UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Calidad total
TAREA:
Glosario Grafico

CATEDRÁTICA:
Lic. María Elena Prieto

ALUMNOS:
Fressia Paola Ramos Pineda 201210040260

Plataforma On line. 30
Marzo de 2017
 ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD De acuerdo con lo
anterior, un análisis de la competitividad en una
organización tendría que contrastar sus indicadores de
competitividad contra los correspondientes de otras
empresas del mismo ramo industrial o comercial,

CERTIFICACIÓN Realizada por un organismo

reconocido de la capacidad, objetividad, competencia
e integridad de una agencia, servicio, o individuo para certificar el cumplimiento de
la Norma ISO 9000

ACTIVIDADES DE VERIFICACIÓN

Una investigación, prueba, inspección,

demostración, análisis o comparación especial de
datos para verificar que un producto o servicio o
proceso cumple con los requerimientos prescritos

AFECTAN A LA CALIDAD

Cualquier actividad que afecta a la determinación de

las características y funciones del producto o
servicio, sus especificaciones, realización o
verificación, o los medios para planificarlas, organizarlas, controlarlas, asegurarlas
o mejorarlas
 ADECUADO

Apropiado para el propósito. El término "adecuado"

aparece varias veces en el estándar permitiendo al
evaluador variar los criterios de adecuación y por tanto, no usar un proceso finito
para verificar que los requerimientos han sido cumplidos

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Un enfoque de administración de una organización,

centrado en la calidad, basado en la participación de
todos sus miembros y buscando el éxito a plazo a
través de la satisfacción del cliente, y los beneficios
para los miembros de la organización y para la
sociedad.

AGENTES

Conjunto de criterios englobados en el modelo de la

EFQM cuyo enfoque realizado por la organización
es relevante para la consecución de la excelencia
de los resultados empresariales
 ALIANZAS

Relaciones de trabajo entre dos o más partes que

crean un valor añadido para el cliente. Entre los
parteners de una alianza podemos encontrar a
proveedores, distribuidores, joint ventures,
participantes de una alianza

ANÁLISIS

Procedimiento para determinar la composición

de una sustancia o mezcla de ellas en la
muestra

APRENDIZAJE

La adquisición y comprensión de información

que puede conducir a la mejora o cambio.

APROBADO
 Confirmado como que cumple los requerimientos

APROPIADO

Apropiado significa "apropiado para las

circunstancias" y requiere el conocimiento de esas
circunstancias" y requiere el conocimiento de esas circunstancias. Sin criterios, se
deja al evaluador la decisión de qué es o no apropiado

ASEGURAMIENTO

Prueba (verbal o escrita) que asegura que algo

ocurrirá o no, o que ha ocurrido o no

CALIFICACIÓN

Determinación (mediante una serie de pruebas o

exámenes de un producto, documentos y procesos
relacionados) de que el producto cumple todos los
requerimientos de capacidad de funcionamiento especificados.
CALIFICADA

La condición asignada a una entidad cuando se

ha demostrado que tiene capacidad para cumplir
requisitos especificados.

CALIDAD:

Término utilizado para describir las

características de un producto y/o un servicio.
Estas características deben ser medibles en
términos cualitativos y cuantitativos.

CAPACIDAD DE MEDIDA

La capacidad de un sistema de medida

(dispositivo, persona y entorno) para medir
valores reales con la exactitud y precisión
requeridas.

CAPACIDAD DE PROCESO

La capacidad de un proceso para mantener

las características del producto dentro de los
límites preestablecidos.
 DATOS

Medida de la cantidad de datos válidos

obtenidos por un sistema de medición en
comparación con lo esperado bajo condiciones
correcta

CLIENTE

Persona o departamento que recibe un

producto, servicio o información (Output) que
sale de otra persona o departamento de la
misma organización.

CREACIÓN: Acto de invención constituido por el

efecto de aparición de un objeto o de un bien
nuevo de naturaleza artística en uno de los
dominios de la vida cultural

CREATIVIDAD: La generación de ideas que

da lugar a prácticas de trabajo y/o productos y
servicios nuevos o mejorados.
COMPRADOR

El cliente es una situación contractual. Notas

adicionales: El que compra a un individuo o
institución, solicitando unas especificaciones.

CONCESIÓN

Permiso obtenido de una autoridad de

aceptación para suministrar un producto o
servicio que no cumple los requerimientos
prescritos.

CULTURA

El conjunto de comportamientos, principios

éticos y valores que los miembros de la
organización transmiten, practican y
refuerzan.

CONFI ABILIDAD en el nivel personal, en

cómo se es (carácter) y cómo se actúa
(capacidad).
 DEMOGRAFÍA Ciencia que estudia la
población en términos de cantidad, distribución
y composición.

DESIGUALDAD Diferenciación con dimensional

dad, en la esfera colectiva o poblacional

DIAGRAMA DE PARETO Tipo especial de

diagrama de barras en el cual se arreglan las
variables (siempre discretas y no continuas) en
un orden decreciente de magnitud.

DIFERENCIA Expresión de los efectos de la

diversidad y la desigualdad que se manifiesta
en la esfera individual y que pueden constituir
indicadores de incidencia acumulativa
DIVERSIDAD Variación de características,
diferenciación sin dimensional dad (como
ejemplo, género, etnia, cultura, nacionalidad,
generación), en la esfera colectiva o
poblacional.

EXCELENCIA: Prácticas sobresalientes en

la gestión del Servicio Cultural Municipal
logro de los resultados basados en
conceptos fundamentales que incluyen:
orientación al cliente, orientación hacia los
resultados

EFECTIVIDAD Medida del impacto de la

gestión tanto en el logro de los resultados
planificados, como en el manejo de los
recursos utilizados y disponibles.

EFICACIA Grado en el que se realizan las

actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
 EFICIENCIA Relación entre el resultado
alcanzado y los recursos utilizados.

ENFOQUE Se refiere a las directrices,

métodos y procesos que la institución utiliza
para ejecutar y lograr el propósito solicitado
en cada tema o variable que se va a evaluar.

ESPECIFICACIÓN

Documento que establece los requisitos que

un producto o servicio debe cumplir.

ESTÁNDAR

Fijación de normas o reglas a las que se

deben ajustar las especificaciones de un
servicio/ producto o los métodos
 ESTÁNDAR DE CALIDAD

Compromiso respecto al mantenimiento de un

nivel de calidad en el contenido de sus
prestaciones por parte de una unidad
administrativa.

FACILITADOR

"Organizador o moderador" Individuo con

excelentes habilidades para la comunicación y
relaciones interpersonales que conduce
reuniones organizadas y estimula a que el
grupo llegue a un acuerdo sobre asuntos que
conciernen a los miembros del grupo.

FACTOR DE SERVICIO

Tiempo requerido para llevar a cabo una

tarea con calidad y entrenamiento normal.
Es un tiempo promedio normal, sin hacer
las cosas muy rápido ni tampoco muy
despacio. Está sujeto a la tecnología
vigente.
 FUNCIONES

En el sentido de organización, una función es

una actividad especial o principal (a menudo
única en la organización) que es necesaria
para que la organización cumpla su propósito y
misión.

PRODUCTIVIDAD La productividad tiene que ver

con los resultados que se obtienen en un
proceso o un sistema, por lo que incrementar la
productividad

PROTOCOLO: Plan escrito que contiene, de

forma detallada, las distintas fases de cómo
debe realizarse una determinada actividad o
proceso.

PROVEEDORES: Quienes suministran bienes y

servicios. Pueden ser externos On internos.
PUBLICACIONES: Medios o canales de
información y comunicación para circular entre
un grupo de personas o público ideas, historias
o experiencias

PÚBLICO: Conjunto de personas que es

susceptible de asistir a una actividad cultural

SOCIEDAD: Para esta Guía todos aquellos a

quienes afecta el Servicio Cultural

Municipal, o se creen afectados por ella, a

excepción de las persona

VALIDEZ Cuando se refiere a un instrumento

indica el grado en que ese instrumento mide lo
que se propone medir.
 VALORES Los Valores son una serie de
características que van a establecer las
bases de las relaciones entre los
participantes de la organización en sus
distintos niveles, no solamente entre
ellos mismos, sino además con sus
proveedores, usuarios, vecinos y competencia