Instituto Tecnológico Superior de

Calkiní en el Estado de Campeche.

Glosario:

Terminología relacionada a la
calidad.
Alumno:

Luis Francisco Ramos Uc.

Docente:
DR. José Manuel Lira Turriza

Materia:
Calidad en los Sistemas de Información

Ingeniería en Informática.

Ciclo Escolar: 2021 – 2022N

Semestre: 7 Grupo: A
Realiza una investigación acerca del tema calidad en los sistemas de información y
elabora un glosario con la terminología relacionada a la calidad.

La norma ISO 9000:2000, describe los fundamentos de los sistemas de gestión de

la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables de
toda la organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le
sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. Proporciona
directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión
de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la
organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

Glosario de Terminología sobre Calidad

A

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

AUDITORIA DE CALIDAD: Un examen y una revisión sistemática e independiente

para determinar si las actividades de calidad y los resultados relacionados cumplen
con el plan estratégico de calidad total, y si la política de calidad ha sido implantada
eficazmente y es adecuada para alcanzar la misión y la visión de la organización.

CALIDAD DE PROCESO: Consiste en aplicar la calidad al proceso de fabricación

de un producto. Para ello se utilizan técnicas como el control estadístico de procesos
aplicadas sobre muestras tomadas del producto. Al controlar el proceso, se evita
que el producto corra el riesgo de salir defectuoso.

CALIDAD TOTAL: La calidad total se entiende como la aplicación de los principios

de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización,
no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.
CALIDAD: Termino subjetivo para el cual cada persona tiene su propia definición.
Desde el punto de vista de los especialistas significa que el producto (bien o
servicio) satisface las expectativas y necesidades del cliente. Puede significar un
producto libre de defectos.

CAPACIDAD: Aptitud de una organización, sistema, proceso para realizar el

producto que cumple los requisitos para ese producto.

CIRCULO DE CALIDAD: Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de

una misma institución o empresa que realizan tareas similares y que
voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las
causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia.

CORRECCIÓN: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

DEFECTO: Incumplimiento de un requisito a un uso previsto o especificado.

EFECTIVIDAD: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados

propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos
planificados.

EFICACIA: Es hacer las cosas debidas. Eficacia, valora el impacto de lo que hace,
del producto o servicio que presta una empresa. No basta con producir con 100%
de efectividad el servicio o producto indicado, tanto en cantidad y calidad, sino que
es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer
al cliente o impactar en el mercado.

EFICIENCIA: Es hacer las cosas bien. Eficiencia es la capacidad de hacer

correctamente las cosas, es decir, lograr resultados de acuerdo a la inversión o al
esfuerzo que se realice. "

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE: Lo que él espera del producto, lo que él considera

que debe ser y cómo desea recibirlo.
 G

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL: Proceso gerencial emprendido por una

organización para incorporar la filosofía de calidad total, desde la cima de la
jerarquía hasta la base.

HALLAZGOS DE LA AUDITORIA: Resultados de la evaluación de la evidencia de

la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoria.

INDICADOR: Es una medida cuantitativa que puede usarse como guía para
controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es decir, la forma
particular (normalmente numérica) en la que se mide o evalúa 0cada uno de los
criterios.

INSPECCIÓN: Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen,

acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo / prueba o comparación
con patrones.

LIBERACIÓN: Autorización para proseguir con la siguiente etapa del proceso

MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión de la

calidad de una organización

MEDICION: Es un medio o mecanismo que permite a las organizaciones determinar

cuáles son sus fortalezas y debilidades, que va desde su recurso humano hasta su
producción, Enfocado en la mejora continua de toda la empresa de manera
armónica y activa, con el propósito de mejorar la calidad y la productividad de la
misma.

MISION: Respuesta que brinda tanto una corporación como una división o un
departamento de ella al interrogante. ¿para qué existimo? ¿Quiénes somos?.
 N

NECESIDADES DEL CLIENTE: Las características reales de calidad que él

requiere, precisa, exige, emplea como criterios para adquirir un bien o servicio.

OBJETIVO DE LA CALIDAD: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la

calidad.

PERCEPCION DEL CLIENTE: Comparación entre lo que recibe realmente y sus

expectativas. Lo que él cree que está recibiendo.

PLAN DE CALIDAD: Documento que especifica que procedimientos y recursos

asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un
proyecto, proceso, producto o contrato especifico.

POLITICA DE CALIDAD: Conjuntos de principios generales que guían la acción de

la empresa en relación con la calidad total, es decir, el marco general de referencia
establecido por la alta dirección para la puesta enmarca del proceso de gerencia de
la calidad total en la empresa.

PRODUCTIVIDAD: Es el conjunto de cualidades, atributos y propiedades de una

persona, objeto u organismo que satisfacen necesidades del cliente a través del
cumplimiento de los requisitos establecidos.

REPARACIÓN: Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en

aceptable para su utilización prevista.

SATISFACION DEL CLIETE: El resultado de entregar un bien o un servicio que

cumple con las necesidades y expectativas del cliente, definidas o implícitas.

V
VALIDACIÓN: Confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva de que se
han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.

VERIFICACIÓN: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que

se han cumplido los requisitos especificados.

VISION: Descripción del futuro desea para una organización, del cual debe ser el
estado de la empresa a largo plazo.

Referencias bibliográficas
Griful, E. (2005). Gestión de la calidad (Vol. 85). Univ. Politèc. de Catalunya.
Recuperado el 6 de Septiembre de 2021.

NORMALIZACIÓN, O. (2014). Glosario de Terminología Sobre Calidad.

Recuperado el 7 de Septiembre de 2021.

Organización Internacional de Normalización. (2000). Norma, I. S. O. 9000/2000.

Sistema de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario. Recuperado
el 7 de Septiembre de 2021.

Torres, A. (2012). Glosario de terminología sobre Sistemas de Gestión de Calidad.

Recuperado el 8 de Septiembre de 2021.