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GESTION LOGISTICA

Actividad de Aprendizaje 5 - Evidencia 4: Blog "Solución de Conflictos".


Aprendiz: Maritza Caicedo González
Servicio Nacional de Aprendizaje 2020.

INTRODUCCION

El conflicto es inherente al ser humano, ya que las organizaciones están


compuestas por individuos, es normal que el conflicto esté presente en toda
actividad; pero a la vez esto hace que haya dinamismo y cambios. El conflicto
genera aprendizaje personal, grupal u organizacional. El conflicto en si no es ni
malo ni bueno; lo importante es la forma en que se maneje.

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?


1. Enfoque tradicional: todo conflicto es negativo y es considerado como
violento, destructivo e irracional. Este como su palabra lo dice puede
suceder en cualquier lugar y puede traer graves consecuencias.

2. Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia


natural de todos los grupos y organizaciones. Se presenta de persona o
entre las empresas ya que siempre habrán opiniones diferentes o formas
de actuar distinto lo cual puede generar ciertos conflictos.

3. Enfoque interaccionista: Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo,


tiene un valor desarrollador en la vida grupal, es el predominante hoy en
día. Gracias a que hay conflictos es que muchas organizaciones o personas
logran hacer cambios.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?


1. Evadir: Consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflicto para
lograr metas y conservar relaciones. Debemos ignorar lo máximo posible todo tipo
de conflicto y más bien tratar de calmar a la persona o empresa para lograr
resolver el inconveniente y conservar lo bueno.
2. Colaborar: Consiste en asumir el enfrentamiento de manera básica y justa.
Mostrar compromiso consigo mismo y con los demás para lograr metas y
lograr beneficios.

3. Transigir: ceder si las demás personas están dispuestas a hacerlo y llegar


a un mutuo acuerdo entre las dos partes.
4. Complacer: no pensar solo en mí, sino más bien pensar en las
necesidades de los demás y poder ayudarlo sin generar ningún tipo de
conflicto.
5. Competir: aprender a ganar pero también a perder, pensar en las metas
personales y no solo en las relaciones.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para


la solución de conflictos?

HABILIDADES SOCIO - AFECTIVAS

ESCUCHA
ASERTIVIDAD
ACTIVA

EMPATIA
TOMA DE
PERSPECTIVA

PENSAMIENTO
CONSTRUCTIVO Y
ALTERNATIVO

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de


conflictos?
 Negociación: es la manera más adecuada de hacer frente a un problema,
se deben buscar soluciones que beneficie a todos los implicados
procurando resolver el conflicto.
 Mediación: quiere decir que dos partes no se pusieron de acuerdo en
solucionar un conflicto y necesitan de una tercero neutral, quien su función
principal es lograr que las partes expresen su punto de vista y construyan
un acuerdo que pueda solucionar el problema y que sea de beneficio para
las dos partes.

 Identifique
según su juicio ¿Cuáles son los beneficios
más importantes de la negociación y la mediación?
 Oportunidad y fortalecimiento para cada persona
 Aprender a ganar y a perder
 Participar en la toma de decisiones
 Buscar medidas que se ajusten a cada persona
 Produce un alto grado de satisfacción y aceptación
 Reduce la tensión y la violencia
 Expresar y comunicar los diferentes puntos de vista
 Aclara mal entendidos e ideas falsas
 Mejora las relaciones entre las personas

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?


Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos? solución pacífica y concertada a los
desacuerdos que enfrentan dos o más personas.

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos? Porque se evita el desgaste de


recursos tiempo, y motivación en peleas.

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos? Cuando la persona ya está


calmada en primer lugar y cuando haya la disposición de las dos partes; es decir
que haya un mutuo acuerdo para dialogar y resolver el problema.

Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos? Se deben tener en cuenta varias etapas para
poder resolver los conflictos.

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en


la resolución de un conflicto?
 Entender el conflicto: se debe tener en cuenta varios parámetros como
intereses, legitimidad, posibles resultados y sus intereses.
 Comunicación con la oposición: escuchar las opiniones, dejar participar,
comunicar lo que perturba, no reaccionar emocionalmente, aprender a
disculparse, escuchar activamente, hable de sí mismo, ser concreto, no
hacer juicios prematuros y no lastimar el ego.
 Lluvias de ideas para las posibles soluciones: pensar en posibles
soluciones, cual es el propósito de la reunión, encontrar cuanta idea sea
posible, examinar las soluciones, maximizar las opciones y encontrar una
manera de hacer que las decisiones sean las correctas.
 Elegir la mejor solución: usar las habilidades y recursos de ambos grupos
para obtener el mejor resultado.
 Usar un tercero como mediador: El mediador puede contribuir a la solución
apoyándose en estándares, como opiniones de expertos, leyes,
precedentes y principios.
 Explorar alternativas
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

Preguntar y predecir
Formular por lo menos dos preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o
intereses le surge a partir del análisis del documento.

1. Es bueno tener comunicación con la oposición con la cual se generó el


conflicto y porque?

Si es bueno ya que por medio de la comunicación se logran acuerdos los


cuales hacen que se solucionen los conflictos. Se pueden escuchar las
diferentes opiniones lo que piensa la otra parte y esto hace que baje la
carga emocional y se llegue a algún acuerdo pacíficamente.

2. Porque se utilizan las técnicas de negociación y mediación para resolver los


conflictos?

Porque estas dos técnicas son muy útiles para lograr ese objetivo ya que la
negociación hace frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde se
buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado
posiciones personales, y la mediación hace que un tercero intervenga y ayude a
lograr que las partes se coloquen de acuerdo, den a conocer sus puntos de vista y
hagan un acuerdo que solucione el conflicto.
CONCLUSION PERSONAL

Me impresiona mucho la facilidad en que se puede lograr solucionar un conflicto


siempre y cuando los implicados pongan de su parte y apliquen las siete etapas
que nos enseñan cómo resolver conflictos. Como pude evidenciar hay diferentes
maneras de solucionar conflictos simplemente es que busquemos la más
adecuada y la que más nos favorezca en cuanto al conflicto.

BIBILIOGRAFIA

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/822202
/Contenido/DocArtic/Material_Solucion_de_conflictos.pdf

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