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Se define lo que es la asertividad, el modelo bidimensional de la asertividad, las características de la conducta asertiva, las
consecuencias de la conducta pasiva, de la agresiva y de la asertiva, los aspectos generales del comportamiento asertivo y
se concreta en la manifestación de emociones negativas y la expresión de acuerdo o desacuerdo de forma asertiva.
El ser humano es, por naturaleza, un ser social. Esto significa que cada día mantenemos numerosas relaciones de diversa
índole; en el trabajo, con amigos, familiares…o simplemente al ir a comprar a una tienda.
Si esto es así, quizá lo más práctico sea pensar y conocer la forma más eficaz de comunicarnos con los demás, tanto por
ellos como por nosotros; esta es la idea que está detrás de esta exposición, sólo teniendo en cuenta esto tiene sentido
todo lo que voy a decir a continuación
Lo primero que me gustaría remarcar es que, precisamente porque nos relacionamos con muchas personas a lo largo de
nuestra vida, los conflictos son inevitables. Cada uno de nosotros contará con numerosos ejemplos de circunstancias en
las que no hemos estado de acuerdo con los demás y quizá compartan una creencia bastante extendida en nuestra
sociedad, a saber, “que los conflictos son malos y hemos de evitarlos en la medida de lo posible”. Este enunciado es,
como poco, una forma entender cómo funciona nuestra realidad más cercana. Los desacuerdos en las relaciones son
naturales en cuanto a que somos personas diferentes. Asumiendo esto, nuestros esfuerzos irán dirigidos, no tanto a
evitar una discusión que se torna irremediable, cuanto a afrontarla de un modo efectivo.
El comportamiento asertivo es aquel que implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos
legítimos u opiniones, sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de las otras personas.
Para Kelly la asertividad se ha entendido como la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus posturas,
opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo.
Mejor control de su ambiente (conducta que impacta a los demás, probable consecución)
Mejor control de uno sin sentimientos de ansiedad (yo, el otro debería) o la culpabilidad propia (no debería sentir
eso)
Desaparición de los síntomas psicosomáticos (por ejemplo, dolores de cabeza, trastornos gastrointestinales)
Maximización de las consecuencias favorables y minimización de las consecuencias desfavorables a largo plazo
Independientemente de la consecución de objetivos, existe un sentimiento de bienestar por haber sido capaz de
expresar su propia opinión
La manifestación de la propia posición es probable que aumente la posibilidad de que esa persona respete dicha
posición
El que recibe una opinión clara y no manipulativa es más probables que entienda nuestro punto de vista en
contra de la comunicación implícita o no indirecta
Consecuencias positivas.
1. A corto plazo:
Consecuencias negativas:
4. Reducción de la posibilidad de satisfacer las necesidades o de que sean atendidas las opiniones, por falta de
comunicación
9. Sentimientos de ira por parte de las otras personas, por tener constantemente que leerle el pensamiento o
actuar por él
Consecuencias positivas.
A corto plazo.
Expresión emocional
Consecuencias negativas.
4. Una contraagresión directa bajo la forma de una réplica sarcástica o mirada desafiante
5. Tensión en la relación interpersonal con la persona víctima de la agresión, o la evitación de futuros contactos con
ella
Comportamiento asertivo
Aspectos previos
1. Tener claro el objetivo: saber qué queremos (identificación de la situación y de los sentimientos propios)
Conducta verbal
3. Emitir frases de comprensión de la conducta del otro, aunque no se esté de acuerdo (Respeto de los derechos de
los demás, empatia)
4. No discutir, no contraatacar
5. Llegar a un acuerdo
Conducta no verbal:
2. Tono de voz y volumen adecuado a la situación y al mensaje, pero en general no crispado, sin ansiedad, firme y
audible