“Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo”

“MODELOS SECI E INTELECT - MIFARMA”

CURSO:
GESTION DEL CONOCIMIENTO

INTEGRANTES:
- ANGELES SUAZO, Nataly Roxana
- GUTIERREZ MAYORGA, Arom Augusto
- MANTILLA AGUIRRE, Alexis Jesus

SEMESTRE ACADEMICO:
2023 - I
CICLO: VI
1. INTRODUCCION
En el Perú existen numerosas industrias o empresas que se han hecho reconocidas por
su desempeño económico, infraestructura y ejecución de los trabajos que realizan de
manera eficiente ya sea por el personal que conforma la agrupación dentro de este
mediante la organización y el control que poseen para el crecimiento y reconocimiento
constante en su categoría.

En cuanto, al presente trabajo de investigación se enfoca en las empresas en el rubro de

salud por lo que pretende clasificar la empresa recolectando los distintos datos
importantes, para realizar esta investigación identificaremos una empresa en este caso
es MiFarma; la cual analizaremos datos como el Objetivo u propósito de la empresa, la
Clasificación a la cual pertenece, respectivamente identificaremos los factores de
conocimiento.

En base a ello, se realiza la siguiente investigación para plasmar estas características

que sobresalen a cada empresa independientemente y que hace que está sea única en
su reconocimiento a nivel nacional.

2. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
2.1. MISION
“Ofrecer a nuestros clientes productos farmacéuticos y artículos de perfumería de la mejor
calidad, con precios competitivos, a nivel nacional, teniendo locales estratégicos y
atractivos, que entreguen la mejor atención al cliente”

2.2. VISIÓN:
Que nuestros clientes nos reconozcan como la Cadena Peruana de Boticas que los cuida,
ofreciéndoles no solo los mejores precios sino el mejor servicio, marcando la diferencia en
el mercado y logrando que nuestros colaboradores se sientan orgullosos de pertenecer a la
Familia Mifarma.

2.3. VALORES DE LA EMPRESA:

- Respeto

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 - Prudencia
- Austeridad
- Perseverancia
- Calidez

2.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

- Ofrecer sucursales de compra en diferentes partes a nivel nacional, que
cuentan con variedad de productos y métodos de pago.
- Contar con atención al cliente especializado en salud para la orientación hacia
los usuarios.

3. FACTORES DEL CONOCIMIENTO

3.1. PERSONAL
- Capacidades de conocimiento de las personas: La formación es parte
integrante de nuestra culturade empresa. Cada colaborador, en todos los
niveles, es cociente de la necesidad de mejorar permanentemente sus
conocimiento y aptitudes
- Ambición: Quicorp privilegia estructuras de remuneración competitivas,
motivadoras y equitativas, proponiendo condiciones de remuneración
atractivas.
- Competencia: La formación es parte integrante de nuestra culturade empresa.
Cada colaborador, en todos los niveles, es cociente de la necesidad de mejorar
permanentemente sus conocimiento y aptitudes
- Comportamiento: El personal de La Empresa está obligado a cumplir con las
disposiciones de orden técnico y administrativo que dicte la misma, las cuales
les serán dadas a conocer a través de los medios adecuados para el caso.
- Métodos y herramientas: La empresa cuenta con una tienda en línea en su
sitio web, lo que permite a los consumidores comprar sus productos desde la
comodidad de sus hogares. Por otro lado, Mifarma cuenta con programas de
lealtad para sus clientes, como el programa de puntos y descuentos especiales
para clientes frecuentes.
- Gestión del Tiempo: Los trabajadores iniciaran y terminaran sus labores en los
lugares que la Empresa designe y deberán atender a cualquier otra actividad
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 conexa su ocupación principal, dentro de su horario de trabajo que son de 8
horas diarias de lunes a sábado.
- Responsabilidad compartida. Cada empleado tiene una responsabilidad
personal en la manera en que coopera con los demás, ya sea como
responsable de un equipo o como colega.
- Entrenamiento en GC: La implementación de un Sistema Informático en la
empresa MIFARMA, brinda la posibilidad de obtener grandes ventajas,
incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tomar de esta
manera los procesos a una verdadera competitividad, mejorando los reportes
de asistencia diaria, el control de los empleados, llevar un reporte de todos los
nuevos empleados que ingresen a la empresa. Por otro lado

3.2. CULTURA ORGANIZACIONAL

 Actitudes:
Disciplina: Capaces de mantener el orden y la subordinación entre los
miembros de la empresa.
Persuasión: Poder de convencimiento hacia el cliente para ofrecer el mejor
producto en base al laboratorio de procedencia.
 Valores:
Respeto: Convivir en un ambiente de respeto hacia el personal y los clientes
internos y externos, colaboradores, accionistas y proveedores.
Prudencia: Reflexionar y considerar los efectos que pueden causar nuestras
acciones y decisiones. Actuar con rapidez y decisión buscando discernir entre
lo bueno y lo malo tanto para la empresa como para nosotros mismos.
Austeridad: Tomar buenas decisiones basadas en el uso adecuado y
mesurado de los recursos buscando el justo equilibrio que evite los excesos,
sin afectar la productividad y/o imagen de la empresa.
Perseverancia: mantenerse firmes y constantes en nuestras acciones y en
todo lo que emprendemos. El bienestar y salud de los clientes alienta a seguir,
insistir y repetir conductas favorables para el logro de nuestras metas.

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 Calidez: Logramos que las personas se sientan acogidas y comprendidas en
todo momento mediante un trato amigable, confiable basado en gestos,
sonrisas y palabras cordiales.
 Creencias:
Tú no lo sabes todo: Si crees que ya lo sabes todo, te resultará más difícil
aprender cosas nuevas, pero, sobre todo visualizar nuevas posibilidades en
cualquier sentido.
Todos estamos vendiendo continuamente: Aunque en algunas ocasiones
sea difícil de ver, vender es una constante en la empresa ya que, si esta no
vende no progresa.
Detrás de todo problema siempre hay una oportunidad: los problemas en
los negocios son una constante del día a día. Y hay que ser capaz de ver todo
lo que ocurra con una actitud positiva. Pues así podrás sacar las
oportunidades ocultas, y así obtener beneficio de lo que en principio parezca
que sólo va a causarte pérdidas.
 Costumbres:
Lenguaje:
- Señalizaciones dentro del área de trabajo
- Comunicación horizontal
Ceremonia y celebraciones:
- Fechas cívicas
Patrones de comportamiento:
- Actitudes positivas
- Orientadores en salud
- Cumplimiento de protocolos
3.3. PROCESOS
Mifarma combina dos estrategias en paralelo, una estrategia corporativa y una
interna a nivel de empresa que es trabajada entre el Gerente General y las
respectivas Gerencias de cada área. En función a esta última práctica, siempre la
estrategia de Recursos Humanos irá de la mano con la estrategia de la
organización.

v
 Proceso de productos Mifarma:
 Selección de proveedores y adquisición.
 Recepción técnica.
 Almacenamiento.
 Distribución.
 Dispensación de medicamentos.
 Manejo de medicamentos vencidos y averiados.
 Manejo de medicamentos de control especial.
 Farmacovigilancia.
 Limpieza y desinfección de áreas.

3.4. INFRAESTRUCTURA DE TI
La empresa MiFarma, tiene implementado nuevas tecnologías en todas sus
sedes, entre ellas encontramos computadoras, teléfonos móviles y fijos,
conexión a internet, sistemas de venta, paginas web, redes sociales. Estas
tecnologías de la información se utilizan para las tareas de gestión,
marketing, comercio, administración, contabilidad. Además, son muy
utilizadas para consultar y acceder al conocimiento (mediante internet,
correo electrónico y accedo a bases de datos tanto internas como externas)
del propio personal de la empresa, de los clientes, de los proveedores, los
competidores, etc. Son también utilizadas para transmitir, compartir y
publicar el conocimiento (mediante internet, correo electrónico y acceso a
bases de datos tanto internas como externas) del propio personal de la
empresa, de los clientes, de los proveedores, los competidores, etc.

3.5. LIDERAZGO

El liderazgo de las cadenas MiFarma viene ejercido por parte de sus

fundadores, Reme Navarro y Javier de la Rosa, quienes son los

vi
 responsables del éxito de esta cadena comercial en la industria
farmacéutica a nivel mundial.
En el Perú, la empresa Intercorp es el dueño del 83% de esta cadena, en el
cual cuenta con un gerente general, Edmundo Yáñez Olarte, quien
desempeña como líder nato a nivel nacional.

4. MODELOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

4.1. MODELO SECI

Socialización
En Mifarma, la socialización del
conocimiento se produce en las
tiendas a través de la interacción
entre los empleados y los clientes.
Por ejemplo, los empleados pueden
compartir conocimientos tácitos
sobre los productos y su uso
durante las interacciones con los
clientes.
Exteriorización
La externalización del conocimiento
en Mifarma se produce a través de
la creación de nuevas herramientas
y recursos para los clientes. Por
ejemplo, la empresa puede crear
una aplicación móvil que
proporcione información detallada
sobre los productos y sus beneficios.

Interiorización
Combinación
La combinación del conocimiento en
Mifarma se produce a través de la La internalización del conocimiento
integración de diferentes fuentes de en Mifarma se produce a través de la
información para mejorar la oferta de experiencia en la implementación de
productos y servicios. Por ejemplo, nuevos servicios y productos. Por
Mifarma puede combinar los ejemplo, los empleados pueden
conocimientos de la industria adquirir conocimientos tácitos al
farmacéutica con la tecnología para trabajar con nuevos sistemas de
desarrollar nuevos servicios en línea información o servicios en línea.
para los clientes.

Fuente: Elaboración propia

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 4.2. MODELO INTELECT
CAPITAL
INTELECTUAL

CAPITAL CAPITAL CAPITAL

HUMANO ESTRUCTURAL RELACIONAL

Mifarma cuenta con un equipo de Mifarma tiene una serie de Mifarma tiene una amplia red de
profesionales altamente sistemas y tecnologías que le contactos y alianzas con
capacitados en el área de farmacia permiten gestionar eficientemente proveedores y distribuidores, lo
y salud, incluyendo farmacéuticos, su inventario, sus ventas y sus que le permite acceder a una
enfermeros y técnicos en operaciones logísticas. Por amplia gama de productos y
farmacia. La empresa también ejemplo, la empresa cuenta con un servicios. La empresa también
tiene un programa de capacitación sistema de gestión de inventario mantiene una comunicación
y desarrollo para sus empleados, que le permite conocer en tiempo cercana con sus clientes, a través
lo que les permite actualizar sus real la disponibilidad de sus de las redes sociales y otros
conocimientos y mejorar sus productos y planificar sus medios digitales, lo que le permite
habilidades. Además, la empresa compras. También tiene un conocer sus necesidades y
fomenta la colaboración y el sistema de ventas en línea que ofrecerles soluciones
trabajo en equipo, lo que permite a permite a los clientes hacer personalizadas. Además, está
los empleados compartir pedidos y recibir sus productos en explorando nuevas oportunidades
conocimientos y experiencias. su domicilio. de colaboración y alianzas
estratégicas que le permitan
Mifarma está invirtiendo en expandirse y diversificar su oferta
tecnologías innovadoras y de productos y servicios.
fomentando una cultura de
innovación y aprendizaje continuo
para fortalecer su capital
estructural y adaptarse a las
nuevas tendencias del mercado.
La empresa está comprometida
con asegurar su éxito a largo
plazo.

5. CONCLUSION
- Se puede concluir que los factores clave del conocimiento de una empresa
suelen incluir la capacidad de la empresa para identificar y capturar el
conocimiento relevante, compartirlo y aplicarlo de manera efectiva en su
operación, y actualizar y mejorar continuamente su base de conocimiento en
línea con las necesidades y cambios del mercado. Además, la cultura
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 organizacional, la formación y el desarrollo de habilidades, y la tecnología y
sistemas de información adecuados también pueden ser factores importantes
para la gestión efectiva del conocimiento en una empresa.

- Se puede concluir que Mifarma es una empresa sólida y exitosa en el

mercado peruano, con una amplia presencia en el país y una oferta variada
de productos y servicios a precios competitivos. La tienda en línea y los
programas de lealtad son aspectos que le permiten mantenerse a la
vanguardia de las tendencias actuales y satisfacer las necesidades y
preferencias de sus clientes. Además, la empresa se enfoca en brindar un
buen servicio al cliente y tiene un compromiso social a través de sus
iniciativas de responsabilidad social empresarial. Estos aspectos demuestran
que Mifarma es una empresa con una visión integral y comprometida con sus
clientes y la sociedad en general, lo que contribuye a su posicionamiento
como una de las cadenas de farmacias más importantes en el mercado
peruano.

- El modelo Intelect es un enfoque útil para entender el éxito de Mifarma Perú y

cómo la empresa está trabajando para asegurar su futuro. Al enfocarse en el
capital humano, el capital estructural y el capital relacional, Mifarma Perú está
abordando los diferentes aspectos necesarios para mantenerse competitiva y
adaptarse a un mercado cada vez más digital y cambiante.

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