Fuerza

1 Poder de negociación de los

clientes
Poder de negociación de los
2 proveedores
Amenaza de nuevos
3
competidores
Amenaza de Productos
4
sustitutos

5 Rivalidad entre competidores

existentes
 ¿Qué características tienen? Conclusión :
Oportunidad
Identificación Descripción del poder o Amenza
influencia

o
 Nivel valorado
del Impacto
ALTO
MEDIO Acciones sugeridas
BAJO

A
 ¿Qué ¿Qué Conclusión
¿Qué esperan de Nivel
Parte piensan de la sobre la Acciones
interesada característic Organización la parte valorado del sugeridas
as tienen? Organización Impacto
? ? interesada
CÓDIGO PROCESO INDICADOR
FORMULA FRECUENCIA META RESPONSABLE VALOR ACTU
 RIESGO NIVEL DE
IDENTIFIC PROBABILID RIESGO
CONSECUECAUSA SEVERIDAD
ADO/FAL AD (CRITICIDAD
LO )
ENTRADA SALIDA
ACEPTABILI RESPONS
DAD DEL ACTIVIDADES
FECHA DE FECHA DE
FINALIZA ESTADO
RIESGO ABLE INICIO CIÓN
 RESUMEN DE VARIABLES CRITICAS -UPB 2017

Fortaleza 1
Fortaleza 2
Fortaleza 3
Fortaleza 4
Fortaleza 5
Fortaleza 6
Fortaleza 7
Fortaleza 8
Fortaleza 9
Fortaleza 10
Fortaleza 11
Fortaleza 12
Fortaleza 13
Fortaleza 14
Fortaleza 15
Fortaleza 16

Debilidad 1
Debilidad 2
Debilidad 3
Debilidad 4
Debilidad 5
Debilidad 6
Debilidad 7
Debilidad 8
Debilidad 9
Debilidad 10
Debilidad 11

Debilidad 12
Debilidad 13

Debilidad 14
Debilidad 15

Oportunidad 1
Oportunidad 2
Oportunidad 3
Oportunidad 4
Oportunidad 5
Oportunidad 6

Oportunidad 7
Oportunidad 8
Oportunidad 9
Oportunidad 10
Oportunidad 11

Amenaza 1
Amenaza 2
Amenaza 3

Amenaza 4
Amenaza 5

Amenaza 6
Amenaza 7
Amenaza 8
RESUMEN DE VARIABLES CRITICAS -UPB 2017

VARIABLE

VARIABLE
VARIABLE

VARIABLE
 IMPACTO:
3 - Alto impacto Objetivo/Plan asociado
2 - Impacto moderado
1 - Bajo impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
3 - Alto impacto
IMPACTO:
3 - Alto impacto
Objetivo/Plan asociado
2 - Impacto moderado
1 - Bajo impacto
 IMPACTO:
3 - Alto impacto Objetivo/Plan asociado
2 - Impacto moderado
1 - Bajo impacto

IMPACTO:
3 - Alto impacto
2 - Impacto moderado Objetivo/Plan asociado
1 - Bajo impacto
Nombre de la empresa: EXPERT SEGUROS OPORTUNIDA

MISIÓN: Ofrecemos confianza y seguridad brindando seguros

de vida adecuados a las necesidades de las familias bolivianas.
Procesos
Incentivos
VISION: Ser un referente en el asesoramiento y venta de Mercado administrativ
financieros por
seguros de vida y accidentes, ubicando la agencia entre las potencial aun os
cumplimiento
más importantes del departamento de La Paz. no cubierto en establecidos
de objetivos
VENTAJA COMPETITIVA: Asesoramiento personalizado y crecimiento por la
de venta.
confiable. precencia fuerte en redes sociales aseguradora.

O1 O2 O3

FORTALEZAS

Precio de los seguros competitivos. F1 3 1 1

F2 3 1 2
Buena imagen ante los clientes
Buenas relaciones con el proveedor F3 1 3 2

La Oficina acceso a las redes de

F4 3 3 1
fibra óptica.
Buen Servicio de Venta F5 3 3 2

Buena experiencia en el sector de

F6 3 3 2
los seguros.

DEBILIDADES PROMEDIO 2.6666666667 1.666666667

D1 2 3 1
Procesos de seguimiento poco
preparados.

D2 3 2 1
Poca disciplina a la hora de realizar
actividades comerciales

Poca preparación a la hora de utilizar

redes sociales D3 3 2 1
 D4

D5
PROMEDIO 2.6666666667 1

Espacio para las conclusiones:

 Matriz FODA Ponderada
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Marco legal
regulatorio de Crecimiento Incremento Barreras de
Proveedor suba
las empresas de la de uso de las entradas
el precio del
aseguradoras población herramientas minimas al
servicio.
: Ley de profesional. de internet. negocio
Seguros

O4 O5 O6 PROMEDIO A1 A2

1 2 1 1.5 3 3

1 3 3 2.1666666666667 1 1

1 1 1 1.5 3 2

1 3 3 2.3333333333333 1 1

1 3 3 2.5 1 1

1 3 3 2.5 1 2

1 2.5 2.333333333 1.66666666667 1.66666666667

1 3 2 2 3 1

1 2 2 1.8333333333333 2 1

1 3 3 2.1666666666667 3 1
 #DIV/0!

#DIV/0!
1 2.666666667 2.333333333 2.66666666667 1
AMENAZAS

Competencia
Modificaciones Modificacione
de agentes
impositivas s
de otras
nacionales del intempestivas
compañias
IVA, IT e IUE de la ley
aseguradoras

A3 A4 A5 PROMEDIO

1 2 2 2.2

1 1 3 1.4

2 1 1 1.8

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 3 1.6

1.16666666667 1.166666667 1.833333333

1 1 1.5

1 1 2 1.4

1 1 2 1.6
 #DIV/0!

#DIV/0!
1 1 2
 Mercado
potencial aun
no cubierto
en
crecimiento

O1
FORTALEZAS

Precio de los seguros F1

Realizar un enbudo de ven
competitivos. para captar nuevos pro

Buena imagen ante los F2

Generar nuevos canales d
clientes

Buenas relaciones con F3

Participar en ferias pa
el proveedor

La Oficina acceso a las

redes de fibra óptica.
F4 Crear Alianzas

Buen Servicio de F5
Organizar seminarios
Venta
Buena experiencia en
el sector de los F6 Diseñar campañas por
seguros.
Suma 0

DEBILIDADES
Procesos de seguimiento D1 Generación de proce
poco preparados.
Poca disciplina a la hora de D2
Generar preocesos de
realizar actividades
comerciales
Poca preparación a la hora D3
de utilizar redes sociales

D4

D5

Suma 0
 OPORTUNIDADES

Incentivos Procesos Marco legal

financieros por administrativos regulatorio de
cumplimiento establecidos las empresas
de objetivos de por la aseguradoras:
venta. aseguradora. Ley de Seguros

O2 O3 O4

ar un enbudo de ventas aprovechando la buena imagen de

a captar nuevos prospectos por REDES SOCIALES (O1, O
rar nuevos canales de venta utilizando las plataformas de red
(O1, O6, F1, F2, F4, F6)
rticipar en ferias para fomentar y informar el uso de los se
familias (O1, O5, F2, F6)

Crear Alianzas con colegios de profesionales (O5, F6)

ganizar seminarios con información de valor para profesio

familias (O1, O5, F6, F5)

eñar campañas por redes sociales estacionales (O1, O2, O

0 0 0

neración de procesos para la satisfacción del cliente

rar preocesos de venta adecuados para redes social
O1, O6)

0 0 0
 AME

Crecimiento Incremento Barreras de Proveedor

de la de uso de las entradas suba el
población herramientas minimas al precio del
profesional. de internet. negocio servicio.

O5 O6 A1 A2

buena imagen de la empresa Diseñar un sistema d

OCIALES (O1, O6, F1, F2) automatizado
lataformas de redes sociales
6)
r el uso de los seguros a
F6)

sionales (O5, F6)

alor para profesionales y

F5)

onales (O1, O2, O6, F3, F6)

0 0 0

Generar una base de

ción del cliente (O3, D1)
clientes de un nicho en
ra redes sociales (D2, D3

0 0 0
 AMENAZAS

Modificacione Competencia
s impositivas Modificaciones de agentes de
nacionales intempestivas otras
del IVA, IT e de la ley compañias
IUE aseguradoras

A3 A4 A5

sistema de captación de clientes

omatizado (A1, A2, F2, F3)

0 0 0

na base de datos de potenciales

un nicho en especifico (A5, D2, D3)
0 0 0
 Ideas Estratégicas

Realizar un enbudo de ventas aprovechando la buena imagen de la empresa para captar nuevos pr
F1, F2)

Generar nuevos canales de venta utilizando las plataformas de redes sociales (O1, O6, F1, F2, F4, F

Participar en ferias para fomentar y informar el uso de los seguros a familias (O1, O5, F2, F6)

Crear Alianzas con colegios de profesionales (O5, F6)

Organizar seminarios con información de valor para profesionales y familias (O1, O5, F6, F5)

Diseñar campañas por redes sociales estacionales (O1, O2, O6, F3, F6)

Generación de procesos para la satisfacción del cliente (O3, D1)

Generar preocesos de venta adecuados para redes sociales (D2, D3 O1, O6)

Diseñar un sistema de captación de clientes automatizado (A1, A2, F2, F3)

Generar una base de datos de potenciales clientes de un nicho en especifico (A5, D2

 Objetivos Objetivos Estratégicos

Desarrollar estrategias y
tecnicas para captar
nuevos prospectos

Ampliar los canales de

ventas

Fomentar la compra de
seguros orientados a
familias

Impulsar las ventas

mediante alianzas o
instituciones

Capturar nuevos clientes

Ampliar los canales de

ventas por redes sociales
Lograr la fidelización
Captación de nuevos
prospectos por redes
sociales
Captaciónón de clientes en
automatico.

Estratificar de clientes por tipo

de mercado
 Perspectiva

PROCESOS

PROCESOS

PROCESOS

PROCESOS

CLIENTES

PROCESOS

CLIENTES

PROCESOS

PROCESOS

PROCESO
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Objetivos Indicador Fórmula Valor Meta 2015 Meta 2016 Frecuencia de Responsable
Estratégicos Actual Medición
PERSP.
Financiera
Clientes
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Objetivos Indicador Fórmula Valor Meta 2015 Meta 2016 Frecuencia de Responsable
Estratégicos Actual Medición
PERSP.
Rentabilidad sobre x=(∑EBIT Sub 1n/∑Patrimonio
Mejorar la rentabilidad 0.022 0.022 0.025 Anual GAF
Patrimonio Sub 1n)

Valor de los ingresos

Incrementar los ingresos Valor de los ingresos anuales 16261287.92 16749126.56 17251600.35 Semestral GAF
Financiera

anuales

Valor de los ingresos

Reducir Costos Valor de los ingresos anuales 16261287.92 16749126.5576 17251600.354328 Semestral GAF
anuales

E44444444444444444 litros comercializados año

10lts/persona 11 lts/persona 12lts/persona
44444 x/población

Numero de puntos de venta

10% 12% 13% Gerente Comercial
Crecimiento de puntos
Aumentar la presencia en el de venta año 1/número de puntos de Semestral
mercado venta año 0 *100
Clientes

Cobertura en Provincias con distribución 70% 75% 80% Anual Jefe de logística
provincias propia/total de provincias
depto X

Optimizar el uso de
recursos Costo de distribución/lts
Costo de distribución 171.8 171.1 170.0 Trimestral Gerente de logística
producida
Procesos internos

Ampliar y mejorar la Número de metros Sumatoria de metros adiconados 0 200mts2 300 mts2 Anual Responsable de
infraestructura Civil adiconados a la a la operación mantenimiento
operación
Aprendizaje y crecimiento

Cumplimineto con el Actividades 0% 50% 100% Anual Responsable de

plan de inversiones ejecutadas/Actividades mantenimiento
planificadas *100
 ACCIONES PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO
Nº Persp OBJETIVO
FECHA DE
ACCIONES FECHA DE INICIO FINALIZACIÓN RESPONSABLE/S

Elaborar una nueva distribución de rutas 2/1/2020 3/17/2020 GV

Comprar tres nuevos camiones 3/2/2020 4/1/2020 GAF

Reducir las entregas de
Procesos
producto fuera de tiempo

Contratar 6 nuevos distribuidores

rediseñar el formulario de toma de pedidos

A&C
 ARTEFACTO: Tablero de Control Operativo

Objetivo Estratégico Objetivos Operativos

Establecer una base de datos de

compradores
Consolidar visitas de compradores
profesionales nacionales e
internacionales
Concretar visitas con compradores
nacionales e internacionales

Mejoras la distribucion de rutas

Reducir las entregas de producto fuera

de tiempo
Mejorar el regustro de pedidos

Fortalecer el equipo de distribución

 Medir las habilidades del personal
Implementar capacitacion
especializada por areas
Programar cursos especificos por area
 Indicador del O. Operativo Valor actual

N° de compradores que componen la base 0%

de datos

N° de compradores efectivos/N°de
0%
compradores totales

% de rutas revisadas

Numero de errores en pedidos por mes

Numeor de nuevos distribuidores

Resultado obtenido por area 30%

% Cumplimiento del programa de

0%
capacitación
 NOTACIÓN PRIORIDAD:

Meta Planes de Acción (Actividades - Iniciativas)

Contar con una base de datos de Establecer relacionamiento con las entidades
mas de 1500 compradores gremiales, instituciones publicas y privadas

Contar con 10 compradores Realizar contactos, visitas y viajes para

gestionar compradores nacionales e
profesionales internacionales

Revsisiiond e la rutas locales

Revision de las rutas del interior
Reunirse en 2 meses para determinar la
viabilidad de la redistribución

Elaboara un nuevos formulario

Capacitar al personal
Generar una base de datos de clientes
80% Seguimiento a la capacitacion por areas

Establecer alianzas con Universidades,

60% Institutos, Escuelas de Post grados y
capacitadores
 Plazo Responsable

Dec-09 J. Comercial

Dec-09 Gerencia General

Cantidad
entregada /
cantidad
solicitada de
producción
Dec-09 Asesoria Legal

Mar-10 Asesoria Legal

N Cod. Objetivo Estratégico Número del Plan Planes de Acción (Actividades - Iniciativas) Plazo Responsable Responsable(2014)
1 Garantizar el cumplimiento del plan de mantenimiento de líneas (Darle la mayor
Plan 1 Dec-14 Gerente de Transmisión
continuidad al servicio en transmisión)
Plan Mantenimiento de las líneas de distribución (darle continuidad al servicio de
Plan 8 Dec-14 Gerente de Distribución
distribución)
Proporcionar un servicio de Plan 2 Garantizar el cumplimiento de los contratos de operaciones Dec-14 Gerente de Operaciones
O1 calidad
Plan 3 Plan para garantizar la disponibilidad de materiales y repuestos Dec-14 Gerente de Operaciones
Plan de mejora de la gestión administrativa de los procesos y proyectos de los sistemas
Plan 9 Dec-14 Gerente de Distribución
de distribución
Plan 10 Consolidar la transferencia del sistema Aroma a filial "DELAPAZ" Dec-14 Gerente de Distribución
Plan 11 Mejorar la calidad de suministros de los sistemas de distribución Dec-14 Gerente de Distribución
O2

3
O3

3
4
O5
4

O7

7
7
O8

8 O9

9 O10

O11

11

O12

O13

O14

O15

O16

16

O17

16

2014
 PLAN DE ACCION Nº012 FECHA 2014
Nombre del Plan Cumplir con la Programación de Proyectos (básicos e identificación) Debilidad

El personal del área de planificación por los po

Objetivo estratégico Potenciar el área de Planificación requiere que se fortalezca sus conocimientos t
aporte al área de planificación sea mayor.

Responsable Plan de acción

Jefe del departamento de Estudios básicos y documentación y Jefe del
Departamento de Proyectos de Generación y transmisión

Equipo de Trabajo GAF Y LEGAL

Herramientas de apoyo NA

Indicador (de resultado y de logro) % de cumplimiento con el programa Meta 60% Plazo
de capacitación
Grado de Avance
Descripción de las Actividades Responsable Inicio Término
31/10/12

Jefe del
Determinar los procesos o actividades departamento de
administratiovas en las que requiere capacitación Estudios básicos 12/1/2013 12/21/2013
y documentación
Actividades del Plan de Acción

Jefe del
Coordinador con La GAF y Unidad legal un programa d departamento de 1/10/2014 2/9/2014
ecapacitación Estudios básicos
y documentación

Capacitar al personal de planificación en los procesos

de contratación y adquicision de bienes y servcios y GAF YLEGAL 1/15/2014 3/16/2014
otros

Jefe del
departamento de
Evaluar los resultados de la capacitación Estudios básicos 3/16/2014 4/10/2014
y documentación

Solciitar capacitación en la normtiva al VIFE GAF 1/15/2014 3/16/2014

Inversiones De acuerdo al presupuesto de Planificación
Recursos Comprometidos Horas hombre
Período de Evaluación Trimestral
Instancia de Evaluación Gerencia de Coordinación Prioridad del plan

CIERRE DEL PLAN DE ACCION

Evidencias Superación de la
debilidad
Fecha de inicio real Fecha de cierre Firma del responsable
2014
Debilidad

personal del área de planificación por los pocos años de experiencia

quiere que se fortalezca sus conocimientos técnicos de manera que su
porte al área de planificación sea mayor.

azo Dec-13
Grado de Avance

ioridad del plan Alta