Actividad de Aprendizaje 2

Problemas Comunicativos

Presentado Por Jairo Andes Franco Ríos

Tutor Giovanny Octavio Echeverry Cárdenas

Bogotá 18 De Junio De 2017

 Desarrollo de la actividad.

CASO 1:

a. Primera barrera que puedo observar en el primer caso es: personales y sicológicas (de la
persona) como seres humanos una personalidad, unas opiniones, una cultura y unos valores
diferentes los cuales pueden influir bastante a la hora de emitir o recibir un mensaje.

b. Segunda barrera: esta la barrera semántica la cual tiene que ver con el significado de las
palabras, cuando no se precisa su sentido esta se puede prestar para diferentes interpretaciones y
con esto el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

El comportamiento de las dos personas implicadas fue agresivo porque en primer lugar el
empleado decidió llevar el problema a la ligera y se formó muchas ideas y el grave error que tuvo
fue el formarse ideas en su cabeza antes de hablar con el director eso hizo que no pensara las
cosas y se fuera a la defensiva porque no escucho lo que el director de pronto tenia para
justificarse y segundo que el director hizo lo mismo actuó con la cabeza llena de ideas negativas en
contra de su empleado y no se puso a pensar primero en que los dos debían de sentarse y exponer
sus ideas de las dos partes para que con esto trataran de hallar uno solución a dicho problema y
con esto pudieron evitar una confrontación desagradable

Comportamiento pasivo: la segunda cosa primordial que se debe hacer para evitar un conflicto
mayor es guardar la calma organizar las ideas y respirar profundo tomar el conflicto con calma
parta evitar confrontaciones indeseadas que lleven a crear más confrontaciones. Por el contrario,
si las dos partes están tranquilas y tienen una actitud positiva el conflicto se solucionará de una
forma pasiva y rápida.

1. La comunicación: ante todo lo primordial en un conflicto se debe comunicarse para que con
esto se logre que de las dos partes de donde inicio el conflicto se traten las inconformidades por
las cuales se dio inicio al conflicto.

2. Seguridad para hablar: cuando estén presentes las dos partes se debe hablar con seguridad
porque esto hace que las dudas o inquietudes que tengas sean solucionadas y para que con esto
se sientan con confianza de solucionar el conflicto.

3. Exponer las ideas: una idea importante es que la persona afectada exponga sus ideas, pero de
forma respetuosa y pasiva así con esto será escuchado por la otra persona, pero importante
también es que dicha persona escuche las ideas del otro y con esto se tendrá más o menos una
idea del porque se formó dicho conflicto y se podrá erradicar el conflicto de raíz para que no
queden rencores ni resentimientos, antes de tomar una idea precipitada de la cual se puedan
arrepentir.

4. Comunicarse constantemente: debido a que un problema ya se presentó se debe olvidar el

problema y no guardar rencores, pero lo que se debe hacer es dialogar de vez en cuando para que
con esto poco a poco se vaya recuperando la confianza y el conflicto quede atrás y no vuelva a
suceder.
 CASO 2:

a. Primera barrera: Vicios en este caso se ve claramente que el supervisor toma una actitud
negativa, esto hace que se dificulte la comunicación entre los dos y entre las barreras que se ve en
este caso algunas son:

Arrogancia: tratar de imponer su propio punto de vista.

Locuacidad: habla mucho sin dejar hablar al otro.

Vanidad: solo habla mucho por llamar la atención y se cree mejor que los demás porque piensa
que es el único que no se equivoca.

b. En este caso encontré una barrera pero hay que recalcar que la persona que tiene una mala
conducta es el superior, per en dicho caso existen dos conductas la asertiva y la agresiva, La
conducta agresiva se presenta por parte del superior ya que antes de pensar lo que diría se fue a la
defensiva y le dijo cosas ofensivas al supervisor, pero la conducta del supervisor fue muy correcta
ya que opto por la conducta asertiva porque antes de responder de una forma grosera y/o
ofensiva se defendió de la mejor forma posible pero sin ofender al superior. Entre las dos
conductas la más adecuada fue la del supervisor que reconoció su error, pero lo acepto de la
mejor forma sin irse a formar un conflicto.

La comunicación en este caso es muy importante que el superior y el supervisor se comuniquen

para ver cuáles son las falencias por las cuales se creó dicho conflicto, siempre y cuando se
respeten del uno al otro.

1. Expresarse: esto es algo muy importante que se debe tener en cuenta tanto como el uno y el
otro tienen derecho a expresar las inconformidades, pero siempre y cuando se lo haga de una
forma respetuosa y sin pasar por encima del otro, porque no hay que olvidar que todos somos
iguales y nadie es más que nadie.

Comportamiento pasivo: en casos así es que se recalca la actitud del supervisor porque, aunque el
superior lo haya irrespetado verbalmente el no respondió de la misma forma antes se defendió
con buenos argumentos y lo que lleva a una pronta solución de dicho conflicto es tomar un
comportamiento pasivo para que no se agrave la situación.

Comportamiento asertivo: en dicho caso el supervisor se defendió, pero de una forma correcta
porque le respondió de una forma adecuada y respetuosa la cual llevo a que el conflicto no se
agravara por el contrario fue una respuesta inteligente por la cual el superior que había actuado
mal y había ofendido al supervisor entendiera que el realizaba bien su trabajo solo que en
ocasiones se cometen errores