CASO 1:

1. A. La primera barrera que puedo observar en el caso uno es: Personales Y Sicológicas;
como seres humanos tenemos, opiniones, valores y personalidades diferentes las cuales
pueden influir bastante a la hora de decir las cosas o el escuchar a los demás.

B. Segunda barrera: esta la barrera Semántica la cual tiene que ver con el significado de
las palabras, cuando no se precisa su sentido esta se puede prestar para diferentes
interpretaciones y con esto el maestro no interpreta lo que manifiesta el rector de la
escuela.

2. Comportamiento Agresivo: En primer lugar el comportamiento de las dos personas

implicadas fue agresivo porque en primer lugar el maestro decidió llevar el problema a lo
que él creía estaba bien hacer y se dejó llevar de su ética profesional antes de hablar con el
director, eso hizo que no pensara las cosas y se fuera a la defensiva porque no escucho lo
que el director de pronto tenia para justificarse y segundo que el director hizo lo mismo
actuó con sus ideas negativas en contra de su maestro y no se puso a pensar primero en
que los dos debían de sentarse y exponer sus ideas, y que las dos partes trataran de hallar
uno solución a dicho problema y con esto pudieron evitar una confrontación desagradable

Comportamiento Pasivo: en segundo lugar lo que se debe hacer, para evitar un conflicto
mayor es guardar la calma organizar las ideas y respirar profundo tomar el conflicto con
calma parta evitar confrontaciones indeseadas que lleven a crear más confrontaciones.
Por el contrario, si las dos partes están tranquilas y tienen una actitud positiva el conflicto
se solucionará de una forma pasiva y rápida.

3. La comunicación asertiva: ante todo lo fundamental en un conflicto es que se debe

dialogar para que con esto se logre que de las dos partes solucionen el conflicto, que se
traten las inconformidades por las cuales se dio inicio al conflicto.

Seguridad para hablar: cuando estén presentes las personas involucradas se debe hablar
con seguridad porque esto hace que las dudas o inquietudes que tengas sean corregidas y
para que con esto se sientan con confianza de enmendar el conflicto.

Exponer las ideas: Cuando la persona afectada expone sus ideas, pero de forma
respetuosa y pasiva, puede ser escuchado por la otra persona, pero también es importante
que dicha persona escuche las ideas del otro y con esto se tendrá más o menos una idea
del porque se formó dicho conflicto y se podrá terminar el conflicto de raíz para que no
queden rencores ni resentimientos.

Comunicarse constantemente: debido a que el problema ya se presentó este se debe

olvidar para no generar rencores, además se debe dialogar y compartir ciertos espacios en
el trabajo para que con esto poco a poco se vaya recuperando la confianza y el conflicto
quede atrás y no vuelva a suceder.
 CASO 2:

1. En este caso se ve claramente que el supervisor toma una actitud negativa, esto hace que
se dificulte la comunicación entre los dos y entre las barreras que se ve en este caso
algunas son:

Arrogancia: Tratar de imponer su propio punto de vista, aunque este no tenga la razón
solo antepone su cargo para reprimir a su subalterno.

Vanidad: solo habla por llamar la atención y se cree mejor que los demás porque piensa
que es el único que no se equivoca, además antepone su cargo para hacerse sentir más
importante

2. Comportamiento pasivo: En este caso se recalca la actitud del supervisor porque, aunque
el superior lo haya irrespetado verbalmente el no respondió de la misma forma antes se
defendió con buenos argumentos y lo que llevo a una pronta solución del conflicto, es de
anotar que se debe tomar un comportamiento pasivo para que no se agrave la situación.

Comportamiento asertivo: en dicho caso el supervisor se defendió, pero de una forma

correcta porque le respondió de una forma adecuada y respetuosa la cual llevo a que el
conflicto no se agravara por el contrario fue una respuesta inteligente por la cual el
superior que había actuado mal y había ofendido al supervisor entendiera que el realizaba
bien su trabajo solo que en ocasiones se cometen errores

3. En este caso se recomendaría al superior, que antes de lanzar juicios a sus empleados se
cerciore de los hechos, así evitaría crear y agrandar un problema el cual tendría una
solución satisfactoria.

Y al supervisor se le recalca su forma de actuar con su jefe ya que al utilizar una

comunicación respetuosa y pasiva no genero más conflicto entre los dos y asumió la
responsabilidad de los hechos ocurridos.

Tutora: Tatiana Alexandra Ávila Barbosa

Aprendiz: Wilson Guzmán López

17 de Octubre de 2017
Sena virtual