Universidad Nacional Federico Villarreal

Facultad de Psicología
Práctica: Resolución de conflictos
Mg. Mirtha Quiroz Avilés

Fase 1:

Observa el video: Cuatro estrategias para la resolución de conflictos

https://www.youtube.com/watch?v=YUcGcPb-Egk

Fase 2:

Trabajo grupal, análisis y discusión comentando lo siguiente

1. Indica los dos grandes errores de la comunicación según el video

El primer gran error es no comunicar de manera absoluta aquello que
pensamos y queremos expresar, siendo un daño silencioso para
establecer una relación.
El comunicar lo que sentimos sin tomar en cuenta el cómo, el dónde y
el cuándo, es decir, se usa la agresión verbal y se da en un ambiente
que no es el adecuado.
2. Menciona qué es la comunicación consciente
Es el expresar lo que sentimos en el momento, de la manera y en el
lugar adecuado
3. Explica brevemente en qué consiste la comunicación No violenta y
cuáles son sus pasos
 Marshall Rosenberg, desarrolló la comunicación no violenta, es aquella
que nos permite la resolución de conflictos, gestionando una buena
comunicación en nuestro entorno.
Primer paso: Describir de una forma clara el comportamiento que nos
incomoda, pero sin emitir un juicio. “No limpiaste tu cuarto”
Segundo paso: expresar como nos sentimos con ese comportamiento,
ya que al mostrar nuestros sentimientos la comunicación es más real.
De esta manera, la otra persona entenderá el impacto que causa su
comportamiento. . “Me sentí muy triste, cuando no me acompañaste al
doctor”
Tercer paso: Nombrar las necesidades que crean nuestros
sentimientos, decir de manera clara aquello que queremos. No
debemos caer en la llamada ”cantaleta”, que consiste en repetir una
información, pero no llega a ser clara, por lo que la otra persona no lo
entiende. “me gusta ver tu cuarto ordenado”
Cuarto paso: Hacer una petición especifica, de esta manera veremos si
se puede cumplir o es necesario negociar para llegar a un acuerdo
entre las personas.” Quiero que hagas las tareas de la universidad”
Siguiendo estos pasos estableceremos una comunicación asertiva y
adecuada

4. Menciona las alternativas para afrontar los errores en la comunicación

1. No poner etiquetas, es decir, mencionar el comportamiento que te
molesta de la persona, y de esta manera, la persona se dará cuenta
en qué está fallando.
 2. No exagerar ni generalizar, debido a que la persona afectada
elabora una barrera para protegerse, y no accede al dialogo. Se
debe ser especifico, para que la persona pueda darse cuenta
exactamente en que momento tiene un comportamiento
inadecuado.
3. Mala interpretación: buscamos adivinar el comportamiento de una
persona, usamos la palabra ”creo”, no, debemos ser directos y
preguntar a la persona.
5. Explica en qué consisten las cuatro estrategias de resolución de
conflictos planteadas por Stephen Covey.
Primera estrategia: Ganar – Perder
Se busca imponer una idea o punto de vista, donde la otra persona
accede de manera absoluta a la idea, pero el problema es que la
persona que acepta esa idea se siente triste, molesto o resentido.
Segunda estrategia: Perder- Ganar
Consiste cuando cedemos a las pretensiones de una persona para
evitar el conflicto, el problema es que con el tiempo nos sentiremos
tristes y guardaremos resentimiento para con la otra persona o hacia
nosotros mismos.
Tercera estrategia: Perder-Perder
Ninguna de las dos partes está dispuesta a ceder, la consecuencia es
que la relación se rompe.
Cuarta estrategia: Ambas partes están dispuestas a ceder y llegar a un
acuerdo. Buscarán una solución donde ambos se beneficien.

Fase 3: Exposición