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VOCABULARIO BAJO LA NORMA ISO 9001: 2000

3. V O C A B U L A R IO

Descripcin
3.0

VOCABULARIO

MATERIA: CALIDAD

VOCABULARIO BAJO LA NORMA ISO 9001: 2000

3.0 VOCABULARIO.
TERMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD.
PRODUCTO

Resultado

de

un

conjunto

de

actividades

mutuamente relacionadas, que interactan, las


cuales transforman entradas en salidas
Se define como un conjunto de actividades

PROCESO

mutuamente relacionadas o que interactan, las


cuales transforman elementos de entrada en
resultados
TERMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD.
CALIDAD

Grado en el que un conjunto de caractersticas

REQUISITO

inherentes cumple con los requisitos.


Necesidad o expectativa establecida, generalmente

CLASE

implcita u obligatoria.
Categora o rango dado a diferentes requisitos de la
calidad para productos, procesos o sistemas que

SATISFACCION DEL
CLIENTE
CAPACIDAD

tienen el mismo uso funcional.


Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para
realizar un producto que cumple los requisitos.

TERMINOS RELATIVOS A LA GESTION.


SISTEMA
SISTEMA DE GESTION
SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
POLITICA DE LA
CALIDAD
OBJETIVO DE LA

MATERIA: CALIDAD

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o


que interactan
Sistema para establecer la poltica y los objetivos
Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.
Intenciones globales y orientacin

de

una

organizacin con respecto a la calidad.


Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la

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CALIDAD
GESTION

calidad.
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una

ALTA DIRECCION

organizacin.
Persona o grupo de personas que dirigen y

GESTION DE LA
CALIDAD
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD

controlan al mas alto nivel de una organizacin.


Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
Parte de la gestin de la calidad, enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
especificacin de los procesos operativos necesario
y de los recursos relacionados para cumplir los

CONTROL DE LA
CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD

MEJORA DE LA
CALIDAD

objetivos de la calidad.
Parte de la gestin de la calidad, orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Parte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los
requisitos de la calidad.
Parte de la gestin de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos

MEJORA CONTINUA

de la calidad.
Actividad recurrente para aumentar la capacidad

EFICACIA

para cumplir los requisitos.


Extensin en la que se realizan las actividades

EFICIENCIA

planificadas y se alcanzan los resultados.


Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados.
TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIN.

ORGANIZACION

Conjunto de personas e instalaciones con una


disposicin de responsabilidades, autoridades y

ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACION
INFRAESTRUCTURA

MATERIA: CALIDAD

relaciones.
Disposicin de responsabilidades, autoridades y
relaciones entre el personal.
Sistema de instalaciones y servicios necesarios para

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AMBIENTE DE
TRABAJO

el funcionamiento de una organizacin.


Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza

CLIENTE
PROVEDOR

el trabajo.
Organizacin o persona que recibe un producto.
Organizacin o persona que proporciona un

PARTE INTERESADA

producto.
Persona o grupo que tenga un inters en el
desempeo o xito de una organizacin.

TERMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO.


PROCESO

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o


que interactan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados.
Proceso nico consistente en un conjunto de

PROYECTO

actividades coordinadas y controladas con fechas


de inicio y de finalizacin, llevadas acabo para
lograr

un

objetivo

conforme

con

requisitos

especficos, incluyendo limitaciones de tiempo,


PROCEDIMIENTO

costo y recursos.
Forma especificada para llevar acabo una actividad
o proceso.

TERMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERISTICAS.


CARACTERISTICA
CARACTERISTICA DE
LA CALIDAD
SEGURIDAD DE
FUNCIONAMIENTO

Rango diferenciador.
Caracterstica inherente de un producto, proceso o
sistema relacionada con un requisito.
Trmino colectivo utilizado para

describir

el

desempeo de la disponibilidad y los factores que la


influencian: desempeo de la confiabilidad, de la
capacidad de mantenimiento, y del mantenimiento

TRAZABILIDAD

de apoyo.
Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la
localizacin

MATERIA: CALIDAD

de

todo

aquello

que

esta

bajo

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consideracin.
TERMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD.
CONFORMIDAD
NO CONFORMIDAD
DEFECTO

Cumplimiento de un requisito.
Incumplimiento de un requisito.
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso

ACCION PREVENTIVA

previsto o especificado.
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad

potencial

otra

situacin

ACCION CORRECTIVA

potencialmente indeseable.
Accin tomada para eliminar la causa de una no

CORRECCION

conformidad detectada u otra situacin indeseable.


Accin tomada para eliminar una no conformidad

REPROCESO

detectada.
Accin tomada sobre un producto no conforme para

RECLASIFICACION

que se cumplan los requisitos.


Variacin de la clase de un producto no conforme,
de tal forma que sea conforme con los requisitos

REPARACION

que difieren de los iniciales.


Accin tomada sobro un producto no conforme para

DESECHO

convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista.


Accin tomada sobre un producto no conforme para

CONCESION

impedir su uso inicialmente previsto.


Autorizacin para utilizar o liberar un producto que
no es conforme con los requisitos especificados.
Autorizacin para apartarse de los requisitos

PERMISO DE
DESVIACION

originalmente especificados de un producto antes


de su realizacin.
Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa

LIBERACION

de un proceso.
TERMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACION.
INFORMACION
DOCUMENTO

MATERIA: CALIDAD

Datos que poseen significado.


Informacin y su medio de soporte.

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ESPECIFICACION
MANUAL DE LA
CALIDAD

Documento que establece requisitos.


Documento que especifica el sistema de gestin de

PLAN DE LA CALIDAD

la calidad de una organizacin.


Documento que especifica qu procedimientos y
recursos asociados deben aplicarse, quien debe
aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato especifico.
Documento que presenta resultados obtenidos o

REGISTRO

proporciona

evidencia

de

actividades

desempeadas.

TERMINOS RELATIVOS AL EXAMEN.


EVIDENCIA OBJETIVA

Datos que respaldan la existencia o veracidad de

INSPECCION

algo.
Evaluacin de la conformidad por medio de
observacin y dictamen, acompaada cuando sea
apropiado

por

medicin,

ensayo/prueba

comparacin con patrones.


Confirmacin mediante la aportacin de evidencia

VERIFICACION

objetiva de que se han cumplido los requisitos


especificados.
Confirmacin mediante el suministro de evidencia

VALIDACION

objetiva, de que se han cumplido los requisitos para


una utilizacin o aplicacin especifica prevista.
Proceso para demostrar la capacidad para cumplir

PROCESO DE
CALIFICACION

los requisitos especificados.


Actividad
emprendida
para

REVISION

asegurar

la

conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto


de la revisin, para alcanzar unos objetivos
establecidos.

TERMINOS RELATIVOS A LA AUDITORIA.

MATERIA: CALIDAD

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AUDITORIA

Proceso sistemtico, independiente y documentado


para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas
de manera objetiva con el fin de determinar la
extensin en que se cumplen los criterios de la

PROGRAMA DE LA
AUDITORIA

CRITERIOS DE LA
AUDITORIA
EVIDENCIA DE LA
AUDITORIA

HALLAZGOS DE LA
AUDITORIA

CONCLUSIONES DE LA
AUDITORIA

CLIENTE DE LA
AUDITORIA
AUDITADO
AUDITOR
EQUIPO AUDITOR
EXPERTO TECNICO

auditoria.
Conjunto de una o mas auditorias planificadas para
un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia
un propsito especifico.
Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos
utilizados como referencia.
Registros, declaraciones de hechos o de cualquier
otra informacin que son pertinentes para los
criterios de la auditoria.
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la
auditoria recopilada frente a los criterios de
auditoria.
Resultado de una auditoria que proporciona al
equipo auditor tras considerar los objetivos de la
auditoria y todos los hallazgos.
Organizacin o persona que solicita una auditoria.
Organizacin que es auditada.
Persona con la competencia para llevar a cabo una
auditoria.
Uno o mas auditores que llevan acabo una auditoria.
Persona que aporta experiencia o conocimientos
especficos con respecto a la materia que se vaya a

COMPETENCIA

auditar.
Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y
aptitudes.

TERMINOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA LOS


PROCESOS DE MEDICION.
SISTEMA DE CONTROL
Conjunto de elementos interrelacionados o que
DE LAS MEDICIONES

MATERIA: CALIDAD

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interactan para lograr la confirmacin metrologica y
PROCESO DE
MEDICION
CONFIRMACION
METROLOGICA

EQUIPO DE MEDICION

el control continuo de los procesos de medicin.


Conjunto de operaciones que permiten determinar el
valor de una magnitud.
Conjunto de operaciones necesarias para asegurar
que el equipo de medicin cumple con los requisitos
para su uso previsto.
Instrumento de medicin, software, patrn de
medicin,

material

de

referencia

y/o

equipos

auxiliares o combinacin de ellos, necesarios para


CARACTERISTICA
METROLOGICA
FUNCION
METROLOGICA

llevar a cabo un proceso de medicin.


Rasgo distintivo que puede influir

los

resultados de la medicin.
Funcin con responsabilidad en la organizacin para
definir e implementar el sistema de control de las
mediciones.

MATERIA: CALIDAD

sobre

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