ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19

EVIDENCIA 3: FASE II, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

LUIS FERNANDO CANO

GRISALES GUILLERMO FONSECA

ORTEGA PAULA ANDREA RAMOS

Tecnología en Gestión

Logística Ficha 2383319

Centro de gestión de mercados, logística y tecnologías de la información

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

22 de noviembre de

2022
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 INTRODUCCIÓN

La planeación estratégica es un proceso en el cual se pueden determinar claramente los objetivos y

definir un derrotero sobre lo que se quiere obtener o las metas a alcanzar en un proyecto o en una

organización.

Es así como, una correcta planeación nos impulsa y apoya en el logro de lo esperado o anhelado, es

importante contar con objetivos claros y aterrizados que orienten las acciones y en el caso de presentarse

desviaciones poder disminuir oportunamente las brechas presentadas, pero todo esto hace parte de una

correcta y eficiente planeación que permite a la organización enfrentar la situación actual, aprovechar las

oportunidades potenciales y enfrentar posibles amenazas.

En esta fase del trabajo aplicaremos lo aprendido que se encuentra relacionado con esta planeación y en

concordancia con el proyecto formativo.

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1. La misión logística de la empresa: es importante que se establezca para la empresa una misión y

una visión, ya que la misión determina el propósito fundamental o razón de ser de la empresa y la

visión lo que se pretende alcanzar en el futuro. En este caso es necesario establecer una misión de

logística, aclarando que siempre debe de existir una misión general de la empresa y de ésta deberá

depender la misión logística.

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a

través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el

sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a

nivel mundial.

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MISIÓN LOGÍSTICA:

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la Economía

respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de competitividad los cuáles han

madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de

la Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que Servientrega compite en el

mercado.

Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística promocional, se crean los

“Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de producción de los Clientes.

Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y

automatización de las operaciones con tecnología de punta.

2. La visión logística: para poder formular una visión logística es necesario que se incorporen

conceptos que involucren el mercado y el nivel de servicio que la empresa desea ofrecer al cliente:

Posicionarnos a nivel nacional como la empresa de transporte y envíos más confiable y oportuna,

caracterizada por su red logística eficiente y servicio brindado con alto de grado de seguridad,

confiabilidad y cumplimiento con un soporte logístico a nivel nacional que garantice entregas en menos

tiempo, con reducción de costos y tarifas competitivas.

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3. El establecimiento de objetivos, estratégicos, tácticos y operativos: el establecer objetivos

implica la fijación de un conjunto de resultados deseados que requieren un esfuerzo mayor

disciplinado. El reto de acortar la brecha entre el resultado real y el resultado deseado implica que

la organización debe ser más inventiva y mostrar urgencia por emprender acciones específicas en

cuanto a sus intenciones.

 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

 Posicionar a la empresa, como líder a nivel nacional en el transporte y envíos de

mercancías

 Lograr una rentabilidad estable con proyección de aumento de ventas de 10% anual

 Ofrecer un servicio confiable, oportuno y seguro a los usuarios

 OBJETIVOS TÁCTICOS

 Fortalecer el talento humano de la empresa para brindar una atención al cliente excelente

que pueda satisfacer las necesidades de los usuarios

 Contar con actividades de seguimiento y control a procesos para realizar acciones de

mejoramiento

 Desarrollar e implementar un programa de evaluación de desempeño al personal

 Constituir una red logística con rutas y medios de transporte eficientes que permitan

entrega oportuna de envíos

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  OBJETIVOS OPERATIVOS

 Disminuir quejas y reclamos de los clientes en un 10% anual

 Generar procesos de formación continua para capacitar al personal en todos los procesos

de la empresa

4. DEFINICIÓN DE LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA:

Basados en la Doctrina Institucional enmarcada en Principios y Valores, en el Direccionamiento

Estratégico del Séptimo Quinquenio “Sustentabilidad” que nos conducirá a la equidad social, equilibrio

ambiental y crecimiento económico, nos comprometemos a satisfacer las necesidades, expectativas y

compromisos con nuestros grupos sociales objetivos, mediante:

 El cumplimiento de las leyes de la República de Colombia, la normatividad aplicable a nuestra

actividad económica y las directrices institucionales.

 El mejoramiento continuo del Estándar Gerencial Modelo “S”.

 Las buenas prácticas de Gobierno Corporativo y de responsabilidad social empresarial.

 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades ilícitas.

 La gestión integral de riesgos orientada a prevenir sucesos que afecten la integridad de los

Colaboradores, la información, la infraestructura de la Compañía, los bienes de terceros y la

continuidad del negocio.

 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su confidencialidad,

integridad y disponibilidad.

 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.

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  La prevención de la contaminación ambiental, controlando el uso eficiente y responsable de

recursos naturales como agua y energía, el control de emisiones atmosféricas y la correcta

gestión y disposición de residuos.

 La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la presente política.

5. Detalle las estrategias que puede aplicar la empresa para lograr un mejor éxito de la logística.

 Innovar en los medios de comunicación con pautas publicitarias de impacto donde se demuestren

los resultados obtenidos hasta el momento y se identifique el porqué es una empresa confiable.

 Entrenar y apoyar al personal para mejorar en el nivel educativo y de esa manera perfeccionar la

atención y la calidad en los procesos

 Realizar estrategias de descuentos en envíos a clientes recurrentes o de volumen con el fin de

lograr la fidelización

 Entrenar al personal en atención al cliente y en técnicas para manejo de clientes difíciles con el

fin de mejorar la escucha y comunicación asertiva

 Expandir los servicios a más países y fortalecer todos los envíos internacionales, teniendo en

cuenta el fenómeno de migración y el comercio internacional.

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BIBLIOGRAFIA

 Servientrega, un mundo de soluciones. Disponible en línea en:

https://www.servientrega.com/wps/portal

 Modelo de sustentabilidad 2019. Disponible en línea en:

https://modeloservientrega30.webnode.es/mision-y-vision/