Nombre: Edson Alejandro Bravo Matricula:2815875

Delgado
Nombre del curso: Tecnicas Nombre del profesor: Ligia
de negociacion y manejo de Laura Xochitl Cervantes
conflitcos Bustos

Modulo: 2 Actividad 7

Bibliografia:
 1. Investiga, en Internet, cinco manifestaciones de comunicación no verbal para cada
una de estas conductas: conducta asertiva, conducta agresiva, conducta pasiva.
2. Documenta en un reporte cómo se manifiestan estas cinco muestras de
comunicación no verbal para cada una de las tres conductas. No olvides
documentar la fuente en formato APA.

Conducta de manera asertiva:

1: Se debe hablar de forma abierta, utilizando asi el tono de

conversacion adecuado, para asi poder hacer un contacto visual de
provechom, mostrando las expresiones que lleguen a coincidir con el
debido mensaje, relajando y adoptando la postira idonea a favor o en
contra de las expresiones que esten abiertas

2: En el caso de un ofisinista que llegue a solicitar un cambio en dicho

proceso de las peticines de las personas en su cargo y tomando la
postura adecuada de acuerdo a sus propias convicciones o juicios

3: un estudiante por el cual llega a pedir que el tema se aborde de

nuevo, cuando aun no haya clase y haya llegado a otras cuestiones.

4: la persona que acepte realizar el labor de los demas pero con

disposición de no ayudarlo, solo debido a que no llegue a argumentar
lo que lo ayude a mejorar su proipia persona

5: Una persona que se niega a realizar el trabajo de los demás, sin

ninguna compensación, solo porque se argumenta que la persona
supuestamente, lo hara mucho mejor
Conducta de manera agresiva:

1: Hablar en forma alta, mirando de manera exceciva y fijamente a

todos los demas, intimamente a otros con expresiones de manera
exageradas, tratar de controlar a los grupos considerando sus
respeectivos intereses.

2: cuando se lleve la discusion de la optra persona levantando la voz y

no permitiendo que opine al respecto

3: En este caso, se suele destacar la expresion verbal asi como

tambienm la postura corporal cons suis debidos momvimientos que se
lleguen a realizar con forma extremadamente superior

4: Sobre dicha actictud que constituye la base en la comuniacion, ya

que el objetivo primordial de dicho proceso comunicativo debera de
consistir en transmitir la postura de forma distinta

5: Esto sucede cuando se creara la discusion entre equipos o

familiares,

Conducta de forma pasiva:

1: Se tiene miedo al hablar, de forma suave, evitando asi mirar a los

demas con los ojos, mostrando muy poca o ninguna expresion, se
llega a encorvar retirandose asi.

2: El trabajador que con una conducta de forma pasiva este mas que de acuerdo cin las otras
persinas a pesar de que sus respectivss prioridades o sentimientos se lleguen a tomar en
cuenta

3: Algun estudiante que cuente con in tipo de conducta pasiva evita de esta forma mirar a
los demas con sus ojos, teniendo muy poca o inclusive ninguna expresion, encorvandose y
retirandose de dicho lugar
4: Un tipo de jefe con este tipo de actitud pasiva es experto en poder
ocultar sus respectivos sentimientos o emociones, teniendo asi gestos
desvalidos, no tomando importancia alguna a las situaciones que se
lleguen a presentar en la negociacion, evitqndo asi las situaciones
diversas al problema

5: La persona que tiene esta conducta es indecisa, provocando asi a

terceras personas la inseguridad viendo la posicion corporal con un
tono de tipo de voz elevada

i. Lee la siguiente situación y describe cómo la resolverías, de forma

asertiva, aplicando los cinco criterios que se indican en el tema.
b. Eres gerente de Ventas de una empresa de servicios de logística. Uno de
sus valores es el enfoque en el cliente. Uno de tus principales clientes,
considerando la rentabilidad que trae la cuenta en tu portafolio de ventas
anual, te envió un correo diciéndote que debido al retraso del Ejecutivo de
Cuenta que lo atiende, al suministrarle información de la llegada de sus
productos a las bodegas de tu empresa; estos se echaron a perder.

4 Documenta cómo le contestarías, siguiendo los cinco criterios.

Especificar el comportamiento o asunto del que quieres hablar.

R: Especificaría que quiero tratar el tema tanto con el como con el

ejecutivo de cuenta, abriendo a la comunicación y buscar la manera de
resolver el tema.

Contener o moderar los sentimientos al respecto.

R: Evitar tomar partido hacia mi ejecutivo, así como hacia mi cliente,

actuando de manera neutra.

Explicar el efecto que causa en ti.

R: Hacia el cliente me causa tanto vergüenza como la sensación de

responsabilidad y hacia el ejecutivo mi molestia por no realizar el
trabajo de manera correcta.
Identificarse con la visión de la otra persona.

R: Realmente me identificaría con el cliente ya que el depósito su

confianza y su dinero en nosotros e hicimos que su producto llegara
en mal estado, realmente hacia el ejecutivo no hay ninguna excusa ya
que su fallo fue realmente catastrófico.

Ofrecer o indicar apertura a una solución.

R: La solución que veo aquí es que, primero se tiene que indemnizar

al cliente para así también evitar alguna demanda por su parte, se le
ofrecería los servicios de manera gratuita para no perder al cliente
dentro de la indemnización y cambiara a su ejecutivo por uno mas
especializado y con mayor desempeño y en caso de llegar a esos
extremos, despediría al ejecutivo.

Para empezar a negociar lo sucedido tenemos que delimitar y poner

en claro acerca de qué es lo que vamos a tratar, para no desviarnos y
únicamente hablar acerca de que los productos se echaron a perder.

No hay que mezclar sentimientos, olvidando la relación que tenemos

con la persona, ser de mente fría y centrada en el problema y buscar
solución.

Debemos de dejar muy en claro en como esto afecta a nosotros y

habrá una llamada de atención por el error y actuaremos a buscar el
motivo de ese error.

Así como nosotros tenemos consecuencias al respecto, entendemos

que ellos también tendrán una repercusión, pero se puede solucionar
si ambos ponemos de nuestra parte y llegamos a una buena
negociación.