MONOGRAFIA.

“INVESTIGACION DE MERCADO”

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“INVESTIGACION DE MERCADO”

Introducción
El conocimiento de las formas del comportamiento de los productos o servicios en el
mercado requieren sistematizar específicamente esa área que se relaciona con lo que se
pretende comercializar, para lograr el conocimiento se requiere la practica en la
investigación de mercado; de una metodología particular de acuerdo a lo que se va a
analizar, ya sea por circunstancias de consumo, de producción o para ofrecer un servicio.
La finalidad puede ser conocer las características de una persona para asegurar el
consumo de un producto, o bien la selección de una población para eventos sociales;
también pudiera ser interesante saber el perfil para la contratación de personal o la
contratación de empresas para una determinada obra pública, en fin la investigación de
mercado se va a perfilar de acuerdo a la necesidad o problema que se plantee resolver.

La metodología puede ser sencilla en algunos casos que se requiera solo datos de compra
y venta de productos o servicios; en algunos casos se requerirá de asuntos mas
importantes para enmarcar aspectos legales que se requieren para la contratación de la
compra de productos o bienes o para la prestación de servicios. En ambos casos es la
habilidad del investigador la que dará la importancia a las características propias del
asunto a investigar para obtener la información en la toma de decisiones ante el mercado
que va a abordar.

La investigación de mercado arrojara datos de acuerdo a lo que se pretende resolver, así

pasando del planteamiento del problema , a la comprobación de la hipòtesis que arrojara
suficientes datos para obtener una conclusión que ha de culminar con el conocimiento de
lo que queremos saber y tomar la mejor decisión; sabremos asuntos como: cual es la
necesidad del consumidor; tener información de las características deseables para la
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elaboración del producto para su contundente consumo, Consideramos a la investigación

de mercado como una herramienta que permite tomar una decisión correcta sobre las
características del producto o servicio de acuerdo al consumidor.

Una investigación de mercado por si misma arroja siempre grandes ventajas personales
para quien la realiza. Obtendrá un conocimiento para la toma de decisiones más exitosas,
utilizará mejor los recursos para el logro de los objetivos de mercado, la investigación
ayuda a localizar problemas y una forma de resolverlos; también la investigación de
mercado ayuda a conocer el proceso de la comercialización; también se conoce mejor el
producto o servicio que se está ofreciendo; también se entenderá mejor al cliente o
consumidor. Estos son algunos puntos que se obtienen de acuerdo a la metodología que
se construya. Esperamos que esta monografía contenga los elementos necesarios para
estructurar y realizar el estudio de mercado para finalmente aplicar una exitosa decisión.

OBJETIVO:

LOGRAR LA MEJOR TOMA DE DECISIONES.

PARA QUE SIRVE UNA INVESTIGACION DE MERCADO

Cuando pretendemos colocar en el mercado un artículo, un servicio o un bien ¿Sabemos
sus características o rasgos? Para colocar una oferta en el mercado requerimos
transformar nuestro trabajo para convencer al cliente que es la mejor decisión en su
compra. Conocer completamente lo que colocamos en el mercado, requiere de una
investigación de mercado para tener la seguridad de que habrá compradores. Conocer las
características de lo que vendemos son la guía para elaborar una metodología para la
investigación de mercado, tenemos que plantearnos una serie de preguntas o de hallazgos
para analizar, por ejemplo: ¿De qué material esta hecho?, ¿En dónde se elabora o ubica?
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¿Quién lo elabora?, ¿Para qué sirve?, ¿Que norma rige su elaboración?, ¿Cual el costo del
producto, bien o servicio? ¿Qué población tiene posibilidad de su compra?, ¿Qué
población requiere obtenerlo?, ¿Cuál es su estilo de vida?, etc. (ANEXO 1 ) En la primer
fase de investigación se plantea una serie de dudas o preguntas que guiaran la
investigación de mercado; la elección de la pregunta o duda será la que rija la
investigación convirtiéndose posiblemente en la hipòtesis a comprobar mediante el
proceso de investigación.

Elaborar una metodología requiere de plantear una serie de pasos o fases que permitan
analizar lo que consideramos importante, saber de lo que vamos a ofertar en el mercado.
Para elaborar la metodología de mercado se requiere basarse en el método científico, esto
garantizara que los datos que obtengamos serán objetivos y hará más eficiente el trabajo
en la venta de lo que se pretende vender.

Al ir aplicando cada fase de la investigación se van obteniendo datos en las respuestas,

datos que se van organizando para obtener el conocimiento del producto, bien o servicio
que se pretende colocar en el mercado. Al sistematizar todo el procedimiento de la
investigación se obtiene el conocimiento para preparar la oferta para su consumo.

ASPECTOS A CONSIDERAR EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Los procedimientos que utilizaremos en la investigación de mercado, requieren de una

selección cuidadosa de cada procedimiento de cada paso, así aseguraremos que con la
metodología que se aplique, se obtengan finalmente datos que propongan exitosas
decisiones. Es por ello que al construir la metodología para la investigación de mercado se
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requiere de lecturas e intercambio de ideas sobre lo que queremos investigar para lograr
nuestro objetivo (ANEXO 2).

El objetivo de las investigaciones de mercado es proporcionar información para la

planeación del procedimiento de contratación, o bien de compra venta de productos o
bienes; o para la contratación de servicios; asegurando que esto se realice en forma
exitosa. Por ello cualquiera que sea el procedimiento programado para la investigación de
mercado en la cual se sustente debe contener fuentes de información claras y
actualizadas. Pero además es necesario en las investigaciones de mercado abordar la
dinámica del ser humano, la forma en que anhelamos, o el sentimiento que surge para
obtener lo que oferta el mercado; entonces el conocimiento de las características del
artículo, del bien o del servicio requiere de mediciones de las cualidades del objeto en
estudio que están en relación con la expectativa humana;  pretende determinar
principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones,
actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias (ANEXO 3). Las personas a las que
se les aplica esta investigación representan a las clases sociales de una determinada
colectividad. Las técnicas empleadas en estas investigaciones se llaman: técnicas
cualitativas.  Las cualidades determinan un conocimiento complejo e importante para
manejar la oferta ante los posibles clientes, el comportamiento del consumidor. No es
mas que la celebración y aceptación de un encuadre de la relación agencia-cliente. Es
decir, se establecen las coordenadas y parámetros (espacio, tiempo, plazos, dinero, roles,
alcances, objetivos, etc. Estas características se miden en escalas estimativas, estos datos
deben ser fácilmente medibles y cuantificables. Son datos muy importantes. Sin embargo,
hay carencia de estos aspectos en algunas investigaciones de mercado, los investigadores
profesionales con larga experiencia en investigación de mercado y en variados diseños y
mercados, son perfectamente conocedores de estas carencias, y las dificultades y
conflictos que genera; por ello adoptan algún formato de información de Investigación
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tales como las encuestas, cuestionaros o entrevistas, herramienta que les permite
encuadrar técnicamente su relación con los clientes (ANEXO 4).

Entonces consideramos que para la metodología de la investigación de mercado se

requieren dos aspectos importantes, así como la estructura del método científico:

 El aspecto teórico y
 el aspecto del consumo, lo humano, la praxis.

LAS CARACTERÍSTICAS DEL INVESTIGADOR:

En el proceso de investigación de mercados para que los resultados sean precisos y
objetivos, y se obtengan los elementos necesarios para una buena toma de decisiones, los
investigadores de mercado deben caracterizarse por (ANEXO 4):

A. Aplicar el método científico;

B. Además de ser ordenados y racionales en el enfoque que ha de garantizar los
mejores resultados,
C. Ser objetivos y evitar cualquier preferencia a la intervención personal en su
trabajo,
D. Deben ser cabales e imparciales e interpretar los resultados honestamente.

UNA METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

La elaboración de una metodología requiere de varias fases o procedimientos, algunos
autores indican que el método de investigación de mercado se resume en cuatro fases:
Encontramos entonces que el proceso de la investigación de mercado se inicia con la
redacción de las fases que requiere tal investigación.
Así encontramos una estructura de la metodología para la investigación de mercado con
siete fases o pasos (ANEXO 5) :
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1. Fase: PROBLEMA: Enunciado del problema de investigación que se quiere dilucidar

2. Fase: OBJETIVO: La información específica que se desean obtener: Dimensiones y

variables motivacionales, cognitivas, actitudinales o comportamentales que se
desean investigar.

3. Fase: TIPOS DE ESTUDIOS REQUERIDOS: exploratorio, descriptivo, experimental o

experimental y de monitoreo. Cualitativo, cuantitativo. De acuerdo a lo que la
investigación de mercado que requiere resolver.

4. Fase: DISEÑO DE INVESTIGACIÓN DE CAMPO A APLICAR: encuestas, entrevistas,

cuestionarios, para obtener datos de: segmentación requerida del grupo objetivo
(edad, sexo, conocedores de la marca, probadores, leales al consumo o no leales.

5. Fase: LA POBLACION SELECCIONADA: Alcance geográfico y universo que el estudio

debe representar.

6. Fase: TIPO DE MUESTREO REQUERIDO. Tamaño de la muestra. Errores de

muestreo. Composición de los grupos. Distribución de las entrevistas.

7. Fase: Recursos Humanos: Personal, Supervisiones y controles que se realizarán.

8. Fase: Recursos Financieros: Cotización del estudio y condiciones de pago.

9. Fase: Anexos de información necesarias para planificar la propuesta. (Resúmenes

de datos secundarios sobre el mercado o de investigaciones realizadas sobre el
producto, materiales a evaluar).
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Fase: CONTROL DEL TIEMPO para las actividades de investigación: Fecha tentativa
de recepción de la propuesta de investigación. Fecha estimada de inicio de la
investigación. Fecha probable de presentación de los primeros resultados. Fecha
planificada del lanzamiento del producto o de la campaña publicitaria.
10. Fase: INFORME DE DATOS al departamento correspondiente para la toma de
decisiones.

La Metodología de investigación de mercado que se ha aplicado por empresas que han

encontrado resultados exitosos, la observan como un procedimiento del que surge un
concepto de su quehacer investigativo, así tenemos( ANEXO 6):

CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

Las investigaciones realizadas por los estudiosos del mercado han elaborado su propio
concepto de investigación de mercado. Se presentan tres conceptos que son
representativos del proceso que ellos concluyeron.

1. La investigación de mercado, podría ser conceptuada como el conjunto de

procedimientos que se realiza para conocer las características específicas de un
producto, un bien o un servicio; mismas que determinan las características
relativas a la oferta de los mismos.

2. Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a los
temas relacionados, como: Clientes, competidores y el mercado. 
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3. Kinnear y Taylor, quienes afirman: "La investigación de mercados es un enfoque sistemático y

objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de
decisiones por parte de la gerencia de marketing" (T. Kinnear y J. Taylor, 1993:6)

FINALMENTE COMO CONCLUSION

El formato de la metodología de investigación de mercado estructura el procedimiento
que llevaran a cabo los participantes y del que va a surgir información controlada por los
participantes en su aplicación, en la obtención de los datos, en la presentación de la
información y en la mejor toma de decisiones que finalmente dará los resultados
esperados para Lograr que el cliente consuma los productos, bienes o servicios en
cuestión.
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BIBLIOGRAFIA

Kinnear, Taylor. (1989)Investigación de Mercados, un enfoque aplicado. EMc Graw

HillNaresh K. Malhotra.(2008) Investigación de Mercados. Pearson Prentice Hall,

Quinta Edición.

Fuente internet.
http://biblioteca.esucomex.cl/RCA/Investigaci%C3%B3n%20de%20mercado.pdf
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ANEXOS

ANEXO 1 LA SERIE DE PREGUNTAS PARA OBTENER EL CONOCIMIENTO DEL QUE SURGA LA

OPCION DE LA MEJOR DECISION

ANEXO 2 construir la metodología para la investigación de mercado se requiere de

lecturas e intercambio de ideas
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ANEXO 3 . Pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento

humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias

ANEXO 4. El investigador debe caracterizarse por aplicar el método científico; tener

orden, racionalidad y objetividad
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ANEXO 5. estructura de la metodología para la investigación de mercado con sus fases o

pasos
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ANEXO 6 Finalmente surge un concepto de su quehacer investigativo. Lograr el

consumo de los clientes. Tomando la mejor decision

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TEMAS Núm.
Pág.
INTRODUCCIÓN 1
OBJETIVO 2
PARA QUE SIRVE UNA INVESTIGACION DE MERCADO 2
ASPECTOS A CONSIDERAR EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO 3
LAS CARACTERÍSTICAS DEL INVESTIGADOR 5
UNA METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO. 5
CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO. 7
CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO. 7
FINALMENTE COMO CONCLUSION 8
BIBLIOGRAFIA 9
ANEXOS 10
INDICE 13