PASO 3- MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

Presentado a:

Rafael Felipe Rodríguez

Presentado por:

Mayer Calderón Martinez

Cód: 1.116.206.330

Grupo: 431

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias de la Salud - ECISA
Tecnología en Regencia de Farmacia
Florencia – Caquetá
2022
 Índice

Contenido
OBJETIVOS DEL MANUAL..................................................................................................................3
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...........................................................................................................4
MISION...............................................................................................................................................4
Visión...............................................................................................................................................5
LOGO – SLOGAN..........................................................................................................................5
ORGANIGRAMA.................................................................................................................................6
VALORES CORPORATIVOS DE DROGUEIA MAS FAMILIAR................................................................6
Objetivos de la empresa..............................................................................................................7
PRESENTACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS...........................................................................................7
CODIGO DE COMPORTAMIENTO.......................................................................................................8
COMUNICACIÓN INTERNA................................................................................................................9
COMUNICACIÓN EXTERNA................................................................................................................9
 OBJETIVOS DEL MANUAL
 Elaborar un manual de protocolo empresarial para la
empresa, resaltando diferentes aspectos para su debido
proceso de producción y calidad.

 Describir diferentes aspectos relacionados con la

comunicación empresarial, enfocados en la atención
personal, atención telefónica y atención virtual.
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: Drogueria más Familiar

Slogan: “comprometidos por la salud y bienestar de tu familia”

Ciudad Sede Principal: Florencia Caquetá

Fecha de Creación: 23 de diciembre de 2001

Número de empleados: 7, regentes de farmacia 1, axilares en ventas 4, administrativos 2.

MISION
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes comercializando y
distribuyendo productos farmacológicos, productos biomédicos y aparatología
medica en forma confiable, segura y oportuna
 Visión
Ser una empresa en continuo crecimiento profesional para la satisfacción de
nuestros clientes, orientándonos a una atención personalizada, y en continúa
búsqueda de los productos que mejor se adecuen a sus necesidades, ofreciendo
la mejor calidad y bienestar.

LOGO – SLOGAN
 ORGANIGRAMA

VVV
GERENTE GENERAL

AREA. AMINISTRATIVA REG.FARAMACIA VENDEDORES

VALORES CORPORATIVOS DE DROGUEIA MAS

FAMILIAR

 Integridad. Obramos con transparencia, lealtad y responsabilidad, siendo

coherentes respecto a lo que pensamos, decimos y hacemos.
 Excelencia. Mejoramos continuamente nuestros procesos con altos
estándares de calidad.
 Calidad.
 Seguridad.
 Responsabilidad Social.
 Trabajo en Equipo.
 Oportunidad.
 Objetivos de la empresa
El objetivo principal de Drogueria más familiar es asegurar una dispensación con
información personalizada al paciente sobre cualquier tipo de medicamento y
producto sanitario además seguir avanzando en el seguimiento de la medicación,
especialmente en pacientes mayores, crónicos y polimedicados, mejorando la
adherencia a los tratamientos. 

PRESENTACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS

Regente de farmacia: Bata blanca, zapatos negros material plástico,

pantalón largo.
Aux.farmacia: camisa antifluido, pantalón antifluido, y zapatos material
de plástico para mayor descanso.

CODIGO DE COMPORTAMIENTO
Es importante que tanto al interior de la empresa, refiriéndose con el trato en los
empleados mismos, y por supuesto de los empleados con el personal externo a la
compañía, siempre deben regirse por los siguientes aspectos:
 
 ser cortes y saludar siempre.
 los saludos deben tener los mínimos aspectos de cortesía
 nunca referirse con apodos
 cuando se necesita exponer un tema de interés o algún evento especifico,
es necesario que la comunicación se realice de forma escrita y con las
plantillas que se requieran para esto.
 COMUNICACIÓN INTERNA
El proceso de la comunicación interna es un segmento de la comunicación integrada que
enfoca sus acciones en los colaboradores de una empresa. Sus objetivos esenciales son
la transmisión y distribución de información relevante y estratégica en un ambiente
corporativo.
 Buzón de sugerencias
 Tablón de anuncios
 Encuentros periódicos

COMUNICACIÓN EXTERNA
La empresa cuenta también una serie de comunicaciones presenciales, sobre
todo con plantillas de la empresa.
 
El personal que deba realizar estas visitas a empresas o clientes potenciales
debe brindar la mejor imagen y conservar un protocolo de conversación que
promulgue confianza y satisfacción de los empleados de nuestros clientes en
todo momento. A continuación, se presenta un detalle de los criterios a tener
en cuenta:
 
Presentación: realizar una breve presentación de su cargo y trabajo
objetivo de la visita. explicar con claridad el objetivo de la visita
escuchar: concentrase y entienda en detalle las razones y los argumentos de
las personas que están en la reunión. debe tener la capacidad para entender
diferencias entre puntos de vista.
manejo de tiempo: procure no emplear más tiempo del programado. sí requiere
alargar la reunión, convoque a una nueva cita, pero no abuse del tiempo de las
personas.
herramientas: de acuerdo con la actividad a realizar, con el fin de
complementarse y hacer un trabajo más efectivo, pude usar herramientas
como video ven.
no interrumpa: escuche y solicite de manera adecuada y respetuosa la palabra,
solo cuando sea asignado hable.
disciplina: una vez que se haga una votación es necesario respetar la decisión
y aplicarla, aunque no esté de acuerdo con los resultados.
 REFERENCIA

UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial.

Noviembre 22 de 2018. Productividad Empresarial, Bogotá Dc.
Colombia.  http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/produc
tividad-empresarial/5937-protocolo-empresarial

Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de

video].  http://hdl.handle.net/10596/22282

Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043).

Málaga, Spain: IC Editorial.  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?
page=42

Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los

países de la zona euro. Madrid: Dykinson.  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?
page=1