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Asertividad, aspectos generales

Se define lo que es la asertividad, el modelo bidimensional de la asertividad, las características de la conducta asertiva, las
consecuencias de la conducta pasiva, de la agresiva y de la asertiva, los aspectos generales del comportamiento asertivo y
se concreta en la manifestación de emociones negativas y la expresión de acuerdo o desacuerdo de forma asertiva.

La asertividad, aspectos generales

Introducción: qué es la asertividad

El ser humano es, por naturaleza, un ser social. Esto significa que cada día mantenemos numerosas relaciones de diversa
índole; en el trabajo, con amigos, familiares…o simplemente al ir a comprar a una tienda.

Si esto es así, quizá lo más práctico sea pensar y conocer la forma más eficaz de comunicarnos con los demás, tanto por
ellos como por nosotros; esta es la idea que está detrás de esta exposición, sólo teniendo en cuenta esto tiene sentido
todo lo que voy a decir a continuación

Lo primero que me gustaría remarcar es que, precisamente porque nos relacionamos con muchas personas a lo largo de
nuestra vida, los conflictos son inevitables. Cada uno de nosotros contará con numerosos ejemplos de circunstancias en
las que no hemos estado de acuerdo con los demás y quizá compartan una creencia bastante extendida en nuestra
sociedad, a saber, “que los conflictos son malos y hemos de evitarlos en la medida de lo posible”. Este enunciado es,
como poco, una forma entender cómo funciona nuestra realidad más cercana. Los desacuerdos en las relaciones son
naturales en cuanto a que somos personas diferentes. Asumiendo esto, nuestros esfuerzos irán dirigidos, no tanto a
evitar una discusión que se torna irremediable, cuanto a afrontarla de un modo efectivo.

El comportamiento asertivo es aquel que implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos
legítimos u opiniones, sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de las otras personas.

Para Kelly la asertividad se ha entendido como la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus posturas,
opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo.

Consecuencias positivas de la asertividad

 Mejor control de su ambiente (conducta que impacta a los demás, probable consecución)

 Mejor control de uno sin sentimientos de ansiedad (yo, el otro debería) o la culpabilidad propia (no debería sentir
eso)

 Desaparición de los síntomas psicosomáticos (por ejemplo, dolores de cabeza, trastornos gastrointestinales)

 Maximización de las consecuencias favorables y minimización de las consecuencias desfavorables a largo plazo

 Independientemente de la consecución de objetivos, existe un sentimiento de bienestar por haber sido capaz de
expresar su propia opinión

 La manifestación de la propia posición es probable que aumente la posibilidad de que esa persona respete dicha
posición

 El que recibe una opinión clara y no manipulativa es más probables que entienda nuestro punto de vista en
contra de la comunicación implícita o no indirecta

 Relaciones más seguras y significativas

 Mayor confianza en uno mismo


Consecuencias de la conducta pasiva (no asertiva).

Consecuencias positivas.

1. A corto plazo:

1. No tener que enfrentarse al problema (el otro lo hace por mí).

2. Evitación o escape de los conflictos

3. Alivio momentáneo de la ansiedad ante la situación

2. A largo plazo: Ninguna

Consecuencias negativas:

1. Desvalorización de los propios sentimientos

2. Falta de confianza en uno mismo

3. No le hacen caso (no le tienen en cuenta)

4. Reducción de la posibilidad de satisfacer las necesidades o de que sean atendidas las opiniones, por falta de
comunicación

5. Sentimientos de ser incomprendido, manipulado

6. Sentimientos de culpa, ansiedad, depresión y baja autoestima

7. Desarrollo de trastornos psicosomáticos (dolores de cabeza, úlceras…) por la no expresión de sentimientos.

8. Estallidos de molestia o ira incontrolada por aguante de situaciones no resueltas

9. Sentimientos de ira por parte de las otras personas, por tener constantemente que leerle el pensamiento o
actuar por él

10. Inexistencia de relaciones sociales cálidas

Consecuencias de la conducta agresiva.

Consecuencias positivas.

A corto plazo.

 Expresión emocional

 Sentimientos de poder momentáneo

 Conseguir objetivos y necesidades sin experimentar reacciones directas de los demás

A largo plazo : Ninguna

Consecuencias negativas.

1. Sentimientos de resentimiento y evitación por parte de las víctimas de la agresión

2. Relaciones poco duraderas e insatisfactorias

3. Sentimientos de culpa a corto plazo

4. Una contraagresión directa bajo la forma de una réplica sarcástica o mirada desafiante

5. Tensión en la relación interpersonal con la persona víctima de la agresión, o la evitación de futuros contactos con
ella
Comportamiento asertivo

Aspectos previos

1. Tener claro el objetivo: saber qué queremos (identificación de la situación y de los sentimientos propios)

2. Buscar el momento adecuado: disponibilidad de la otra persona

3. Mantener el control emocional

Conducta verbal

1. Expresar el deseo con claridad (información)

2. Repetir el deseo tantas veces como haga falta (persistencia)

3. Emitir frases de comprensión de la conducta del otro, aunque no se esté de acuerdo (Respeto de los derechos de
los demás, empatia)

4. No discutir, no contraatacar

5. Llegar a un acuerdo

Conducta no verbal:

1. Mirada directa (contacto visual)

2. Tono de voz y volumen adecuado a la situación y al mensaje, pero en general no crispado, sin ansiedad, firme y
audible

3. Expresion del rostro en consonancia con el mensaje. Evitar expresión crispada

4. Distancia en función de la situación

5. Gestos: adecuados al mensaje y a la situación