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Reporte

Nombre: Jaime Treviño Sosa Matrícula: UVNL032847X

Asignatura: Tutor:
Administración Estratégica Dr. Felipe Pérez Elizondo
Tema: Administración estratégica de una Actividad:
Empresa Trabajo final- Reporte
Fecha: 24 de Junio 2018
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Introducción.

En este ensayo se muestra la Administración Estratégica de una

empresa de futura creación, se considera como base de este trabajo un PDF
proporcionado por la UCNL indicando la información que deberá contener.
Se aplican los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.

1. Nombre de la Empresa

Metalart S. A. de C. V.

2. Giro de la empresa

a) Comercializadora
b) Manufacturera
c) Servicios

3. Tamaño de la empresa

a) Pequeña
b) Mediana
c) Grande
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4. Nombre(s) y currículo vitae de su(s) inversionista(s) o fundador(es)

Fundador: Jaime Treviño Sosa (GERENTE GENERAL)

Egresado de la Universidad Autónoma de Nuevo León en la carrera de

Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones. Laborando de 1998-2000 para la
Industria de ensamble de tarjetas electrónicas como Ingeniero Analista de
fallas. Posteriormente laborando 2000-2005 para la Industria del cartón
corrugado como Ingeniero de Ventas. En 2005-2008 inicia como
comerciante, productor y exportador de artesanías metálicas a Laredo Texas.
En 2008- 2018 laborando para empresa manufacturera giro metal-mecanico-
automotriz y de recubrimientos como Ingeniero Sr. De Procesos. Con amplio
conocimiento en sistemas de calidad, metodologías automotrices, procesos,
equipos y herramientas.

Accionista: Alejandro Alcalá Alanís (CONTRALOR)

Egresado de la Universidad Autónoma de Nuevo León en la carrera de

Ingeniero Mecánico Administrador. Laborando de 1997-2001 para la industria
refresquera como Jefe de Mantenimiento, posteriormente 2001-2009 como
Gerente de Mantenimiento en el mismo giro. En 2009-2018 laborando como
asesor de mantenimiento y Seguridad Industrial. Con amplio conocimiento en
mantenimiento de maquinaria y vehículos diesel, sistemas de Seguridad e
Higiene.
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5. Misión

Crear piezas decorativas de metal agradables que mejoren el entorno

residencial y comercial.

6. Visión

Ser la opción número 1 para las personas o negocios que busquen

alguna pieza decorativa de metal.

7. Mercado meta.

El mercado meta es el sector residencial y comercial (restaurantes, bares,

tiendas, etc)

a) Tamaño, $387,364,000.00 M. N

(En base a análisis de cantidad de tiendas restaurantes y casas

habitación con poder adquisitivo medio y adelante
https://www.eleconomista.com.mx/estados/Aumenta-numero-de-restaurantes-en-
NL-20170824-0095.html, https://antad.net/)

B) Tendencia, a la alta con un crecimiento anual de 7%

8. Ventaja competitiva

Enfocados a la experiencia de compra del cliente, comunicación

efectiva con el cliente, profesionalismo, seriedad, retroalimentación en base a
resultados y ajustes (por ejemplo retroalimentación de un cliente para mejorar
alguna oportunidad)
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9. Programa de comunicación con el mercado meta

Mantener una comunicación efectiva con el cliente al realizar la venta y

ofrecer servicios post-venta. La comunicación es un tema delicado, es muy común
hacer una llamada para preguntar referente a un producto y la atención de la
persona muchas veces no es la mejor (actitud errónea, te dejan en “hold” mucho
tiempo, etc.). Desgraciadamente esta primera impresión la genera una sola
personal que trabaja para una empresa con lo cual se van cerrando puertas al
crecimiento. Esto no debe suceder.

10. Estrategias de postventas

Realizar encuestas de nivel de satisfacción del cliente, mantener un canal

abierto y efectivo de comunicación para reclamos de productos.

11. Programas de lealtad

Crear programas de lealtad donde se realicen descuentos a clientes

frecuentes así como regalos simbólicos al acumular compras. Ofrecer prioridad de
atención a estos clientes frecuentes.

12. Organigrama general de la empresa

Gerente
General

Gte. de Recursos
Contralor Ventas
Operaciones Humanos

Supervisor de Supervisor de Customer

Compras materiales porducción Service

Habilitador 1

Habilitador 2

Soldador 1

Soldador 2

Materialista
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13. Diagrama de proceso de atención al cliente.

10 Gerente General indica a Gerente de ventas captar nuevos clientes

20 Gerente de ventas recibe instrucción y realiza plan de prospectación.

30 Gerente de ventas contacta a prospecto por algún medio y obtiene cita.

40 Durante la cita el Gerente de Ventas ofrece producto y convence a prospecto

de colocar un pedido.

50 Gerente de ventas informa a Gerente General sobre la obtención de un nuevo

cliente.

60 Gte. de ventas informa y da instrucciones del requerimiento al Superintendente

de Operaciones.

70 Gerente General solicita revisión de pedido a superintendente de Operaciones

para evitar confusiones en un nuevo pedido hecho por el nuevo cliente.

80 Superintendente de Operaciones programa, procesa, embarca y entrega el

producto al cliente.

90 Cliente recibe su producto.

10 Cliente realiza el pago.

110 El Contador valida el pago y con esto finaliza el proceso de atención al cliente.
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14. Descripción de los puestos

a. Nombre del puesto

Gerente General

b. Edad
48 años

c. Estado civil
Casado

d. A quien reporta
Aconsejo técnico

e. Funciones del puesto

Desarrollar y ejecutar la planeación estratégica de la empresa

f. Nivel académico
Maestría

g. Experiencia necesaria
5 años de experiencia en dirección de empresas

h. Licencias o certificaciones necesarias (Licencia de conducir, Certificación MS

Office, manejo de montacargas, Etc.)
Titulación de maestría

i. Rango de salario (Del mínimo al máximo)

$80,000.00 - $120,000.00
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a. Nombre del puesto

Contralor

b. Edad
48 años

c. Estado civil
Casado

d. A quien reporta
A Gerente General

e. Funciones del puesto

Ejecutar la planeación estratégica de contabilidad y compras

f. Nivel académico
Maestría

g. Experiencia necesaria
3 años de experiencia en contabilidad

h. Licencias o certificaciones necesarias (Licencia de conducir, Certificación MS

Office, manejo de montacargas, Etc.)
Titulación de maestría

i. Rango de salario (Del mínimo al máximo)

$60,000.00 - $90,000.00
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a. Nombre del puesto

Gerente de Operaciones

b. Edad
40 años

c. Estado civil
Casado

d. A quien reporta
A Gerente General

e. Funciones del puesto

Ejecutar la planeación estratégica de Operaciones incluyendo: manufactura,
logística y embarques, programación y calidad

f. Nivel académico
Profesional

g. Experiencia necesaria
5 años de experiencia en manufactura

h. Licencias o certificaciones necesarias (Licencia de conducir, Certificación MS

Office, manejo de montacargas, Etc.)
Titulación de Licenciatura

i. Rango de salario (Del mínimo al máximo)

$40,000.00 - $60,000.00
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a. Nombre del puesto

Jefe de Recursos Humanos

b. Edad
42 años

c. Estado civil
Casado

d. A quien reporta
A Gerente General

e. Funciones del puesto

Desarrollar y ejecutar la planeación estratégica de RH

f. Nivel académico
Licenciatura

g. Experiencia necesaria
3 años de experiencia en RH y relaciones laborales

h. Licencias o certificaciones necesarias (Licencia de conducir, Certificación MS

Office, manejo de montacargas, Etc.)
Titulación de maestría

i. Rango de salario (Del mínimo al máximo)

$15,000.00 - $20,000.00
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a. Nombre del puesto

Gerente de Ventas

b. Edad
43 años

c. Estado civil
Casado

d. A quien reporta
A Gerente General

e. Funciones del puesto

Ejecutar la planeación estratégica Vebtas

f. Nivel académico
Licenciatura

g. Experiencia necesaria
5 años de experiencia en ventas

h. Licencias o certificaciones necesarias (Licencia de conducir, Certificación MS

Office, manejo de montacargas, Etc.)
Titulación de Licenciatura

i. Rango de salario (Del mínimo al máximo)

$15,000.00 - $25,000.00
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15. Cálculo de punto de equilibrio de la empresa

Gte Gral $120,000.00

contralor $100,000.00
gte operaciones $40,000.00
ventas $25,000.00
compras $8,000.00
supervisor operaciones $15,000.00
supervisor de materiales $10,000.00
habilitador 1 $6,000.00
habilitador 2 $6,000.00
soldador 1 $9,000.00
soldador 2 $9,000.00
materialista $4,000.00
custumer service $12,000.00
total $364,000.00

Nómina $364,000.00
Renta de bodega $40,000.00
Servicios $30,000.00
Mantenimiento $20,000.00
$454,000.00

Margen de utilidad (solo

insumos) 60.00%

Punto de equilibrio (VENTA) $756,666.67

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16. Estado de resultados proforma a 5 años

Año 2013 Ingreso Gastos Gastos

Mes de ventas fijos Variables Impuestos Utilidad
Enero $500,000.00 $454,000.00 $30,000.00 $80,000.00 -$64,000.00
Febrero $550,000.00 $454,000.00 $30,000.00 $88,000.00 -$22,000.00
Mazo $700,000.00 $454,000.00 $25,000.00 $112,000.00 $109,000.00
Abril $650,000.00 $454,000.00 $30,000.00 $104,000.00 $62,000.00
Mayo $750,000.00 $454,000.00 $35,000.00 $120,000.00 $141,000.00
Junio $900,000.00 $454,000.00 $32,000.00 $144,000.00 $270,000.00
Julio $900,000.00 $454,000.00 $35,000.00 $144,000.00 $267,000.00
Agosto $850,000.00 $454,000.00 $30,000.00 $136,000.00 $230,000.00
Septiembre $900,000.00 $454,000.00 $32,000.00 $144,000.00 $270,000.00
Octubre $1,050,000.00 $454,000.00 $35,000.00 $168,000.00 $393,000.00
Noviembre $850,000.00 $454,000.00 $35,000.00 $136,000.00 $225,000.00
Diciembre 1,000,000.00 454,000.00 38,000.00 160,000.00 348,000.00

Año 2014 $12,000,000.00 $5,448,000.00 $412,000.00 $1,920,000.00 $4,220,000.00

Año 2015 $13,500,000.00 $5,448,000.00 $450,000.00 $2,160,000.00 $5,442,000.00
Año 2016 $15,000,000.00 $5,650,000.00 $480,000.00 $2,400,000.00 $6,470,000.00
Año 2017 $17,500,000.00 $5,750,000.00 $512,000.00 $2,800,000.00 $8,438,000.00
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17. Nombre del ERP y KPIs por área

ERP: SAI

KPI’s Ventas:
Numero de visitas al mes
Facturación mensual
Cumplimiento de pronóstico de ventas

KPI’s Operaciones:

Supervisor de materiales
Entregas a tiempo
Insumos surtidos a tiempo a producción

Supervisor de producción
% de cumplimiento de programa de producción
% de buenas a la primera

Calidad
Reclamos de clientes
Auditorías internas

KPI’s Contabilidad:
Cobranza al día
Cero saldos atrasados

KPI’s Recursos Humanos

% de cobertura de vacantes
Rotación de personal
Cero accidentes
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18. Cuaderno de trabajo Excel (ver anexo en otro archivo Excel)

19. Secuencia de aplicación de las estrategias de crecimiento

Desarrollo de otros productos para el mismo o mismos mercados que se están atendiendo
1
en un momento dado
2 Desarrollo de otros mercados geográficos con los mismos productos
3 Diversificación. Nuevos productos para nuevos mercados.
4 Penetración del mercado local, con los mismos productos en el mismo mercado.

20. Categoría BCG

Con respecto a la Matriz de BCG la empresa en desarrollo (Metalart) cae en

el cuadrante “perro” por tener poca participación en el mercado y presentar la
industria una baja tasa de crecimiento. La estrategia sería cambiar a “vaca”
obteniendo mayor participación del mercado y posteriormente a “estrella”
buscando aumentar la tasa de crecimiento. Una estrategia para este crecimiento es
crear una necesidad mediante productos atractivos.