NOMBRE: Pablo

Castillo M.
Nstor
Silva.
n y administracin de

Segmentaci
cartera de clientes

INTRODUCCION
Roggendorf, se dedica a la panadera, pastelera y chocolatera con
presencia en el mercado desde 1955, cuenta con una casa matriz; dos
fabricas y una fabrica en Concepcin y una sucursal en Santiago
Es una empresa que por tradicin pone nfasis en la calidad y
excelencias en sus productos y servicios para satisfacer hasta la ms
alta expectativa de sus clientes.
En este informe veremos la Micro segmentacin (Geogrficas,
demogrficas, conductuales y psicograficas)

Micro Segmentacin

Geogrficas:

Se ubica en Chile, en la octava regin (Concepcion)

que cuenta con 2.114 millones de habitantes y en la regin
Metropolitana (Santiago) que cuenta con 5.128 millones de habitantes.
En Concepcion las tiendas se encuentran en Av. Los Carreras 1985 Saln
de T Edelweiss, OHiggins 832 y en Santiago Rosario Sur 95 Las Condes
En Concepcion las tiendas se encuentran en el Centro, que es el sector
ms transcurrido por los 2114 millones de habitantes en Concepcion, en
dicho sector se encuentran mltiples tiendas, oficinas, hogares, y por
ende se puede decir que es el sector donde se mueven mas habitantes y
donde la Tienda Roggendorf puede conseguir ms ganancias.

Demogrficas:
Roggendorf orienta la base de su negocio hacia una estrategia enfocada
en la difereciacion del producto , ya que son una empresa qe se dirige a

un sector del mercado mas exclusivo (ABC1, C1a, C1b y C2), esto le
permite incorporar una variedad de productos con atributos como la
excelencia materia prima , lo que significa meor calidad y sabor , esto se
refleja en la satisfaccin de los clientes que estn dispuestos a pagar
unmayor precio .

Conductuales:

Como explique anteriormente los niveles socio

econmicos que abarcan y pueden adquirir los productos y servicios de
esta empresa son ABC1, C1a, C1b y C2. Estas personas son las que
compran durante los 7 dias de la semana despus del trabajo para la
hora del T con la familia, pareja, amiga etc., para tener en la casa algo
sabroso para comer en el fin de semana, tambin, por su calidad y buen
sabor, se pueden comprar productos para regalo, para fechas
importantes (Cumpleaos, Das festivos, etc.) y tambin se pueden
adquirir estos productos para fiestas importantes para que las personas
de la fiesta consuman de este producto de calidad.

Psicograficas:

Los clientes de esta empresa son aquellos clientes

que les gusta deleitarse con sabores dulces, originales y autnticos de la
receta alemana.
Los clientes de Roggendorf normalmente son de estilos de vida
acomodados, son personas que adquieren este producto y servicio con
la razn de tener un producto de calidad y una atencin de calidad y son
de gustos muy refinados. Los clientes valoran mucho la autenticidad y el
entorno donde ellos son atendidos ya que es un lugar muy cmodo y
habla muy bien tanto del producto como del servicio que otorga esta
empresa

Conclusin

Roggendorf es una empresa destinada a los clientes que estn

dispuestos a pagar un mayor precio para asi poder contar con productos
de mayor calidad , de esta manera ubicarse en el mercado como una
empresa exclusiva en el rubro .