OPERACIONES SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ISO 9001 2015.

PRESENTADO POR:

YESSICA ALDANA VARGAS

1.118.025.478

PRESENTADO A:

RODOLFO ENRIQUE ROLDAN.

CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD (CCS)

INGENIERIA AMBIENTAL

CEAD FLORENCIA CAQUETA

24/ SEPTIEMBRE/2019.

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 INTRODUCCIÓN.

El nuevo entorno económico y competitivo de globalización y transformación de las

economías, ha impuesto un nuevo desafío: aumentar la competitividad empresarial. Una
manera eficiente de lograrlo es con la implementación de un Sistema de gestión de
Calidad (SGC), el cual permita mejorar los productos y servicios, que brinda la empresa,
mediante la optimización de los recursos y una visión comprometida con la calidad

Además de tener claramente identificados y controlados los aspectos relacionados con

la calidad, impactos ambientales, los peligros y riesgos y las condiciones laborales, y de
definir los controles de las actividades, para asegurar la calidad de los productos, un
SGC permite también obtener beneficios en los procesos, en la organización y en la
economía de la empresa,

¡démonos la oportunidad de crecer como empresa, y se las mejor, entre las mejores!

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 GLOSARIO DE TERMINOLOGIA UTILIZADA EN LA
ISO 9001: 2015
TERMINOS DEFINICIONES
Cliente. Persona u organización que podría recibir o que recibe un
producto o un servicio destinado a esa persona u organización
o requerido por ella.

Planificar Elaborar o establecer el plan conforme al que se ha de

desarrollar algo, especialmente una actividad.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Requisitos necesidad o expectativa que pueden ser expresadas,

normalmente implícitas o impuestas. Puede haber requisitos del
cliente, requerimientos de la norma, requisitos internos de la
organización, requisitos reglamentarios y legales, entre otros. S

Proceso conjunto de trabajos, tareas, operaciones correlacionadas o

interactivas que transforma elementos de entrada en elementos
de salida utilizando recursos.

Servicios Salida de una organización con al menos una actividad,

necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente

Producto resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial

como el servicio. El producto puede ser interno o externo al
cliente de la organización.

Calidad grado en el que un conjunto de características cumple con los

requisitos.

Proveedor Persona u Organización vende un producto o un servicio

Auditor Persona que lleva a cabo una auditoría

Satisfacción del percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus

cliente exigencias. La falta de reclamos no significa necesariamente un
nivel elevado de satisfacción.

Proyecto Proceso único, consistente en un conjunto de actividades

coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización,
llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos
específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y
recurso

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Procedimiento Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso

Certificación Actividad que permite establecer la conformidad de una

determinada organización, producto o servicio con los
requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas.

Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones

Organización con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus
objetivos.

Gestión de la actividades coordinadas para dirigir y controlar una

calidad: organización con el objetivo de satisfacer sus propias
necesidades y las del cliente.

Sistema de Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con

gestión de la respecto a la calidad
calidad
Planificación de parte de la gestión de la calidad centrado en la definición de
la calidad objetivos de calidad, operación y los medios necesarios para
alcanzarlos.

Alta dirección Persona o grupo de personas que dirige y controla una

organización al más alto nivel

Consultor del Persona que ayuda a la organización en la realización de un

sistema de sistema de gestión de la calidad dando asesoramiento o
gestión de la información
calidad
Participación Tomar parte en una actividad, evento o situación.
activa
Autoridad de Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la
decisión. responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la
configuración

Aseguramiento Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar

de la calidad. confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad

Control de la Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de

calidad. los requisitos de la calidad

Mejora de la . Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la

calidad capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad

Sistema de Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o

gestión que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos

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 .
Requisito legal Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo.

Conclusiones de Resultado de una auditoria, tras considerar los objetivos de la

una auditoria auditoria y todos los hallazgos de la auditoria.

Cliente de la Organización o personas que solicita una auditoria

auditoria
Equipo auditor Una o más personas que llevan a cabo una auditoría con el
apoyo, si es necesario, de expertos técnicos

Acción correctiva Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar

que vuelva a ocurrir
Acción Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
preventiva. potencial u otra situación potencial no deseable

Auditoría Auditoría llevada a cabo conjuntamente a un único auditado en

combinada dos o más sistemas de gestión

Auditoría Auditoría llevada a cabo a un único auditado por dos o más

conjunta organizaciones auditoras

Programa de la Conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo

auditoría de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito
específico.

Plan de auditoría Descripción de las actividades y de los detalles acordados de

una auditoría

Evidencia de la Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra

auditoría. información que es pertinente para los criterios de auditoría y
que es verificable.

Hallazgos de la Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría

auditoría. recopilada frente a los criterios de auditoría

ambiente de Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

trabajo
Evaluación de Proceso de evaluar el riesgo que se presenta durante algún
riesgo peligro tomando en cuenta la adecuación de cualquier control
existente, y decidiendo si el riesgo es o no aceptable

Información Información requerida a ser controlada y mantenida por una

documentada: organización y el medio en el que es contenida.

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Servicio al cliente Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo
de vida de un producto o un servicio.