CONFLICTO

Todas las empresas deben enfrentar un conjunto de riesgos comunes, como los
cambios en el entorno, la falta de rentabilidad y la presión por parte de la
competencia, además de riesgos internos como el desarrollo de una
administración ineficiente desde la cual no se pueda mantener un ambiente
adecuado y positivo entre los trabajadores. En general, los riesgos y problemas
ante los cuales se enfrentan día a día las empresas, producen conflictos a nivel
interno que puedan atentar contra el desarrollo y la estabilidad empresarial De
acuerdo con Johnson (2006), los conflictos organizacionales son diferentes a
todos los tipos de conflictos que existen, pues se circunscribe al interior en un
grupo de personas que comparten una misma responsabilidad, que realizan
funciones que se interconectan y que están ligados por objetivos que orientan el
desarrollo de la organización.
Normalmente nos encontramos con diferentes Clases de conflicto como el
Conflicto intrapersonal el Conflicto interpersonal Y Conflicto organizacional y a su
vez se pueden clasificar según la forma que toma como Conflictos positivos Y
Conflictos negativos
Para poder determinar cómo tomar una adecuada determinación frente a un
conflicto al interior de una organización, se debe tener en cuenta el origen del
problema, qué antecedentes tiene respecto a tiempos atrás para mirar o poder
calcular su magnitud, a qué acuerdos se puede llegar y que desacuerdos plantean
los opositores frente a este problema, tratando de no afectar el desempeño de los
otros trabajadores y en lo posible sin tenerlos en cuenta para que no se vea
afectado el clima laboral al interior de la organización. Ser lo más prudentes
posibles y darle la mejor y adecuada atención para buscar una pronta solución,
tratar de limar y darle una salida viable a estas diferencias. La solución de un
conflicto se debe dar paso a paso, no se debe extralimitar, tomar las cosas con
mesura y hay que tener en cuenta que para tener contentos a todos los
empleados es muy difícil, por ende se puede dar que al finalizar un conflicto
pensando que ya todo está solucionado se puede presentar otro por un lado al
que se puede uno imaginar. Cuando se presenta un conflicto, nunca se debe
pensar que se va a ganar, por lo contrario se debe actuar de una manera rápida y
con inteligencia, contando con la mayoría de los departamentos los cuales pueden
ser claves en el momento de la toma de decisiones y así llegar a un fin que todos
esperan.

NEGOCIACIÓN
Negociar es ante todo, una de las técnicas más utilizada a nivel mundial, que se
basa en el acercamiento entre dos partes opuestas con el fin de alcanzar una
posición que las satisfaga a ambas según (Shell, 2005). Principalmente, para el
desarrollo efectivo de un proceso de negociación, debe existir voluntad para el
encuentro, además de la disposición para trabajar conjuntamente con el fin de
llegar a acuerdos que permitan solucionar los conflictos, resolver las diferencias y
establecer medidas que permitan obtener lo mejor para cada una de las partes.

Como primera medida para saber en qué momento se debe llegar a una
negociación, es verificar en qué parte se encuentra el conflicto, como ha
transcurrido y que aspectos se han tenido en cuenta para su solución. De ahí se
parte para poder iniciar una negociación, sabiendo las parámetros que se
plantearon desde un principio para ser tenidos en cuenta y así poder evaluar en
qué forma se debe entrar a la negociación, si todos están de acuerdo, si las partes
afectadas tuvieron intervención en la toma de estas decisiones, y que personas
participaron. De esto depende el cierre final de este conflicto, de que todos hayan
participado en la pronta solución sin discriminación alguna. En el proceso de
negociación de un conflicto, las partes encontradas se deben sentar a la mesa y
plantear sus opiniones, las cuales deben de ser respetadas y tenidas en cuenta
para no llegar a afectar a ninguna de las otras, se deben crear unos objetivos y
que sean conocidos por todos, ya que de estos depende que esta negociación
salga a flote y con muy buenos resultados.

TOMAR UNA DECISIÓN

Dentro de una organización tomar una decisión es una responsabilidad muy alta
que le permitirá solucionar o desmejorar la situación de la empresa, por eso es
importante apoyarse en herramientas, para así tomar la mejor alternativa, la toma
de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o más alternativas.
Permanentemente nos la pasamos tomando decisiones, en algunas medidas
tienen un impacto relativo en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras no.
Estas toma de decisiones son una selección de varias acciones entre
alternativas, es decir que existe un plan, un compromiso de recursos de dirección
o reputación. En cuanto a la organización la toma de decisiones se ajusta a todo
un colectivo de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos de
empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las
tareas de gran trascendencia en el trabajo de mando.

PODER.
Según Parsons, el concepto de “poder se usa para referirse a la capacidad de una
persona o grupo, para imponer de forma recurrente su voluntad sobre otros”.
Desde el punto de vista de poder dentro de la organización podemos hacer
referencia a las palabras de Henry Mintzberg quien concibe el poder como “la
capacidad de influir sobre el comportamiento de los agentes en la organización”.
Algunas características para el entendimiento del poder son:
• El poder es concebido como la base del liderazgo: Es la manera que tiene un
líder para ejercer su influencia en los demás.
• El poder no es lo mismo que la autoridad: La autoridad la delega el puesto de un
nivel superior.
• El poder es ganado y obtenido por los líderes en base a su personalidad,
actividad y las situaciones en las que opera.

Conclusión
Las organizaciones están compuestas de personas. Debido a esta afirmación
podemos asegurar que existirán conflictos. Cuando esto ocurre es importante
saber lidiar con ellos. Es posible que necesitemos técnicas de negociaciones para
esto. Durante todo este proceso debemos realizar el proceso de toma de
decisiones para asegurarnos de realizar lo mejor para la organización.