar a los asociados y terceros por los diferentes canales, según los procedimientos establecidos.
 Realizar cobro de cartera, según los procedimientos establecidos.
 Ejecutar actividades de los procesos de vinculación y creación de los productos y servicios adquiridos, según
procedimientos establecidos en Coosanluis.
 Conocer y evaluar las metas asignadas para el logro de ellas, según procedimientos establecidos.
 Realizar actualización de los asociados periódicamente, según las normas y políticas de Coosanluis.
 Realizar arqueos, revisiones y custodia de documentos, títulos y garantías, que estén debidamente diligenciados
y custodiados, siguiendo los procedimientos de gestión documental.
 Tramitar seguros y hacer seguimiento con información completa de los asociados y enviar, según
procedimientos establecidos.
 Garantizar que las notificaciones y entrega de los cheques devueltos estén dentro de los límites establecidos
y velar por su debido respaldo.
 Recibir y distribuir la consignación de nóminas por convenios, según procedimientos de prestación de servicios.
 Recibir y distribuir el pago de las libranzas por descuento de los asociados, según las políticas establecidas.
 Las demás inherentes a su cargo, que le sean asignadas por el Jefe inmediato.
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RESPONSABILIDADES GENERALES:
 Informar a su Jefe inmediato de las anomalías presentadas en el desempeño de sus responsabilidades.
 Respetar y acatar el Reglamento Interno de Trabajo, así como la normatividad interna y externa.
 Mantener actualizado sobre la normatividad vigente dispuesta por el ente de supervisión.
 Guardar reserva y confidencialidad de la información que administra.

4. Aspectos organizativos

Horario habitual: Horario habitual: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 6:00 pm, viernes de
8:00 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 5:00 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm aplica para el personal de Cali, Medellín,
Barranquilla, Puerto Boyacá, San Luis, Doradal, La Danta.

Requiere viajar: Sí No Medio de transporte: No aplica

X

Destino: N.A.
5. Formación

Formación Básica:
Bachiller Técnico Tecnólogo Profesional Especialista Otros
comercial
x
Nombre la formación básica que requiere para el cargo:
Estudios Tecnológicos en mercadeo, o administrativos: Administración de empresas, Tecnólogo en mercadeo o gestión
comercial.
Formación Técnica y Complementaria:
Saberes concretos de tipo profesional que deben ser del dominio del ocupante.
 Manejo de Microsoft Office.
 Conocimientos en atención y servicio al cliente.
 Conocimientos contables.

6. Experiencia
Que experiencia se requiere para desempeñarse exitosamente en el cargo
Mínimo de 7 a 12 meses en cargos iguales o similares.

7. Tipo de Responsabilidad

9. Perfil de competencias requeridas para el cargo

Competencias que se requieren para el desempeño exitoso del cargo:

Siempre se requiere………5
Casi siempre se requiere…4
Algunas veces se requiere.3
Parcialmente se requiere…2
Casi nunca se requiere…...1

N° Competencias Definición Nivel de requerimiento

5 4 3 2 1
Competencias organizacionales
1 Espíritu solidario: Valorar la participación en la construcción colectiva como x
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un medio para mejorar las condiciones de vida de las

personas y las comunidades.
2 Calidez en el Destreza para prestar un servicio con calidad de manera x
servicio: eficiente, respetuosa, amable, esforzándose por conocer y
solucionar las necesidades de las personas.
3 Trabajo en equipo: Trabajar de manera conjunta y respetuosa, logrando una x
cohesión, para alcanzar los objetivos propuestos.
4 Habilidad Destreza para comunicarse con coherencia y claridad de x
Comunicativa: forma oral y escrita y de manera oportuna y eficaz.
5 Responsabilidad y Habilidad para llevar a cabo las funciones, deberes y x
Compromiso compromisos inherentes al cargo, asumiendo las
consecuencias que deriven del mismo con dedicación y
atención.
Competencias Básicas
6 Ética Obrar consecuentemente con los valores morales y las x
buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando
las políticas organizacionales.
7 Confianza en si Confianza que le permite en forma razonable, respaldar con x
mismo(a) firmeza sus propias actuaciones.
8 Comunicación Destreza para comunicar en forma oral o escrita con x
coherencia y claridad, en forma oportuna y eficaz.
9 Liderazgo Habilidad para fijar objetivos y realizar el seguimiento de x
dichos los mismos, y la capacidad de dar feedback,
integrándolas opiniones de los de los otros.
10 Aptitud Habilidad para planear, organizar, dirigir, controlar, decidir x
Administrativa y ejecutar actividades o procesos.
Competencias Laborales o específicas
11 Credibilidad Poner en práctica los conocimientos, habilidades y x
Técnica: destrezas para su desempeño, con su grupo de trabajo y la
comunidad de negocios (Clientes - Proveedores -
Competencia); y además, se interesa e informa sobre temas
relacionados con la responsabilidad de su cargo.
12 Asesoría y Habilidad para crear en la interacción con los diferentes x
Negociación: públicos de la Cooperativa, un ambiente propicio para
lograr compromisos duraderos que fortalezcan una relación
a largo plazo.
13 Orientación al Actuar con velocidad y sentido de urgencia, cuando se x
resultado: deben tomar decisiones importantes, necesarias, para
superar a los competidores, responder a las necesidades del
asociado o de la organización.
14 Seguimiento y Disposición para entender, acatar y actuar dentro de las x
acatamiento de la directrices y normas organizacionales y sociales.
norma:
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