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La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas,

sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo
que eres empático y respetuoso con las otras personas.
Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de
vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de
los demás y respetas sus creencias y derechos.
la asertividad como la habilidad para comunicar y expresar tus pensamientos, sentimientos
y opiniones en una manera en la que tus opiniones y necesidades sean claramente
comprendidas por otros, sin despreciar los pensamientos, sentimientos y opiniones de
las demás personas. Es la capacidad de expresar nuestros pensamientos y sentimientos
abiertamente, de manera honesta, apropiada, respetuosa y directa.
Te comunicas de forma asertiva cuando eres capaz de decir lo que quieres decir, cuando es
el momento de decirlo y te sientes bien por hacerlo. Cuando respetas tus propias
necesidades y deseos, al igual que respetas los de las demás personas. Y cuando indicas
claramente lo que esperas e insistes para que se consideren tus derechos.

Comunicación Pasiva:

Características: Las personas que se comunican de manera pasiva tienden a no expresar

sus propias necesidades o deseos. Suelen ceder fácilmente ante los demás, evitando el
conflicto a toda costa.
Comportamiento Típico: No expresar opiniones, decir "sí" cuando se quiere decir "no", evitar
el contacto visual, permitir que otros decidan por ellos, sentir resentimiento pero no
expresarlo.

Comunicación Agresiva:

Características: La comunicación agresiva implica expresar las propias necesidades y

deseos de manera dominante, a menudo a expensas de los demás. Puede involucrar
críticas, culpas y falta de empatía.
Comportamiento Típico: Culpar a otros, levantar la voz, interrumpir, no escuchar, imponer
opiniones, utilizar lenguaje ofensivo, ser confrontativo.
Comunicación Asertiva:

Características: La comunicación asertiva implica expresar tus propias necesidades y

deseos de manera clara y respetuosa, sin violar los derechos de los demás. Implica la
habilidad de decir "no" cuando es necesario y de defender tus derechos sin ser agresivo.
Comportamiento Típico: Expresar opiniones de manera respetuosa, escuchar activamente,
ser claro y directo, decir "no" cuando es necesario, mantener el contacto visual, ser
consciente de los propios derechos y los de los demás.

La comunicación asertiva se considera generalmente como el estilo más saludable y

efectivo, ya que promueve el respeto mutuo y la resolución constructiva de conflictos. Sin
embargo, la elección del estilo de comunicación a menudo depende del contexto y de las
personas involucradas. Es importante ser consciente de estos estilos para poder
comunicarse de manera efectiva en diversas situaciones.
En muchas ocasiones, ser asertivo puede llegar a ser una tarea muy complicada.
Decir “no” o pedir favores, hablar con otros o en grupo, expresar lo que sientes,
defender tus propios derechos e incluso disculparte o enfrentar críticas son
algunas situaciones que pueden hacerse cuesta arriba a la hora de afrontarlos de
manera asertiva.

Técnica del disco rayado

Esta técnica asertiva consiste en insistir con el mismo mensaje una y otra vez hasta
que la otra persona comprenda nuestra posición. Al utilizar el disco rayado,
repetimos nuestro punto de vista de manera calmada y firme, sin caer en
provocaciones ni desviarnos del tema. Por ejemplo, podríamos decir: «Sí, te he
escuchado, pero quiero que entiendas que…»

Ejemplo:

– No me estas escuchando.
– Sí le escucho, pero justo en este momento, estoy a la vez comprobando sus datos.
– No, no me prestas atención
– Le repito que si le estoy escuchando, sólo estoy comprobando la información que me ha
dado en este momento.

Banco de niebla
Esta técnica consiste en evitar entrar en discusiones o debates innecesarios. En lugar de
defender tu punto de vista de manera agresiva, reconoce los elementos válidos en la
perspectiva del otro y haz ajustes sutiles sin perder tu postura. Por ejemplo, podrías decir:
«Entiendo que tienes algunas preocupaciones. Vamos a tomar en cuenta tus comentarios y
explorar otras opciones».

Pregunta asertiva
La pregunta asertiva consiste en responder a la otra persona haciendo preguntas
para obtener más información, sin cuestionar ni desafiar directamente lo que se nos
ha dicho. Esta técnica nos permite obtener claridad y comprender mejor la
perspectiva del otro. Por ejemplo, podríamos preguntar: «Entiendo que tienes una
crítica hacia mi trabajo, ¿podrías darme más detalles para que pueda entender mejor
tus preocupaciones?»

Técnica del aplazamiento

Como su denominación lo indica, esta técnica de comunicación asertiva consiste en
aplazar tu respuesta cuando te realizan un comentario, una sugerencia o una crítica.
Se implementa cuando no tienes una respuesta correcta o cuando necesitas tiempo
para formularla. También, puedes utilizar esta técnica de comunicación asertiva
cuando estés en medio de una discusión que no te permita pensar con claridad.
Algo muy común en las discusiones es actuar de manera impulsiva, lo cual suele
incrementar las consecuencias del problema

Conflictos Laborales:
Un conflicto laboral es un desacuerdo o disputa que ocurre dentro de un ambiente
de trabajo, por motivos relacionados con las actividades que desempeñan los
trabajadores. Estos conflictos pueden ser entre dos o más personas, o entre un
trabajador y su empleador.

Los conflictos laborales pueden tener una variedad de causas, como:

Diferencias de opinión o de enfoque: Los trabajadores pueden tener diferentes

opiniones sobre cómo realizar una tarea o sobre los objetivos de la empresa.
Problemas de Comunicación: La falta de comunicación clara y efectiva puede
conducir a malentendidos y conflictos.
Equipos mal gestionados: Los equipos que no tienen un liderazgo claro o que
carecen de objetivos compartidos son más propensos a los conflictos.
Estrés laboral: El estrés laboral puede provocar conflictos, ya que los trabajadores
pueden estar más irritables y menos tolerantes a las diferencias.
Los conflictos laborales pueden tener un impacto negativo en la productividad, el
clima laboral y la moral de los empleados. Por ello, es importante abordarlos de
manera efectiva.

Cómo surge la resolución:

La resolución de conflictos es un proceso en el que dos o más partes involucradas en una

disputa trabajan juntas para encontrar una solución mutuamente aceptable.
La resolución de conflictos surge de la necesidad de encontrar formas pacíficas y
constructivas de resolver disputas. Los conflictos son una parte inevitable de la vida, y
pueden tener un impacto negativo en las relaciones, la productividad y el bienestar general.
La resolución de conflictos ofrece un enfoque alternativo para resolver disputas, que puede
ayudar a las partes a encontrar soluciones que satisfagan sus necesidades y que sean
beneficiosas para todos.

Tipos de conflictos:

Conflictos interpersonales
Ocurre entre dos o más personas y generalmente está relacionado con diferencias
en personalidad, valores, opiniones o estilos de trabajo. Por ejemplo, una persona
se siente atacada porque su opinión no coincide con la de otro compañero.

Conflictos intergrupales
Implica tensiones entre dos o más grupos en dentro de la empresa. Puede ser
étnico, cultural, político, etc.

Conflictos de desinformación o mala comunicacion

Estos conflictos derivan de los rumores o la información falsa. Generan malentendidos y
roces entre los colaboradores de una organización.

problemas contingentes o aplazados

Un conflicto contingente o aplazado es un conflicto que no se resuelve de inmediato, sino
que se pospone para un momento posterior. Estos conflictos pueden ser causados por una
variedad de factores, como la falta de tiempo, la falta de voluntad para resolver el conflicto o
la creencia de que el conflicto se resolverá por sí solo con el tiempo.

Conflictos soterrados o silenciados:

es la situación que se da cuando algunos empleados están disgustados o enfadados con
otros pero estos no se han percatado de ello o no le han dado tanta importancia.

Piensa en el problema, no en la persona

Es muy habitual que cuando tengamos un desacuerdo, un intercambio de pareceres
o una discusión, nos centremos en la persona en vez de en el problema. Céntrate en
el motivo del problema y escucha con atención qué mensajes se emiten, y no quién
los emite, intentando liberarte de ciertos prejuicios. No te tomes una situación que
no te gusta como algo personal.

2. Cuida tu comunicación no verbal y verbal

De nada sirve que tengamos un tono de voz adecuado si nuestro cuerpo muestra
signos de agresividad, o viceversa. Nuestro lenguaje verbal y no verbal debe de ser
lo más coherente posible y mostrarse en la misma línea u orientación.

3. Escucha, escucha, escucha

Para poner en práctica una comunicación asertiva es necesario escuchar, no solo
oír. Muchas veces estamos pensando más en nuestro propio discurso que en lo que
nos está transmitiendo nuestro interlocutor. Presta atención primero a lo que dice,
respeta sus tiempos y muestra que estás poniendo atención poniendo en práctica
una escucha activa.

4. Ser empático no significa estar de acuerdo

Otro de los elementos clave para que nuestra comunicación sea asertiva es
practicar la empatía, o lo que es lo mismo, ponernos en el lugar del otro y hacerlo ver
con claridad. Ante un desacuerdo o una situación que nos incomoda, prueba a decir
a tu interlocutor «entiendo perfectamente lo que comentas», «he escuchado con
atención lo que has dicho», «creo que me ha quedado clara tu opinión al respecto».
Una vez hecho esto, la persona con la que hablamos sabe que le hemos prestado
atención y estará más receptiva para escuchar nuestro punto de vista.

5. Pon en práctica algunas técnicas asertivas

Sobre el papel parece muy sencillo poner en práctica la comunicación asertiva, pero
podemos encontrarnos con situaciones bastante complejas. En estos casos,
conviene usar algunas de las tácticas asertivas que mejor funcionan, que
pasaremos a ver ahora.

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