TERMINOLOGIA ISO Y SU VOCABULAIO

1. Acción correctiva: Son acciones que se llevan a cabo para eliminar la causa raíz
de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.
2. Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
3. Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas,
implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar
la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la
calidad.
4. Ambiente de trabajo: Todas las condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
5. Auditado: Organización o persona que es auditada.
6. Auditor: Persona teniendo la competencia para llevar a cabo una auditoría.
7. Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el
grado en que se cumplen los criterios de auditoría
8. Anomalía: Desviación de lo que se espera. Incluye los conceptos de no
conformidad y de defecto.
9. Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos. El término “calidad” puede utilizarse acompañado de
adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
10. Características de la calidad: Característica inherente de un producto, proceso
o sistema relacionada con un requisito.
11. Certificación: Actividad mediante la cual un organismo reconocido,
independiente de las partes interesadas, proporciona una garantía escrita de que
un producto, un proceso o un servicio es conforme a las exigencias especificadas.
12. Cliente: organización o persona que recibe un producto
13. Competencia: Es la capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin
de lograr los resultados previstos. Nuestra organización deberá determinar qué
competencias (capacidades, conocimientos, habilidades, etc.) son necesarias
para llevar a cabo las tareas encomendadas a los diferentes puestos de trabajo
que afectan al rendimiento y la eficacia del sistema de gestión de calidad.
14. Consultor: Persona que ayuda a la organización en la realización de un sistema
de gestión de la calidad, dando asesoramiento o información.
15. Criterios de auditoría: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos
utilizados como referencia.
16. Datos: hechos sobre un objeto.
17. Director de calidad: El director de calidad es la persona responsable de
garantizar que el producto o el servicio de la empresa o institución para la que
trabaja sea coherente y cumpla los requisitos externos e internos. Por ello, se
encarga de coordinar las actividades necesarias para conseguir los diferentes
estándares de calidad.
18. Documento: información y el medio en el que está contenida.
19. Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados planificados.
20. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
21. Especificación: documento que establece requisitos.
22. Estructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y
relaciones entre el personal.
23. Evidencia objetiva: datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
24. Evidencia de la auditoría: registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son
verificables.
25. Hallazgos de la auditoría: resultados de la evaluación de la evidencia de la
auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría.
26. Información: datos que poseen significado.
27. Infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organización.
28. Inspección: evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen,
acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba o comparación
con patrones.
29. Institución: Una institución es cualquier tipo de organización humana, que
implica relaciones estables y estructuradas entre las personas, que se mantienen
en el tiempo, con el fin de cumplir una serie de objetivos explícitos o implícitos.
30. Manual de gestión de la calidad: documento que especifica el sistema de
gestión de la calidad de una organización.
31. Mejora continua: Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de
satisfacer a sus clientes y sus propios requisitos.
32. Mejora de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
33. No conformidad: incumplimiento de un requisito.
34. Política de la calidad: intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
35. Proceso: Definimos proceso como un conjunto de actividades interrelacionadas
que, partiendo de uno o más elementos de entradas se transforman, generando
un resultado o salida.
36. Procedimiento: Según la norma, un procedimiento es la forma especificada de
llevar a cabo una actividad o un proceso. Es decir, cuando se tiene un proceso en
el que se especifica con detalle cómo debe hacerse, quién debe hacerlo, en qué
momento es cuando tenemos un procedimiento. En los procedimientos
detallamos la forma de realizar una actividad con todo detalle.
37. Producto: resultado de un proceso.
38. Programas de la auditoría: conjunto de una o más auditorías planificadas para
un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.
39. Proveedor: organización o persona que proporciona un producto.
40. Plan de la calidad: Especificación de los procedimientos y recursos asociados a
aplicar, cuándo deben aplicarse y quién debe aplicarlos a un objeto específico.
41. Organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
42. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia
de actividades realizadas.
43. Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
44. Revisión: Se trata de una comprobación específica para unos objetivos a
conseguir específicos. Este concepto te lo encontrarás en el requisito 8.3 diseño y
desarrollo, por tanto, ten en cuenta que una revisión ha de realizarse en cada una
de las etapas del diseño y desarrollo para el cual se espera conseguir un
resultado concreto.
45. Satisfacción del usuario: Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de
sus exigencias. La falta de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado
de satisfacción.
46. Sistema de gestión de la calidad: Tal como lo definen las distintas bibliografías,
un Sistema de Gestión de la Calidad, es un conjunto de normas, interrelacionadas
de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la
calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Según la
ISO (Organización Internacional de Normalización): “Se entiende por gestión de la
calidad el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad. Generalmente incluye el establecimiento
de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, así como la planificación,
el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad”.
47. Verificación: El concepto de verificación apunta al cumplimiento de los requisitos
de entrada del diseño. Hace referencia a la comprobación de que los resultados
obtenidos del diseño en su conjunto cumplen los requisitos de entrada.
Sugerencia de mejora: Es una idea que mejora o hace más simple un
procedimiento de trabajo y como consecuencia se obtiene una reducción de
costo.