DENISSE HERNÁNDEZ GUERRERO

UNIVERSIDAD DE NEGOCIOS Y ESTUDIOS

SUPERIORES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y
DESARROLLO EMPRESARIAL
LIDERAZGO TEORÍA, APLICACIÓN Y
DESARROLLO DE HABILIDADES CUARTA
EDICIÓN
ROBERT N. LUSSIER
CHRISTOPHER F. ACHUA

H.MATAMOROS, TAM A 10 DE JUNIO DE 2022

Manejo de conflicto
El manejo de conflictos es un proceso en el que se gestiona un desacuerdo entre
varias partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del problema, aliviar
la tensión entre los involucrados y alcanzar un acuerdo satisfactorio.
En las organizaciones en la medida que los conflictos son bien conducidos facilitan la
comunicación entre las personas, evitan fricciones innecesarias, promueven la
responsabilidad y mejoran las relaciones humanas.

Cada conflicto debemos ser capaces de transformarlo en una oportunidad de

crecimiento, innovación y desarrollo, se debe apuntar y tender a una negociación de
carácter integradora, es decir, llevar a una situación en la que todos ganen.

El contrato psicológico

Si se profundiza en las relaciones en el lugar de trabajo, además de la inicial entre

empleador y empleado, a un nivel más micro, por ejemplo entre empleado y
supervisores o de supervisores con tutores; se aprecia que estas relaciones se dan
en un entorno de interacciones entre las partes, que generan nuevos contratos
psicológicos, porque la tarea diaria exige que los grupos aumenten la autonomía e
interdependencia, con la organización, entre sí, y con los individuos concretos que
constituyen esas unidades más operacionales.

Conflicto y liderazgo

En las empresas, las personas tienen distintos puntos de vista, formas para trabajar,
de liderar; las estrategias que plantean no siempre serán compatibles.
De allí, es clave que el líder tenga la capacidad de inclinar la balanza hacia
desarrollar un ambiente de colaboración dentro del equipo de trabajo. Gestionar
conflictos implica conocer el entorno el impacto de las decisiones en beneficio o
afectación del grupo de trabajo, de la empresa, en el corto y largo plazo.

Conflicto disfuncional o funcional

El líder de una organización debe saber diagnosticar un conflicto, hacer un

pronóstico, tomar las medidas pertinentes hasta que el problema desaparezca. El
líder debe saber interpretar los signos que el día a día le aporta para descubrir donde
hay conflictos o donde se puede o donde se pueden generar.

Estilo de manejo del conflicto

El líder recoge toda la información sobre el conflicto, la analiza y distingue entre las
expectativas y el compromiso.
Pone en práctica la escucha activa, utiliza la inteligencia emocional y hace preguntas
para poder definir claramente el conflicto.
Evalúa las alternativas e identifica las mejores alternativas de solución.
Cada líder tiene que saber cómo recopilar toda la información necesaria para así
poder proseguir a buscar estrategias o soluciones y poder buscar la manera en la
que se resuelva cada problema y no salir perjudicados, al contrario, resolverlo y
aprender de los errores que se llevaron a cabo para que cada uno esté consciente y
pueda resolver esos tipos de problemas más rápido y conseguir los objetivos
trabajando en equipo.