Proceso de conflicto: Absolutamente todas las organizaciones requerirán

para su funcionamiento diario y éxito, Del trabajo coordinado y en equipo de

cada uno de los miembros que la componen. Como Consecuencia de esa
interacción entre los individuos que conforman la organización, irán Surgiendo
relaciones interpersonales que idealmente deberían ser productivas, aunque la
Realidad indica que esto no es así. En la práctica, casi todas las interacciones
laborales Generarán con el paso del tiempo cierto grado de conflicto. El hecho
de que ese conflicto Sea productivo o destructivo dependerá en gran medida
de las actitudes y habilidades de Los individuos, así como también de los
mecanismos y estrategias utilizados por los Administradores para mitigar al
máximo posible los aspectos negativos del conflicto y Aprovechar al máximo
posible los aspectos positivos de éste.

Técnicas para solucionar conflicto: Lo importante en estas situaciones es

resolverlas de manera eficaz y definitiva para evitar que se repitan. Para lograr
lo anteriormente dicho, es necesario poner en práctica cuatro técnicas de
manejo de conflictos, como lo son: la facilitación, la mediación, la indagación de
los hechos y el arbitraje.
1. La facilitación
Es el primer paso en la identificación de un conflicto en el proceso de
resolución. Funciona mejor en conflictos de bajo y medio nivel para definir los
problemas, las metas y para identificar el apoyo personal e institucional. En la
resolución de conflictos laborales, la facilitación se usa a menudo en
situaciones que involucran a varias partes, varios asuntos y varios interesados.
Debemos tener en cuenta que una persona imparcial ayudará en el diseño y
dirección de reuniones para resolver problemas y para ayudar a las partes a
diagnosticar, crear e implementar las soluciones conjuntamente.
2. La mediación
Es un proceso de negociación basado en intereses en la resolución de
conflictos laborales. Las partes escogen un mediador aceptable para “guiarlos”
en el diseño de un proceso y para llegar a un acuerdo sobre las soluciones
mutuamente aceptables. El mediador intenta crear un ambiente en donde las
partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de
fondo y expresar sus emociones. A menudo se emprende la mediación a
sugerencia de personas ajenas al asunto. Es más formal que la facilitación y se
usa cuando existe una relación entre las partes, aunque sea áspera. Es útil
cuando las partes han llegado a un punto muerto.
3. La indagación
Busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias
de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de uno o más
expertos ajenos a las partes en el conflicto. Esta técnica de resolución de
conflictos laborales es especialmente útil en el ambiente técnico. Una forma
especial de indagación es por juntas y mesas de revisión de conflictos
compuestas por especialistas, los cuales dan una evaluación objetiva de la
disputa, en todas sus dimensiones, a las partes en conflicto. El enfoque de la
indagación es más frecuente en las etapas iniciales de un conflicto, por ejemplo
antes de iniciar un proceso judicial o negociaciones, y es más apropiado en
conflictos técnicos o científicos donde se involucra el conocimiento
especializado.
 4. El arbitraje
Las partes presentan argumentos a un árbitro que actúa como juez. Las partes
dejan la tarea de encontrar una solución a una persona ajena al asunto, lo que
tiende a producir resoluciones menos satisfactorias que las de la medicación o
la facilitación, pues la mayor parte del debate se centra en los reclamos y
contra las demandas. Esta técnica de resolución de conflictos laborales es
usada más a menudo en el mundo de los negocios o cuando hay necesidad de
una solución rápida entre varias partes. Cuando se te presente un conflicto
laboral recurre a cualquiera de estas cuatro técnicas para tener éxito y
mantener la paz y armonía en tu entorno laboral.

Proceso de Negociación: Un proceso de negociación consta de una serie de

etapas que tratan de resolver un conflicto de forma satisfactoria para las partes.
Por tanto, negociar no es otra cosa que convencer, pero nunca por medio de la
imposición. De hecho, ambas partes deben salir beneficiadas para que tenga
éxito. O, al menos, que ambas partes sientan que han salido ganando en cierto
modo.
La idea es resolver un problema y hacerlo teniendo en cuenta las necesidades
de todos. Y para conseguir el objetivo hay que llevar a cabo unas etapas que
nos ayudarán a llegar a buen fin.

Desempeño y pensamientos acertijos: "El pensamiento asertivo consiste en

ir desarrollando a lo largo de la vida la capacidad de tomar decisiones.
Normalmente, las decisiones que tomamos se basan en nuestras emociones y
éstas son directas e inconscientes. Algunas emociones son instintivas, otras
muchas son instaladas por convenios sociales.
El miedo, por ejemplo, es una emoción instintiva que nos salvaguarda y sirve
de alarma para prevenir situaciones que puedan conllevar peligro físico o
psíquico, es decir, que prevemos pueden comportar un riesgo del que derive
sufrimiento. La traición o el honor, en cambio, son conceptos asociados a unas
emociones que desarrollamos de acuerdo a unos criterios sociales según los
cuales cierta acción no nos permite sino una reacción pareja para proteger
nuestra autoestima.

Métodos de Negocios: