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ANALISIS Y EVALUACION ESTRATEGICA DE UNA ORGANIZACIÓN

EMPRESARIAL

PROYECTO APLICADO EN EL CAMPO DE LA INVESTIGACION

(SEGUNDA ENTREGA)

INTEGRANTES:

Ingrid Johana Alean Mayorga

Fabián Humberto Bueno Carranza

Pedro Fernández Pérez

Reinaldo Alveiro Moreno Galvis

Ronald Guillermo Valenzuela Almeida

(Subgrupo 23)

Proceso Estratégico ll B05

Tutor: Wilson Martínez

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Bogotá D. C

15 de Junio 2021
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Tabla de contenido

Introducción 3
Objetivos..........................................................................................................................................4
Cultura Organizacional....................................................................................................................5
Clima Organizacional.......................................................................................................................7
Cuadro de Mando Integral.............................................................................................................11
Mapa Estratégico...........................................................................................................................12
Matriz DOFA...................................................................................................................................13
Estrategias......................................................................................................................................16
Sugerencias....................................................................................................................................17
Conclusiones 20
Bibliografía 21
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Introducción

La función primordial de la cultura organizacional es guiar el comportamiento de los

colaboradores hacia los objetivos empresariales y a su estrategia de negocio, por ello, la

evaluación de la cultura es un esfuerzo constante que debe lograrse para identificar cuáles son las

áreas de mejora y sobre de todo cómo se debe dirigir el cambio para que los colaboradores se

comprometan en el logro de los objetivos visualizados por los directores. 

En ese sentido, con el estudio organizacional que vamos a desarrollar en la compañía

CHAZKI Proveedor de Logística eCommerce pretendemos tener un análisis de la situación del

estado actual del entorno, es decir, el diagnóstico de la cultura organizacional.

Al realizar esta evaluación detectaremos oportunidades de mejora que pueden traducirse

en altos índices de productividad y eficiencia; generando acciones de cambio que permitan lograr

mayor efectividad dentro de la organización.

 4

Objetivos:

 Determinar la cultura Organizacional de la compañía CHAZKI Proveedor de

Logística eCommerce identificando como es la interacción de la organización entre sí y

cómo el equipo interactúa con el mundo exterior, específicamente con los clientes,

empleados, socios, proveedores, medios de comunicación y todas las demás partes

interesadas

 Identificar los factores que pueden influir en el clima organizacional para que lleve a

un mejor funcionamiento o unas mayores necesidades dentro de la empresa.

 Construcción del cuadro de mando integral de la compañía, ofreciendo una visión

general objetiva y en tiempo real para la toma de decisiones de los directivos, permitiendo

diseñar estrategias para conseguir unos objetivos relacionados entre sí, cuantificables a

través de unos indicadores y relacionados con acciones empresariales que involucran a

toda la organización. 
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Cultura Organizacional

Creencias

Es difícil responder este punto relacionado con la Cultura Organizacional, dado que es

una empresa con operación en 5 países donde se vive y se expresa de manera diferente cada

situación. Sin embargo, desde el HQ ubicado en Lima / Perú impulsan la creencia de la inclusión

en todo sentido, brindar oportunidades laborales dignas a personas independientemente de su

género, color de piel, costumbres, religión, etc.

En la operación de Argentina se mantiene esta creencia sobre la inclusión de las personas

permitiendo hacer procesos de selección transparentes. Otra creencia e importante de resaltar y

negativa que tienen la mayoría de los colaboradores es la ley del menor esfuerzo “cómo no está

en mis funciones no lo hago” a su vez este comportamiento y falta de compromiso conlleva a una

tercera creencia la cual es la empresa no entrega bien los paquetes.

Mitos

Por otra lado y referente a los mitos de la organización, la mayoría de colaboradores no le

tiene confianza a la operación porque dicen que la misma organización y área de recursos

humano no promueve procesos de capacitación (me refiero a liderazgo, cultura, mindset,

agilísimo, cambio) y tampoco promueve ascensos. Se hace ver una brecha bastante grande entre

el área operativa y comercial/administrativa, además se dice que cada área es una micro cultura

donde tienen sus propios códigos y lenguajes (área de operaciones que es la menos

comprometida) impidiendo que exista una verdadera comunicación y generación de una

comunidad organizacional.
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Normas del área financiera

En cuanto al área financiera es importante resaltar las inversiones y el orden de la

información financiera, La compañía ya supero la SERIE A (inversiones) y la norma es la

apertura de nuevas ciudades y países lo cual es un éxito. Sin embargo, el control y gestión de la

información financiera es un proceso arduo y que le ha costado a la compañía poder ordenar ya

que la constante toma de decisiones y cambios estructurales no permiten la consolidación de

estos.

Normas del área de recursos humanos

Frente al área de RRHH existen viarias normas donde una de ellas es hacer firmar por 6

meses contrato a los extranjeros (algo contradictorio) ya que una de las mayores creencias de la

compañía es la inclusión de las personas. Otra norma y liderada por RRHH son 2 aumentos del

salario en el año (abril/agosto) dado que por ser un país donde reina la inflación se deben hacer

igualación frente al gasto y el consumo.

Elementos del argot

Por último y haciendo énfasis en el Argot, la compañía es su ejercicio diario de logística

para el comercio electrónico y Mercado libre internamente utiliza un lenguaje particular,

desestructurado e informal, además porque culturalmente el argentino es más amiguero y

familiar, hay palabras internas como “express” haciendo alusión a que el pedido llega hoy,

también en el argot de la logística nunca se llega puntual ni se entrega a tiempo, ninguna empresa

es 100% efectiva en ese aspecto. Por otro lado, y frente al cliente se transmite un argot de
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palabras claves y más corporativas, aunque depende del tipo de cliente, dando a entender los

servicios, las necesidades y oportunidades que permitan facilitar e cierre de una negociación.

Clima organizacional

Reconocimiento por los resultados

El reconocimiento por resultados se ve básicamente en el tema salarial en cuanto a las

comisiones monetarias por cumplimiento, en lo demás no se cuenta con una política que

incentive el desarrollarlo y crecimiento personal y profesional de los empleados. Le damos una

calificación de tres puntos porque, aunque monetariamente existe un reconocimiento que impacta

en los salarios no existen programas que despierten e incentiven a los empleados a crecer y

escalar dentro de la compañía.

Reconocimiento por resultados.

4
3
2
1
0
1 2 3 4 5

Reconocimiento por resultados.

Salario

Los salarios para las áreas administrativas y de apoyo logístico están alrededor y por

encima de la media salarial del país, varían de acuerdo con algunas categorías jerárquicas,

también de acuerdo con la antigüedad en la compañía, se cuenta con una variable comisional por

cumplimiento.
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En cuanto al salario de los mensajeros la contratación esta tercerizada y depende más del

desempeño individual ya que se paga una cifra por paquete entregado de acuerdo con el

desplazamiento que deba realizar para completar el servicio.

Le damos una calificación de 4 puntos teniendo en cuenta que en gran parte del personal

no hay garantía de estabilidad salarial, además los relacionado a seguridad social debe ser

asumido por los mensajeros.

CALIFICACION SALARIAL

4
3
2
1
0
2 3 4 5

CALIFICACION SALARIAL

Ambiente físico

Dado al carácter de desarrollo logístico del área de desempeño de la compañía, las labores

se desarrollan en un espacio amplio que facilite el movimiento y desplazamiento de la mercancía

y paquetería, esto da pie para que en ocasiones los espacios de las áreas operativas y de apoyo

administrativo y logístico se mezclen, las áreas netamente administrativo cuentan con un

ambiente un poco más individual; basándonos en lo anteriormente descrito damos una

calificación de cuatro puntos.

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Ambiente físico
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5

Ambiente físico

Ambiente psicológico y satisfacción individual

El ambiente en cuanto a lo psicológico está sometido a una constante presión que busca el

cumplimiento de resultados con presupuestos bastante elevados, el desarrollo de las tareas se

torna bastante rutinario lo cual desenlaza en una satisfacción bastante baja de los empleados que

optan por abandonar la compañía cuando se presenta una oferta más atractiva. La calificación es

de tres puntos.

Ambiente psicológico y satisfacción individual.

3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
1 2 3 4 5

Ambiente psicológico y satisfacción individual.

 10

Relaciones interpersonales.

La relación entre los empleados es bastante cordial, el personal está abierto a recibir a los

nuevos empleados y es muy fácil interactuar de temas de interés general, aunque se presentan

algunas debilidades en el trabajo colaborativo o desarrollo de tareas en equipo, en este sentido el

personal tiende a ser muy individualista. La calificación a esta variable es de tres puntos.

Relaciones interpersonales
3.5

2.5

1.5

0.5

0
1 2 3 4 5

Relaciones interpersonales
 11

Cuadro de mando integral

Para la elaboración del cuadro de mando integral se realizará en la construcción de los

cuatro primeros pasos una planeación estratégica en la cual se tendrán en cuenta 4 perspectivas;

financiera, clientes, procesos internos y finalmente crecimiento y aprendizaje, se establecerán

unos objetivos concretos a cumplir los cuales más adelante serán medidos a través de indicadores

que darán cuenta de su cumplimiento.

La perspectiva financiera se refiere a las finanzas de la empresa, como la empresa emplea

adecuadamente sus recursos en todas las áreas de la compañía, teniendo en cuenta la inversión,

los gastos, activos, pasivos, endeudamiento y demás aspectos financieros. En la perspectiva de

clientes ya se enfoca más concretamente a como la empresa se comunica con el cliente, como

capta los clientes, como logra fidelizarlos, mantenerlos, analizar si se ha perdido clientes, analizar

la satisfacción de los clientes con los servicios de la empresa. Etc., en los procesos internos se

refiere a la parte de las operaciones de la empresa como la empresa optimiza sus procesos, si

existe retrabajo, inactividad en el personal, tiempos de entrega, cumplimiento de proyectos,

entregas completas. Etc., finalmente la perspectiva de crecimiento y aprendizaje hace referencia a

como la empresa vela por el crecimiento personal y profesional de su talento humano, inversión

en capacitación, horas de capacitación cumplida por empleados, empoderamiento, recompensa a

iniciativas y cumplimiento de proyectos, fomentar la capacitación del personal. Etc.

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Mapa Estratégico

ESTRATEGIA
Chazky es una empresa que plantea como su estrategia empresarial el adecuado
uso de la tecnología, buscando destacarse en la prestación de sus servicios,
ofreciendo un servicio diferente al de la competencia, para generan un
desarrollo tecnológico propio permitiendo ejecutar rutas que optimicen los
tiempos de entrega, brindándole seguridad al cliente de que su pedido llegara a
tiempo y en perfectas condiciones, quienes podrán monitorear sus envíos,
conociendo por vía electrónica el recorrido y el tiempo de llegada, generando así
mayor confianza en el cliente, quien puede acceder a la plataforma de monitoreo
de forma sencilla e intuitiva. destacándose por su tecnología, atención al cliente,
confianza y efectividad de entrega.

MISIÓN
Cambiar - con tecnología - la forma en
que se transportan los bienes por la
ciudad, impactando positivamente en
personas y negocios.
VISIÓN
Un mundo que funciona “como
máquina bien aceitada” en el que
todos puedan enviar y recibir
paquetes de forma cómoda y rápida

Perspectiva Objetivos

Aumentar la eficiencia en la inversión de

Disminuir los gastos operativos en
Finanzas capital a través de la creación de
relación con el periodo anterior
tecnología propia

Lograr aumentar la
Incrementar la tasa de Incrementar el número
fidelidad del cliente
Clientes retención de clientes es de clientes respecto al
respecto a los servicios
cada periodo periodo pasado
de la empresa
Aumentar la eficiencia
Disminuir el nivel de en las entregas Mejorar la calidad del
inactividad de los mejorando los tiempos servicio disminuyendo el
Procesos Infernos
trabajadores en la entrega y haciendo entregas porcentaje de productos
de los productos completas y con defectuosos
calidad
Fomentar el
empoderamiento y las Implementar la Aumentar las horas de
Crecimiento y iniciativas de las ideas inversión destinada a capacitación brindada a
aprendizaje innovadoras del personal, capacitar al personal los empleados de la
principalmente del área de la empresa empresa
tecnológica
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Matriz DOFA

Fortalezas Debilidades
a) Talento Humano con a) funcionamiento de la
experiencia cadena de valor frente a
b) Talento Humano con la estructura
conocimiento en el organizacional
mercado b) Modelo de capacitación
c) Compromiso de la que se comparte a los
alta gerencia en el colaboradores nuevos, es
desarrollo básico y su impacto es
organizacional mínimo
d) Capacidad para c) Errores con el cliente
movilizar la final que resta valor al
MATRIZ DOFA
mercancía a servicio
diferentes partes de d) Contratación de agencias
la región de transporte con
e) Gestión para el personal poco calificado
mejoramiento e) Estructura que no se
continuo en cuanto al ajusta a los ritmos de la
servicio al cliente estrategia organizacional
f) Alta capacidad en el y los objetivos
uso de las f) Falta de comunicación,
tecnologías empoderamiento y
agilísimo en los procesos
internos
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

a) Disponibilidad de b.a. Capacitar al personal en a.b. Usar nuevas tecnologías

Tecnologías de la el uso eficiente de la para mejorar el desempeño de la
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información y tecnología cadena de valor

comunicación b.c. Efectuar alianzas b.b. Capacitar al personal
b) Nuevos enfoques de estratégicas con empresas teniendo en cuenta un modelo
capacitación de tecnológicas propio de competencias laborales
personal d.d. Efectuar un análisis para generar nuevas habilidades.
c) Posibilidad de estratégico sobre las nuevas c.c. Alianzas estratégicas que le
alianzas estratégicas tendencias del mercado, que permitan aprender a la
d) Nuevas tendencias permita mejorar los procesos organización la importancia del
logísticas e.d. Identificar los elementos servicio al cliente y el desarrollo
e) Modelos que se deben tener en cuenta de un modelo propio
organizacionales para mejorar la atención al d.c. Alianzas con otras empresas
más eficientes cliente. que puedan trasferir entre ellas
experiencia, conocimiento y
compromiso para el desarrollo de
las actividades
f.b. Crear un modelo propio de
capacitación, que genere en la
organización una comunicación
adecuada en el desarrollo de los
procesos

Amenazas Estrategias FA
a) Problemas c.a. Búsqueda por parte
financieros de la de la alta gerencia de
región por cuenta nuevas formas de
de la pandemia financiación.
b) Incursión de c.b. Desarrollo de
nuevos estrategias por parte de la
competidores alta gerencia que permita
c) Tecnologías con la creación de ventaja
costo alto competitiva.
d) Las exigencias de e.d. Crear estrategias de
los clientes fidelización, que permita
generar un enfoque
diferenciado en el manejo
de los clientes.
Alta capacidad en el uso
de las tecnologías
Estrategias
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Estrategias DA
a.b. Desarrollo de una estrategia que
le permita a la empresa alinear las
actividades de la empresa en función
de la cadena de valor, que le ayude a
ser más competitivo en el mercado.
b.b. Crear un modelo de
capacitación propio, donde la
prioridad es lograr que todo el
talento humano sea más competitivo
y aporte valor a la organización.
c.c. Uso de nuevas tecnologías que
permita tener un mayor impacto en
la atención al cliente y que este
enfocado al cumplimiento de
objetivos de la empresa.
d.b. Realizar alianzas con empresas
competitivas, que ayuden a generar
valor y que este alineada a lo que la
empresa quiere desarrollar en el
mercado
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 Capacitar constantemente al personal que labora en nuestra empresa

 Crear un plan sobre los diferentes procesos de calidad, con lo cual los clientes tengan la

posibilidad de mejorar las condiciones de sus colaboradores

 Incursionar en nuevos mercados geográficos, con el propósito de ampliar los servicios a

empresas que se encuentran fuera de del país.

 Ofrecer un excelente servicio al costo adecuado, teniendo en cuenta el tamaño de la

organización

 Enfocar el servicio a los diferentes mercados

 Competir en base a diferenciación ofreciendo un servicio único, lo cual llame la atención

de los clientes

 Utilizar nuevos programas de capacitación a fin de aumentar la competencia del personal

de la empresa

 Diseñar procedimientos de auditoría que permitan evaluar el diseño, la implementación y

efectividad de los controles implementados.

Objetivos estratégicos

 Brindar a nuestros clientes asesoría permanente

 Ser rentable tanto financiera como organizacionales estándares internacionales
 Fortalecer los procesos de calidad
 Incursionar en las capacitaciones mediante el uso de herramientas tic estándares
internacionales
 Crear y fomentar ambientes de trabajo óptimo y colaboradores felices en nuestra empresa
 Ampliar nuestra participación en el mercado internacional
 Generar rendimiento y rentabilidad en la empresa
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 Crear mejores plataformas interactivas en la capacitación de las personas

Sugerencias

 El desarrollo Organizacional dirigido a las personas nos muestra como trabajar

efectivamente con otros en el diagnóstico de problemas complejos para buscar soluciones

apropiadas.

 En las empresas, como organizaciones de personas, es de gran importancia crear

estructuras de desarrollo organizacional que faciliten la coordinación de las actividades y

el control de las acciones de todos sus integrantes. Cada decisión, proyecto y programa

que se asume y se ponga en práctica, debe ser siempre el adecuado, que permita a la

empresa imponer sus políticas, procedimientos y reglas, de tal manera que el accionar de

la organización se acercará lo más posibles a sus objetivos y metas, los cuales deben ser

claros y precisos. Un estudio constante de estos nos asegura el éxito antes de ponerlos en

práctica, de tal manera, que no nos enfrentemos a sorpresas desagradables.

 El impacto en la gestión Organizacional es beneficioso ya que requiere que las personas

de la organización aprendan nuevos comportamientos y habilidades. Creando

expectativas, herramientas para mejorar la comunicación y buscando proactivamente

formas de reducir los malos entendidos, los colaboradores tienden más a aceptar una

iniciativa de cambio y permanecer comprometidos al cambio a pesar de cualquier

disconformidad asociada al mismo. Realizar planes de seguimiento tanto para resultados

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satisfactorios como para los no satisfactorios. Incentivar al personal a cumplir sus propios

Roles y Responsabilidades.

 Por experiencia propia podemos afirmar que cada vez que se realiza un cambio en una

estrategia tiene una repercusión inmediata en sus empleados, el miedo al cambio a que el

trabajo se aumente, se complique o que cause cualquier tipo de consecuencia en contra de

nosotros sin embargo la implementación de la estrategia, de los planes o de las decisiones

estratégicas es lo más decisivo para el éxito o el fracaso de una empresa. La experiencia

nos muestra que muchas organizaciones no ejecutan según lo planeado y sin un norte que

les brinde consistencia en las decisiones que se deben tomar en el día. Podemos

apoyarnos en algunos textos en los cuales afirman que hay 5elementos que nos pueden

ayudar a mejor la experiencia del cambio.

 Es preciso fomentar el trabajo en equipo. Abrir espacios de diálogo e interacción para

compartir información sobre lo que se quiere a futuro, las metas y objetivos.

 Reducir la incertidumbre y aumentar la seguridad. Esto se logra entregando siempre la

información de forma completa y clara

 Los cambios se pueden realizar sobre lo indispensable. Las bases sí se deben conservar,

así no se pierde el sentido de pertenencia.

 Generar compromisos. Planificar, predecir amenazas e identificar posibles resultados.

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Conclusiones

 La implementación de la estrategia, de los planes o de las decisiones estratégicas

es lo más decisivo para el éxito o el fracaso de una empresa. Nuestra experiencia

nos muestra que muchas organizaciones no ejecutan según lo planeado y sin un

norte que les brinde consistencia en las decisiones que se deben tomar en el día

 La implementación, de manera sencilla, consiste en hacer que las cosas sucedan.

El problema de implementar consiste en que, al hacerlo, nos topamos con dos

realidades complejas de gestionar: la libertad humana y la incertidumbre. Esto

quiere decir que si queremos implementar con éxito debemos contar con la

voluntad de las personas y con la suerte

 El reto de la implementación de la estrategia es más complejo que su definición

misma; en ambas se requieren habilidades diferentes. En el diseño son necesarias

capacidades analíticas, deliberativas y resolutivas mientras que en la

implementación es esencial la capacidad de liderazgo y movilización de la

organización por parte del CEO y la alta dirección.

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Bibliografía

Chazki - Presentación Chazki Latam V17 (para web).

https://chazkistorage.blob.core.windows.net/marketing/Chazki-Presentaci%C3%B3n-2020.pdf

¿Qué es y para qué sirve un cuadro de mando?

https://www.ambit-bst.com/blog/qu%C3%A9-es-y-para-qu%C3%A9-sirve-un-cuadro-de-mando

Importancia de un buen clima laboral

https://www.campusromero.pe/blog/lanzar-o-impulsar-mi-negocio-propio/importancia-de-un-
buen-clima-laboral

¿Cómo implementar la estrategia en nuestras organizaciones?

opinion/columnistas/articulo/como-implementar-la-estrategia-en-nuestras-organizaciones-jorge-
gomez/239380/